Des approches de veille pour le tourisme
Je viens de répondre à un petit billet de Karine Miron « S’inspirer des tendances de recherche pour innover ». En fait elle reprend, pour partie les propos de Frederic Gonzalo et développe une autre approche sur le site etourisme.info reposant essentiellement sur les outils de veille proposés par les moteurs de recherche, Google en tête.
Pour moi l’innovation en tourisme (et ailleurs) peut provenir de 3 sources :
1) Modification des attentes et des besoins des consommateurs des cibles actuelles ou identification de nouvelles cibles. La génération Y qui atteint un CSP lui permettant de vivre de nouvelles expériences très différentes. Au Canada, la notion d’expérience n’est-elle pas au centre de vos campagnes ?
Trendwatching.com et d’autres études sociologiques (TNS, GFK, Nielsen,…) effectuées par d’autres industries opérant en BtoC produisent des études qui peuvent inspirer les stratèges de l’industrie touristique.
2) Evolution des moyens de communication avec les tribus (cibles) à l’image de Seth GODIN prêche dans son ouvrage “Tribus”. Le buzz est au coeur des nouvelles stratégies de communication.
3) De suivre l’évolution et surtout l’adoption des nouvelles technologies qui pourraient devenir à court terme des supports pour de nouvelles expériences, de mieux satisfaire les attentes des touristes ou encore être utiliser pour se rapprocher des cibles ou tribus. Pour cela, je choisi d’observer les hype curves du Gartner Group.
Pour lire l’article de Karine c’est ici
Google fait un pas de plus en direction du #eTourisme
En lançant, sur invitation, la version beta de Schemer (prononcez SKIMAIR) un système de recommandations sociales pour identifier les bons plans, le géant de la recherche fait un pas supplémentaire en direction du e-Tourisme.
Demandez votre invitation sur le site www.schemer.com et/ou visionnez la vidéo de teasing ci-dessous (en anglais)
Les OT peuvent-ils encore rivaliser avec Expedia ?
La lecture des rapport trimestriels des sociétés quottées en bourse surtout sur les marchés américains est un outil de veille plus qu’intéressant. C’est précisément ce qu’a fait Michael Learmonth un analyste de Kantar Media en disséquant celui des 9 premiers mois de l’exercice de Google en couplant les prix des clics (PPC) et le revenu annoncé par le moteur de recherche. Les résultats laissent apparaitre des investissements qui s’expriment en centaines de millions de dollars. La première société étant un intermédiaire pour d’autres moteurs de recherche comme Ask.com, Match.com, citysearch ce qui explique le niveau d’investissement. Notre attention se portera sur la 4e entreprise qui aurait dépensée plus de 92 millions de $ uniquement pour l’achat de mot clef pour promouvoir ses services liés au voyage ! Avis n’arrive qu’en 19e position mais avec un budget de plus de 42 millions de $ toujours uniquement pour acheter des mots clefs. Soulignons enfin que ce type d’investissement est habituellement plus important au 4e trimestre.
Vous qui êtes nombreux parmi mes lecteurs à gérer les budget d’Office du Tourisme qui s’expriment dans les meilleurs des cas en dizaine de milliers d’euros, cela doit vous donner le vertige !
| Entreprises | Global Search Spend (000) Jan. – Sept. 2011 |
|---|---|
| IAC/InterActiveCorp | $174,231 |
| Amazon | $118,501 |
| AT&T | $115,564 |
| Expedia | $92,163 |
| Experian Group | $79,281 |
| Microsoft Corp. | $70,943 |
| eBay | $70,554 |
| Priceline.com | $67,616 |
| Capital One Financial Corp. | $57,080 |
| State Farm Mutual Auto Ins. Co. | $54,507 |
| Sprint Nextel Corp. | $53,405 |
| Verizon Communications | $52,745 |
| Allstate Corp. | $50,076 |
| JP Morgan Chase & Co. | $49,214 |
| General Motors Co. | $49,048 |
| Blackstone Group | $47,502 |
| Progressive Corp. | $46,841 |
| Enterprise Holdings | $43,070 |
| Avis Budget Group | $42,063 |
| Bank Of America Corp. | $41,515 |
| Source: Kantar Media | |
Conférence plénière de Michel SERRES à Voyages en Multimédia le 1er février #vem3 #etourisme
Le programme du salon Voyage en Multimédia se précise. Les organisateurs annoncent Michel SERRES comme conférencier principal pour le mercredi 1er Février à 18 h 00 dans l’auditorium du Palais des Congrès.
L’un des rares philosophes contemporains, et académicien, à proposer une vision du
monde qui associe les sciences et la culture. Auteur d’une cinquantaine d’ouvrages traitant d’éducation, des nouveaux comportements humains, de l’écologie, du rapport entre l’art et la culture, des bouleversements de notre époque et nos rapports avec le monde et… des nouvelles technologies.
Le numérique et les offices de tourisme – Les technologies de l’information et de la communication au service de l’accueil
Le développement des technologies de l’information et de la communication (TIC) incite l’office de tourisme à repenser ses missions d’accueil. Parallèlement, les touristes utilisent désormais une variété de terminaux facilitant la diffusion d’informations pendant le séjour. Ces évolutions nécessitent d’appréhender toutes les incidences du numérique sur les problématiques de l’accueil.
C’est la raison pour laquelle Atout France, la DGCIS, Offices de Tourisme de France® – Fédération Nationale, ainsi que les fédérations régionales d’Offices de Tourisme d’Aquitaine (MOPA), de Champagne-Ardenne, du Limousin, des Pays-de-la-Loire, de Midi-Pyrénées, du RésOT Alsace, la FROTSI et le CRT Bourgogne, ont jugé utile de mener une réflexion sur l’état actuel et les perspectives de déploiement des outils numériques dans les offices de tourisme, leurs conditions de mise en œuvre et les changements qu’ils sont susceptibles de générer.
L’objectif de cette étude est de définir les modes d’accueil liés à la fois à l’évolution des technologies, mais aussi aux nouveaux comportements des usagers des Offices de Tourisme. Il s’agit de proposer une analyse comparative, sur le plan technique, des différentes applications d’aide à la visite et d’adaptation de contenus en fonction des clientèles et d’analyser, quels services apportent une réelle valeur ajoutée dans la relation avec les touristes pendant leur séjour ?
Une première partie rappelle les fondamentaux de l’accueil et de l’information sur place dans les Offices de Tourisme.
La deuxième partie dresse un panorama des outils et services numériques développés par les Offices de Tourisme sur leur territoire en matière d’accueil et d’information sur place. Cet état des lieux, fournit les données de cadrage sur les technologies déployées, en s’attachant à comprendre les objectifs poursuivis par les responsables des offices de tourisme, et en faisant ressortir un premier bilan en termes d’usages, de coûts, et de conditions de mise en œuvre.
La troisième partie consiste en une analyse des attitudes et attentes des utilisateurs en situation de mobilité touristique. Réalisée à partir de focus groupes de touristes français, elle met en évidence les attentes à la fois vis-à-vis des Offices de Tourisme et vis-à-vis des services numériques.
Enfin, ce guide expose la façon dont les Offices de Tourisme peuvent définir et mettre en œuvre une stratégie d’accueil en s’appuyant sur les outils et services numériques.
Connaissez-vous Gtrot
Lorsque j’ai déclaré à une journaliste de la Radio Suisse Romande (Ecouter), vendredi dernier, que nos profiles sur Facebook, Foursquare et autres réseaux sociaux, je ne connaissais pas encore GTrot. Pourtant cette startup vient d’obtenir le « Social Travel Award » lors du PhocusWright Innovation Summit 2011. Ses créateurs ont eu l’idée de proposer une assistance à la préparation d’un voyage en ayant recours au social graph de leurs amis sur différents réseaux sociaux. Dans un premier temps, le système vous propose quelques recommandations génériques principalement (selon ma courte expérience) extraites de la base de données de Foursquare.
Ensuite, il vous est possible de faire un lien avec Facebook et alors le système recherché parmi vos amis, ceux qui ont séjourné précédemment dans la ville que vous avez sélectionnée afin d’obtenir de leur part des conseils.
Le business model semble dépendre de revenus issus de la génération de trafic sur les sites commerciaux voir des commissions issues des réservations qui seront proposées en fonction de vos choix. Gtrot vous indiquera les « amis » qui habitent ou ont séjourné dans la ville choisie. A l’inverse vous pourrez recevoir des alertes lorsque l’un de vos amis prévoit de séjourner dans votre ville.
Les auteurs de ce système affirment proposer une alternative aux recommandations difficilement vérifiables et actuellement contestées des sites d’évaluation comme Tripadvisor, car dans leur cas, les personnes qui fournissent les recommandations sont membres de votre social graph et donc vos « amis ». L’obtention de ce prix devrait contribuer à augmenter considérablement le nombre de villes concernées ainsi que le nombre d’utilisateurs.
En tout cas, il s’agit là de l’une des premières applications incorporant une approche de marketing social ou comme l’indique le nom du prix de « Social Travel ». La vidéo ci-dessous décrit bien l’évolution des concepts qui ont prévalu à la création de Gtrot.
Qu’en pensez-vous ?