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Jean-Claude Morand

Journée du marketing hôtelier à Genève – « Sharing is caring » 9 septembre 2015

21 août 2015/0 Commentaires/dans Marketing /par Jean-Claude Morand
La prochaine journée du marketing hôtelier, présentée par Suisse Tourisme et hotelleriesuisse, aura lieu le 9 septembre 2015 à l’hôtel Le Richemond à Genève.

Quel est l'impact de la sharing economy pour un hôtelier indépendant ? Journée du marketing hôtelier Reception_hotel_iStock_000018659197XSmall

Comment donner un nouvel élan à l’hôtellerie suisse: quelles sont les attentes des clients de Suisse alémanique dans les hôtels de Suisse romande et leurs implications pour les services d’un hôtel ? Comment stimuler la demande pour les séjours de fin de semaine en Suisse ? Quelles sont les dernières tendances dans l’industrie du tourisme ? Pour l’après-midi, les stratégies numériques seront traitées autour du thème de l’économie de partage ou « sharing economy ».

Nous aurons le plaisir – Pierre IHMLE Vice dean de l’Ecole Hôtelière de Lausanne (à Zurich) et moi en qualité de professeur pour cette même école ( à Genève) d’intervenir pour présenter les implications et les actions possibles pour les hôteliers et d’essayer de répondre à la question « Comment l’hôtellerie classique peut profiter de la sharing economy » ma présentation étant sous-titrée « Des bisses valaisannes à Airbnb ».

Ce sont ces questions qui seront aussi abordées en compagnie des oratrices et orateurs invités et de partenaires venus de Suisse et de l’étranger.

La journée du marketing hôtelier s’adresse aux hôteliers participant aux campagnes hôtelières de Suisse Tourisme, ainsi qu’à tous les professionnels de l’hôtellerie, du marketing et aux représentants de la branche intéressés.

Lieux de la manifestation
Comme l’année passée, une édition française et une édition allemande seront organisées:

  • 8 septembre 2015: Hotel Kameha Grand, Zurich
  • 9 septembre 2015: Le Richemond, Genève

Pour de plus amples informations et pour vous inscrire à cette journée du marketing hôtelier, rendez-vous sur: www.STnet.ch/journeehotelier. Le nombre de places est limité.

  • Informations complémentaires et inscription
  • Flyer journée du marketing 2015 (PDF, 934 KB)
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg 0 0 Jean-Claude Morand http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg Jean-Claude Morand2015-08-21 14:12:052020-07-05 07:24:13Journée du marketing hôtelier à Genève - "Sharing is caring" 9 septembre 2015
Jean-Claude Morand

Livre Blanc « Le numérique : un atout pour le tourisme intelligent »

13 août 2015/5 Commentaires/dans Marketing, Mobile, Stratégie, Tendances /par Jean-Claude Morand
Une des stations pionnière en ce qui concerne le "smart Tourism"

Photo (c) Office du Tourisme Val-d’Isère – Andy Parant – Une des stations pionnière en ce qui concerne le « smart Tourism »

13.08.15  – C’est toujours l’été et vous êtes peut-être en vacances ou très occupé pour prendre soin des touristes qui sont encore dans votre station ou votre hôtel. Mais l’été c’est aussi une période qui permet de prendre du recul et  d’imaginer les actions qu’il vous serait possible de mettre en œuvre au cours des mois à venir. Alors, je vous propose une réflexion  sur le thème du « smart tourism » ou « tourisme intelligent » que j’ai matérialisée sous la forme d’un livre blanc :

«Le numérique : un atout pour le tourisme intelligent »

Sans renier des définitions beaucoup plus larges, nous avons pris le parti de concentrer notre analyse sur le numérique. Un domaine qui peut apporter beaucoup de valeur tant aux destinations qu’aux touristes. Une réflexion qui porte à la fois sur les aspects sociétaux du « smart tourism » et qui présente 4 expériences conduites à Val d’Isère, Eindhoven, le Grand Tourmalet la Suisse. Nous introduisons les valeurs ajoutées que peuvent apporter les solutions élaborées à partir des technologies d’eBeacon, de traitement du langage naturel  ou encore du « social media data analysis »

 

Pour téléchargez ce livre blanc cliquez sur ce lien.

Pour stimuler les acteurs socio-professionnels de votre territoire sur cette thématique, contactez-moi conference@cyberstrat.net

http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg 0 0 Jean-Claude Morand http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg Jean-Claude Morand2015-08-13 10:36:242015-08-13 10:36:24Livre Blanc "Le numérique : un atout pour le tourisme intelligent"
Jean-Claude Morand

Des outils de veille concurrentielle

16 avril 2015/0 Commentaires/dans Marketing /par Jean-Claude Morand

Un des effets pervers d’Internet pour l’industrie hôtelière est de donner une grande visibilité de prix aux clients qui n’hésitent pas à visiter de nombreux site de comparaison pour trouver le meilleur rapport qualité/prix. L’hôtelier peut certes effectuer la même opération mais cela reste une activité chronophage difficile à insérer dans des agendas déjà surchargés.

Les éditeurs de logiciels ont bien perçu ce besoin et ils sont de plus en plus nombreux à proposer des modules qui automatisent cette recherche et en présente de manière synthétique les résultats. Ainsi Customer-Alliance propose un module appelé « Price Analytics » fournissant des informations sur les taux et tarifs actuels sur les plateformes de réservation en ligne et vous donne un aperçu de vos concurrents directs, ainsi que l’évolution des disponibilités dans votre région.

Veille concurrentielle - Customer Alliance - Tableau "Price Analytics"

Veille concurrentielle – Customer Alliance – Tableau « Price Analytics »

 

RESERVIT, spécialiste francophone des moteurs de réservation, vient aussi d’annoncer le lancement d’un nouveau module d’analyse concurrentielle des prix de 5 établissements concurrents. Ils revendiquent une utilisation simple pour les hôtels indépendants qui pourront obtenir :

  • Les meilleurs tarifs journaliers donnés sur 30 jours
  • Un rapport quotidien envoyé automatiquement à l’hôtel par email
  • Un accès dans l’environnement habituel des hôteliers qui utilisent les fonctions du moteur de réservation Reservit

 

RESERVIT - Veille concurrentielle

Reservit – Ecran de veille concurrentielle

N’hésitez pas à nous contacter pour étudier votre problématique de gestion tarifaire et de veille.

http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg 0 0 Jean-Claude Morand http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg Jean-Claude Morand2015-04-16 21:11:392020-06-08 13:59:44Des outils de veille concurrentielle
Jean-Claude Morand

Une application pour gérer les campagnes Adwords sous Androïd

30 mars 2015/0 Commentaires/dans Marketing /par Jean-Claude Morand
Si vous gérez vous-même vos campagnes Adwords, vous apprécierez de pouvoir en suivre les performances lors de vos déplacements. Google vient d’introduire (le 4/03/15) une AdWords app, qui vous permet d’atteindre cet objectif.
Un complément appréciable de votre activité sur votre PC, cette application vous permet de :
  • voir les statistiques de vos campagnes
  • mettre à jour vos enchères et vos budgets
  • obtenir des alertes et notifications en temps réel
  • agir en fonction des suggestions pour améliorer vos campagnes
  • appeler un expert Google (à moins que vous préféreriez nous appeler 🙂 )

Téléchargez cettte apploication AdWords app pour Android

 

Adapté d’un post de Geoff Menegay, Product Manager, AdWords

http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg 0 0 Jean-Claude Morand http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg Jean-Claude Morand2015-03-30 14:11:442015-03-30 08:15:43Une application pour gérer les campagnes Adwords sous Androïd
Jean-Claude Morand

RESERVIT propose un Widget « Meilleur Tarif » en intégration horizontale

26 février 2015/0 Commentaires/dans Marketing /par Jean-Claude Morand

En octobre dernier Reservit lançait un widget présentant le meilleur tarif disponible pour la date / période sélectionnée par l’internaute, dans le but de l’inciter à réserver directement sur le site de l’hôtelier sans aller chercher ailleurs.

Ce module remplace avantageusement le formulaire de réservation rapide :

  • Le meilleur tarif que vous proposez sur votre site sera visible directement selon les dates sélectionnées.
  • Le tarif que vous faîtes sur les autres canaux connectés à Reservit (chaîne ou centrales) sera montré également, pour valoriser le tarif pratiqué sur votre site.

Pour faciliter son intégration sur un maximum des sites ayant des mises en pages variées, Reservit a développé une version qui se déploie horizontalement.

Selon la largeur du widget (configurable) et le nombre d’éléments affichés (enfant(s), bloc « Notre site » et/ou « Autres sites »), le widget s’ajuste dynamiquement sur une ou plusieurs lignes :

RESERVIT - Banière horizontale meilleur tarif

Pour l’intégrer sur votre site :

Sollicitez nous ou directement votre webmaster pour une mise en oeuvre rapide .

http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg 0 0 Jean-Claude Morand http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg Jean-Claude Morand2015-02-26 16:28:432021-01-09 12:30:45RESERVIT propose un Widget "Meilleur Tarif" en intégration horizontale
Jean-Claude Morand

Reservit est le premier moteur de réservation connecté à FairBooking

2 février 2015/0 Commentaires/dans Marketing, Stratégie /par Jean-Claude Morand

 RESERVIT Moteur de réservation pour les hôtels et hébergeurs  

Reservit est le premier et seul pour l’instant moteur de réservation connecté à FairBooking, la plateforme de réservation initiée par les hôtelier qui promeut la relation directe entre l’hôtelier et son client.

http://www.reservit.com

N’hésitez pas à nous contacter pour adapter votre système à ces nouvelles formes de réservation.

 

 

http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg 0 0 Jean-Claude Morand http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg Jean-Claude Morand2015-02-02 10:51:092021-05-02 09:05:31Reservit est le premier moteur de réservation connecté à FairBooking
Jean-Claude Morand

2014 Traveler’s road to decision from Francesco Canzonière

31 octobre 2014/3 Commentaires/dans Marketing /par Jean-Claude Morand

Comportement des touristes et voyageurs d'affaires en 2014 selon Google

J’ai le plaisir de partager avec vous quelques chiffres qui doivent normalement influencer votre future stratégie marketing. 61 slides qui relatent quelques changement de comportement des touristes et voyageurs. Certes, Google en est l’auteur mais il est évident que les organisations du XXe siècle ne sont plus en phase avec la manière dont nous sélectionnons nos destinations touristiques, nos hébergements. De plus les outils et les techniques de présentation des données évoluent également très rapidement.

La présentation Powerpoint est suivie d’un hangout de Google avec la participation de plusieurs experts… mais c’est en anglais !

Je reste à votre disposition pour réfléchir à ces changement avec votre équipe de direction, vos comités et vos partenaires socio-professionnels.

Enjoy !


http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg 0 0 Jean-Claude Morand http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg Jean-Claude Morand2014-10-31 16:08:222014-10-31 16:08:222014 Traveler's road to decision from Francesco Canzonière
Jean-Claude Morand

Plus de photos pour convaincre les internautes de réserver sur votre site

26 octobre 2014/0 Commentaires/dans Marketing /par Jean-Claude Morand

Nous savons tous qu’une image est aussi efficace que 1000 mots surtout lorsqu’il s’agit d’une réservation auprès d’un établissement hôtelier que nous ne connaissons pas encore. ReservIT propose une nouvelle fonctionnalité qui vient compléter celle que vous avez sans doute sur vos pages statique de votre site web. Vous avez maintenant la possibilité de présenter plusieurs photos de vos chambres lors du processus de réservation. Une fois rentré dans la réservation, l’internaute a besoin d’y trouver toute l’information pour faire son choix. Il apprécie notamment d’avoir plusieurs visuels de la chambre qu’il va occuper.

Plus de photos de vos chambres pour convaincre les internautes de réserver sur votre site

Si vous utilisez le moteur de réservation ReservIT, vous pouvez à présent charger plusieurs visuels sur le même type de chambre. Dans le manager ReservIT rendez-vous sur la page « Hôtel > Chambres » et cliquez sur le type de chambre de votre choix. En bas de page au niveau du bloc « Photos » sélectionnez les fichiers sur votre ordinateur.

Vous pourrez même les ordonner (en cliquant sur la petite grille à droite) :

Processus de sélection des photos pour stimuler les réservations en direct

http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg 0 0 Jean-Claude Morand http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg Jean-Claude Morand2014-10-26 08:30:342014-10-25 08:39:58Plus de photos pour convaincre les internautes de réserver sur votre site
Jean-Claude Morand

Les OT peuvent-ils encore maintenir leur canal de réservation ?

24 septembre 2014/1 Commentaire/dans Consommateurs, Marketing, Recherche /par Jean-Claude Morand

24/09/14 – Les résultats d’une étude, réalisée auprès de plus de 2169 hôteliers européens, par Roland SCHEGG de l’Institut suisse du Tourisme démontrent une fois de plus qu’Internet ne cesse de bouleverser la distribution touristique. Les organismes officiels du tourisme (OT, CRT,…) continuent à perdre des parts de marché dans leur rôle de distributeur des produits touristiques pour n’atteindre que 1,35 % des réservations. Pourtant, depuis quelques années, les investissements publics en matière de e-Tourisme ne manquent pas. Certes, les fonctions associées au concept de e-Tourisme ne se limitent pas à la distribution, car ils comprennent la diffusion des informations liées à un territoire ce que font aussi de plus en plus souvent les intermédiaires en ligne dont les OTA. On peut donc s’interroger quant à la pertinence du rôle des OT en matière de réservations. En quelques années, les agences en ligne ont capté 24.81 % des réservations hôtelières. Les moyens financiers et techniques mis en œuvre par ces grands groupes privés, leur agilité et la qualité du service rendu aux clients sont à l’origine de ce changement comportemental des touristes et voyageurs qui préfèrent utiliser ces canaux de réservation privés au détriment des OT.

Les OT se retrouvent donc de plus en plus marginalisés en ce domaine, faute de moyens et d’une organisation centralisée qui leur permettrait d’être plus compétitifs. En France, on suivra l’initiative des hôteliers qui viennent de créer leur OTA sous le nom de Fairbooking.com. Ce site est une plate-forme de réservation d’hébergements sur tout le territoire, permettant entre autres de combattre les OTAs trop gourmandes… Le service proposé par Fairbooking se veut mieux personnalisé grâce à un séjour sur mesure et de petits avantages pour le client en lui offrant au choix une réduction de 5% à 10% sur le prix de la vente, un petit-déjeuner ou un surclassement.

Fairbooking.com rassemble aujourd’hui plus  de 2 100 établissements (soit plus de 10% du parc hôtelier Français) et convainc 15 000 consommateurs adhérents de réserver leur hôtel en direct. Cette progression illustre l’efficacité de cet outil.

 FAIRBooking.com une agence en ligne créée par les hôteliers

En revanche, en observant que seulement 7.67 % des hôtels disposent d’un moteur de réservation sur leur site, le rôle de conseil des OT auprès des professionnels pour mettre en œuvre ce type d’outils ainsi des logiciels de gestion des canaux de commercialisation (channel manager) dispose de marge d’amélioration.

L’étude européenne démontre aussi que l’email et le courrier classique représentent 17.57 % des réservations. On peut s’en réjouir, car ces réservations directes sont exonérées de commission. En revanche, ce canal reste sous exploité, car les programmes de gestion de la relation client (CRM) sont rares tant au sein des OT que des hôtels indépendants.

Si vous êtes hôtelier ou OT, Cyberstrat peut vous aider à optimiser les montants de commissions versés aux intermédiaires en vous proposant des conseils et solutions adaptées à votre environnement.

Parts de marché des différents canaux de réservation pour les hôtels - Institut suisse de tourisme

Pour en savoir plus : http://etourism-monitor.ch/node/129

http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg 0 0 Jean-Claude Morand http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg Jean-Claude Morand2014-09-24 08:06:322022-01-29 07:34:32Les OT peuvent-ils encore maintenir leur canal de réservation ?
Jean-Claude Morand

Impact de l’Internet des objets sur l’e-Tourisme

11 septembre 2014/0 Commentaires/dans Marketing, Non classé /par Jean-Claude Morand

Godlman Sachs publie une infographie qui mérite le détour pour tout ceux qui réfléchissent à la stratégie de leur entité touristique ( ou de toute autre industrie). Les chiffres avancés donne une perspective de l’évolution probable des attentes et des besoins des voyageurs. Pour ne prendre qu’un exemple, si le nombre d’objets connectés est aujourd’hui évalué à 6 milliards, ce chiffre va être au moins multiplié par 5 d’ici 2020 pour atteindre 28 milliards. Votre bande passante tiendra-t’elle le choc ?

Même dans votre appartement, n’avez-vous pas une télévision, 2 ou 3 PC, 2 ou 3 smartphones et bientôt votre machine à laver et une panoplie de montres qui essayeront de dialoguer avec votre serveur WIFI ou vos connections Bluetooth.

http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg 0 0 Jean-Claude Morand http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg Jean-Claude Morand2014-09-11 07:20:532018-08-27 09:46:10Impact de l'Internet des objets sur l'e-Tourisme
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