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J’utilise de plus en plus souvent l’assistant Google sur mon smartphone et j’ai un projet concret de son utilisation pour gérer la domotique de mon appartement grâce à ces interfaces standardisés avec les équipements dont je dispose. Je découvre aujourd’hui que ses équipes ont franchi une nouvelle étape en permettant d’effectuer des réservations hôtelières uniquement […]
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2019-03-08 12:14:412019-11-13 08:47:17GOOGLE met la pression sur les agences en ligne !
A l’occasion du 26e congrès de l’Internatinal Federation for IT in Travel & Tourism les résultats d’une recherche ont été présentés par deux chercheurs[1] de Bulgarie et des Etats-Unis qui se proposait de répondre à la question « Que doivent faire les robots ? Une analyse comparative des professionnels, des enseignants et des touristes »[2]. Mon propos n’est […]
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2019-03-07 07:43:252019-11-13 08:48:40Que doivent faire les robots dans le Tourisme ?
J’utilise de plus en plus souvent l’assistant Google sur mon smartphone et j’ai un projet concret de son utilisation pour gérer la domotique de mon appartement grâce à ces interfaces standardisés avec les équipements dont je dispose. Je découvre aujourd’hui que ses équipes ont franchi une nouvelle étape en permettant d’effectuer des réservations hôtelières uniquement […]
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2019-03-08 12:14:412019-11-13 08:47:17GOOGLE met la pression sur les agences en ligne !
A l’occasion du 26e congrès de l’Internatinal Federation for IT in Travel & Tourism les résultats d’une recherche ont été présentés par deux chercheurs[1] de Bulgarie et des Etats-Unis qui se proposait de répondre à la question « Que doivent faire les robots ? Une analyse comparative des professionnels, des enseignants et des touristes »[2]. Mon propos n’est […]
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2019-03-07 07:43:252019-11-13 08:48:40Que doivent faire les robots dans le Tourisme ?
J’utilise de plus en plus souvent l’assistant Google sur mon smartphone et j’ai un projet concret de son utilisation pour gérer la domotique de mon appartement grâce à ces interfaces standardisés avec les équipements dont je dispose. Je découvre aujourd’hui que ses équipes ont franchi une nouvelle étape en permettant d’effectuer des réservations hôtelières uniquement à la voix y compris le paiement. Waow ! Je suis impressionné de la vitesse à laquelle se développent les services fournit par ces #bots. En visionnant ces 3 minutes de vidéo, vous entrez dans le présent des réservations hôtelières simple. Enjoy !
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2019-03-08 12:14:412019-11-13 08:47:17GOOGLE met la pression sur les agences en ligne !
A l’occasion du 26e congrès de l’Internatinal
Federation for IT in Travel & Tourism les résultats d’une recherche ont été présentés par
deux chercheurs[1] de
Bulgarie et des Etats-Unis qui se proposait de répondre à la question « Que doivent faire les robots ? Une
analyse comparative des professionnels, des enseignants et des touristes »[2].
Mon propos n’est pas ici de reprendre les résultats fournis par les chercheurs
que vous pouvez découvrir sur leur publication, mais d’apporter un éclairage
complémentaire à cette recherche. Car c’est l’une des rares à porter sur un
échantillon de 1009 personnes invitées à répondre à un questionnaire en ligne. Bien
qu’ils s’agissent majoritairement d’enseignants, de chercheurs et d’étudiants
familiarisés avec la robotique, les résultats permettent aux nombreuses
entreprises qui se lancent sur ce marché d’affiner leurs offres afin de séduire
plus de clients et surtout de se concentrer sur la valeur ajoutée que les
touristes attendent. Les réponses enregistrées proviennent de plus d’une
dizaine de pays (14 réponses pour la France représentant
1.4% de l’échantillon) et, en grande
majorité de personnes ayant un niveau d’éducation élevé (80.9 % ont un Bachelor ou plus).
Peut-on analyser de la même manière les
robots physiques et les bots ?
La publication ne fait pas de distinction entre les robots
« physiques » et les robots « virtuels ». Les premiers
interviennent comme assistants pour lever, transporter, déplacer ou aider aux
déplacements des humains. Les seconds permettent un accès aux connaissances
sans pour autant qu’ils aient une apparence physique. Ces derniers sont appelés
« bots » en utilisant une
terminologie anglophone, en français on retrouve la terminologie d’agents conversationnels interactifs.
Pour adapter un concept de Nicholas NEGROPONTE[3], je dirais que les robots physiques sont
principalement destinés à traiter les atomes quand les robots virtuels sont
adaptés à traiter les bits, c’est-à-dire tout ce qui peut être numériser dont
les différentes formes d’accès aux connaissances.
A long terme, on pourrait admettre la thèse qui consisterait à ne faire
aucune différence dans la mesure ou les robots physiques peuvent être dotés d’interfaces
très variées avec les connaissances. Le type d’interactions que l’on peut avoir
avec un smartphone ou une enceinte du type Alexa, Google assistant et bien
d’autres mais aussi avec les robots produits par Softbank Robotics tels que Pepper ou Nao. A ce stade du développement de la technologie, il me semble toutefois préférable
de scinder les deux approches pour deux raisons majeures:
L’acceptation
des robots physiques varie énormément en fonction du service fourni. L’étude des
deux chercheurs démontre ainsi que les membres du panel sont plus enclins à
accepter de monter dans une voiture autonome (m=4.61/7)
que dans un avion sans pilote (m=3.64/7), quant à confier son
bébé à une babysitter robotisée, la moyenne s’écroule (m=2.39/7). Toutefois, les
membres du panel seraient ravis qu’un robot puisse ramasser leurs ordures (m=5.86). En revanche, tous les
services donnant un accès aux connaissances recueillent un score supérieur à
5/7 donc un taux d’acceptation relativement élevé.
Les agents
conversationnels ou bots dédiés au tourisme sont à l’heure actuelle dans leur
phase d’expérimentation traitant des domaines
ontologiques très limités et n’ayant aucune possibilité d’interagir avec
d’autres domaines, car la taxonomie utilisée par les programmes de traitement
du langage naturel (NLP) est propre à chaque application. Cette étude démontre
que les quatre premières fonctions attendues concernent des connaissances variables
(heures d’arrivée ou de départ, disponibilité de siège ou de chambre, prix des
billets), il est donc absolument nécessaire que les bots puissent communiquer
avec d’autres environnements ontologiques. La taxonomie de ces quatre domaines ontologiques
a été progressivement standardisée par les agences en ligne (OTA) et les
moteurs de recherche depuis de nombreuses années. Il sera donc relativement
aisé à un bot de trouver et de restituer ces informations pour autant que le
logiciel puisse interagir avec les standards XML internationaux tels que Open Travel Alliance
que l’on retrouve aussi chez Schema.org.
Viennent ensuite des attentes concernant des
connaissances beaucoup plus statiques (des informations à propos de la voiture
de location, des consignes de sécurité, des services offerts par les hôtels ou
encore des informations sur les destinations. L’accès à ce type d’information
reste au stade du défi, car si les deux consortiums de standardisation ont bien
publié des « schemas » XML (dictionnaires de données) pour les
établissements d’hébergement[4],
les systèmes d’information touristiques susceptibles de fournir ces données
sont peu nombreux. Quant à ceux capables répondre aux questions relatives à
plusieurs destinations ils sont encore plus rares et n’ont pas été conçu pour
être interfacés avec des bots.
Liste et évaluation des services pouvant
être robotisés selon l’étude de Stanislav Ivanov et Craig Webster
[1] Stanislav Ivanov Department of Tourism, Varna University of
Management, Varna, Bulgaria et Craig Webster Department of Management, Ball
State University, Muncie, USA
[2] Le titre original en anglais est : « What Should Robots
Do? A Comparative Analysis of Industry Professionals, Educators and Tourists”
[3] Créateur du Media Lab au MIT et co-fondateur de
la revue Wired.
http://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpg00Jean-Claude Morandhttp://www.cyberstrat.net/wp-content/uploads/2013/04/Cyberstrat_logo_horizontal_340x160px1.jpgJean-Claude Morand2019-03-07 07:43:252019-11-13 08:48:40Que doivent faire les robots dans le Tourisme ?
