Jean-Claude Morand

“Les réseaux sociaux : outils du marketing viral en tourisme”

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La revue “Economie et Management” du CNDP dédie sont dernier numéro (le N° 141) aux réseaux sociaux et identités numériques. Ils m’ont demandé de présenter ma vision de l’utilisation des réseaux sociaux au sein de l’industrie touristique.

Les professionnels du  tourisme s’emparent des réseaux sociaux pour en faire des atouts de leur politique de communication. Partant de l’idée que les candidats au voyage font confiance à ceux qui les ont précédés et sont prêts à rejoindre la communauté, l’industrie du tourisme investit les plateformes d’échanges de photographies, de récits et de vidéos pour mieux connaitre et fidéliser leurs clients.

Dans  cet article je présente ma vision de la création de communautés virtuelles au sein de cette industrie et je présente quelques techniques pour atteindre cet objectif.

Téléchargez le pdf de l’article sur ce lien.

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Jean-Claude Morand

90 millions de $ pour une startup européenne opérant dans le tourisme

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Jean-Michel BILLAUD vient de me faire découvrir que l’on pouvait lever 90 millions de $ pour un startup évoluant au sein de l’écosystème touristique. Ceci auprès de deux fonds allemand et suédois.

Fondée par des berlinois, Wimdu est dirigé en France par Alexandre PROT associé des actionnaires allemands adopte le même modèle qu’Airbnb avec une dimension sociale un peu plus marquée.

Wimdu from Jean Michel Billaut on Vimeo.

L’arrivée de ces ténors internationaux (airbnb et Wimdu) de la location de meublés devrait une fois de plus générer de l’entropie au sein des Offices du Tourisme qui, pour la plupart, se contentent d’envoyer des listes de propriétaires et d’agences aux prospects. Je vois dans ces initiatives une mutualisation des moyens tout en assurant un service global aux consommateurs.

Jean-Claude MORAND 9/10/11

Jean-Claude Morand

“Réussir dans le tourisme”

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l’IFT vient de me faire parvenir un exemplaire de “Réussir dans le tourisme”, un petit ouvrage de 139 pages qui présentent les enjeux du tourisme en France, les formations existantes sur le territoire avec un carnet d’adresses très étoffé.

Destiné à tous ceux qui veulent s’orienter (ou se réorienter) vers les métiers du tourisme, ce guide propose un tour d’horizon complet des professions possibles, de l’état actuel du marché de l’emploi et dresse la liste des formations existantes, pour tous les profils.

Vous pouvez le commander pour 12,35 € chez Amazon en cliquant sur ce lien

Guide du Routard réussir dans le tourisme

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Jean-Claude Morand

Obtenir un stage auprès d’un organisme du tourisme en moins de 8 heures ! C’est possible pour des étudiantes chinoises…

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1/10/11 –

De la Tunisie au Maroc, en passant par l’Italie du Sud (Lecce), j’ai déjà eu de nombreuses occasions de partager ma passion pour l’e-Tourisme. Mais cette fois-ci l’école suisse de Tourisme m’a demandé de partager ma vision de cette discipline avec un groupe de 20 Chinoises. 20 élèves qui viennent de la province du Sichuan après une licence de français. Je vous en ai déjà parlé il y a quelques jours pour présenter le programme de formation et de coopération. Pour contextualiser l’enjeu, il faut savoir que selon l’Organisation Mondiale du Tourisme « La Chine a accueilli 56 millions de touristes internationaux en 2010, qui ont généré 46 milliards de dollars EU de recettes. Elle est également le troisième plus grand marché émetteur du monde, les touristes chinois ayant dépensé environ 55 milliards de dollars EU en 2010. ».

Pour bien commencer cette session de formation, le CRT Rhône-Alpes a accepté de recevoir ces étudiants lors du séminaire APIDAE qui vient de se dérouler à Grenoble. C’était aussi pour moi l’occasion de prendre contact avec elles, ne les ayant jamais rencontrées au préalable, mais je savais par la coordinatrice du programme que leur niveau de français leur permettait de suivre les présentations qui allaient être données durant les ateliers et la session plénière destinés aux techniciens des Offices du Tourisme de la région. J’ai donc donné ma première leçon dans le bus qui nous conduisait de Chambéry à Grenoble, histoire de planter le décor.
Je n’ai pas encore pu évaluer en détail, l’apport de cette immersion dans le monde professionnel français, mais elles m’ont semblé ravies de l’expérience. Sachant qu’elles doivent accomplir un stage (en Chine, en France ou ailleurs) ce printemps pour valider leur licence, nous les avions invités à prendre des contacts à cette occasion pour celles qui envisageaient de passer quelques semaines de plus dans la région. Et bien, je dois dire que ma surprise est de taille ! A la fin de la journée, deux d’entre elles avaient obtenu des contacts sérieux pour effectuer leurs stages auprès d’un OT pour la première et d’un OT pour la seconde. Une attitude proactive que l’on retrouve trop peu chez nos étudiants français ou suisses.
Je crois que je vais apprendre autant qu’elles durant les 30 heures que nous allons passer ensemble. Première leçon que je peux partager avec mes lecteurs : durant ce séminaire, j’ai beaucoup entendu parler de Facebook avec ces 20 millions d’utilisateurs estimé dans le pays. A croire que toute l’énergie et les budgets des OT sont consacrés à ce réseau social. Mais savez-vous que Renren, l’équivalent de Facebook dans leur pays a plus de 160 millions de membres et 31 millions d’utilisateurs mensuels ! Que fait-on pour attirer les touristes de ce pays ?

Cette formation est organisée par l’IAE Savoie Mont-Blanc en collaboration avec l’Ecole Suisse du Tourisme

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Jean-Claude Morand

Je viens de répondre à la consultation “Plan France numérique 2020”

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26/9/11 – Selon le Ministère de l’Industrie, les investissements dans l’économie numérique démultiplient les gains de productivité et accroissent la compétitivité de l’ensemble des autres secteurs de l’économie. D’ici 2015, l’économie numérique devrait générer 450 000 créations d’emplois en France.

L’économie numérique, un des secteurs d’activité les plus dynamiques

L’économie numérique – télécommunications, industries du numérique, audiovisuel, services informatiques et services en ligne – représente aujourd’hui un des secteurs les plus dynamiques de l’économie mondiale. Dans la plupart des pays développés, son taux de croissance est le double de celui de l’ensemble de l’économie.

En France, ce secteur a représenté un quart de notre croissance et a créé 700.000 emplois au cours des quinze dernières années.

Le plan France numérique 2020

Eric BESSON, Ministre chargé de l’économie numérique a souhaité associer l’ensemble des forces vives du secteur à l’élaboration de la nouvelle stratégie numérique pour la période 2012-2020. Un document de préparation comportant une série de questions est disponible ici. Les thématiques abordées par cette consultation sont les suivantes :

  • comment permettre à tous les français d’accéder aux réseaux numériques,

  • comment développer la production et l’offre de contenus numériques,

  • comment diversifier les usages et les services numériques,

  • comment rénover la gouvernance et l’écosystème de notre économie numérique.

Travaillant sur projet proche de ce thème (que j’espère pouvoir vous présenter prochainement) j’ai pris le temps de répondre à cette consultation et a quelques-unes des questions posées dans un document de 22 pages que vous pouvez télécharger ici si vous êtes intéresser par cette thématique. Vous ne serez pas surpris de retrouver des propositions que je formule depuis plusieurs années en ce qui concerne l’adoption des standards internationaux, des relations entre les centres de recherche universitaires et les entreprises et bien entendu du e-Tourisme.

N’hésitez pas à commenter et étoffer mes réponses ou tout simplement de les critiquer avec de bons arguments.

Télécharger le pdf de mes réponses ici

Jean-Claude MORAND

Crédit photo : Ministère de l’Industrie

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Jean-Claude Morand

Formation au e-Tourisme des futures cadres du tourisme de la province chinoise du Sichuan.

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La ville de Chengdu (province du Sichuan, 14 millions d’habitants) a fait la une de la presse en mai 2008 à l’occasion d’un tremblement de terre qui a fait 70’000 morts. Cette préfecture s’est donnée pour ambition de devenir la capitale des loisirs et du sport de la Chine de l’Ouest. Le marché de l’outdoor est actuellement estimé à 3 milliards de dollars à Chengdu. Une classe moyenne chinoise en constante augmentation atteint 180 millions de personnes dont déjà 10 millions de skieurs en 2011 et 20 millions estimés en 2014. Nul doute que les plus aisés souhaiteront venir découvrir les pistes des stations alpines. Et c’est dans ce cadre que l’IAE de Savoie et l’Ecole Suisse de Tourisme de la HES-SO ont organisé une formation pour les futurs cadres de l’industrie touristique de cette région. A la demande l’Ecole Suisse de Tourisme je vais avoir le plaisir de transmettre mes connaissances et ma vision du e-Tourisme à une première promotion d’élèves issus Chengdu Institute Sichuan International Studies (CISISU)[1].

Transmettre la connaissance des systèmes d’information touristiques à un groupe d’étudiantes ayant une formation littéraire est un défi intéressant en sachant qu’au sein de notre culture occidentale elles ont plutôt une attitude de rat de bibliothèque que d’adeptes du maniement de la souris. Dans le cadre du programme Alp-Sichuan la situation risque de se compliquer car les étudiantes ont la barrière de la langue à franchir afin de découvrir – en quelques dizaines d’heures – non seulement les aspects de notre culture, mais aussi les bases du e-Tourisme avec toutes les facettes de la technologie. Pouvoir exposer des étudiants à des réalisations concrètes et leur permettre de rencontrer des professionnels de l’industrie touristique est une opportunité unique que le séminaire APIDAE offre.

Je suis particulièrement heureux de pouvoir leur donner l’opportunité d’être sensibilisées au fait que les grandes sociétés ayant ouvert leurs données soient devenues riches (thème de la conférence d’ouverture d’Olivier REAUD). Je prône depuis de nombreuses années la création et l’adoption de standards d’échanges de données entre les systèmes. APIDAE est un concept exemplaire en ce domaine, de nombreux ateliers sont autant d’études de cas qui seront présentées pour illustrer la manière dont les données sont reprises par des sites web, des applications mobiles, des médias sociaux ou plus traditionnels. Je nourris aussi le secret espoir que quelques-unes d’entre-elles créeront ou collaboreront à des agences émettrices et inciterons dans les années à venir des touristes chinois à choisir les alpes Suisses et/ou Françaises pour leur séjour européen. Les organismes réceptifs et les prestataires de services les plus agiles ne manqueront pas de prendre un premier contact avec ces futures cadres du tourisme chinois.

Les aspects organisationnels avec la découverte des métiers d’animateur numérique du territoire ou encore les changements induits dans les organisations seront également autant d’apports utiles pour ces étudiantes qui sont les acteurs du tourisme chinois de demain.

Jean-Claude MORAND
Intervenant pour le compte de l’Ecole Suisse de Tourisme de la HES-SO

Source photo : CISISU

[1] Le CISISU est un des meilleurs établissements du Sichuan en matière de formation aux langues étrangères avec 12 000 étudiants

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Jean-Claude Morand

Informatique et gestion du patrimoine culturel

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Image ERCIM News 86 cover page

8/8/11 – Le consortium européen de recherche pour l’informatique et les mathématiques (ERCIM) dédie son dernier numéro à l’utilisation des ces technologie pour la gestion du patrimoine culturel.

Vous ne serez donc pas surpris de trouver des articles consacrés au traitement des images des objets d’art ou des bâtiments. Ceux qui ont retenu le plus mon attention sont ceux qui traitent de la mise en œuvre du web sémantique.

Au delà de quelques exercice de laboratoire, l’utilisation des métadatas et des ontologies est encore sous exploité en marketing et par l’industrie touristique pour décrire des “objets”. La définition du terme “objet” doit être prise au sens large. Il s’agit de qualifier des point d’intérêts (POI) et d’établir des liens entre ceux-ci.  Un point d’intérêt peut être comme dans l’exemple catalan “Pat.mapa: Linking Catalan Cultural Heritage”, un fait historique ou scientifique, la gastronomie, des personnages, des monuments ou des sites archéologiques. Sur le plan technique, le recours aux standards promus par le W3C tel que RDF, OWL ou encore FOAF doit être sur la table de travail uniquement d’une très petite minorité de lecteurs (faites-vous connaitre !)

Figure 1: Pat.mapa overview.

L’architecture des objets  en ontologies et le fruit d’un organisation explicite des auteurs des projets, mais vous pourrez aussi découvrir que plusieurs on recours aux utilisateurs pour enrichir les domaines traités. Cela peut aller jusqu’à la création de jeux comme pour Tidy City: Learning about Cultural Heritage through a User-Created Mobile Game ou encore la proposition de tags pour YUMA – Crowd Sourced Metadata Enrichment for Online Collections.

Tout cela ravive mon idée de partager avec vous ma vision du Tourisme 3.0 sous forme d’un nouvel ouvrage qui pourrait porter ce titre. Je dois délivrer une conférence sur ce thème le 2 décembre à l’Institut Suisse du Tourisme ce qui me m’incite à structurer mes idées et pourquoi pas un manuscrit. Si vous avez envie de collaborer à cette édition, n’hésitez pas à me contacter !

Jean-Claude MORAND

Ce que vous pourrez lire dans ce numéro spécial disponible en ligne

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Jean-Claude Morand

TTRA Europe 2012– Bilbao avril 2012

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Pour mes lecteurs experts en tourisme voici une annonce d’un congrès en avril 2012 avec un call for paper qui devrait intéresser quelques francophones.

TTRA Europe 2012 Conference, the 11th of its kind, will bring together International Experts in all aspects related to the travel and tourism industry and academia. TTRAE 2012 offers a unique forum for attendees from academia, industry, administration and other organisations to actively exchange, share, and challenge the current state of the art research and its application in the travel and tourism sector.

Organised by the European Chapter of the Travel and Tourism Research Association (TTRA Europe), the Competence Research Centre in Tourism –CICtourGUNE – and the University of Deusto, TTRAE 2012 will take place in the city of Bilbao, Spain and will be hosted at the main library building of the University on April 18-20 2012. TTRAE 2012 offers conference delegates a great environment for in-depth debates, discussions, and social interactions.

Pour en savoir plus : http://www.ttraeurope2012.org/

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Jean-Claude Morand

Web sémantique: quand l’info devient connaissance

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Un coup de projecteur aujourd’hui sur le dernier dossier produit par les étudiants du diplôme en “Stratégie Marketing, Communication & e-business” d’HEC Genève.

Utopie pour certains, réalité pour d’autres, le Web sémantique s’incrustera dans notre quotidien et révolutionnera notre façon de dénicher des informations.
Avec cette nouvelle technologie appliquée aux moteurs tels que Google, on passe de la recherche basée sur les mots clés à une recherche portant sur les concepts  et dont l’objectif est de créer des pages de liens – moins nombreuses – mais avec des résultats plus pertinents.

Une arme aussi puissante fera partie intégrante de la stratégie de n’importe quelle entreprise – qui pourra mieux cibler son marché et obtenir une visibilité accrue sur la Toile. Nous n’en sommes qu’aux prémices…

«Quand mon rêve sera réalisé, le Web sera un univers où la fantaisie de l’être humain et la logique de la machine pourront coexister pour former un mélange idéal et puissant.» Tim Berners-Lee, inventeur du Web

Découvrez l’intégralité de ce dossier

Dossier préparé par: Sandra Rodrigues, Corinne Isaia, Simon Barbone, Eléonore Arnaud, Pedro Miguel Rodrigues de Almeida,

Source Image www.antidot.net

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Jean-Claude Morand

24 ans de présence sur le Net & 7 années de blog avec 392 billets dédiés au marketing

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Un 393ème billet pour fêter l’anniversaire de ce blog créé en juin 2004 au moment où j’écrivais “RSS, blog : un nouvel outil pour le management”. Je ne publie pas si souvent que cela, car j’ai une vie en dehors du Net et j’essaye à chaque fois de produire un contenu original.

Je saisi cette occasion pour vous remerciez, vous qui me lisez toujours en plus grand nombre. J’apprécie également les sites qui reprennent mon flux RSS, diffusant ainsi plus largement les idées que je propose.

7 ans de blog

392 billets sur ce blog

24 ans de contribution à l’économie numérique et de présence sur le Net au moment ou la classe politique semble découvrir le potentiel de cette filière.

Pour l’histoire, si je blogue depuis 7 ans, je suis présent sur le Net depuis 24 ans, ma première interaction avec les réseaux sociaux datant de 1987 avec les VNews alors que je cherchais à développer un système expert d’aide à la décision pour l’élaboration des prix. Le plus drôle c’est que cette interaction est encore visible sur Google ici.

Jean-Claude MORAND – 29/6/11

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