Web et réseaux sociaux pour valoriser entreprises et services
Développer le potentiel de votre entreprise ou de votre administration uniquement par un site Internet c’est bien, mais pas suffisant !
J’interviendrai, le 18 novembre, à la HEG dans le cadre de ce séminaire pour présenter de manière très pratique, ce qu’il est possible de faire avec les réseaux sociaux pour une entreprise.
Aujourd’hui, les nouvelles formes de communication : réseaux sociaux, web 2.0, blog, etc. ont démultiplié les possibilités d’expression et de transmission de l’information. Il est désormais possible de communiquer de façon ciblée et précise, mais aussi de connaître et d’anticiper les besoins de ses clientes et clients. Comme le relève Manuel Castells, professeur de communication à l’université de Californie du sud, « ce phénomène constitue ainsi une nouvelle forme sociale de communication certes massive, mais pourtant produite, reçue et ressentie individuellement ». Et selon Microsoft, le marché mondial de la publicité en ligne estimé à 40 milliards en 2007, doublera en 2010.
Pour répondre aux besoins des entreprises et des administrations, la Haute école de gestion de Genève (HEG-Genève) a intitulé son 7ème Symposium : Web et réseaux sociaux pour valoriser entreprises et services.
En effet, ses professeur-e-s ont développé d’importantes compétences dans ce type de communication au travers de leurs nombreuses recherches et mandats. L’intervention d’expertes et d’experts, ainsi que d’entreprises et d’organisations ayant une expérience reconnue dans ce domaine enrichiront le programme du Symposium.
Durant cette journée, vous pourrez choisir des sessions ciblées correspondant à vos besoins parmi les 12 thèmes proposés notamment présentation d’un baromètre suisse des communautés virtuelles, veille stratégique en ligne, sentiment analysis et netnographie, communication dynamique, etc. Vous pourrez aussi faire le point et vous positionnez par rapport aux autres PME et administrations suisses romandes en matière d’utilisation de réseaux sociaux. Concrètement, vous remplirez un questionnaire qui sera dépouillé durant la journée de manière à ce que les résultats vous soient présentés et comparés aux conclusions d’une enquête similaire effectuée auprès d’un échantillon de PME et d’administrations de Suisse romande.
Ce Symposium propose également des ateliers pratiques durant lesquels celles et ceux qui le désirent pourront développer la visibilité de leur organisation en créant un flux RSS, en utilisant concrètement Netvibes, en gérant leur présence dans un monde virtuel ou encore en déterminant les éléments pertinents qui rendront leur présence sur un réseau social efficace.
A l’issue de ce Symposium, vous serez à même de vous situer dans ces nouvelles perspectives de communication. Vous serez également capable de choisir la stratégie la plus en adéquation avec les objectifs de votre organisation.
Programme
Pour en savoir plus et vous inscrire
http://www.hesge.ch/heg/la-heg/symposium2010/
Un ministre s’intéresse au e-Tourisme…
… mais c’est en Tunisie !
Alors que le workshop “e-Tourisme” organisé dans le cadre du sommet de la francophonie vient d’être annulé, celui qui se déroulera à Tunis le 29 octobre se présente sous les meilleurs hospices et quelque chose me dit que nous allons devoir refuser du monde car :
– nous avons la participation de l’ONTT, de la Fédé des Hôteliers et de la Fédération des Agences de Voyage en tant que partenaires, ce qui rassure bon nombre d’acteurs
– nous avons le partenariat de Tuniscope.com en tant que partenaire Média (Top 5 des sites tunisiens). Un autre partenaire est en vue
– nous avons peut-être la possibilité de voir le Ministre lui-même pour l’évènement, ce qui lui donnerait une nouvelle dimension.
Ma présentation est prête, reste à gérer le stress !
Journée e-Tourisme à Tunis le 29 octobre
J’avais déjà eu le plaisir de présenter « RSS, blogs : un nouvel outil pour le management » en 2006 à un panel d’experts tunisiens. DOTIT m’invite à nouveau pour parler d’e-Tourisme cette fois-ci afin de présenter les derniers développements des approches marketing que les destinations, les hôteliers, et de manière générale tous les acteurs touristiques peuvent mettre en oeuvre. Sachant que le tourisme représente 7 % du PIB de nombreux acteurs ont déjà acquis une expertise en ce domaine tout à fait comparable à celle des pays occidentaux voir supérieure pour les plus agiles.
Je porterai aussi une attention particulière sur le tourisme médical. Car selon Wikipedia, “le tourisme médical a fait son apparition et croît très rapidement. Le nombre de patients étrangers est passé d’environ 50 000 en 2004 à plus de 150 000 en 2007 selon l’organisation regroupant la centaine de cliniques privées relevant de l’UTICA ; près de 70 % d’entre eux proviennent du Maghreb et environ 12 % d’Europe. Selon l’ancien ministre du Tourisme Ahmed Smaoui, « les Algériens et les Libyens aisés viennent se faire soigner ici car leur pays ne dispose pas d’infrastructures médicales performantes. Nous accueillons également des Britanniques lassés de devoir attendre des mois avant de pouvoir se faire opérer dans leur pays. Enfin, de plus en plus de gens ont recours à la chirurgie esthétique »”.
10 conseils pour rentabiliser vos actions sur les réseaux sociaux
La course aux fans est un sport que de nombreuses personnalités publiques et entreprises pratiquent avec assiduité depuis quelques mois. Une activité qui demande du talent, mais aussi un investissement en temps non négligeable. Créer une communauté, recruter des membres et surtout les abreuver avec du contenu pertinent pour satisfaire leurs besoins et leurs attentes demande du temps, beaucoup de temps. L’investissement nécessaire est d’autant plus important qu’il requiert une approche marketing que les entreprises pratiquent de manière limitée. Il ne s’agit plus dans cette approche de parler de ses produits, de ses services voir de sa perception de l’expérience que l’auteur ressent, mais de s’intéresser ce que les prospects et les consommateurs souhaitent lire et partager. Leur engagement sera d’autant plus important que cette règle est appliquée.
J’analysais ce week-end une page Facebook d’une entreprise d’un ami dont le nombre d’amis est inférieur à 100 personnes. Dans ce cas il est évident qu’en l’état actuel de la communication, seuls des présentations de produits sont effectuées en calquant les méthodes de la publicité traditionnelle. Le fournisseur restant au centre de la promotion alors que les approches Web 2.0 demandent que le consommateur soit le point central de la promotion. Une technique qu’Hamid Drafat de www.jevoyage.ma a intégrée dans sa communication sur la page Facebook de son entreprise. Certes, les offres sont bien présentes, mais elles sont adaptées au contexte des prospects. Un match de coupe d’Europe génère immédiatement une réaction des « amis », un petit message de sympathie pour l’Aid (fête de la fin du ramadan) suscite des commentaires de 29 personnes sur les 5225 « amis » que cette agence de voyages marocaine détient sachant qu’elle s’adresse principalement à son marché intérieur.
Mais pour quel retour en termes de vente ?
Alors qu’Hamid Drafat constate empiriquement que l’effort entrepris pour créer et animer sa communauté de plus de 5000 membres contribue à améliorer la notoriété de son agence, il admet que les ventes générées par ce canal sont pratiquement inexistantes. Ce constat vient d’être confirmé par les résultats d’une recherche de Network Solutions et du Center for Excellence in Service de l’Université du Maryland. Seulement 16 % des dirigeants des PME américaines estiment obtenir des ventes grâce aux réseaux sociaux.
Mes recommandations
La raison principale d’investir du temps et donc de l’argent dans les réseaux sociaux reste de développer une meilleure connaissance de votre entreprise (destination pour mes lecteurs issus du tourisme) ceci pour autant que sachiez attirer vos anciens clients sur Facebook. Le résumé de l’étude publiée par e-Marketer démontre effectivement que cet objectif est atteint dans 65 % des cas alors que l’acquisition de nouveaux clients s’avère plus difficile.
1) Intégrer le travail de votre webmaster dans votre démarche marketing
2) Intégrer dans la mesure de la performance de vos chefs de produit la notion de gestionnaire de communauté (community manager)
3) Analysez encore avec plus d’attention les attentes de vos prospects et clients
4) Développer des pages de fans pour chaque cible de clients
5) Concevez des actions de buzz qui suscitent l’engagement de vos prospects et facilitez-leur l’accès à vos pages.
6) Imaginez des actions qui incitent vos premiers niveaux de contact à partager l’information avec leurs propres contacts.
7) Jouez la complémentarité entre vos pages web, les articles de blog, les réseaux sociaux, Twitter
8) Automatiser les communications entre vos blogs, Facebook et Twitter : Un seul message propagé sur les trois médias.
9) Pensez en termes de stratégie de marketing en ligne et non en termes d’outils.
10) Intégrez les autres techniques de marketing direct dans votre approche (CRM, email marketing,… ).
Jean-Claude MORAND -4/10/10
Bing 1.3 pour les smartphones propose des fonctions pour aider les voyageurs
La nouvelle version 1.3 de Bing – le moteur de recherche de Microsoft, comporte un algorithme qui permet d’identifier les variations de prix des vols à court terme pour une destination donnée. D’autre part, des fonctionnalités d’identification des centres d’intérêts à proximité de votre position sont proposées en utilisant le GPS des Iphones.
Il s’agit là d’une réponse à l’offre de Google Mobile App. Comme son concurrent, le système peut être activé par des commandes vocales et comporte des cartes et des calculs d’itinéraires.
D’autres couches (layers) informatives sont disponibles en superposition sur les cartes tel que les informations sur l’état du trafic ou des entreprises se trouvant à proximité.
Pour faciliter l’identification de certains établissement, Microsoft présente aussi leurs logos ce qui permet une identification plus aisée.
Bing est une application gratuite qui marche avec les systèmes d’exploitation iOS 3.0 ou plus récents.
Le futur du e-Tourisme passe par l’adoption de standards XML.
Claude BOUMAL éditeur de Voyage & Technologies reprend dans son dernier numéro une information diffusée par Air Transport World (ARW) selon laquelle 6 compagnies aériennes cherchaient à élaborer un standard.
“A la recherche de nouveaux standards techniques pour le monde aérien et ses services annexes, Open AXIS, fondée par six compagnies nord-américaines qu’ont déjà rejointes plusieurs sociétés technologiques importantes, a signé un Memorandum Of Understanding avec Open Travel Alliance, qui poursuit des buts assez similaires (cf . Voyage & technologies# 7). Au terme de ce accord, les deux groupes ont décidé d’aligner leurs standards respectifs les uns sur les autres : certains commentateurs, optimistes, voient dans cet accord la fin d’une querelle stérile et l’espoir de voir s’imposer des standards de communication communs à toute l’industrie. [ ATW]”
Je crois en effet que l’enjeu du e-Tourisme au cours des prochaines années, pour ne pas parler de mois, sera l’adoption par le plus grand nombre possible d’acteurs d’un standard XML pour faciliter et automatiser les échanges. Pour avoir contribué à l’élaboration des standards de l’industrie high-tech dans le cadre du consortium Rosettanet maintenant géré par GS1 bien connu dans le monde de la distribution pour ses codes barres, l’élaboration d’un standard passe par la modélisation des processus pour pouvoir ensuite définir le vocabulaire XML (Schema et DTD) qui seront appliqués. Cela n’est possible qu’avec une forte implication des états, des fournisseurs de logiciels, ici je pense aux PMS (1) et bien entendu des principaux acteurs du secteurs. Dans une seconde phase, ou en même temps, les PME de l’industrie devront acquérir les connaissances et ensuite les outils qui leur permettront de continuer à avoir accès aux réseaux de distribution en ligne. Ceux qui n’auront pas cette agilité devront affronter encore plus de difficultés.
Jean-Claude Morand – 22/9/2010
(1) Property Management systems