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A l’occasion du 26e congrès de l’International Federation for IT in Travel & Tourism (IFITT) les résultats d’une recherche ont été présentés par deux chercheurs[1] de Bulgarie et des Etats-Unis qui se proposait de répondre à la question « Que doivent faire les robots ? Uneanalyse comparative des professionnels, des enseignants et des touristes »[2]. Mon propos n’est […]
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2019-03-07 07:43:252024-09-05 16:57:34Que doivent faire les robots dans le Tourisme ?
INSBRUCK, GUILDFORD, 4 mars 2019 – Le marketing numérique dans le tourisme a été l’un des sujets importants lors de la conférence ENTER2019 eTourism, qui a eu lieu à Nicosie, à Chypre, le 29 janvier-1er février 2019. En tant que principale communauté mondiale indépendante pour les technologies de voyage et de tourisme, la Fédération internationale […]
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2019-03-06 09:25:162024-09-05 17:54:39Aperçu des dernières tendances influençant le marketing du Tourisme
A l’occasion du 26e congrès de l’International Federation for IT in Travel & Tourism (IFITT) les résultats d’une recherche ont été présentés par deux chercheurs[1] de Bulgarie et des Etats-Unis qui se proposait de répondre à la question « Que doivent faire les robots ? Uneanalyse comparative des professionnels, des enseignants et des touristes »[2]. Mon propos n’est […]
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2019-03-07 07:43:252024-09-05 16:57:34Que doivent faire les robots dans le Tourisme ?
INSBRUCK, GUILDFORD, 4 mars 2019 – Le marketing numérique dans le tourisme a été l’un des sujets importants lors de la conférence ENTER2019 eTourism, qui a eu lieu à Nicosie, à Chypre, le 29 janvier-1er février 2019. En tant que principale communauté mondiale indépendante pour les technologies de voyage et de tourisme, la Fédération internationale […]
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2019-03-06 09:25:162024-09-05 17:54:39Aperçu des dernières tendances influençant le marketing du Tourisme
A l’occasion du 26e congrès de l’International Federation for IT in Travel & Tourism (IFITT) les résultats d’une recherche ont été présentés par deux chercheurs[1] de Bulgarie et des Etats-Unis qui se proposait de répondre à la question « Que doivent faire les robots ? Une analyse comparative des professionnels, des enseignants et des touristes »[2]. Mon propos n’est pas ici de reprendre les résultats fournis par les chercheurs que vous pouvez découvrir sur leur publication, mais d’apporter un éclairage complémentaire à cette recherche. Car c’est l’une des rares à porter sur un échantillon de 1009 personnes invitées à répondre à un questionnaire en ligne. Bien qu’ils s’agissent majoritairement d’enseignants, de chercheurs et d’étudiants familiarisés avec la robotique, les résultats permettent aux nombreuses entreprises qui se lancent sur ce marché d’affiner leurs offres afin de séduire plus de clients et surtout de se concentrer sur la valeur ajoutée que les touristes attendent. Les réponses enregistrées proviennent de plus d’une dizaine de pays (14 réponses pour la France représentant 1.4% de l’échantillon) et, en grande majorité de personnes ayant un niveau d’éducation élevé (80.9 % ont un Bachelor ou plus).
Peut-on analyser de la même manière les robots physiques et les bots ?
La publication ne fait pas de distinction entre les robots
« physiques » et les robots « virtuels ». Les premiers
interviennent comme assistants pour lever, transporter, déplacer ou aider aux
déplacements des humains. Les seconds permettent un accès aux connaissances
sans pour autant qu’ils aient une apparence physique. Ces derniers sont appelés
« bots » en utilisant une
terminologie anglophone, en français on retrouve la terminologie d’agents conversationnels interactifs.
Pour adapter un concept de Nicholas NEGROPONTE[3], je dirais que les robots physiques sont
principalement destinés à traiter les atomes quand les robots virtuels sont
adaptés à traiter les bits, c’est-à-dire tout ce qui peut être numériser dont
les différentes formes d’accès aux connaissances.
A long terme, on pourrait admettre la thèse qui consisterait à ne faire
aucune différence dans la mesure ou les robots physiques peuvent être dotés d’interfaces
très variées avec les connaissances. Le type d’interactions que l’on peut avoir
avec un smartphone ou une enceinte du type Alexa, Google assistant et bien
d’autres mais aussi avec les robots produits par Softbank Robotics tels que Pepper ou Nao. A ce stade du développement de la technologie, il me semble toutefois préférable
de scinder les deux approches pour deux raisons majeures:
L’acceptation des robots physiques varie énormément en fonction du service fourni. L’étude des deux chercheurs démontre ainsi que les membres du panel sont plus enclins à accepter de monter dans une voiture autonome (m=4.61/7) que dans un avion sans pilote (m=3.64/7), quant à confier son bébé à une babysitter robotisée, la moyenne s’écroule (m=2.39/7). Toutefois, les membres du panel seraient ravis qu’un robot puisse ramasser leurs ordures (m=5.86). En revanche, tous les services donnant un accès aux connaissances recueillent un score supérieur à 5/7 donc un taux d’acceptation relativement élevé.
Les agents conversationnels ou bots dédiés au tourisme sont à l’heure actuelle dans leur phase d’expérimentation traitant des domaines ontologiques très limités et n’ayant aucune possibilité d’interagir avec d’autres domaines, car la taxonomie utilisée par les programmes de traitement du langage naturel (NLP) est propre à chaque application. Cette étude démontre que les quatre premières fonctions attendues concernent des connaissances variables (heures d’arrivée ou de départ, disponibilité de siège ou de chambre, prix des billets), il est donc absolument nécessaire que les bots puissent communiquer avec d’autres environnements ontologiques. La taxonomie de ces quatre domaines ontologiques a été progressivement standardisée par les agences en ligne (OTA) et les moteurs de recherche depuis de nombreuses années. Il sera donc relativement aisé à un bot de trouver et de restituer ces informations pour autant que le logiciel puisse interagir avec les standards XML internationaux tels que Open Travel Alliance que l’on retrouve aussi chez Schema.org.
Viennent ensuite des attentes concernant des
connaissances beaucoup plus statiques (des informations à propos de la voiture
de location, des consignes de sécurité, des services offerts par les hôtels ou
encore des informations sur les destinations. L’accès à ce type d’information
reste au stade du défi, car si les deux consortiums de standardisation ont bien
publié des « schemas » XML (dictionnaires de données) pour les
établissements d’hébergement[4],
les systèmes d’information touristiques susceptibles de fournir ces données
sont peu nombreux. Quant à ceux capables répondre aux questions relatives à
plusieurs destinations ils sont encore plus rares et n’ont pas été conçu pour
être interfacés avec des bots.
Liste et évaluation des services pouvant
être robotisés selon l’étude de Stanislav Ivanov et Craig Webster
[1] Stanislav Ivanov Department of Tourism, Varna University of
Management, Varna, Bulgaria et Craig Webster Department of Management, Ball
State University, Muncie, USA
[2] Le titre original en anglais est : « What Should Robots
Do? A Comparative Analysis of Industry Professionals, Educators and Tourists”
[3] Créateur du Media Lab au MIT et co-fondateur de
la revue Wired.
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2019-03-07 07:43:252024-09-05 16:57:34Que doivent faire les robots dans le Tourisme ?
INSBRUCK, GUILDFORD, 4 mars 2019 – Le marketing numérique dans le tourisme a été l’un des sujets importants lors de la conférence ENTER2019 eTourism, qui a eu lieu à Nicosie, à Chypre, le 29 janvier-1er février 2019. En tant que principale communauté mondiale indépendante pour les technologies de voyage et de tourisme, la Fédération internationale pour l’Informatique, les voyages et le tourisme (IFITT) a organisé sa 26ème conférence annuelle, réunissant des experts en technologie, des entreprises du voyage, des universitaires et des professionnels du tourisme pour échanger des idées sur les dernières recherches et tendances pour l’avenir de la technologie et du tourisme.
Après avoir évoqué les progrès
de la robotisation et de l’intelligence artificielle au sein de cette
industrie, l’une de leurs principales conclusions est d’affirmer une nouvelle
fois que les praticiens du tourisme et de l’hôtellerie doivent réagir aux
changements de marché avec des stratégies innovantes de marketing numérique
telles que la réalité virtuelle, le marketing d’influenceur et les techniques
qui permettent une étude de marché approfondie.
Un focus sur la réalité visuelle et
virtuelle
Daniel Wishnia, consultant en marketing numérique pour GCH Hotel
Group, un pionnier dans l’adoption de la réalité virtuelle pour le Marketing
hôtelier, a souligné l’importance de plonger les clients dans l’expérience 3D
de leurs hôtels, avant même leur arrivée. En dehors de la réalité virtuelle, Wishnia a également souligné
l’importance d’utiliser des vidéos autant que possible sur le Web pour
améliorer le service à la clientèle et l’image de marque. « Les entreprises hôtelières doivent suivre
les nouvelles technologies pour continuer à faire appel aux consommateurs
connectés, non seulement sur les moteurs de recherche, mais aussi sur les
réseaux sociaux pour créer une présence multicanal », explique Daniel Wishnia. Il affirme que les avantages
du développement d’un e-commerce attrayant pour un hôtel peuvent induire la
maximisation des possibilités de production de revenus et l’augmentation de
nouveaux clients.
L’efficacité de la réalité
virtuelle pour le marketing touristique est soutenue par la recherche. Au cours
de la conférence, la meilleure publication de l’année 2019 a été décerné à Iis Tussyadiah et à ses collègues de
l’université de Surrey pour leur article publié dans la gestion du tourisme
intitulé « Réalité virtuelle, présence et changement d’attitude : données
empiriques issues du tourisme ».
Big Data et machine learning dans le
marketing numérique ciblé
Holger SICKING, responsable
des études de marché auprès de l’Office national du tourisme autrichien (ANTO),
a souligné l’importance croissante de l’analyse des données, en plus des
approches de marketing classique, pour les destinations. L’équipe de recherche
d’ANTO utilise des sources de données internes en combinaison avec plusieurs
sources de données externes, telles que les données issues des téléphones
mobiles et le contenu généré par les utilisateurs sur TripAdvisor. En utilisant
des tableaux de bord innovants et des algorithmes d’apprentissage automatique,
des points de vue innovants sont générés et adaptés à des segments de marché spécifiques.
Des pré-tests des campagnes réalisés à l’aide d’analyses des émotions, de
tableaux de bord de mesure de la performance et de l’utilisation de la
reconnaissance d’image dans les médias sociaux permet d’approfondir leurs
stratégies de marketing. « De plus en plus, les marketeurs deviendront
des chercheurs et les chercheurs deviendront des spécialistes du marketing »,
explique Holger SICKING, indiquant qu’il sera essentiel que les organismes de
coordination des données participent à l’avenir à la coopération dans ce
domaine, avec un besoin grandissant d’experts.
Marketing d’influenceurs
Lisa Binderberger, fondatrice de Boom Creative Lab, a partagé son
point de vue et ses expériences pour comprendre le potentiel du marketing d’influenceur. Sa société
aide les clients à embrasser l’ère numérique en collaborant avec les
technologies émergentes, les plateformes sociales et les influenceurs sur les
médias sociaux pour créer des contenus numériques et promouvoir des
destinations. Binderberger a
expliqué qu’en concentrant les efforts de marketing sur les leaders d’opinion,
le marketing d’influenceurs est une forme rentable de promotion tirant parti de
l’interaction directe avec les consommateurs en fonction de la confiance
établie. Le marketing d’influenceurs ne montre aucun signe de ralentissement.
Lisa Binderbergerlors de son intervention à ENTER2019 – – image libre de droit
Prochaine
Conférence ENTER2020
La prochaine Conférence ENTER2020 sera accueillie par l’école d’hôtellerie et de gestion du tourisme de l’Université de Surrey le 8-10 janvier 2020. Pour plus d’informations, visitez : www.ifitt.net
Note : les journalistes souhaitant obtenir une accréditation pour le prochain congrès DE JANVIER 2020 peuvent contacter les personnes ci-dessous.
IFITT est une association à but non lucratif créée en 1998 ayant son siège social à Innsbruck (Autriche). Au fil du temps, c’est devenu une communauté indépendante leader mondiale pour la discussion, l’échange et le développement des connaissances sur l’utilisation et l’impact des nouvelles technologies de l’information et de la communication (TIC) dans l’industrie du voyage et du tourisme. La mission de l’IFITT est de partager les connaissances, l’expérience ainsi qu’une véritable passion pour les TIC dans les voyages et le tourisme tout en s’assurant de l’excellence scientifique. La vision d’IFITT est d’animer un réseau mondial de connaissances en matière de eTourism. La communauté IFITT comprend de nombreux experts, universitaires et professionnels de tous les pays.
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2019-03-06 09:25:162024-09-05 17:54:39Aperçu des dernières tendances influençant le marketing du Tourisme
