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Depuis au moins trois ans, il est devenu impossible d’assister à une conférence liée au tourisme ou au marketing sans que plusieurs intervenants viennent nous expliquer ce qu’ils ont fait sur les réseaux sociaux et ce qu’ils en espèrent. Ce phénomène social issu de l’avènement des technologies du Web 2.0 qui ont vu le jour à la suite d’une conférence organisée sous ce nom par l’éditeur O’Relly fin 2004 n’a cessé d’évoluer. Plus de 750 millions d’Internautes ont rejoint Facebook, dont plus de 20 millions pour la France. Comme l’évoquent les auteurs de « Réseaux sociaux et entreprise : les bonnes pratiques », il s’agit « d’un phénomène durable qui façonne les organisations et la société. »

David FAYON et Christine BALAGUE s’emploient dans cet ouvrage à présenter des stratégies pour les grands métiers de l’entreprise. Que vous soyez DRH ou DIRCOM vous trouverez sans doute quelques idées qui vous convaincront que Facebook n’est pas seulement la distraction favorite de votre fille mais que cette approche peut aussi vous aider dans votre vie professionnelle. Et comme vous êtes nombreux à me lire au sein de l’industrie touristique et que vous vous êtes largement approprié ces réseaux, vous découvrirez aussi que sur des marchés émergents (les pays du groupe BRICS) cibles des destinations touristiques d’autres réseaux existent et qu’il convient de trouver les moyens techniques et financiers pour se rapprocher de ces clients utilisant des outils différents qu’en occident. Les auteurs présentent aussi quelques réussites en matière de vente d’Ikea à la Redoute. Des exemples encore peu répandus.

Impossible d’oublier la politique à l’aube de deux scrutins majeurs pour notre pays (l’élection présidentielle et les législatives qui suivront). Une lecture utile pour toutes les équipes des candidats car le Net et la conquête des électeurs de la génération Y passeront par les réseaux sociaux en 2012.

A la fin de chaque chapitre vous trouverez une série de recommandations pratiques qui vous aideront surement si vous décidez de franchir la porte des réseaux sociaux.

Jean-Claude MORAND – 15/11/11

Table des matières :

Introduction : Un phénomène durable qui façonne les organisations et la société

Chapitre 1 : Ressources humaines : recruter et collaborer avec tous

Chapitre 2 : Les réseaux sociaux pour la vente

Chapitre 3 : Marketing : diffuser de l’information et créer du buzz

Chapitre 4 : Communication : gérer sa e-réputation

Chapitre 5 : Gestion de la relation client : le Social Network Management

Chapitre 6 : Innover et créer avec les réseaux sociaux

Chapitre 7 : Les réseaux sociaux internes à l’entreprise/à un regroupement de professionnels

Chapitre 8 : Le salarié face aux réseaux sociaux

Chapitre 9 : Au service des associations, des ONG et des citoyens

Chapitre 10 : Réseaux sociaux et politique

Annexe 1 : Trame pour une charte Internet

Annexe 2 : Fiche de poste d’un community manager

Bataille de titans au sein du voyage en ligne

12 novembre 2011/0 Commentaires/dans Non classé /par Jean-Claude Morand

J’ai sans doute pris la mauvaise habitude de présenter le groupe Expedia comme le leader du voyage en ligne. Il faut admettre qu’avec 1.14 milliards de dollars de chiffre d’affaires pour le 3^ème trimestre 2011 ce géant ne passe pas inaperçu sur la toile. Mais j’avais trop tendance à ignorer son rival Priceline qui vient de réaliser 1.45 milliards de dollars de CA pour la même période. De plus le bénéfice de cette dernière entreprise est plus du double que celui d’Expédia (469.5 millions contre 209.5 millions). La croissance de Priceline en dehors des Etats-Unis explique cette différence. La valeur de la capitalisation boursière des deux entreprises reflète cette différence qui s’accroit depuis le milieu de l’année 2009.

priceline.com Market Cap Chart by YCharts

La bataille n’est pas seulement au niveau de la conquête de nouveau territoires, elle est également plus qu’intense en ce qui concerne l’acquisition du trafic. Priceline a ainsi dépensé 701.3 millions de $ au cours des 9 premiers mois de 2011 en publicité en ligne soit 20.8% de son CA. Ceci expliquant le niveau de commission demandé aux hôteliers.

Le jour ou Atout France ou Rendezvousenfrance.com adopteront une attitude commerciale aussi agressive leurs problèmes budgétaires seront résolus et les touristes seront encore plus nombreux sur notre territoire. Et je ne parle pas des OT et CRT qui adoreraient pouvoir disposer d’un budget aussi important tant en pourcentage qu’en valeur absolue.

Jean-Claude MORAND 12/11/11

Adapté d’un article d’Ycharts