Disney franchit une nouvelle étape dans le marketing 1to1
Bluffant !
Disney, réussit un tour de force à la fois dans le niveau de personnalisation de sa pub, mais aussi du buzz, car il est certain que vous allez être nombreux à reprendre cette vidéo à votre compte pour l’envoyer à vos amis comme l’a fait Vanksen dans mon cas.
Savourez la démarche et imaginez que vous soyez en mesure d’en faire autant pour votre destination ! C’est à coup sûr un taux d’engagement (CPE) et d’attention maximum !
Jean-Claude MORAND
Un buzz original pour une station de ski…
RUMEUR PUBLIQUE et Les ARCS innovent, une fois de plus en matière de marketing. Après avoir pris des poussins comme logo pour promouvoir une station de montagne, ils lançaient l’an dernier des widgets, histoire de se démarquer des traditionnels paysages de poudreuse.
Cette année, ils mobilisent les blogueurs pour créer du buzz autour de leur marque. Je dois avouer que je trouve l’opération originale, même si, en l’état actuel des choses, elle ne déclenche pas les passions sur Facebook avec seulement 53 personnes qui ont déclaré vouloir participer à l’événement proposé. L’événement en lui-même est plutôt classique, un week-end avec quelques compétitions ludiques mêlant épreuves physiques et intellectuelles (Air Board, Snake Gliss, Slalom, quizz,…) du 20 au 22 mars2009. Là où cela devient intéressant du point de vue marketing, c’est dans un premier temps d’inviter des blogueurs à constituer des équipes dans un premier temps (cela génère déjà des échanges et quelques billets dont celui-ci !). Ensuite, pour autant qu’il y ait suffisamment d’équipe, la machine à buzz devrait se mettre en route car chaque équipe de blogueurs devra mobiliser ses fans pour susciter des votes sur les groupes Facebook qui doivent être créés spécialement. Autant dire que les tam-tams virtuels vont vibrer pendant quelques jours (du 26 janvier au 9 février). Cinq équipes seront alors invitées à venir festoyer dans la station. Le délai me semble extrêmement court pour être significatif en termes de buzz. Dommage !
A l’issue du critérium, l’équipe gagnante remportera un séjour d’une semaine aux Arcs.
Par ailleurs : les lecteurs pourront parier en ligne sur leur mon équipe « Cyberstrat » favorite et tenter de gagner vous aussi une semaine de vacances aux Arcs.
Alors si vous voulez gagner une semaine au Arcs, rejoignez mon équipe en m’envoyant un message. Vous pouvez aussi suivre cette opération organisée par Rumeur Publique sur http://www.facebook.com/event.php?eid=58143428176.
Jean-Claude MORAND – 20/1/09
Le site de Tourisme idéal selon Google…
Dans un interview pour le Journal du Net , Enrique NALDA donne sa vision du site idéal…une opportunité pour les Offices du Tourisme les plus agiles ?
« Le site rêvé pour un internaute est un site d’information qui apporte une multitude de contenus, et qui soit aussi un site d’achat. Un mélange entre un site d’office du tourisme et un site de réservation, qui évite au visiteur d’en consulter d’autres pour obtenir des vidéos, des photos, des avis de consommateurs, des informations pratiques, la station de métro la plus proche d’un hôtel etc. Mais ce site n’existe pas encore sur la Toile française, ni même aux Etats-Unis. «
J’ajouterai à cette vision, le besoin d’une interface extrêmement conviviale afin que Madame MICHU puisse venir faire ses emplettes sans problèmes….J’ai un projet dans cette direction….mais, il y a encore beaucoup de travail 🙂
Mes prévisions des évolutions e-Business et technologiques pour 2009.
La semaine prochaine, je participerai à un « think tank » dédié au Tourisme et TIC à l’initiative de Philippe FABRY de l’ODIT. Dans le même temps, je me prépare également pour une émission qui devrait traiter à peu près du même sujet sur la Radio Suisse Romande. Ces deux exercices à l’approche d’une nouvelle année m’incitent à porter mes yeux sur ce que pourrait être 2009 du point de vue des usages des TIC en particulier pour l’industrie touristique, mais pas seulement.
Plusieurs mots clefs me viennent à l’esprit : Crise, Réseaux Sociaux, Mobiles et GPS, Innovation.
CRISE
Tout en reconnaissant que le système bancaire international vit une crise très importante qui a un impact non négligeable sur les financements des investissements des personnes et des entreprises, je pense que le pessimisme ambiant est trop largement diffusé. Certes, nous allons vivre une crise économique avec son lot de licenciements et fermetures d’entreprises. Les entreprises qui n’ont pas de capacité d’autofinancement positive vont souffrir et beaucoup d’entre elles vont disparaître. Dur pour les nouveaux entrants, mais est-ce vraiment normal qu’une entreprise ayant plusieurs années d’exercice ne puisse pas dégager des profits qui puissent couvrir ses frais de fonctionnement ? Alors en ce qui concerne les nouvelles technologies, je crois effectivement que beaucoup vont être forcés et contraints de chercher des « business models » qui soient générateurs de chiffre d’affaires tout en dégageant des marges. C’est souvent dans ces cas-là, que la créativité se révèle et que les acteurs se soudent pour résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés.
Au niveau du financement, en tout cas pour la France, les caisses des Business Angels et sociétés d’investissement sont pleines grâce aux modalités de défiscalisation offertes par la loi TEPA. L’échéance du 15 juin peut conduire certains de ces organismes à investir à tout prix au détriment de la qualité des dossiers en sachant, que du point de vue des investisseurs le risque est relativement limité leurs apports venant (à 75 %) en déduction de leur ISF.
Réseaux Sociaux
Combien de profils maintenez-vous ? Dans combien d’entres-eux avez-vous initialement créé un profile ? En ce qui me concerne, j’en ai essayé beaucoup, mais il m’est tout à fait impossible de les suivre tous. Alors, soit ils disparaissent, soit ils fusionnent et pour les plus agiles, ils trouvent les moyens, techniques, légaux et ethniques d’échanger nos données et celles de nos relations afin de nous proposer (à nous les utilisateurs).un seul point d’entrer pour plusieurs usages. La bataille en 2009 va probablement porter sur cette notion d’interopérabilité des profils, mais aussi des applications.
Mobiles
2009 sera l’année des smartphones. Nous avons vu l’arrivée du IPhone d’Apple en 2007/8, le G1 de HTC doté du système d’exploitation Android de Google et d’autres systèmes vont démocratiser l’usage du GPS ainsi que de la cartographie sur les smartphones. Les nombreux concours d’applications lancés par les opérateurs téléphoniques apporteront leur lot de nouvelles applications sur les portables. La baisse des prix aidant, le taux d’équipement actuellement inférieur à 20% des détenteurs de mobiles devrait augmenter d’au moins 10 points en 2009 pour atteindre 30 % de la population. Selon une étude du CREDOC rapporté par l’ARCEP le 10 décembre, seulement 6 % des possesseurs de téléphone mobile disent l’utiliser pour naviguer sur Internet, et 2 % seulement déclarent regarder la télévision sur leur mobile. Avec l’arrivée de ces nouvelles applications, ces pourcentages devraient doubler en 2009.
Je ne serai pas surpris de voir apparaître certaines de ces applications sur les équipements des voitures.
Innovations
Depuis 2004, nous parlons beaucoup du Web 2.0 que cela soit sous forme de blog, de flux RSS, de réseaux sociaux… il me semble que le mouvement médiatique s’essouffle, que nous attendons autre chose. Ceci malgré le fait que les responsables du marketing ont encore beaucoup à faire pour adopter de manière massive ces nouveaux concepts qui doivent leur permettre de mieux interagir avec les « consomacteurs » que nous sommes devenus. L’industrie touristique commence à le comprendre après avoir mené quelques expériences, les principaux acteurs réalisent que les bases de données des Tripadvisor, Vinivi, Voyages-SNCF ou Expedia détiennent un savoir bien plus important que les agents de voyages et gagnent donc de plus en plus de parts de marché. Alors, à quoi bon investir dans un portail, un site web propriétaire si les clients franchissent une autre porte électronique ? Le coût croissant de la génération du trafic grâce aux actions de Search Engine Marketing rendant ceux-ci hors de portée des budgets marketing des entités les plus petites. Encore une fois les plus agiles, comprendront l’intérêt des mashups, widget ou encore plus simplement les atouts des webservices. Toutes ces formules supposant une bonne maîtrise des standards XML tant pour les techniciens que pour les responsables marketing. J’ai pu observer en 2008 la publication de nouveaux postes de responsables du marketing en ligne avec des descriptions souvent proches de celles des webmasters. Ces positions devraient évoluer vers des fonctions beaucoup plus stratégiques pour les entités qui ont les moyens de se payer ce type de cadre.
Je voudrai finir ce billet de prospective avec un souhait que j’exprime depuis de nombreuses années qui est celui de voir arriver de vraies applications de web sémantique. Des applications à base d’interprétation du langage naturel (NLP) couplées avec des solutions d’intelligence artificielle (patern matching) et le recours aux agents conversationnels animés (ACA) devraient sortir des laboratoires de recherche pour enfin s’intégrer dans les sites web pour fournir 24h/24 une assistance aux internautes.
Enfin, en ce qui me concerne, j’attends avec impatience de lire le décret d’application de la loi sur les auto-entrepreneur qui doit me permettre de mettre mes compétences à la dispositions de tous ceux qui voudraient en savoir plus sur chacun de ces points et articuler une cyberstratégie.
Et vous, quelles sont vos prévisions ?
Jean-Claude MORAND – 13/12/08
8 experts américains prédisent l’avenir du Travel 2.0 en 2009
Alors que Philippe Fabry de l’ODIT, réuni les experts français du Tourisme et des TIC pour une réflexion quant à l’évolution de ces approches en France la semaine prochaine, un article de « Fast company » daté du 8 décembre présente la vision de 8 experts américains. A l’occasion de la publication de mon prochain billet, j’exprimerai ma propre vision.
1. Chris Brogan: New Marketing Labs perçoit un potentiel de regroupement des plateformes de réseaux sociaux ainsi que la portabilité des profiles.
2. Mary Hodder, Fondatrice de Dabble.com etz VP des développements produits chez Apisphere pense que la « propriété » des données sur les réseaux sociaux serait entre les mains des utilisateurs qui obtiendraient ainsi le contrôle de leurs informations. Utopie ou réalité ?
3. Tara Hunt, Co-Foundatrice de Citizen Agency et Citizen Space croit que les médiaux sociaux vont franchir le “Chasm” et ne plus être un domaine expérimental. Ils deviendraient des éléments reconnus du marketing mix. Elle pense que la vraie rupture des campagnes de marketing est celle qui interagiront et donneront le pouvoir aux consommateurs plus que celles qui prétendent contrôler la diffusion des messages.
4. Charlene Li, Consultante et Blogger estime que la plus grande innovation sera celle de l’ouverture des réseaux sociaux permettant les échanges des données entre eux et les applications. A ce titre, elle recommande aux acteurs de réfléchir à la manièère dont ils peuvent « s’ouvrir ». Par exemple, plutôt que chercher à créer votre propre communauté, posez-vous la question de savoir comment utiliser celles qui existent sur MySpace, Facebook, Linkedin et j’ajouterai Video pour la France et Rezonance pour la Suisse. Je partage entièrement ce point de vue que j’évoquais dans mon post à propos de la création de la communauté du Grand-Bornand en août dernier
5. Susan Mernit, Co-Fondatrice, People Software se lance dans une vision statistique de la fréquentation des sites de réseaux sociaux qui devrait encore croître en 2009. Sur le plan des technologies, elle se dit « excitée » à propose des mobiles souhaitant voir leur prix baisser…ce qu’ils font ! Permettant ainsi à un plus grand nombre de personnes de pouvoir se passer d’ordinateurs.
6. Rebecca Moore, Google Earth prédit qu’en ce qui concerne la cartographie, nous pouvons nous attendre à découvrir des services géolocalisés sur une grande variété de mobiles. Par exemple, elle mentionne (tout naturellement) les smartphones utilisant Android qui sont équipés d’un GPS. Bien entendu ces applications peuvent vous permettre de trouver une pizzéria proche de votre position, mais elles peuvent aussi avoir des usages intéressants en cas de catastrophes naturelles. Comme beaucoup, elle rappelle que dans les pays en voie de développement les gens sont bien mieux équipés en téléphones portables qu’en PC. Je la rejoins sur le concept de “collaborative mapping” qui nous permet d’enrichir des cartes avec les POI qui nous séduisent ou nous intéressent. Je ne doute pas un seul instant que Google nous apporte son lot d’innovation en 2009.
7. Nate Ritter: Entrepreneur et développeur web se positionne sur le plan économique en démontrant que la crise et la limitation des financements est une opportunité pour les entreprises de rechercher la rentabilité. Un ciblage plus fin de la clientèle (BtoB ou BtoC) fait partie de sa vision. I est résolument optimiste pour 2009 estimant que plus la crainte est grande plus les opportunités le sont.
8. Richard Yoo, Fondateur de Hush Labs et ancient CEO de Rackspace Hosting n’est pas certain que les choses vont évoluer de la même manière que nous l’avons vu dans le passé. Un peu comme Nater Ritter, il prédit que les efforts vont porter sur des ajustements des solutions existantes en fonction des critiques reçues. Cela peut être considéré comme un ralentissement, mais en fait cela sera une amélioration des services rendus aux utilisateurs. Il croit également que nombreuses entreprises « Web 2.0 » devraient disparaitre mais que celles qui survivront auront identifiées un bon modèle économique ou sont simplement indispensable pour leurs utilisateurs.
Permettez-moi à cette occasion de partager avec vous mes propres prévisions dans le prochain billet.
Jean-Claude MORAND 12/12/08
Un super slide show de Stéphane BOUCHEZ sur le social marketing dans le Tourisme
Stéphane BOUCHEZ, un consultant en stratégie internet vient de partager avec la communauté une excellente présentation de la stratégie de « social marketing » appliquée au tourisme.