Où sont vos livreurs, les chauffeurs de taxi que vous gérez ? Une question récurrente qui revenait souvent sur les agendas des responsables de la logistique. La mise en œuvre des solutions de géolocalisation permettant de répondre à cette question était complexe. La généralisation des GPS et surtout des smartphones à donné l’idée aux développeurs de Google d’ajouter une couche sur ses cartes afin de localiser les personnes de votre réseau cela donne « Google Latitude ». Bien entendu, ils ont pris quelques protections en matière de gestion de protection des données individuelles comme vous pouvez le voir sur la vidéo de démonstration. Nul doute que des dérives verront le jour dans ce domaine. Mais est-ce nécessaire de rappeler que les polices du monde entier utilisent de plus en plus souvent les logs des opérateurs téléphoniques pour suivre les mouvements des victimes ou des suspects . Google, ne fait ici que de restituer sur la base du volontariat les données enregistrées par ailleurs et de les afficher d’une manière conviviale. Pour cette première version, la qualité de l’ergonomie est au rendez-vous. Je ne serai pas surpris de voir apparaître une version ultérieure qui permettrait de suivre dans le temps les déplacements du smartphone pendant une période définie. Le portage de cette application sur les terminaux embarqués dans les voitures me semble également une piste intéressante.

En matière touristique, cela doit permettre de générer une valeur ajoutée appréciable. Je pense par exemple, à un réseau de chauffeurs de taxi qui pourrait ainsi positionner tous les véhicules sur une carte. Pas très innovateur me direz-vous ! Je vous l’accorde, mais dans ce cas, c’est presque gratuit.

Un tour opérateur qui organise des voyages dans des zones sensibles pourrait aussi doter le responsable du groupe d’un smartphone doté d’un GPS et suivre ainsi l’évolution du groupe de manière très précise.

Dans le domaine de la sécurité, la localisation d’une personne n’est plus limitée à sa présence dans une cellule de son opérateur téléphonique. La taille de la couverture géographique et surtout la précision de la localisation s’en trouvent améliorées.

Pour en savoir plus, visionnez la vidéo !

Jean-Claude MORAND 6/02/09

RUMEUR PUBLIQUE et Les ARCS innovent, une fois de plus en matière de marketing. Après avoir pris des poussins comme logo pour promouvoir une station de montagne, ils lançaient l’an dernier des widgets, histoire de se démarquer des traditionnels paysages de poudreuse.

Cette année, ils mobilisent les blogueurs pour créer du buzz autour de leur marque. Je dois avouer que je trouve l’opération originale, même si, en l’état actuel des choses, elle ne déclenche pas les passions sur Facebook avec seulement 53 personnes qui ont déclaré vouloir participer à l’événement proposé. L’événement en lui-même est plutôt classique, un week-end avec quelques compétitions ludiques mêlant épreuves physiques et intellectuelles (Air Board, Snake Gliss, Slalom, quizz,…) du 20 au 22 mars2009. Là où cela devient intéressant du point de vue marketing, c’est dans un premier temps d’inviter des blogueurs à constituer des équipes dans un premier temps (cela génère déjà des échanges et quelques billets dont celui-ci !). Ensuite, pour autant qu’il y ait suffisamment d’équipe, la machine à buzz devrait se mettre en route car chaque équipe de blogueurs devra mobiliser ses fans pour susciter des votes sur les groupes Facebook qui doivent être créés spécialement. Autant dire que les tam-tams virtuels vont vibrer pendant quelques jours (du 26 janvier au 9 février). Cinq équipes seront alors invitées à venir festoyer dans la station. Le délai me semble extrêmement court pour être significatif en termes de buzz. Dommage !

A l’issue du critérium, l’équipe gagnante remportera un séjour d’une semaine aux Arcs.
Par ailleurs : les lecteurs pourront parier en ligne sur leur mon équipe « Cyberstrat » favorite et tenter de gagner vous aussi une semaine de vacances aux Arcs.

Alors si vous voulez gagner une semaine au Arcs, rejoignez mon équipe en m’envoyant un message. Vous pouvez aussi suivre cette opération organisée par Rumeur Publique sur http://www.facebook.com/event.php?eid=58143428176.

Jean-Claude MORAND – 20/1/09

La semaine prochaine, je participerai à un « think tank » dédié au Tourisme et TIC à l’initiative de Philippe FABRY de l’ODIT. Dans le même temps, je me prépare également pour une émission qui devrait traiter à peu près du même sujet sur la Radio Suisse Romande. Ces deux exercices à l’approche d’une nouvelle année m’incitent à porter mes yeux sur ce que pourrait être 2009 du point de vue des usages des TIC en particulier pour l’industrie touristique, mais pas seulement.

Plusieurs mots clefs me viennent à l’esprit : Crise, Réseaux Sociaux, Mobiles et GPS, Innovation.

CRISE

Tout en reconnaissant que le système bancaire international vit une crise très importante qui a un impact non négligeable sur les financements des investissements des personnes et des entreprises, je pense que le pessimisme ambiant est trop largement diffusé. Certes, nous allons vivre une crise économique avec son lot de licenciements et fermetures d’entreprises. Les entreprises qui n’ont pas de capacité d’autofinancement positive vont souffrir et beaucoup d’entre elles vont disparaître. Dur pour les nouveaux entrants, mais est-ce vraiment normal qu’une entreprise ayant plusieurs années d’exercice ne puisse pas dégager des profits qui puissent couvrir ses frais de fonctionnement ? Alors en ce qui concerne les nouvelles technologies, je crois effectivement que beaucoup vont être forcés et contraints de chercher des « business models » qui soient générateurs de chiffre d’affaires tout en dégageant des marges. C’est souvent dans ces cas-là, que la créativité se révèle et que les acteurs se soudent pour résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés.

Au niveau du financement, en tout cas pour la France, les caisses des Business Angels et sociétés d’investissement sont pleines grâce aux modalités de défiscalisation offertes par la loi TEPA. L’échéance du 15 juin peut conduire certains de ces organismes à investir à tout prix au détriment de la qualité des dossiers en sachant, que du point de vue des investisseurs le risque est relativement limité leurs apports venant (à 75 %) en déduction de leur ISF.

Réseaux Sociaux

Combien de profils maintenez-vous ? Dans combien d’entres-eux avez-vous initialement créé un profile ? En ce qui me concerne, j’en ai essayé beaucoup, mais il m’est tout à fait impossible de les suivre tous. Alors, soit ils disparaissent, soit ils fusionnent et pour les plus agiles, ils trouvent les moyens, techniques, légaux et ethniques d’échanger nos données et celles de nos relations afin de nous proposer (à nous les utilisateurs).un seul point d’entrer pour plusieurs usages. La bataille en 2009 va probablement porter sur cette notion d’interopérabilité des profils, mais aussi des applications.

Mobiles

2009 sera l’année des smartphones. Nous avons vu l’arrivée du IPhone d’Apple en 2007/8, le G1 de HTC doté du système d’exploitation Android de Google et d’autres systèmes vont démocratiser l’usage du GPS ainsi que de la cartographie sur les smartphones. Les nombreux concours d’applications lancés par les opérateurs téléphoniques apporteront leur lot de nouvelles applications sur les portables. La baisse des prix aidant, le taux d’équipement actuellement inférieur à 20% des détenteurs de mobiles devrait augmenter d’au moins 10 points en 2009 pour atteindre 30 % de la population. Selon une étude du CREDOC rapporté par l’ARCEP le 10 décembre, seulement 6 % des possesseurs de téléphone mobile disent l’utiliser pour naviguer sur Internet, et 2 % seulement déclarent regarder la télévision sur leur mobile. Avec l’arrivée de ces nouvelles applications, ces pourcentages devraient doubler en 2009.

Je ne serai pas surpris de voir apparaître certaines de ces applications sur les équipements des voitures.

Innovations

Depuis 2004, nous parlons beaucoup du Web 2.0 que cela soit sous forme de blog, de flux RSS, de réseaux sociaux… il me semble que le mouvement médiatique s’essouffle, que nous attendons autre chose. Ceci malgré le fait que les responsables du marketing ont encore beaucoup à faire pour adopter de manière massive ces nouveaux concepts qui doivent leur permettre de mieux interagir avec les « consomacteurs » que nous sommes devenus. L’industrie touristique commence à le comprendre après avoir mené quelques expériences, les principaux acteurs réalisent que les bases de données des Tripadvisor, Vinivi, Voyages-SNCF ou Expedia détiennent un savoir bien plus important que les agents de voyages et gagnent donc de plus en plus de parts de marché. Alors, à quoi bon investir dans un portail, un site web propriétaire si les clients franchissent une autre porte électronique ? Le coût croissant de la génération du trafic grâce aux actions de Search Engine Marketing rendant ceux-ci hors de portée des budgets marketing des entités les plus petites. Encore une fois les plus agiles, comprendront l’intérêt des mashups, widget ou encore plus simplement les atouts des webservices. Toutes ces formules supposant une bonne maîtrise des standards XML tant pour les techniciens que pour les responsables marketing. J’ai pu observer en 2008 la publication de nouveaux postes de responsables du marketing en ligne avec des descriptions souvent proches de celles des webmasters. Ces positions devraient évoluer vers des fonctions beaucoup plus stratégiques pour les entités qui ont les moyens de se payer ce type de cadre.

Je voudrai finir ce billet de prospective avec un souhait que j’exprime depuis de nombreuses années qui est celui de voir arriver de vraies applications de web sémantique. Des applications à base d’interprétation du langage naturel (NLP) couplées avec des solutions d’intelligence artificielle (patern matching) et le recours aux agents conversationnels animés (ACA) devraient sortir des laboratoires de recherche pour enfin s’intégrer dans les sites web pour fournir 24h/24 une assistance aux internautes.

Enfin, en ce qui me concerne, j’attends avec impatience de lire le décret d’application de la loi sur les auto-entrepreneur qui doit me permettre de mettre mes compétences à la dispositions de tous ceux qui voudraient en savoir plus sur chacun de ces points et articuler une cyberstratégie.

Et vous, quelles sont vos prévisions ?

Jean-Claude MORAND – 13/12/08

Stéphane BOUCHEZ, un consultant en stratégie internet vient de partager avec la communauté une excellente présentation de la stratégie de « social marketing » appliquée au tourisme.