Le Tourisme restant un centre d’intérêt pour moi, j’emprunte un texte de l’Organisation Mondiale du Tourisme pour mes vœux 2021 tant la situation est difficile pour cette industrie. Pour 2021, « il est maintenant temps de repenser les règles de quarantaine pour les touristes. Adopter l’innovation et de nouvelles solutions pour tester les voyageurs avant ou après leur voyage. Parallèlement à cela, les restrictions aux déplacements doivent être assouplies ou levées de manière responsable et coordonnée dès qu’elles sont sûres et réalisables. »Ce vœu vient s’ajouter à ceux plus traditionnels, mais quoi qu’il en soit, je souhaite plus que tout que 2021 soit une année de rebond.
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2021-01-04 15:31:472021-01-04 15:35:01Pour que 2021 soit l'année du rebond
Bhutan Dochula Festival – source : www.drukasia.com/
Le Bhoutan est une petite royauté de 800’000 habitants, situé dans l’Est de la chaîne de l’Himalaya, enclavé entre l’Inde au sud, à l’est et à l’ouest-sud-ouest et la Chine. Ce Royaume a la particularité d’avoir promu une mesure du bien être de sa population : le Bonheur National Brut ou BNB et de recevoir 274’097 visiteurs en 2018.[1].
En juin 2019, l’Organisation mondiale du tourisme (UNWTO) a tenu une conférence[2] dans ce pays afin de faire le point du développement touristique de la région asiatique, le Royaume du Bhoutan étant particulièrement soucieux de conserver ses valeurs et son attrait. Le thème des échanges était la définition d’une stratégie de tourisme durable. Ou pour conserver l’esprit anglophone de la conférence : « integration of Sustainable Consumption and Production patterns (SCP) Into tourism policies ». Les conclusions de ce colloque m’apparaissent intéressantes à plus d’un titre pour devenir une source d’inspiration pour la définition de stratégies touristiques dans nos environnements alpins si fragiles et j’écris ces lignes en pensant particulièrement à notre belle ville d’Annecy.
Les participants ont dans un premier temps rappelé la définition du tourisme en insistant sur le fait que cette industrie concerne avant tout les habitants et les territoires ainsi que les interactions qui peuvent exister entre les deux. Une stratégie de tourisme durable suppose donc que les interactions entre les acteurs (touristes et locaux) ne reposent pas uniquement sur une production de services et d’argent, mais également sur un respect mutuel et un partage de la responsabilité de la protection des us et coutumes des locaux, de la destination et de son environnement.
Dans ce pays comme dans les pays de Savoie, le tourisme est une source de revenus non négligeable et, dans le cas du Bhoutan, il est en pleine expansion.
Les participants, pour la plupart des dirigeants du tourisme des pays de la région, ont recommandé en conclusion de leurs réflexions sous l’égide de l’ UNWTO que des mesures d’impacts, positifs et négatifs, soient régulièrement entreprises ; l’objectif étant d’adapter les stratégies afin d’assurer à la population locale les principaux bénéfices.
Alors qu’une liste de candidats aux élections municipales envisage qu’une « charte d’excellence pour un tourisme responsable »[3] soit proposée aux socioprofessionnels du secteur, il pourrait être utile de s’inspirer des recommandations de l’Organisation mondiale du tourisme (UNWTO). Une approche reposant sur 17 indicateurs de « Sustainable Development Goals » (SDG) pour mesurer les objectifs en ce domaine est proposée par cette ONG. Le tourisme est plus particulièrement concerné par les objectifs N°12 « Responsible Consumption and Production » (RCP) comprenant l’analyse des effets en termes de consommation d’énergie, d’eau, de production de déchets, de gestion de la biodiversité et des effets sur l’emploi et la qualité de vie de la population locale à l’image du Bhoutan.
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2020-03-27 21:00:002021-01-04 15:47:06STRATÉGIE TOURISTIQUE DU BHOUTAN ET TOURISME DURABLE DANS LES ALPES.
Si j’avais été le seul auteur, j’aurais intitulé ce livre « 33 ans après ! », car je suis tombé dans la marmite de l’Internet en 1987. J’ai eu la chance d’être payé par deux grandes entreprises multinationales pour anticiper les tendances et les évolutions des systèmes d’information. Ainsi, une de mes premières interactions avec le Net date de juillet 1987[1] alors que j’essayais de comprendre comment les systèmes experts pourraient aider à définir les prix des produits (ce que nous avons fait). Le Web tel qu’on le connait aujourd’hui naîtra trois ans plus tard au CERN. Depuis, les idées de Tim Berners-Lee et du W3C restent une source d’inspiration en particulier en ce qui concerne le Web sémantique. Mais il faut bien reconnaître que ce n’est que fin 2004 qu’à l’occasion d’une conférence d’O’Really le WEB 2.0 fût lancé grâce aussi à quelques évolutions technologiques (Ajax, RSS, SOAP, WDSL…).
Bref, nous venons de passer 15 années durant lesquelles notre façon de
travailler, de vendre, de communiquer a radicalement changé. Les technologies
(mobile et tablette, 3G ou 4G, médias sociaux, big data, intelligence
artificielle, etc.) ont bouleversé nos sphères de vie et notre rapport aux individus,
à l’information, aux objets…
Avec grand plaisir j’ai accepté l’invitation de Fadhila
Brahimi et David Fayon de rejoindre 56 autres pionniers afin d’explorer rétrospectivement les
conséquences du digital sur notre société (économie, politique, juridique, culturel…). Ma contribution est limitée à l’évolution des systèmes d’information
touristiques et à anticiper les changements à venir au sein de l’industrie touristique.
Les technologies (mobile et tablette, 3G ou 4G, médias sociaux, big data,
intelligence artificielle, Réseau de neurones…) ont bouleversé nos sphères de
vie et notre rapport aux individus, à l’information, aux objets…
Nous avons donc publié le 4 mars 2020, « Web
2.0, 15 ans déjà et après ? ». Le but : imaginer 7 pistes de
réenchantement pour un futur numérique plus sain et plus responsable face à la
domination des géants d’Internet, tant américains GAFA (Google Apple Facebook
Amazon) que chinois BATX (Baidu Alibaba Tencent Xiaomi).
Il ne vous reste donc qu’à cliquer sur « Web
2.0, 15 ans déjà et après ? »pour acquérir sans tarder cet
ouvrage. L’intégralité des droits d’auteur sera versée à EMMAUS Connect et Startup
for kids.
Selon Claudie HAIGNERE[2] qui préface cet ouvrage :
« Les enjeux sont majeurs sur tous les plans évoqués dans ce livre à
plusieurs voix : enjeux géostratégiques, enjeux économiques, enjeux juridiques,
enjeux culturels, enjeux éducatifs, enjeux sociétaux au travail. C’est le monde
de demain qui se dessine. Et il est utile que notre génération accompagne les
intelligences de demain en proposant ce type de rapport d’étonnement : nouveaux
paysages juridiques, nouvelles répartitions entre le soft et le hard power,
nouveaux marchés à conquérir, nouvelles menaces pour notre environnement, etc.
Il est utile que nous puissions faire jouer notre pouvoir d’agir pour faciliter
les transitions, entrer dans des conversations constructives, favoriser les
nouvelles compétences, accueillir lucidement le changement. Ce récit collectif
piloté subtilement par Fadhila
Brahimi et David Fayon,
nous apporte ces regards fiers et lucides des pionniers, à distance et en
recul, pour explorer demain avec intelligence et volonté optimiste ».
[2] Astronaute à l’European Spacial Agency et
pionnière de l’espace en Europe.
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2020-03-05 11:32:482020-03-07 11:02:0115 ans du Web 2.0 ça méritait bien un livre !
Je lis ces derniers jours que les remontées de Mijoux (Ain) ne fonctionneront que 50 jours sur les 100 de la saison et que le président des domaines skiables de France a lancé un appel aux acteurs de la montagne, leur demandant de mutualiser les financements pour sauver les massifs des ravages du changement climatique. Effectivement, les gains des nombreuses activités annexes (VTT, parapente, trail, concerts en altitude…) développées au cours des deux dernières décennies ne suffisent pas à combler le manque de recettes durant l’hiver pour maintenir un flux de touristes qui permettraient aux hôteliers et autres prestataires de survivre dans les stations de basse altitude. Seuls les climato-sceptiques ne sauront reconnaitre l’impact du réchauffement climatique sur les massifs alpins.
Le phénomène n’est pourtant pas nouveau, l’hiver 1989/90 a été marqué par un manque de neige si important que de nombreuses sociétés de remontées mécaniques ont dû se recapitaliser pour affronter les hivers suivants. Cela a été le cas pour la SATELC (La Clusaz) pour laquelle nous avons dû faire preuve d’ingéniosité pour assurer la transition vers des hivers mieux dotés en neige. J’étais alors élu au Conseil municipal de cette station, en charge des finances. Tous les leviers ont été actionnés y compris l’augmentation des impôts locaux pour boucher le trou financier. Depuis cette date, le prix du forfait journalier a aussi pris l’ascenseur notamment pour améliorer en permanence la qualité des pistes et financer la fabrication de la neige de culture. La gestion de l’eau s’est imposée comme une priorité. En cela, l’appel à la mobilisation générale est légitime.
Mais plus importants que les aspects financiers, nous avions conduit une réflexion sociologique afin de déterminer quels modèles économiques pourraient être imaginés si l’or blanc venait à disparaître. C’est ainsi que nous avons organisé un symposium « Neige et Climat » en septembre 1994 sous l’égide du professeur Bailly de l’Université de Genève. J’en étais le secrétaire général et j’ai eu le plaisir d’accueillir 32 scientifiques qui tiraient déjà – pas assez fort – la sonnette d’alarme pour inciter les stations de moyenne montagne à chercher d’autres modèles économiques. Ce que nous avons fait à La Clusaz, mais nous nous sommes heurtés à presque un siècle d’habitudes et d’expertise dans le domaine de la glisse. Alors autant dire que les idées novatrices ont vite rejoint les archives, les premiers flocons revenus les saisons suivantes.
L’une des approches étudiée n’était pas liée au flux touristique (in-coming) car il s’agissait d’exporter le savoir-faire des acteurs locaux en matière de restauration. Le dossier d’étude, bien que financé par le Ministère du Tourisme, n’a malheureusement pas vu le jour à mon grand regret. Aujourd’hui, j’observe que de nombreuses entreprises du pôle OSV naissent et se développent à proximité des pistes. Pour n’en prendre qu’une, je mentionnerai Hästko dont l’objectif et de concevoir et vendre des vêtements techniques pour les cavaliers. On est loin de la poudreuse me direz-vous ! Certes, mais leur activité de conception et de mise en marché permet de créer des emplois dans la vallée de Chamonix tout en étant à un clic des clients. Les usines, comme beaucoup d’autres resteront en Asie ou dans les pays de l’Est. Je pense aussi aux nombreux meublés de tourisme dont le taux d’occupation est faible alors que les étudiants des villes universitaires se saignent pour trouver des colocations à proximité des amphithéâtres. Pourquoi encore les réunir en mode présentiel alors que les communications à très haut débit permettent un enseignement à distance ? Le MBA de l’Ecole Hôtelière de Lausanne, requiert ainsi que 20 % de présence, le 80 % du transfert de connaissance se faisant en ligne. Alors pourquoi ne localiserions-nous pas ce type de formation dans les stations de montagne ?
De fait, je
pense qu’une grande partie des activités tertiaires pourraient être localisées
aux pieds des pistes. Le Conseil général de la Haute-Savoie avait lancé une
campagne de promotion en utilisant cette thématique.
Alors, même si
sans argent les opportunités de développement ne sont pas aussi attractives, je
préconise que les acteurs des stations doivent sortir de leur carcan des sports
d’hiver et imaginer d’autres modèles économiques pour assurer la survie des
villages alpins.
Tout cela pour
émettre la thèse que le numérique permet une décentralisation des emplois dans
les lieux les plus reculés de la Planète y compris dans nos stations de
montagne. La principale difficulté n’étant pas le financement, mais la volonté
des acteurs locaux d’imaginer d’autres manières de générer des emplois.
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2019-11-09 09:10:282019-11-09 09:33:14QUELLE MOBILISATION GÉNÉRALE POUR SAUVER LES MASSIFS FACE AU RÉCHAUFFEMENT CLIMATIQUE ?
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2019-09-17 09:38:242019-11-13 08:51:09Et si l’interactivité de votre site web augmentait la volonté des internautes de vous fréquenter ?
J’utilise de plus en plus souvent l’assistant Google sur mon smartphone et j’ai un projet concret de son utilisation pour gérer la domotique de mon appartement grâce à ces interfaces standardisés avec les équipements dont je dispose. Je découvre aujourd’hui que ses équipes ont franchi une nouvelle étape en permettant d’effectuer des réservations hôtelières uniquement à la voix y compris le paiement. Waow ! Je suis impressionné de la vitesse à laquelle se développent les services fournit par ces #bots. En visionnant ces 3 minutes de vidéo, vous entrez dans le présent des réservations hôtelières simple. Enjoy !
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2019-03-08 12:14:412019-11-13 08:47:17GOOGLE met la pression sur les agences en ligne !
A l’occasion du 26e congrès de l’Internatinal
Federation for IT in Travel & Tourism les résultats d’une recherche ont été présentés par
deux chercheurs[1] de
Bulgarie et des Etats-Unis qui se proposait de répondre à la question « Que doivent faire les robots ? Une
analyse comparative des professionnels, des enseignants et des touristes »[2].
Mon propos n’est pas ici de reprendre les résultats fournis par les chercheurs
que vous pouvez découvrir sur leur publication, mais d’apporter un éclairage
complémentaire à cette recherche. Car c’est l’une des rares à porter sur un
échantillon de 1009 personnes invitées à répondre à un questionnaire en ligne. Bien
qu’ils s’agissent majoritairement d’enseignants, de chercheurs et d’étudiants
familiarisés avec la robotique, les résultats permettent aux nombreuses
entreprises qui se lancent sur ce marché d’affiner leurs offres afin de séduire
plus de clients et surtout de se concentrer sur la valeur ajoutée que les
touristes attendent. Les réponses enregistrées proviennent de plus d’une
dizaine de pays (14 réponses pour la France représentant
1.4% de l’échantillon) et, en grande
majorité de personnes ayant un niveau d’éducation élevé (80.9 % ont un Bachelor ou plus).
Peut-on analyser de la même manière les
robots physiques et les bots ?
La publication ne fait pas de distinction entre les robots
« physiques » et les robots « virtuels ». Les premiers
interviennent comme assistants pour lever, transporter, déplacer ou aider aux
déplacements des humains. Les seconds permettent un accès aux connaissances
sans pour autant qu’ils aient une apparence physique. Ces derniers sont appelés
« bots » en utilisant une
terminologie anglophone, en français on retrouve la terminologie d’agents conversationnels interactifs.
Pour adapter un concept de Nicholas NEGROPONTE[3], je dirais que les robots physiques sont
principalement destinés à traiter les atomes quand les robots virtuels sont
adaptés à traiter les bits, c’est-à-dire tout ce qui peut être numériser dont
les différentes formes d’accès aux connaissances.
A long terme, on pourrait admettre la thèse qui consisterait à ne faire
aucune différence dans la mesure ou les robots physiques peuvent être dotés d’interfaces
très variées avec les connaissances. Le type d’interactions que l’on peut avoir
avec un smartphone ou une enceinte du type Alexa, Google assistant et bien
d’autres mais aussi avec les robots produits par Softbank Robotics tels que Pepper ou Nao. A ce stade du développement de la technologie, il me semble toutefois préférable
de scinder les deux approches pour deux raisons majeures:
L’acceptation
des robots physiques varie énormément en fonction du service fourni. L’étude des
deux chercheurs démontre ainsi que les membres du panel sont plus enclins à
accepter de monter dans une voiture autonome (m=4.61/7)
que dans un avion sans pilote (m=3.64/7), quant à confier son
bébé à une babysitter robotisée, la moyenne s’écroule (m=2.39/7). Toutefois, les
membres du panel seraient ravis qu’un robot puisse ramasser leurs ordures (m=5.86). En revanche, tous les
services donnant un accès aux connaissances recueillent un score supérieur à
5/7 donc un taux d’acceptation relativement élevé.
Les agents
conversationnels ou bots dédiés au tourisme sont à l’heure actuelle dans leur
phase d’expérimentation traitant des domaines
ontologiques très limités et n’ayant aucune possibilité d’interagir avec
d’autres domaines, car la taxonomie utilisée par les programmes de traitement
du langage naturel (NLP) est propre à chaque application. Cette étude démontre
que les quatre premières fonctions attendues concernent des connaissances variables
(heures d’arrivée ou de départ, disponibilité de siège ou de chambre, prix des
billets), il est donc absolument nécessaire que les bots puissent communiquer
avec d’autres environnements ontologiques. La taxonomie de ces quatre domaines ontologiques
a été progressivement standardisée par les agences en ligne (OTA) et les
moteurs de recherche depuis de nombreuses années. Il sera donc relativement
aisé à un bot de trouver et de restituer ces informations pour autant que le
logiciel puisse interagir avec les standards XML internationaux tels que Open Travel Alliance
que l’on retrouve aussi chez Schema.org.
Viennent ensuite des attentes concernant des
connaissances beaucoup plus statiques (des informations à propos de la voiture
de location, des consignes de sécurité, des services offerts par les hôtels ou
encore des informations sur les destinations. L’accès à ce type d’information
reste au stade du défi, car si les deux consortiums de standardisation ont bien
publié des « schemas » XML (dictionnaires de données) pour les
établissements d’hébergement[4],
les systèmes d’information touristiques susceptibles de fournir ces données
sont peu nombreux. Quant à ceux capables répondre aux questions relatives à
plusieurs destinations ils sont encore plus rares et n’ont pas été conçu pour
être interfacés avec des bots.
Liste et évaluation des services pouvant
être robotisés selon l’étude de Stanislav Ivanov et Craig Webster
[1] Stanislav Ivanov Department of Tourism, Varna University of
Management, Varna, Bulgaria et Craig Webster Department of Management, Ball
State University, Muncie, USA
[2] Le titre original en anglais est : « What Should Robots
Do? A Comparative Analysis of Industry Professionals, Educators and Tourists”
[3] Créateur du Media Lab au MIT et co-fondateur de
la revue Wired.
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2019-03-07 07:43:252019-11-13 08:48:40Que doivent faire les robots dans le Tourisme ?
INSBRUCK, GUILDFORD, 4 mars
2019 – Le marketing numérique dans le tourisme a été l’un des sujets importants
lors de la conférence ENTER2019
eTourism, qui a eu lieu à Nicosie, à Chypre, le 29 janvier-1er février 2019. En
tant que principale communauté mondiale indépendante pour les technologies de
voyage et de tourisme, la Fédération internationale pour l’Informatique, les
voyages et le tourisme (IFITT)
a organisé sa 26ème conférence annuelle, réunissant des experts en
technologie, des entreprises du voyage, des universitaires et des professionnels
du tourisme pour échanger des idées sur les dernières recherches et tendances
pour l’avenir de la technologie et du tourisme.
Après avoir évoqué les progrès
de la robotisation et de l’intelligence artificielle au sein de cette
industrie, l’une de leurs principales conclusions est d’affirmer une nouvelle
fois que les praticiens du tourisme et de l’hôtellerie doivent réagir aux
changements de marché avec des stratégies innovantes de marketing numérique
telles que la réalité virtuelle, le marketing d’influenceur et les techniques
qui permettent une étude de marché approfondie.
Un focus sur la réalité visuelle et
virtuelle
Daniel Wishnia, consultant en marketing numérique pour GCH Hotel
Group, un pionnier dans l’adoption de la réalité virtuelle pour le Marketing
hôtelier, a souligné l’importance de plonger les clients dans l’expérience 3D
de leurs hôtels, avant même leur arrivée. En dehors de la réalité virtuelle, Wishnia a également souligné
l’importance d’utiliser des vidéos autant que possible sur le Web pour
améliorer le service à la clientèle et l’image de marque. « Les entreprises hôtelières doivent suivre
les nouvelles technologies pour continuer à faire appel aux consommateurs
connectés, non seulement sur les moteurs de recherche, mais aussi sur les
réseaux sociaux pour créer une présence multicanal », explique Daniel Wishnia. Il affirme que les avantages
du développement d’un e-commerce attrayant pour un hôtel peuvent induire la
maximisation des possibilités de production de revenus et l’augmentation de
nouveaux clients.
L’efficacité de la réalité
virtuelle pour le marketing touristique est soutenue par la recherche. Au cours
de la conférence, la meilleure publication de l’année 2019 a été décerné à Iis Tussyadiah et à ses collègues de
l’université de Surrey pour leur article publié dans la gestion du tourisme
intitulé « Réalité virtuelle, présence et changement d’attitude : données
empiriques issues du tourisme ».
Big Data et machine learning dans le
marketing numérique ciblé
Holger SICKING, responsable
des études de marché auprès de l’Office national du tourisme autrichien (ANTO),
a souligné l’importance croissante de l’analyse des données, en plus des
approches de marketing classique, pour les destinations. L’équipe de recherche
d’ANTO utilise des sources de données internes en combinaison avec plusieurs
sources de données externes, telles que les données issues des téléphones
mobiles et le contenu généré par les utilisateurs sur TripAdvisor. En utilisant
des tableaux de bord innovants et des algorithmes d’apprentissage automatique,
des points de vue innovants sont générés et adaptés à des segments de marché spécifiques.
Des pré-tests des campagnes réalisés à l’aide d’analyses des émotions, de
tableaux de bord de mesure de la performance et de l’utilisation de la
reconnaissance d’image dans les médias sociaux permet d’approfondir leurs
stratégies de marketing. « De plus en plus, les marketeurs deviendront
des chercheurs et les chercheurs deviendront des spécialistes du marketing »,
explique Holger SICKING, indiquant qu’il sera essentiel que les organismes de
coordination des données participent à l’avenir à la coopération dans ce
domaine, avec un besoin grandissant d’experts.
Marketing d’influenceurs
Lisa Binderberger, fondatrice de Boom Creative Lab, a partagé son
point de vue et ses expériences pour comprendre le potentiel du marketing d’influenceur. Sa société
aide les clients à embrasser l’ère numérique en collaborant avec les
technologies émergentes, les plateformes sociales et les influenceurs sur les
médias sociaux pour créer des contenus numériques et promouvoir des
destinations. Binderberger a
expliqué qu’en concentrant les efforts de marketing sur les leaders d’opinion,
le marketing d’influenceurs est une forme rentable de promotion tirant parti de
l’interaction directe avec les consommateurs en fonction de la confiance
établie. Le marketing d’influenceurs ne montre aucun signe de ralentissement.
Lisa Binderbergerlors de son intervention à ENTER2019 – – image libre de droit
Prochaine
Conférence ENTER2020
La prochaine Conférence
ENTER2020 sera accueillie par l’école d’hôtellerie et de gestion du tourisme de
l’Université de Surrey le 8-10 janvier 2020. Pour plus d’informations, visitez
: www.ifitt.org
Note : les journalistes souhaitant obtenir une accréditation pour le prochain congrès DE JANVIER 2020 peuvent contacter les personnes ci-dessous.
IFITT est une association à but non lucratif créée en 1998 ayant son siège social à Innsbruck (Autriche). Au fil du temps, c’est devenu une communauté indépendante leader mondiale pour la discussion, l’échange et le développement des connaissances sur l’utilisation et l’impact des nouvelles technologies de l’information et de la communication (TIC) dans l’industrie du voyage et du tourisme. La mission de l’IFITT est de partager les connaissances, l’expérience ainsi qu’une véritable passion pour les TIC dans les voyages et le tourisme tout en s’assurant de l’excellence scientifique. La vision d’IFITT est d’animer un réseau mondial de connaissances en matière de eTourism. La communauté IFITT comprend de nombreux experts, universitaires et professionnels de tous les pays.
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2019-03-06 09:25:162020-07-20 07:28:17Aperçu des dernières tendances influençant le marketing du Tourisme
Je n’ai pas encore lu cette dernière publication de Marianna Sigala mais rien qu’en consultant la table des matières, mes neurones s’excitent….c’est sans aucun doute un ouvrage que tous les spécialistes du #etourisme devraient avoir lu car de nombreux cas d’usages sont présentés.
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2019-03-02 09:33:542019-03-02 09:35:09Big Data and Innovation in Tourism, Travel, and Hospitality
Let me share the latest Press Release from IFITT: 26 February 2019
ENTER2019, the leading eTourism conference organised annually by the International Federation for IT and Travel & Tourism (IFITT), was held this year in sunny Nicosia, Cyprus on 29 Jan – 1 Feb. Renowned for its topical debates, inspiring keynotes, and highly practical workshops, ENTER has brought together leading academics and industry professionals in travel and technology since 1994. Over the years the conference has firmly established its place as a platform showcasing cutting-edge research in eTourism and shedding light on current developments as well as future challenges in the space. “Organising ENTER forms a key part of IFITT’s activities and celebrates the Federation’s dedication to bringing value to society at large,” says Iis Tussyadiah, IFITT President.
One of the key themes at this year’s ENTER were artificial intelligence (AI) and robotics.
The emergence of increasingly powerful computing technology combined with ever more affordable prices has brought about new ways of doing business, effectively allowing forward-looking tourism companies to automate some – or all – of their routine front- and back-end tasks. Furthermore, recent advances in machine learning and big data analytics have made it possible to, not only make more accurate predictions and forecasts based on unstructured data, but to also continue learning from emerging behaviour in ways that have not been possible before.
Working at the forefront of these developments are Urška Starc-Peceny and Tomi Ilijaš from Slovenia-based Arctur Technologies. In an illuminating keynote entitled “Tourism 4.0,” Tomi outlined Arctur’s plans for bringing the tourism industry to the digital era once and for all. Using Slovenia as a nationwide “living lab”, Arctur is pioneering AI and blockchain technologies that completely change the way people consume travel experiences. At the core of their innovative approach is a novel credit-based system for tourists. Travellers seeking visas to Slovenia are granted a certain amount of personal credits upon entry. These can be used to purchase goods and services from small, independent producers spread across the country. The idea is to boost local economies by encouraging travellers to seek experiences off the beaten path and explore what the country has to offer more holistically, whilst simultaneously facilitating safer transactions free from exchange fees. Transactions are made safe by the clever use of distributed ledger technology.
In addition to clever business applications, AI and robotics were also very much front and centre in the academic debate of the conference. For example, Stanislav Ivanov of Varna University of Management, discussed the macro-economic and political implications of robotised societies at large. In his view, the case for increased robotisation is clear: our economies rely on continuous growth, but because of falling birth-rates combined with longer life expectancies, global productivity in services is falling simply due to lack of hands. “As societies, we’re faced with two choices, really: either we need to start making more babies, or we need to implement robotics where possible in order to do more with less people. Telling people how many children they can and should have has never worked out well; robots simply make more sense, both short- and long-term,” says Stan.
But how exactly should we start robotising our lives?
Where to begin, and why? The impending robot revolution raises countless ethical issues which need to be addressed sooner rather than later according to Marianna Sigala of University of South Australia. In her thought-provoking presentation, Marianna voiced concerns over job displacement, biased algorithms, increased surveillance in the pretext of hyper-personalised products and services, as well as the gradual disappearance of “humanness” in travel and tourism. A workshop facilitated by Ulrike Gretzel of Netnografica picked up on the latter and further illustrated the ways in which AI and robotics are already changing interactions with services through type/touch, voice, and gesture, in relative order of importance.
Naturally, these new ways of interaction give businesses more opportunities to get to know their customers better, leading to more optimised service offerings. Also, the abundance of data might also unlock new knowledge and lead to innovations that would otherwise go unnoticed. Although, there are several examples of AI-mediated experiences gone wrong, with the inevitable technical hiccups causing service failures. Related issues of cybersecurity, data privacy, and the deliberate manipulation of human behaviour have become hot topics amongst the techno-sceptics. More research is required to better understand the nascent relationship between the humans and the increasingly intelligent technology that gradually surrounds us. No doubt that the IFITT community will continue pushing the boundaries of eTourism further and provide cutting edge research related to this topic.
