La star des réseaux sociaux…
Dans le cadre de mes recherches destinées à mieux comprendre en quoi les réseaux sociaux peuvent contribuer au marketing des produits et services, en particuliers les services connexes aux voyages, je suis de plus en plus ce qui ce passe sur Facebook. Et il faut reconnaître que c’est la tendance du moment. Tout sur cette plateforme se développe à la vitesse de l’Internet.
Le premier constat est d’admettre qu’il s’agit d’une plateforme applicative. Un point d’entré qui doit permettre à chacun d’entre nous de trouver les applications dont on a besoin. Tout commence avec des applications ludiques sans grande valeur ajoutée de mon point de vue. Mais qui ont quand même suscitées l’intérêt de 14 millions de visiteurs uniques en août pour 85 millions de visites avec un temps moyen de 4 :30 minutes. Cinq mois après l’ouverture de la plateforme aux développeurs, plus de 5000 applications. Selon Facebook, ces applications contribuent pour 37% des 32% d’accroissement de l’activité observée entre les mois de mai et d’août 2007. Si pour l’instant, une grande majorité des utilisateurs sont des étudiants, les nouveaux inscrits sont plus âgés et à titre personnel, j’observe que de nombreux utilisateurs de Linkedin créent également leur profiles sur Facebook. Autant dire que Facebook se professionnalise et je ne serai pas surpris de voir les applications en ligne de Microsoft migrer sur Facebook dans les mois à venir. Mark Zuckerberg, le jeune créateur de Facebook a pour l’instant simplement signé un accord publicitaire avec Microsoft mais il a aussi déclaré être en discussion sur d’autres sujets avec eux.
Je ne peux donc que recommander aux hôteliers, entreprises, associations professionnelles de tester une présence sur ce réseau en créant un groupe où pourraient se retrouver clients, membres, sympathisants. Cette présence doit être considérée comme un outil de veille marketing à ce stade car les francophones ne sont pas encore très nombreux mais il est intéressant de suivre ce qui se passe dans ce monde virtuel qui s’affirme de plus en plus comme un canal de communication et de génération de la demande.
Si vous souhaitez connaître les modèles publicitaires possibles, contactez moi en privé car dans ce domaine également de nouvelles opportunités naissent avec cette communauté de plus de 45 millions d’utilisateurs.
Jean-Claude MORAND
Recevez les commentaires sur vos livres préférés via RSS
Depuis combien de temps les responsables du contenu d’Amazon ont-ils introduit des flux RSS pour suivre les discussions sur les forums associés [depuis peu] aux commentaires des livres ? En toute état de cause, je viens de découvrir cette nouvelle fonction qui va satisfaire ma curiosité en qualité d’auteur pour suivre ce qui ce dit sur les ouvrages commercialisés par cette librairie, mais aussi en qualité de consommateur curieux. Car je commente, depuis quelques mois, la grande majorité des ouvrages que je lis et j’essaye de publier ces commentaires sur le site d’Amazon France. Mais, la gestion du contenu généré par les utilisateurs du site Amazon
reste un peu mystérieuse pour moi. Mais, ça c’est une autre histoire qui n’a rien à voir avec RSS ou le Web 2.0 ! Mon éditeur (M21 Editions) devrait également y trouver son compte car c’est une opportunité supplémentaire pour engager la discussion avec les lecteurs et plus généralement les clients.
Alors, n’hésitez pas à commenter et contribuer histoire de pouvoir tester ce nouveau flux auquel je me suis naturellement pas abonner.
Jean-Claude MORAND
Un serveur de vidéos au service des scientifiques
La Public library of Sciences (PLoS), la célèbre NSF (National Science Foundation) et le San Diego Supercomputer Center (SDSC) sont les parrains d’une intiative trés web 2.0 destinée aux scientifiques du monde entier. L’objectif de cette initiative est de donner la possibilité à tous les chercheurs de pouvoir télécharger eux-même des résumés de leurs publications ici nommées « pubcasts » ou/et des vidéos de présentation de leur recherches ou expériences. RSS est utilisé comme média de diffusion des alertes de même que le contenu des balises est repris pour les recherches de publications sur un thème donné. Si pour l’heure, le contenu est plutôt maigre, 
il est évident que si la communauté scientifique joue le jeu, ce site peut rapidement devenir une source d’information appréciée des étudiants et des enseignants qui pourraient ainsi trouver des illustrations de valeur pour leurs présentations et cours. Un verrou existe cependant pour éviter les contenus trop fantésistes par le fait que les articles doivent avoir été au préalables publiés dans des revues. Reste à savoir comment les droits d’auteurs que l’on transmet en général à ces revues, vont être gérés. Verrons nous apparaître un problème similaire au DRM pour les publications scientifiques ?
En tout état de cause, je vous invite à visiter http://www.scivee.tv pour en savoir plus.
Jean-Claude MORAND
Les premiers résultats des campagnes de marketing via RSS démontre des taux de transformation 10 points supérieurs à ceux observé sur un site web.
Les premiers résultats des campagnes de marketing via RSS seront présentés demain à la conférence DMA à Chicago.
Lors de l’écriture de la deuxième version de « RSS, Blog : un nouvel outil pour le management », j’avais ouvert le manuscrit à d’autres auteurs afin de pouvoir présenter les résultats des premières mises en œuvre de RSS, parmi ceux-ci figure Rok Hrastnik. Rok sera le modérateur d’une session de la conférence de la Direct Marketing Association demain (17/10/07) à Chicago à l’occasion de laquelle SimpleFeed présentera les résultats d’une étude des taux de clics et de conversion que les responsables de campagne ont obtenu avec RSS. Ces résultats seront présenté lors de la session « Advanced e-Commerce RSS tactics ».
Simplefeed présentera les résultats de l’utilisation de RSS pour son marketing et le support de ses clients obtenus pour lors des neuf premiers mois de cette année 2007. Ces résultats démontrent que chaque abonné aux flux RSS de ces deux services clique en moyenne 5.9 fois sur les liens qui les conduisent sur le site web de la société. En moyenne, chaque abonné reçoit 53 billets par mois ce qui laisse apparaître un taux de clics de 11.1%.
Un client de Simplefeed (www.simplefeed.com) une société spécialisé dans la publication et la mesure de performance des flux RSS, Autodesk, présentera les résultats de deux offres effectuées en septembre à l’aide de flux RSS. Le premier test était une offre faite aux clients actuels d’Autodesk pour acheter une mise à jour de leur logiciel. Cette offre a généré des taux de conversion sensiblement supérieur à ceux obtenu lors d’une campagne similaire faite au moyen d’un e-mailing. La seconde offre consistait en un contenu gratuit disponible après inscription sur le site web de la société. Les inscriptions se sont avérées être 10 points plus élevés que celles générées par les visiteurs sur le site à qui la même offre était proposées.
Mark Carlson, CEO de Simplefeed précise que « les responsables du marketing savent que RSS est un canal de communication intéressant pour les actions de pré-vente et pour publier des documents de support pour le service après-vente. Avec l’émergence des technologies de lecture des flux RSS intégrées dans la majorité des navigateurs web, des systèmes de lecture des courriels et des portails internet, les clients et les prospects ont été encore plus nombreux à les adopter. Ces résultats démontrent que RSS est maintenant un outil pour les actions de marketing direct. »
En plus de la génération de la demande, Autodesk présentera également l’utilisation de RSS pour améliorer leur connaissance des clients, segmenter cette population et améliorer la performance de son référencement naturel. Les flux RSS d’Autodesk sont visibles sous http://www.autodesk.com/rss . Rok Hrastnik met à disposition de nombreuses ressources sur son site http://rss.marketingstudies.net.
Une application RSS originale pour Amex US
Jean-Claude MORAND
Des formateurs virtuels pour CISCO chez Secondlife
Bien que je connaisse plusieurs membres, c’était une première rencontre « physique » pour moi avec le groupe SwissWeb2 de Suisse romande. Cette fois ci c’est le petit centre de recherche de CISCO à Rolle qui nous a accueilli dans leurs manifiques locaux. Et puis, comme j’étais en avance j’en ai profité pour faire un petit tour dans les vignes de Mont-sur-Rolle qui commencent à roussir sous le soleil de l’été indien.
Joanna nous a fait une démo des essais que CISCO Second life. A cette occasion elle nous a précisé que deux environnements avaient d’ors et déjà été créé dont l’un était réservé aux seuls employés de la firme. Pas moins de 700 profiles ont ainsi été créés pour la communauté des salariés. En ce qui concerne l’environnement public, CISCO teste des cours virtuels et en est à sa deuxième version de l’architecture de son ile, optimisant ainsi les fonctions de 
téléportage offertes par Secondlife.
Ensuite, Stéphane de IATA nous a présenté l’utilisation des flux RSS corporate dans son entreprise et Matthias Luefkens du World Economic Forum a fait le point sur ces recherche de l’utilisation de Facebook pour cette organisation. Pour eux aussi deux communautés ont été crées. Un premier groupe ouvert à tous (actuellement 180 membres) et un second beaucoup plus privé puisqu’il est destiné à quelques journalistes soigneusement sélectionnés dans la perspective de la préparation des forums de Davos.
