Jean-Claude Morand

CHR : reprenez le contrôle des commentaires clients

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De plus en plus de clients commentent leurs expériences vécues lors d’un séjour dans un hôtel ou d’un repas.

Comment les hôteliers, restaurateurs, offices de tourisme peuvent-ils capitaliser sur cette nouvelle pratique ?

Comment améliorer le positionnement de votre établissement ? Comment répondre même aux critiques les plus virulentes ?

Dans la présentation ci-dessous qui m’a servit de support pour une intervention à la CCI de la Haute-Savoie ce mardi 15 mai 2014, vous trouverez aussi les résultats d’une étude cas conduite avec un restaurant de la vieille ville d’Annecy.

Je reste à votre disposition pour reproduire cette intervention pour votre OT, votre fédération hôtelière ou encore votre université.

Jean-Claude MORAND

Jean-Claude Morand

CHR : comment mieux faire valoir votre point de vue au milieu des commentaires des consommateurs sur les sites d’évaluation ?

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Hôteliers, restaurateurs, OT, comment mieux faire valoir votre point de vue au milieu des commentaires de plus en plus nombreux des consommateurs sur les sites d’évaluation (TripAdvisor, Booking, Google Hotel Finder, ITaste, La Fourchette…) ?
Conseil en e-Tourisme et marketing pour les CHR HotelManager
Les professionnels du tourisme sont de plus en plus souvent confrontés aux évaluations des consommateurs en ligne. Comment réagir ? Comment augmenter votre « ranking » de manière éthique ? Comment transformer un dysfonctionnement perçu en un critère de choix positif pour les lecteurs de ces évaluations et futurs clients ?
Je n’ai pas souvent l’opportunité de présenter mes idées en Haute-Savoie alors ma motivation est encore plus élevée pour répondre à l’invitation de la CCI de la Haute-Savoie – EcoBiz :

 

Jeudi 15 mai 2014 de 8h30 à 10h
CCI de la Haute-Savoie – Annecy
Gratuit si vous êtes membres de la CCI sur inscription sur le site EcoBiz
J’ai quelques pass perso à disposition. Contactez-moi directement si vous souhaitez assister.

 

PROGRAMME

  • En 90′ nous ferons un tour du monde rapide des acteurs de ce secteur
  • Comment ces avis sont-ils collectés et diffusés ?
  • Quelles sont vos outils pour prendre (partiellement) le contrôle de ces avis ? Je vous présenterai les résultats d’une expérience réalisée ces six derniers mois avec un restaurant de la vieille ville d’Annecy. Comment amplifier le buzz ?
  • Comment gérer une situation de crise ?
  • Speed Business Meeting®

Animé par : 

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Jean-Claude Morand

CONFERENCE E-Sens HEC Genève : risques et opportunités des réseaux sociaux pour les entreprises

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Club des mentors e-Sens - HEC Genève

 

 

J’ai le plaisir de vous inviter à notre prochaine rencontre du DAS « Stratégie marketing, Communication & e-business » d’HEC Genève.

 

Risques et opportunités des réseaux sociaux pour les entreprises

le jeudi 13 mars 2014 de 18h30 à 20h30
Unimail – Auditorium R070
40 Pont d’Arve – 1211 Genève

Tout ou presque est dit sur la magie des réseaux sociaux pour les entreprises : solidarité et réactivité accrue des personnels, augmentation des connaissances et performances collectives, allègement des organisations… Après les années « d’euphorie » et de « conquête », l’heure est venue à une gestion plus structurée, des messages ciblés, une relation client personnalisée sur les réseaux sociaux.

La conférence répondra à des questions telles que : Comment les réseaux sociaux ont changé la relation client   Quelles opportunités pour développer votre public cible ? Quelles sont les attentes des « followers » auprès des entreprises ? Quels sont les menaces et dangers liés aux médias sociaux pour l’entreprise ? Comment appréhender la multiplication des plateformes, qui nécessitent une communication sur-mesure et plus rigoureuse ? Comment une entreprise peut-elle s’organiser pour faire face aux défis à venir ? Quels sont les principes de base de la législation relative à la protection des données ?

Avec comme intervenants trois spécialistes aux profils complémentaires :

  • Jacques de Werra , professeur ordinaire de la Faculté de droit à l’Université de Genève et Faculty Fellow au Berkman Center for Internet & Society à l’Université de Harvard.
  • Alexandre Wehrlin , e-business Manager Piaget, Branch of Richemont International SA
  • Nathanaël  Zutter , spécialiste en publicité et digital à la BCGE et correspondant « réseaux Sociaux » du DAS « Stratégie Marketing, Communication & e-business »

La participation à cette conférence est au prix de CHF 50.-, avec délivrance d’une attestation, CHF 20.- pour les anciens étudiants du DAS.

Le prix inclut la verrée de partage d’expérience avec plusieurs experts de différents domaines et la remise de notre livre «Les savoirs du Web»

Inscription auprès de Jean Gafan (email : Gawonou.Gafan@etu.unige.ch)

Jean-Claude Morand

Tour d’horizon des stratégies touristiques innovantes fin 2013

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Innovation-touristique_logoLors du séminaire Franco-Suisse des OT à Megève, Roland Schegg – Professeur HES-SO Valais a fait un tour d’horizon de ce qui se fait en reprenant les résultats d’un programme d’incitation à l’innovation en Suisse en matière touristique.

18′ qui seront une source d’inspiration pour de nombreux lecteurs.

Pour en savoir plus http://innovation-touristique.com/content/s%C3%A9minaire-franco-suisse-des-offices-de-tourisme-ot-%C3%A0-meg%C3%A8ve

Jean-Claude Morand

Séminaire Franco-Suisse des OT – Nouvelles formes de gouvernance

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Voici une table ronde fort intéressante durant laquelle plusieurs responsables d’OT suisses et français exposent comment ils ont su et pu mutualiser les ressources pour une meilleure efficacité des actions du tourisme. Des exemples de mises en oeuvre des nouvelles formes de gouvernance pour les offices du tourisme.

Avec un peu de chauvinisme, j’apprécie les actions menées par Daniel CAVALLI et son comité pour fédérer  les acteurs du tourisme des Aravis et du tour du lac d’Annecy. Si vous êtes particulièrement intéressé par cette action, vous pouvez commencer à visionner cette vidéo à partir de la 33e minute. Mais cela serait dommage car les points de vue de Champéry et de Valloire sont aussi intéressant.

 

Modérateur: C. Clivaz – Député valaisan

Intervenants:
A.S. Fioretto ‐Pacte3F
L.Fellay ‐ Président de la commune de Champery
C. Grange ‐Maire de Valloire
Daniel Cavalli ‐ Directeur OT du Lac d’Annecy
Laurent Oleon ‐ Gérant Altisens

Jean-Claude Morand

Megève Table ronde: Innovations et réseaux sociaux

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Le 25 novembre 2013, j’ai eu le plaisir d’intervenir lors de la table ronde « innovations et réseaux sociaux » dans le cadre du séminaire Franco-Suisse des OT à Megève sur le thème de l’innovation touristique.

En visionnant la vidéo de cette table ronde, je réalise la difficulté de mettre en œuvre les changements induits par toute innovation. Lors de ce débat, j’ai essayé de mettre l’accent sur les notions de communauté d’intérêt et d’expérience. Des concepts qui demandent peut-être une modification de la gouvernance et des processus actuels donc une résistance organisationnelle. C’est aussi tout l’intérêt de mettre dans la même salle des universitaires et des praticiens pour échanger voir imaginer le futur des OT.

La vidéo est un peu longue (1h14) mais elle apporte des éclairages, que je crois intéressants, sur l’utilisation actuelle et future des réseaux sociaux par les OT.

Modérateur: R. Schegg ‐ Professeur HES-SO Valais

Intervenants:
P. Gertschen ‐Community manager de Valais Wallis promotion
Jean-Claude Morand ‐ HEG Genève
Jean-Marc Seigneur ‐Research manager Université de Genève
N. Massip ‐Directeur –  OT Thonon les Bains
J. Legros ‐Chargée de communication – OT Thonon les Bains.

et aussi une participation active d’Alexis Bongard – Directeur de l’OT de La Clusaz

Jean-Claude Morand

Séminaire Franco-Suisse – Innovation touristique dans les stations alpines

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Dans le cadre d’un programme Interreg, l’IAE Savoie-Mont-Blanc a organisé avec ses partenaires un séminaire d’échange d’expériences liées à l’innovation touristique dans les stations alpines. Voici une première vidéo de la conférence plénière : « Quelle est la place de l’OT dans le développement économique d’un territoire/destination ? » avec une intervention de Marc SCHEURER – Directeur Marketing de Zermatt Tourism.

D’autres vidéos suivront en provenance de http://innovation-touristique.com/content/seminaire-franco-suisse-des-offices-de-tourisme-ot-%C3%A0-meg%C3%A8ve

Jean-Claude Morand

Les valaisans toujours aussi fans des nouvelles technologies. Conférence TechnoArk : « Internet, vecteur de l’économie du partage »

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Conférence TechnoArkNos amis valaisans en sont à la 9ème édition de la Conférence TechnoArk.

Internet, vecteur de l’économie du partage

Louer une voiture pour quelques heures, échanger sa maison avec ses amis Facebook, co-créer de nouveaux produits avec son supermarché, utiliser l’énergie dégagée par l’activité d’une entreprise pour chauffer un quartier. Immobilier, mobilité, tourisme, énergie, tous nos modèles économiques sont bouleversés par cette nouvelle forme de consommation collaborative, aussi appelée “économie du partage”.

La 9ème édition de la Conférence TechnoArk reviendra sur le rôle prépondérant joué par Internet dans le développement de cette nouvelle tendance. Des intervenants comme Anne-Sophie Novel (journaliste-blogueuse au Monde et auteur du livre “La Vie share, mode d’emploi”), Luc Fievel (membre du conseil d’administration de l’APRIL, acteur de la promotion du logiciel libre en France) ou Guillaume Cromer (Consultant – Ingénierie marketing & Tourisme durable et Directeur Gérant ID-Tourism) viendront partager leurs expériences et recherches sur un phénomène qui ne cesse de surprendre par son ampleur.

Organisé en collaboration avec l’Institut Informatique de gestion de la HES-SO Valais-Wallis à l’occasion de ses 15 ans, la 9ème conférence TechnoArk sera l’occasion de découvrir les opportunités d’affaires concrètes offertes, en Suisse et ailleurs, par l’économie du partage.

Cette conférence aura lieu le

31 janvier 2014
au Techno-Pôle de Sierre
de 9h15 à 16h20

« Internet, vecteur de l’économie du partage »

Sierre ce n’est pas si loin que ça est c’est à deux pas de plein de stations de ski. Alors n’hésitez-pas à vous inscire

 

Jean-Claude Morand

Comment mieux faire valoir votre point de vue au milieu des commentaires sur les sites d’évaluation ?

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Le 15 mai 2014, j’aurai le plaisir d’intervenir à la CCI de la Haute-Savoie – Annecy lors d’un petit-déjeuner d’Ecobiz.
TripAdvisor, Booking, Google Hotel Finder, ITaste, La Fourchette…
Comment mieux faire valoir votre point de vue au milieu des commentaires de plus en plus nombreux des consommateurs sur les sites d’évaluation ?


Les professionnels du tourisme sont de plus en plus souvent confrontés aux évaluations des consommateurs en ligne. Comment réagir ? Comment augmenter votre ranking de manière éthique ? Comment transformer un dysfonctionnement perçu en un critère de choix positif pour les lecteurs de ces évaluations et futurs clients ?

PROGRAMME

  • En 90′ nous ferons un tour du monde rapide des acteurs de ce secteur
  • Comment ces avis sont-ils collectés et diffusés ?
  • Quelles sont vos outils pour prendre (partiellement) le contrôle de ces avis ?
    Comment amplifier le buzz ?
  • Comment gérer une situation de crise ?
  • Speed Business Meeting®

Animé par : 

Date et horaires

15/05/2014 08h30 – 10h00

Crédit photo : CCI Haute-Savpoe

PARTENAIRES ECOBIZ

CCI 74 – Espace Entreprises Bassin Annécien
5 RUE DU 27ÈME BCA
BP 2072
74011 ANNECY CEDEX
Plan d’accès
Jean-Claude Morand

Recourir à l’intelligence artificielle pour améliorer les relations avec les prospects pour les acteurs du tourisme

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Vendredi 6 décembre, j’ai eu le plaisir de présenter les apports de l’intelligence artificielle et plus particulièrement du traitement du langage naturel au service de l’industrie touristique dans le cadre du 14e Tourism Professionnal Meeting à Sierre (Suisse). Les deux workshops étaient plein et c’est toujours un grand plaisir de partager nos connaissances avec les étudiants et professionnels.