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ITB Berlin du 7 au 11 mars 2012
Information relayée grâce à Claude Benard (* )
Chief Representative France de Dragon Trail
Les « nouveaux » touristes chinois attachent de l’importance aux voyages individuels et événementiels – Le boom économique et la passion pour la technique animent l’envie de voyager – L’ITB World Travel Trends Report présente les particularités des nouveaux voyageurs en provenance de l’empire du Milieu
Berlin, 19 décembre 2011 – Les groupes de touristes chinois qui suivent leur guide pour visiter les sites touristiques pourraient bientôt appartenir au passé. Ce sont maintenant les voyages individuels de jeunes Chinois, aisés et orientés vers la technique, qui remplacent les formes de voyages actuelles de nombreux Chinois. Selon le dernier ITB World Travel Trends Report, le comportement des voyageurs chinois connaît une transformation considérable – ce qui a des conséquences et des répercussions non négligeables pour l’industrie touristique européenne et allemande.
L’essor économique stimule d’une manière décisive l’envie de voyager des Chinois. Ce sont surtout les jeunes personnes actives jouissant d’une très bonne formation qui profitent du boom économique et qui s’offrent des voyages à l’étranger au caractère événementiel. Ce ne sont plus les visites en groupe bon marché qui sont demandées mais une qualité de services élevée. Les touristes en provenance de l’empire du Milieu veulent accumuler des expériences individuelles. Il leur est certes toujours aussi important de voir de nombreuses curiosités touristiques, mais des facteurs comme la détente et le divertissement figurent maintenant en haut de la liste de leurs desiderata.
Faire les magasins fait par exemple partie des occupations favorites de nombreux Chinois qui sont à l’étranger. Les dépenses moyennes par visite, qui sont montés à deux chiffres, en sont un indice.
Les « natifs numériques » planifient également leurs voyages
La jeune génération chinoise des « natifs numériques » ne n’imagine plus de devoir se passer de l’utilisation des médias sociaux, des réservations en ligne et des technologies mobiles lorsqu’elle planifie et réserve ses voyages. Ce sont surtout les utilisateurs qui prévoient un voyage à l’étranger qui se servent des médias en ligne pour le planifier en détail et pour s’informer sur la destination touristique. Lorsqu’ils sont rentrés, ils partagent leurs expériences et ce qu’ils ont vécu avec la communauté sur le Net. 92 pour cent des cybernautes chinois, soit deux fois plus qu’en Europe ou qu’aux Etats-Unis, utilisent des réseaux sociaux. Il ressort de l’ITB World Travel Trends Report que bien que les réservations effectuées en ligne pour les vols, les visites guidées ou les hébergements augmentent très rapidement, elles n’ont cependant pas encore supplantées les agences de voyages classiques.
Dr Martin Buck, directeur du Centre des compétence Travel et Logistics de la société Messe Berlin, a commenté : « La communication dans les réseaux sociaux est extrêmement importante dans des pays comme la Chine. Les médias numériques et sociaux y sont plus importants qu’en Europe, qu’en Australie ou qu’aux Etats-Unis. 92 pour cent des Chinois utilisent des canaux de médias sociaux et ont un point de vue très positif des marques qui utilisent ces canaux. L’industrie touristique devrait se servir activement de ces outils de marketing ».
Baidu au lieu de Google
Afin d’être remarquée par les voyageurs chinois, l’industrie touristique doit s’adapter aux désirs et besoins spéciaux des voyageurs chinois. Du personnel qui parle chinois ou des guides audio en langue nationale dans les musées ne suffisent souvent pas pour convaincre les Chinois de son offre. Des agréments comme une bouilloire électrique mise à disposition dans les chambres pour préparer des collations ou des plats chinois proposés dans les restaurants des hôtels sont des moyens permettant qu’ils se sentent les bienvenus pendant leur voyage. Les offreurs touristiques devraient également tenir compte des exigences et des habitudes typiques des Chinois lors de leur présentation en ligne. Au lieu de faire tout simplement traduire ses propres contenus, il est important d’avoir des contenus spéciaux et importants pour le marché mais aussi d’être présent sur des moteurs de recherche chinois comme Baidu. Les sites Web devraient être domiciliés en Chine pour pouvoir réagir rapidement contre des censures éventuelles. Par ailleurs, ils ne doivent contenir aucun lien à des réseaux interdits en Chine comme Facebook ou YouTube. Il faut donc prendre en compte les autres réseaux sociaux utilisés par les Chinois. En effet, la prévenance envers leurs particularités culturelles est identifiée avec respect par les Chinois.
L’envie de voyager des touristes chinois est actuellement intacte, les Chinois sont en train de devenir le plus important groupe touristique du monde. L’UNWTO (United Nations World Tourism Organization) a calculé que 66 millions de Chinois ont voyagé à l’étranger cette année, soit une augmentation de 15 pour cent par rapport à l’année dernière. Même si la majorité d’entre eux sont allés dans des pays limitrophes comme Hong-Kong ou Macao, le nombre des voyageurs chinois qui vont en Asie ou plus loin augmente très rapidement. En Europe, l’Allemagne et la France font partie des destinations préférées des vacanciers chinois.
(* ) Pour contacter Claude Benard
claude@dragontrail.com
http://www.dragontrail.com
Mobile : 06 60 70 79 72
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