REVINATE annonce une levée de fonds de 15,34 millions de $
La société aide 24000 hôtels dans 164 pays à augmenter la satisfaction de leurs clients en améliorant la connaissance de ces derniers.
Revinate a annoncé le 2 février qu’ils avaient levé 15.34 millions de dollars à l’occasion d’un deuxième tour. Cette société a lancé sa première solution en SAAS en 2010 avec pour objectif d’aider les hôteliers à gérer la réputation en ligne de leurs établissements.
Tenaya Capital, Northgate Capital et différents investisseurs de l’industrie ont participé à ce tour de table. Les actionnaires historiques de la firme ont également contribué à cette levée de fonds dont Brian Melton, Managing Director de Tenaya Capital qui rejoint à cette occasion le conseil d’administration de Revinate.
Le suivi de l’e-réputation des établissements étant maintenant incontournable pour un responsable marketing d’un hôtel ou d’un restaurant, l’aide de ce type de logiciel s’avère de plus en plus comme un atout pour la gestion.
Preuve de cette agilité requise, Jay Ashton, fondateur et CEO de Revinate a également précisé dans le communiqué de presse de cette annonce « qu’InGuest lancé le trimestre dernier changeait déjà la manière dont les hôteliers découvraient leurs clients et les approchaient. Les marketeurs utilisent nos profiles clients pour mieux connaître les leurs et ainsi d’améliorer leur expérience afin d’effectuer des ventes mieux ciblées qui génèrent un revenu supplémentaire. »
CYBERSTRAT est à votre disposition pour étudier avec vos équipes la mise en œuvre de systèmes d’e-réputation éventuellement couplés à votre CRM/GRC
Reservit est le premier moteur de réservation connecté à FairBooking
Reservit est le premier et seul pour l’instant moteur de réservation connecté à FairBooking, la plateforme de réservation initiée par les hôtelier qui promeut la relation directe entre l’hôtelier et son client.
N’hésitez pas à nous contacter pour adapter votre système à ces nouvelles formes de réservation.
Meilleurs voeux « numériques »
Le « numérique » reste une source constante de plaisir et d’intérêt dans ma vie ! Ceci étant aussi un facteur déterminant pour développer de solides amitiés dans le monde réel.
Sur ce blog, c’est aussi de nombreuses opportunités pour vous aider à développer vos activités, à simplifier vos processus, à augmenter vos marges.
J’espère que cela continuera en 2015 pour que le « numérique » puisse être une contribution à nos joies et notre bonheur.
Jean-Claude MORAND – Cyberstrat
Un pôle excellence pour le tourisme de la montagne inventive en gestation avancée…
Un pôle d’excellence Tourisme se créé dans les Pays de Savoie pour la « Montagne Inventive ».
En 2006, j’ai eu l’opportunité de suggérer aux dirigeants de notre département d’accueillir un « échangeur » dédié au tourisme en ayant pour dessein de créer un centre de démonstration pour les nouvelles technologies en milieu hôtelier et touristique avec l’appui de Cécile ALVERGNAT qui était à l’époque déléguée générale de cette entité. Bien que nous ayons identifié un lieu « totem », n’ayant pas assez de légitimité, ce projet a avorté. Mais, l’idée est restée. En 2009, a l’occasion d’une des premières AG de l’Institut Français du Tourisme (IFT), je partageais cette idée avec Jean-Luc MICHAUD, Président exécutif de cette organisation en attirant son attention sur le travail fait à l’Université de Savoie en particulier pour la qualité et l’originalité de ses formations en tourisme et pour les dimensions internationales de leurs actions, illustrées par ses partenariats avec la Suisse et la Province du Sichuan en Chine. Des formations au sein desquelles je suis intervenu jusqu’en juin 2014 pour le compte de la HES-SO filière tourisme de Sierre qui est un partenaire historique de l’IAE en ce domaine. Bien entendu, je proposais également à mes contacts savoyards qu’un dialogue soit engagé avec l’IFT pour valoriser leurs efforts. Les approches et négociations ont donc pris environ 4 ans pour aboutir à une validation des axes de travail de ce nouveau pôle en présence des principales parties prenantes (collectivités territoriales, organisations professionnelles, Cluster Montagne, partenaires de la formation). Cette création, supportée par Annie ROUARD et l’ensemble des dirigeants de l’Université de Savoie, a été validée par l’assemblée générale de l’IFT le 11 décembre 2014. Ce pôle touristique d’excellence aura vocation à :
- Mettre en place des structures d’aide et de conseil pour favoriser l’innovation :
constitution de banques de données, plateformes d’accompagnement et d’échanges de bonnes pratiques. - Participer à la réflexion sur l’évolution de l’offre touristique autour de la montagne; favoriser la mise en réseau des compétences et des services.
- Former pour développer de nouvelles compétences et pour répondre toujours mieux aux attentes évolutives du marché du tourisme. Permettre ainsi de rester leader face à une concurrence multiforme et internationale en adaptant ou en développant des formations innovantes à destination des acteurs, présents ou futurs, impliqués dans la dynamique du tourisme.
- Profiter d’une position privilégiée pour donner au pôle une dimension transfrontalière avec la Suisse, où le tourisme de montagne est très présent. Le pôle souhaite aussi développer une activité internationale ayant vocation à transférer notre savoir-faire vers les nouvelles destinations « montagne » émergentes comme la Chine, et placer nos ambassadeurs du tourisme « à la française » à l’étranger.
Les partenaires se sont mis d’accord, pour que ce pôle touristique d’excellence Savoie Mont-Blanc prenne le nom de « Montagne inventive« .
L’e-Tourisme étant l’une des briques importantes de l’innovation pour ce secteur industriel en pleine mutation, j’ai également proposé que les acteurs de ce pôle soient des soutiens et acteurs du dossier « Annecy French Tech », le tourisme étant l’une des quatre filières retenues pour ce dossier de candidature. Tous les acteurs du tourisme sont soumis à la pression de l’innovation dans ce secteur :
- Les professionnels du tourisme, des sports de plein air et de l’hôtellerie doivent à très court terme adapter leurs processus afin d’intégrer de nouveaux moyens de relations avec leurs clients. Les OTA (agences de voyages en ligne) les incitent à rendre leurs webs plus interactifs, à mettre en œuvre sans délai des moteurs de réservation, des logiciels de channel management et donc des PMS performants. Ceci pas uniquement pour les réservations de chambres, mais aussi pour une multitude de prestations qui se retrouvent progressivement réservables grâce aux packages dynamiques. Mais la montagne inventive c’est aussi le développement des connexions Wifi et 4G voir 5G dans tous les lieux touristiques, c’est aussi de saisir les opportunités de la géolocalisation, de la réalité virtuelle, des nouvelles pratiques du tourisme 2.0 avec une participation de plus en plus active des consom’acteurs.
A moyen terme (3-5 ans), ils devront savoir saisir les opportunités du « big data » notamment en ce qui concerne le « Social media data analysis » pour affiner leurs stratégies marketing, l’Internet des objets, l’évolution des techniques du traitement du langage naturel et probablement de nouvelles applications issues du Web sémantique (aussi appelé Web 3.0).
- Pour rester compétitifs, les acteurs du tourisme se doivent d’adopter une attitude proactive vis-à-vis du numérique. C’est pourquoi Atout France et Rhône Alpes Tourisme se sont associés pour créer, aux portes de notre agglomération, à Aix-les-Bains (34 km), les Académies du Tourisme Numérique ainsi que les Palmes du tourisme numérique de Atout France.
- Ces applications sont déjà abordées par de nombreuses petites (trop petites ?) startups, webagencies et SSII présentes sur le territoire. Citons Altimax, Evadili, Hotentic, Vakario, qui tous planchent pour apporter des solutions novatrices aux prestataires touristiques comme aux clients finaux. La création du pôle de la « Montagne inventive » sera probablement un stimulateur puissant pour que d’autres startups voient le jour et que des PME existantes franchissent les frontières pour acquérir une dimension internationale et une structure d’ETI.
- La création de ce pôle de la « montagne inventive » conjointement à une labellisation « LaFrenchTech » donnera également une visibilité accrue aux programmes de recherche universitaire et à leur restitution aux professionnels du tourisme. A titre d’exemple : Petit-déjeuner du tourisme[1], Séminaire franco-suisse des offices de tourisme[2] (25.11.13 Megève).
Une partie de ce billet de blog est inspirée de la communication de l’Université de Savoie disponible ici
Retrouvez le dossier de présentation de « Montagne inventive » : ici
[1] http://www.innovation-touristique.com/content/1er-petit-d%C3%A9jeuner-du-tourisme
[2] http://www.innovation-touristique.com/content/s%C3%A9minaire-franco-suisse-des-offices-de-tourisme-ot-%C3%A0-meg%C3%A8ve
Crédit photo : Jean-Claude MORAND
#AnnecyFrenchTech, #Annecy, #IFT, #montagne, #innovation, #tourisme, #IAE, #package dynamique
Un Master en gestion hôtelière Chine, les USA et l’Europe
Tous les acteurs du tourisme et de l’hôtellerie sont confronté à un besoin de cadres afin de faire face à la croissance de leur industrie qui, malgré les problèmes géo-péolitiques, sanitaires et économiques, évolue encore de 5 % en nombre de touristes et des dépenses pour les 9 premiers mois de l’année également en progression pour les marché émetteurs (Chine (+16%), Inde (+31%), Norvège (+22%), Suède (+12%), Corée (+10%) (*). Et cela ne devrait pas s’arrêter là, car les experts du UNWTO prévoient un quasi doublement du nombre de touristes qui devraient atteindre 1.8 milliards en 2030.
Favoriser la croissance et répondre aux besoins du marché
Sans surprise, d’ici 2022, l’industrie des métiers de l’accueil représentera 10% des emplois mondiaux, selon le rapport du World Travel & Tourism Council’s Global Hospitality and Tourism Industry. Pour répondre à cette demande, le secteur de l’hôtellerie et des professions de l’accueil s’appuie sur le recrutement de professionnels diplômés ayant des connaissances spécifiques du secteur. Dans un monde où l’on pense de plus en plus « glocal », il semble évident de sensibiliser les étudiants aux connaissances et différences culturelles nécessaires à la compréhension du marché actuel du travail. C’est donc dans cet esprit que l’Ecole Hôtelière de Lausanne, School of Hotel & Tourism management de Hong-Kong et le Conrad N. Hilton College de Houston on créé un nouveau master of Science HES-SOen Global Hospitality Business. La formation sera délivrée au sein des trois campus des universités organisatrices. Elle permet doncde connaître des marchés très différents et offre l’occasion de se confronter en direct à la diversité culturelle entre l’Asie, l’Europe et l’Amérique du Nord.
Pour en savoir plus : http://msc.ehl.edu
(*) Source http://media.unwto.org/press-release/2014-10-30/international-tourism-shows-continued-strength
14% de l’offre hôtelière du Valais se trouve chez AirBnB
30.11.14 – Vilipendé par les professionnels de l’hôtellerie, adulé par les touristes le phénomène Airbnb poursuit sa progression et bouleverse les modes de distribution des lits touristiques. En rupture avec les modes opératoire traditionnels, la startup gagne progressivement du terrain offrant 3935 lits en location pour le canton du Valais soit 18.9 % de part de marché.
L’observatoire valaisan du tourisme, vient donc de publier une analyse mesurant en détail l’importance du phénomène en Valais et en Suisse.
Cet outil fournit aux acteurs du tourisme des indicateurs permettant de mesurer avec un peu plus de précision le niveau de mise en marché des lits non-commerciaux et donc d’apprécier l’offre globale d’un territoire.
Pour en savoir plus et télécharger l’étude complète.
CYBERSTRAT, en partenariat avec l’Observatoire Valaisan du tourisme se tient à votre disposition pour appliquer cette méthodologie de recherche, y compris l’extraction des données de la base AirBnB, pour réaliser un rapport similaire pour d’autres territoires touristiques notamment en France.
N’hésitez pas à nous contacter