Les OT peuvent-ils encore rivaliser avec Expedia ?

La lecture des rapport trimestriels des sociétés quottées en bourse surtout sur les marchés américains est un outil de veille plus qu’intéressant. C’est précisément ce qu’a fait Michael Learmonth un analyste de Kantar Media en disséquant celui des 9 premiers mois de l’exercice de Google en couplant les prix des clics (PPC) et le revenu annoncé par le moteur de recherche. Les résultats laissent apparaitre des investissements qui s’expriment en centaines de millions de dollars. La première société étant un intermédiaire pour d’autres moteurs de recherche comme Ask.com, Match.com, citysearch ce qui explique le niveau d’investissement. Notre attention se portera sur la 4e entreprise qui aurait dépensée plus de 92 millions de $ uniquement pour l’achat de mot clef pour promouvoir ses services liés au voyage ! Avis n’arrive qu’en 19e position mais avec un budget de plus de 42 millions de $ toujours uniquement pour acheter des mots clefs. Soulignons enfin que ce type d’investissement est habituellement plus important au 4e trimestre. 

Vous qui êtes nombreux parmi mes lecteurs à gérer les budget d’Office du Tourisme qui s’expriment dans les meilleurs des cas en dizaine de milliers d’euros, cela doit vous donner le vertige !

Entreprises Global Search Spend (000)
Jan. – Sept. 2011
IAC/InterActiveCorp $174,231
Amazon $118,501
AT&T $115,564
Expedia $92,163
Experian Group $79,281
Microsoft Corp. $70,943
eBay $70,554
Priceline.com $67,616
Capital One Financial Corp. $57,080
State Farm Mutual Auto Ins. Co. $54,507
Sprint Nextel Corp. $53,405
Verizon Communications $52,745
Allstate Corp. $50,076
JP Morgan Chase & Co. $49,214
General Motors Co. $49,048
Blackstone Group $47,502
Progressive Corp. $46,841
Enterprise Holdings $43,070
Avis Budget Group $42,063
Bank Of America Corp. $41,515
Source: Kantar Media

(C) Jean-Claude MORAND

Conférence plénière de Michel SERRES à Voyages en Multimédia le 1er février #vem3 #etourisme

Le programme du salon Voyage en Multimédia se précise. Les organisateurs annoncent Michel SERRES comme conférencier principal pour le mercredi 1er Février à 18 h 00 dans l’auditorium du Palais des Congrès.

L’un des rares philosophes contemporains, et académicien, à proposer une vision du
monde qui associe les sciences et la culture. Auteur d’une cinquantaine d’ouvrages traitant d’éducation, des nouveaux comportements humains, de l’écologie, du rapport entre l’art et la culture, des bouleversements de notre époque et nos rapports avec le monde et… des nouvelles technologies.

(C) Jean-Claude MORAND

Le numérique et les offices de tourisme – Les technologies de l’information et de la communication au service de l’accueil

Le développement des technologies de l’information et de la communication (TIC) incite l’office de tourisme à repenser ses missions d’accueil. Parallèlement, les touristes utilisent désormais une variété de terminaux facilitant la diffusion d’informations pendant le séjour. Ces évolutions nécessitent d’appréhender toutes les incidences du numérique sur les problématiques de l’accueil.

C’est la raison pour laquelle Atout France, la DGCIS, Offices de Tourisme de France® – Fédération Nationale, ainsi que les fédérations régionales d’Offices de Tourisme d’Aquitaine (MOPA), de Champagne-Ardenne, du Limousin, des Pays-de-la-Loire, de Midi-Pyrénées, du RésOT Alsace, la FROTSI et le CRT Bourgogne, ont jugé utile de mener une réflexion sur l’état actuel et les perspectives de déploiement des outils numériques dans les offices de tourisme, leurs conditions de mise en œuvre et les changements qu’ils sont susceptibles de générer.

L’objectif de cette étude est de définir les modes d’accueil liés à la fois à l’évolution des technologies, mais aussi aux nouveaux comportements des usagers des Offices de Tourisme. Il s’agit de proposer une analyse comparative, sur le plan technique, des différentes applications d’aide à la visite et d’adaptation de contenus en fonction des clientèles et d’analyser, quels services apportent une réelle valeur ajoutée dans la relation avec les touristes pendant leur séjour ?

Une première partie rappelle les fondamentaux de l’accueil et de l’information sur place dans les Offices de Tourisme.

La deuxième partie dresse un panorama des outils et services numériques développés par les Offices de Tourisme sur leur territoire en matière d’accueil et d’information sur place. Cet état des lieux, fournit les données de cadrage sur les technologies déployées, en s’attachant à comprendre les objectifs poursuivis par les responsables des offices de tourisme, et en faisant ressortir un premier bilan en termes d’usages, de coûts, et de conditions de mise en œuvre.

La troisième partie consiste en une analyse des attitudes et attentes des utilisateurs en situation de mobilité touristique. Réalisée à partir de focus groupes de touristes français, elle met en évidence les attentes à la fois vis-à-vis des Offices de Tourisme et vis-à-vis des services numériques.

Enfin, ce guide expose la façon dont les Offices de Tourisme peuvent définir et mettre en œuvre une stratégie d’accueil en s’appuyant sur les outils et services numériques.

(C) Jean-Claude MORAND

Connaissez-vous Gtrot

Lorsque j’ai  déclaré à une journaliste de la Radio Suisse Romande (Ecouter), vendredi dernier, que nos profiles sur Facebook, Foursquare et autres réseaux sociaux, je ne connaissais pas encore GTrot. Pourtant cette startup vient d’obtenir le « Social Travel Award » lors du PhocusWright Innovation Summit 2011. Ses créateurs ont eu l’idée de proposer une assistance à la préparation d’un voyage en ayant recours au social graph de leurs amis sur différents réseaux sociaux. Dans un premier temps, le système vous propose quelques recommandations génériques principalement (selon ma courte expérience) extraites de la base de données de Foursquare.

Ensuite, il vous est possible de faire un lien avec Facebook et alors le système recherché parmi vos amis, ceux qui ont séjourné précédemment dans la ville que vous avez sélectionnée afin d’obtenir de leur part des conseils.

Le business model semble dépendre de revenus issus de la génération de trafic sur les sites commerciaux voir des commissions issues des réservations qui seront proposées en fonction de vos choix. Gtrot vous indiquera les « amis » qui habitent ou ont séjourné dans la ville choisie. A l’inverse vous pourrez recevoir des alertes lorsque l’un de vos amis prévoit de séjourner dans votre ville.

Les auteurs de ce système affirment proposer une alternative aux recommandations difficilement vérifiables et actuellement contestées des sites d’évaluation comme Tripadvisor, car dans leur cas, les personnes qui fournissent les recommandations sont membres de votre social graph et donc vos « amis ». L’obtention de ce prix devrait contribuer à augmenter considérablement le nombre de villes concernées ainsi que le nombre d’utilisateurs.

En tout cas, il s’agit là de l’une des premières applications incorporant une approche de marketing social ou comme l’indique le nom du prix de « Social Travel ». La vidéo ci-dessous décrit bien l’évolution des concepts qui ont prévalu à la création de Gtrot.

Qu’en pensez-vous ?

(C) Jean-Claude MORAND

“Rethinking Tourism: R&D&I”: all connected!

Voici une communication d’EUREKA Tourism qui doit pouvoir intéresser quelques-uns d’entre-vous si vous souhaitez suivre les débat de ce forum en ligne.


You cannot attend the “Rethinking Tourism event” in Madrid, on December 13th? No problem!

The entire event will be broadcasted live.

To watch the event, connect to the Rethinking Tourism Event website

To follow us, participate, ask questions, make comments on the event and get a concrete answer during the event, a twitter hash tag has been created #eurekatour

James McQuivey, Ph.D, Vice President and Principal Analyst at Forrester, Guest of Honor during the EUREKATourism session of the “Rethinking Tourism: Research & Development & Innovation” Event.

James McQuivey, Vice President at Forrester, is guest of honor of the EUREKATourism session held during the “Rethinking Tourism” Event. The event will be held in Madrid, Spain, on December, 13th.

James serves Consumer Product Strategy professionals. He analyzes television and media technology and specializes in the future of the moving image, including digital video recorders, HDTV, video on demand, Internet-based video, and the business implications of each of these disruptive technologies or movements. Beyond this, he also covers digital music and digital publishing and shares with other Forrester analysts an interest in the future of the digital home.

Preparing for Digital Disruption: How every product will be digitally disrupted in the future

During his presentation James McQuivey will explain the dramatic changes coming around the world thanks to digital technologies that are making life better and easier at the same time. Consumers of every product and service – from cosmetics to travel – are turning more and more to digital experiences to anticipate and savor products more completely. McQuivey explains why digital disruption is possible, how quickly it’s growing, and how smart companies can become digital disruptors in order to stay relevant to their customers.

For more information Click here.

Want to learn more about James McQuivey?  Click here.

(C) Jean-Claude MORAND

3’ d’interview à la Radio Suisse Romande pour présenter le Tourisme 3.0 en marge du #tpm11

3.12.11 – En marge de mon intervention au Tourism Professionals Meeting (TPM) hier à Sierre j’ai été invité par quelque journalistes à préciser ma vision du concept du “Tourisme 3.0” qui n’est qu’une adaptation du web sémantique ou Web 3.0 à cette industrie.

Natacha Van Cutsem m’a posé quelques questions en 3’. C’est très court pour présenter le web sémantique, RDF, FOAF, OWL et appliquer tout cela au Tourisme. Un défi que m’a donnée une journaliste de la radio suisse romande hier.

Je parle des touristes comme des “objets”, il faut entendre cela comme une technique de traitement des données numérisées et nullement comme un nouveau concept d’accueil . Ce concept vous êtes déjà plus de 20 millions à l’utiliser lorsque vous créez un profil sur Facebook…

Je reste à votre disposition pour vous parler de cela plus en détail ou pour vous aider à concevoir les systèmes d’information touristiques du XXIe siècle.

Vous pouvez écouter l’interview sur le site de la Radio Suisse Romande :

  Ecouter

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(C) Jean-Claude MORAND

12ème édition du TpM – La rencontre des professionnels du tourisme autour du thème du tourisme électronique. #tpm11 #etourisme

More Sales, more Apps, more Social?, la thématique de cette journée a non seulement permis aux acteurs du tourisme de prendre connaissances des dernières évolutions technologiques, mais aussi de se questionner sur les futurs défis que le fulgurant développement d’internet ne manquera pas de leur poser dans les années à venir.

Sierre, le 02 décembre 2011. Organisé par le Club EST-STF, en collaboration avec l’Ecole Suisse de Tourisme (EST) et l’Institut de Tourisme (ITO) de la HES-SO Valais ainsi que l’IFITT chapter Switzerland, la 12ème édition du TpM (Tourism Professional Meeting) a rassemblé plus de 250 acteurs du monde du tourisme, professionnels et étudiants.

C’est par des présentations en plenum que cette rencontre a débuté. Insistant sur les plus récentes innovations, les intervenants ont su faire prendre conscience des changements que ces dernières provoqueront pour l’ensemble des professions liées au tourisme.

L’internet mobile, les médias sociaux ou encore la promotion virtuelle des destinations touristiques, telles furent les problématiques traitées dans le courant de l’après-midi. Les orateurs, venant d’horizons variés tels que l’industrie du tourisme, les entreprises technologiques, les destinations touristiques ou encore le monde scientifique, ont démontré la nécessité non seulement d’investir dans les technologies de l’information et de la communication mais également de suivre assidument leur évolution constante et de s’y former.

Cet évènement a également servi de lancement au nouveau site internet www.etourism-monitor.ch qui est appelé à devenir la plateforme de référence du tourisme électronique helvétique (en proposant à la fois des résultats d’études, des données chiffrées ou des articles sur les dernières nouveautés du domaine).

Cette 12ème rencontre des professionnels du tourisme ainsi que la mise sur pied de la plateforme Internet, réalisée par trois instituts de la HES-SO Valais (Institut de tourisme, Institut entrepreneurship et management, Institut d’informatique de gestion), renforcent encore la position du site sierrois comme pôle suisse d’excellence dans le domaine du tourisme électronique.

Réservez dès à présent sur vos agendas la journée du 7 décembre 2012 pour assister au 13e TpM, toujours à Sierre. 

(C) Jean-Claude MORAND

Les marques du voyage doivent prendre au sérieux leur identité numérique.

23/11/11 – eMarketer.com délivre aujourd’hui les résultat d’une enquête aux Etats-Unis selon lesquels 61 % des internautes rechercheraient des informations liées au voyage et 51 % passeraient commande en ligne. Victoria PETROCK, l’analyste d’eMarketer insiste sur la nécessité pour les marque du voyage de prendre soin de leur identité numérique. A l’aide des résultats d’une autre étude d’Ypartnership de Harrison Group, elle attire l’attention que 46 % des internautes consultent les sites des marques du voyage pour 62 % ceux des agences en ligne (OTA). Bien entendu ces quelques informations sont distillées afin de promouvoir un rapport (payant) au sein duquel on doit pouvoir trouver plus de détails permettant de mieux comprendre l’importance de l’identité numérique des marques et quels rôles les réseaux sociaux peuvent jouer.

Pour en savoir plus cliquez ici c’est en anglais !

(C) Jean-Claude MORAND

Nouveau dossier sur le Buzz à HEC Genève

Les étudiantes et les étudiants du Diplôme en «Stratégie Marketing, Communication et e-Business» de l’Université de Genève (HEC) ont le plaisir denous présenter leur nouveau dossier.

Buzz et entreprise, l’entente virale

Le buzz est une rumeur que l’on lance et qui se répand en grande partie grâce aux réseaux sociaux et aux blogs. Il est, dans l’idéal, relayé par les médias traditionnels. Cet outil prend aujourd’hui une place importante dans les stratégies marketing des entreprises.

Vous découvriez notamment :

• A l’ère du Web participatif, le buzz
• Suisse Tourisme se met au buzz
• Quand le consommateur devient acteur
• Le buzz, mode d’emploi

Bonne lecture !

Ont participé à l’élaboration du dossier:

Alexandre de Montmollin, Melanie Fontanet, Antonio Simon Hossen, Pascale Tilmant, Marie Tsacopoulos.

Diplôme Stratégie Marketing, Communication et e-business
Université de Genève – HEC
http://mkgcom.unige.ch

(C) Jean-Claude MORAND

Qui peut encore affirmer que les chinois n’ont pas accès aux réseaux sociaux ?

Sans être naïf et sans ignorer le contrôle que ce pays instaure sur les communications d’une manière générale, il est intéressant de connaître les comportements des internautes de ce pays. En visionnant cette vidéo (avec des sous titres en français) vous découvrirez qu’un blogueur à 9.5 millions de followers ! Certes ils sont 1.2 milliards d’individus, mais quand même !

 

(C) Jean-Claude MORAND