Jean-Claude Morand

Livre Blanc « Le numérique : un atout pour le tourisme intelligent »

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Une des stations pionnière en ce qui concerne le "smart Tourism"

Photo (c) Office du Tourisme Val-d’Isère – Andy Parant – Une des stations pionnière en ce qui concerne le « smart Tourism »

13.08.15  – C’est toujours l’été et vous êtes peut-être en vacances ou très occupé pour prendre soin des touristes qui sont encore dans votre station ou votre hôtel. Mais l’été c’est aussi une période qui permet de prendre du recul et  d’imaginer les actions qu’il vous serait possible de mettre en œuvre au cours des mois à venir. Alors, je vous propose une réflexion  sur le thème du « smart tourism » ou « tourisme intelligent » que j’ai matérialisée sous la forme d’un livre blanc :

«Le numérique : un atout pour le tourisme intelligent »

Sans renier des définitions beaucoup plus larges, nous avons pris le parti de concentrer notre analyse sur le numérique. Un domaine qui peut apporter beaucoup de valeur tant aux destinations qu’aux touristes. Une réflexion qui porte à la fois sur les aspects sociétaux du « smart tourism » et qui présente 4 expériences conduites à Val d’Isère, Eindhoven, le Grand Tourmalet la Suisse. Nous introduisons les valeurs ajoutées que peuvent apporter les solutions élaborées à partir des technologies d’eBeacon, de traitement du langage naturel  ou encore du « social media data analysis »

 

Pour téléchargez ce livre blanc cliquez sur ce lien.

Pour stimuler les acteurs socio-professionnels de votre territoire sur cette thématique, contactez-moi conference@cyberstrat.net

Jean-Claude Morand

Les réservations directes ne représentent plus que 57 % des réservations en Suisse

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Observatoire Valaisan du TourismeSous la plume du Professeur Roland SCHEGG, l’observatoire Valaisan du Tourisme publie un rapport traitant des « tendances en matière de distribution dans l’hôtellerie suisse et valaisanne en 2014 ».

En 2014, en Suisse et en Valais, une réservation d’hôtel sur quatre a été effectuée via une plateforme de réservation en ligne. Les «OTA» poursuivent donc leur trajectoire de croissance et ont probablement généré plus d’un milliard de francs de chiffre d’affaires en 2014, tandis que, selon les estimations de l’Observatoire du Tourisme ; les hôtels suisses devaient régler entre 90 et 130 millions de francs de commissions (entre 11 et 19 millions en Valais). Dans le même temps, les hôtels suisses ne vendent plus que 57,5 % des nuitées directement aux clients, la situation étant encore légèrement meilleure en Valais avec 62 %. Telles sont les conclusions auxquelles parvient une étude menée en Valais.

Pour découvrir et télécharger l’intégralité de l’étude, c’est ICI !

Jean-Claude Morand

Croissance du marché de la vidéo promotionnelle en 2013

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La promotion des territoires et services touristiques se prêtent parfaitement à la promotion grâce à la vidéo qui permet d’illustrer les expériences que les prospects pourraient vivre s’ils se laissent séduire par votre offre. De plus, les régie proposent maintenant des formules de facturation ou Coût par Vue (CPV), c’est-à-dire que l’annonceur n’est facturé que lorsque les internautes ont visionné la vidéo. Ce marché est en plein essor comme vous pouvez le constater en découvrant les chiffres de l’infographie ci-dessous.

Infographie : croissance du marché de la vidéo publicitaire (2013) – Source Infectious Media
Jean-Claude Morand

La Haute-Savoie dans le top 12 des régions les plus compétitives pour le numérique

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Surprise, la Haute-Savoie se retrouve dans le top 12 des régions les plus compétitives pour le numérique.
Le classement est effectué en compilant quatre indicateurs : EIPE Composite, R&D, Innovation et Business.

Une carte interactive disponible sur le site Internet de la Commission vous fournira plus d’information.
Dommage que nous ne sachions pas exploiter ce créneau industriel pour créer des emplois. Pour ma part, j’ai essayé dans le cadre du CSHSA mais j’ai eu l’impression de prêcher dans le désert.

EIPE_POLES of Excellence_infographics_d3_v5

Jean-Claude Morand

49.7% de la population est équipée de smartphones

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MOBILE Marketing Association vient de publier en coopération avec Comscore, GFK et Mediamétrie le baromètre du marketing mobile qui ne devrait pas laisser indifférent les responsable du marketing touristique.

Non seulement 49.7 % des français sont maintenant équipés de smartphones mais nous sommes 4 sur 5 à accéder à Internet grâce à ces outils.

A mes yeux, le fait le plus marquant reste la domination d’Androïd (56.3%) de part de marché alors que bon nombre de développeur privilégient toujours IOS/Apple qui ne détient plus que 21.8% de ce même marché.

Jean-Claude Morand

Pour une véritable stratégie du tourisme d’affaires

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L’Eco des Pays de Savoie a publié un dossier sur le tourisme d’affaires dans son numéro du 7 février 2014 et m’a demandé à cette occasion d’écrire en 4300 signes une petite chronique sur ce thème que vous trouverez ci-dessous. 

Stratégie de tourisme d'affaires

Jean-Claude Morand

Test des Google glass

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JCMorand teste les Google glass

Un exposant du VEM5 avait une paire de Google glass en démonstration la semaine dernière, je n’ai pas pu résister à l’envie de tester cet équipement et de laisser mon esprit imaginer ce que nous pourrions en faire en matière touristique. J’ai découvert que un équipement de réalité virtuelle réellement miniaturisé. Je porte sur mon visage un concentré de technologie dans deux branches de lunettes : GPS, NLP, WIFI, Bluetooth et photographie.

Je dois avouer que les idées ne manquent pas pour développer de nouvelles applications. L’Internet des objets n’en est qu’à ses débuts et dès que ce type d’équipement sera commercialisé, nous verrons sans doute de nombreuses applications originales émerger. En attendant, je vous laisse rêver (ou pas) en regardant cette vidéo.

Jean-Claude Morand

Google propose un service photo 360° pour les hôtels

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Google Street View Hôtel

Google lance un service de photo 360° aux Etats-Unis

Nous avions déjà des photos d’internautes insérées dans Street View. Google vient de lancer aux Etats-Unis un service de prise de photos HD avec un appareil 360° réalisé par des photographes agréés. Comme vous pouvez le constater sur l’exemple ci-dessus (cliquez sur l’image pour accéder à la page puis sur celles des chambres pour une visite virtuelle), cela permet de découvrir l’environnement des chambres avant d’effectuer une réservation. Pour les hôtels offrant un environnement attractif, la prestation vient de toute évidence enrichir le processus de réservation. En revanche, Google traite avant tout avec les chaînes hôtelières ce qui va rendre encore un peu plus difficile pour les hôtels indépendants d’être présents avec les mêmes outils sur les résultats de ce moteur de recherche.

 

Jean-Claude Morand

14 tendances pour le marketing hôtelier pour les mois à venir

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NetAffinity (une agence marketing irlandaise) vient de publier 14 tendances pour le marketing hôtelier illustrées dans l’infographie ci-dessous.

  1. Croissance continue de l’utilisation des mobiles par les voyageurs et touristes
  2. Engagement des prospects grâce à la vidéo
  3. Google va cacher encore plus les mots clefs qui génèrent du trafic sur nos sites (« Not provided »)
  4. Augmentation des techniques de remarketing
  5. Réservations directes ou via les OTA ?
  6. Meta search : une opportunité pour mieux équilibrer les canaux de réservation
  7. Plus de résultats de recherches fournis grâce à des algorithmes sémantiques
  8. Google va introduire son carousel pour les hôtels en Europe
  9. Le recours à une multitude d’écrans
  10. Marketing avec les réseaux sociaux
  11. Influence plus importante de Google +
  12. Recours plus important à Google Analytics
  13. Importance accrue de la vitesse d’accès aux sites
  14. Géolocalisation des offres

Pour chacune de ces tendances, les hôteliers et les OT, devraient imaginer des actions soit pour en saisir les opportunités, soit à titre préventif pour rester présent sur le Net malgré la compétition avant des géants de la réservation en ligne. Quels sont vos avis et vos craintes pour 2014 ? Partagez-vous l’avis de Netaffinity ? 

Les commentaires sont à votre disposition ! Nous aussi pour vous aider à relever ces défis.

Jean-Claude Morand

15 idées à méditer pendant la trêve des confiseurs !

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William Bakker, chief strategist chez Think! Social Media vient de publier 15 idées collectées durant l’année 2013 au fil des conférences aux quelles il a assisté. Des idées qui viennent étoffer mes réflexions durant la trêve des confiseurs,  une période propice à des remises en cause et à la préparation d’actions nouvelles pour l’année qui va démarrer. 15 idées que les responsables des destinations (DMO) et des OT devraient considérer également pour leurs plans d’actions pour 2014…

Je vous en livre la liste et je vous laisse les découvrir en détail ici sur le site de Tnooz.

  1. Un changement est nécessaire au sein des DMO
  2. Les gagnants ne sont pas ceux qui disposent du plus gros budget. Une théorie que nous défendons chez Cyberstrat, car nous croyons que l’agilité est une clé importante pour le succès
  3. Les gagnants sont ceux qui imaginent des actions différentes (out of the box)
  4. Les gagnants ont un plan stratégique
  5. Les gagnants comprennent que les consommateurs peuvent créer une marque
  6. Les gagnants vendent des expériences touristiques
  7. Les gagnants adoptent les bons indicateurs (NPS)
  8. Les gagnants organisent les services touristiques autour de la notion d’expérience
  9. Les gagnants développent leur marque à partir des expériences de terrain des consommateurs
  10. Les gagnants expérimentent, mesurent et ajustent leurs services en permanence
  11. Les gagnants créent et ajoutent de la valeur pour leur consommateurs
  12. Les gagnants engagent leur réseau
  13. Les gagnants mettent en marché leur DMO sur des niches sélectionnées
  14. Les gagnants « empower » leurs collaborateurs. L’auteur fait référence à la théorie de Jim Collins « Goods to Greats« 
  15. Les gagnants créent les conditions pour que le changement puisse se faire depuis l’intérieur

Voilà donc du grain à moudre pour prendre vos résolutions pour 2014 !

Si vous avez besoin d’un peu d’aide pour structurer vos approches, Cyberstrat reste à votre disposition.

Pour en savoir plus :

http://www.tnooz.com/article/destination-marketing-in-2013#sthash.nFNHjX5O.dpuf