Les évaluations collaboratives bien acceptées par [vrais] professionnels du Tourisme

Vendredi dernier, j’ai eu le plaisir de distiller une petite partie de mon prochain ouvrage « Tourisme 2.0 » à un panel d’environ 300 professionnels du tourisme réunis à Sierre dans le Valais. D’un commun accord avec Patrick Berod – Directeur de l’association suisse des hôteliers, j’ai abordé le thème des évaluations collaboratives effectuées par les voyageurs. En m’appuyant sur quelques statistiques j’ai démontré qu’ils n’avaient pas le choix… que c’était un fait à intégrer dans leur marketing mix. La révolte de Pron@taires est en route et les cosommacteurs que nous sommes s’exprime de plus en plus. Pour les aider, je leur ai proposé quelques astuces pour intégrer les points de vue de leur consommateurs tant dans leur stratégie de gestion de la qualité que de marketing. Patrick BEROD a également indiqué le rôle de lobby que sa fédération jouait auprés des grand sites afin qu’ils :

  • ne publient les évaluation que lorsqu’un nombre suffisant d’avis ont été émis
  • retirent les avis en cas de changement de propriétaire ou de modification des conditions d’exploitation
  • limitent dans le temps la publication des avis

A ma surprise, la dizaine de questions qui a suivi mon exposé n’a pas été de nature antagoniste par rapport à ces avis, au contraire. Je pense donc avoir convaincu l’audience que les consommacteurs pouvaient être un excellent moyen d’assurer leur promotion… pour autant que le service soit de qualité….ce qui est toujours le cas en Suisse 🙂

Pour accéder au pdf de la présentation allez faire un petit tour en valais en cliquant sur le lien


Jean-Claude MORAND
(C) Jean-Claude MORAND

TpM – Tourism Professionals Meeting

Chaque année, le dernier vendredi d’avril, l’Association des étudiants et diplômés de l’EST (Club EST-STF), en collaboration avec l’Ecole Suisse de Tourisme de Sierre, la HEVs et différents organismes touristiques, organise une journée de séminaires et des rencontres entre professionnels du tourisme et étudiants sur un thème d’actualité.

Cette année, le TpM présente Innovation – Your keys to success ?

J’aurai le plaisir de présenter un chapitre de mon prochain ouvrage « Tourisme 2.0 » qui tente de répondre à la question : « Comment gérer les évaluations collaboratives des établissements hôteliers ? » Un vrai défi pour les hôteliers, mais aussi un superbe outil de gestion de la qualité et de fidélisation des clients.

Vendredi 25 avril 2008

dès 9h30, Bâtiment Bellevue –

HES-SO Valais – Sierre (Suisse)

Télécharger le programme!

(C) Jean-Claude MORAND

De la responsabilité du contenu des messages XML/RSS/ATOM

clip_image002Depuis que le TGI de Nanterre a décidé de tenir pour responsable du contenu d’un flux RSS, une entité qui reprend et publie ces même flux RSS, je m’inquiète des effets de ce jugement s’il devait être confirmé sur l’ensemble des communications électroniques. Car, ne l’oublions pas que les standards RSS ou ATOM ne sont que quelques uns des nombreux standards de communications basés sur XML.

De nombreuses entreprises ont mis en œuvre des solutions SOAP/WS également basées sur XML, pour échanger une multitude de données. Le principe de la responsabilité de contenu a toujours été donné aux auteurs et non aux diffuseurs. C’est l’un des fondements du modèle de contrat (Trading Partner Agreement) que nous avons élaboré dans le cadre des travaux de UN/CEFACT. Sur ce modèle nous abordions les problèmes de responsabilités en ces termes « Quand un contractant impose l’utilisation d’un intermédiaire particulier, il semble logique que ce contractant assume la responsabilité des dommages éventuellement causes par le recours à cet intermédiaire. ». Dès lors, je considère qu’un auteur qui choisit de diffuser publiquement des informations en utilisant un protocole standard de communication que cela soit des Webservices/SOAP ou RSS ne peut se soustraire à sa responsabilité d’auteur.

Pour prendre un exemple, les acteurs touristiques se regroupent des plus en plus souvent sur des places de marché communes ou de plateformes multi-Tour-Opérateurs. Chaque TO proposant des produits et services diffusé par la plateforme. Qu’adviendrait-il si, fort, de la jurisprudence qui pourrait naître du jugement du TGI de Nanterre, un client se retournait contre la plateforme de diffusion ? Les sociétés Amadeus (Amadeus Leisure Plateform), Media Welcome (Nerus) et Orchestra devraient-elles assumer les responsabilités normalement attribuées aux Tour Opérateurs ? Certes, dans ces cas, des contrats de collaboration doivent exister, précisant comme pour le TPA dans le monde High-Tech les limites de responsabilité. Mais alors pourquoi ne pas considérer dans le cas des flux RSS qu’un auteur choisissant d’utiliser ces standards (RSS 0.9, 1.0, 2.0 ou Atom) de communication garde sa responsabilité d’auteur comme la coutume et les pratiques sur le Net le considère depuis que nous échangeons des données sous forme EDI, Email, de chat, EDI, XML… ? En quoi, la diffusion en marque blanche sur une place de marché diffère-t’il de la syndication de flux RSS ?

Jean-Claude MORAND

Mots clés Technorati : Legal, TPA, responsabilité, contenu, RSS, ATOM, XML, syndication, UN/CEFACT
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+ de 160 millions de sites web

Je viens de trouver la dernière estimation du nombre de sites web existants qui selon Netcraft était de 158’209’426 à fin février 2008… autant dire qu’il devient de plus en plus difficile de trouver ses oeufs (nous sommes le WE de Pâques) dans cette impressionnante quantité de serveurs. Et il s’en créé toujours ! 2.6 millions pendant ce même mois de février !

Le chiffre des serveurs actifs (je n’ai pas vérifié ce qu’ils considéraient comme actif) semble lui marquer une pause dans la croissance avec un peu plus de 64 millions de serveurs.

Nous n’avons donc pas encore atteint le point d’ inflexion qui marquerait le début de la phase de maturité de cette forme de diffusion de la connaissance qui a commencer à être vulgarisée il y a une dizaine d’années.

(C) Jean-Claude MORAND

Interview de culture Pod lors du Stamm de SwissWw

Les widgets sortent doucement des laboratoires des geeks. Dans le cadre des actions d’évangélisation le groupe SwissW2 m’a demandé d’en présenter l’intérêt d’un point de vue marketing. Vous pouver visioner l’interview d’Emmanuel Prat de Widget Avenue et de moi-même lors du stamm SwissW2 du 04.03.08 dans les murs de l’Agefi à Lausanne ici.

SwissW2 Stamm du 4 mars 2008 avec Widget Avenue from Thierry on Vimeo.

Retrouvez le livre blanc sur le sujet que nous avons écrit sur ce thème sur mon site.

Jean-Claude MORAND

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Le tourisme représente 11.2% des parts de marché des investissements publicitaires sur le Net en France en 2007.

Malgré un recul de 25% pour la SNCF, les acteurs du voyages et du tourisme ont continué d’investir sur le Net pour leur promotion en 2007 selon une étude d’IAB. Ce secteur représente 11.2% des parts de marché des dépenses de publicité sur le Net derrière le secteur des télécommunications. Soit environ 310 millions d’Euros sur les 2.7 milliards d’Euros dépensés toutes industries confondues.

image

Dès lors, le recul des investissements de la SNCF impacte la progression de 5 points sachant qu’avec 64 millions de budget ce leader représente approximativement 20% de l’ensemble des dépenses de ce secteur sur le Net.

Mots clés Technorati : e-tourisme, publicité, marketing, france, tourisme

Jean-Claude Morand 01/03/08

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Bonnell annonce des robots encore plus intelligents…

La montée en puissance de l’intelligence des robots vient compléter leur capacité à ce mouvoir. J’y crois !

Nos chiens de salon bourrés d’électronique ou les aspirateurs ROOMBA auxquels Bruno Bonnell fait allusion dans son speech apparaitront comme des robots-préhistoriques dans moins de 10 ans lorsque NAO qu’Aldebaran nous promet pour fin mars sera dotée de l’intelligence de Makeda que j’ai présenté l’an dernier au Salon du Livre de Genève.

Vidéo de la TSR enregistrée à Lift08

Mots clés Technorati : robotics, robot, ai, intelligence artificielle

Jean-Claude MORAND

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Intervention à Lausanne pour W2 le 4 mars : « Widgets as a CRM tool for tourism entities »

imageSuite à la publication d’un white-paper : Widgets et Webdesktops pour maintenir la relation client sur ce thème et dans le cadre de la préparation de mon livre « Travel 2.0 », j’interviendrai (en anglais) à l’occasion d’un stamm du SwissW2 à Lausanne.

Tuesday, 4 March 2008 probably around 18:30 – Location: AGEFI Lausanne

Widget usage: I will explain the potential of widgets as a marketing weapon. The idea is not to talk about widgets from a technical perspective but to explain how they can actually improve the customer relationship strategies. Looking at efficiency, I will introduce the results of first experiences done in the Tourism arena.

Jean-Claude MORAND

Mots clés Technorati : e-tourisme, travel 2.0, widget, webdesktop, Suisse, web 2, web 2.0, marketing
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CLIPPERZ – Une solution pour sécuriser vos mots de passe

Combien de login et de mots de passe devez-vous gérer ? Utilisez-vous toujours les mêmes identifiants ? En ce qui me concerne, j’ai du me résoudre à créer une liste de toutes ces informations afin de pouvoir les retrouver aisément. Mais il est vrai que cette liste devient en elle-même un risque pour la sécurité de mes données et lorsque je suis en voyages ou que tout simplement je souhaite accéder à un système depuis un autre lieu que mes postes de travail habituels, je dois me résoudre à faire un effort de mémoire pour tenter de retrouver le mot de passe que j’ai parfois créé quelques années auparavant.

CLIPPERZ, une startup présente à la Venture Night de LIFT08 m’apporte des éléments de réponse avec leur système de stockage en ligne hautement sécurisé de ces données. Une solution qui se positionne en concurrence avec le Passeport de Microsoft ou la solution d’Open ID. L’avantage que je perçois chez CLIPPERZ est que la solution ne dépend pas d’un groupe spécifique d’éditeur de logiciel mais qu’il est possible d’enregistrer toute sortes de mots de passe, pas seulement ceux que vous utiliser en ligne, ceux de vos cartes de crédit, d’accès aux immeubles de vos amis,… ensuite tout est une question d’aversion et de confiance par rapport à un stockage en ligne. Mais franchement est-ce vraiment plus sécurisant de garder une liste de mots de passe dans votre agenda ou sur une feuille sagement rangée dans le premier tiroir de votre bureau ?

Pour en savoir plus, visionnez la vidéo de la présentation de Marco BARULLI à Lift08

Jean-Claude MORAND – 8/02/08

Mots clés Technorati :  CLIPPERZ, Securité, security, login, password, mots de passe
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Brice MOLLARD blog pour Cyberstrat

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7/2/2008 – Progressivement, vous allez pouvoir lire quelques billets écrits par Brice MOLLARD sur ce blog. Brice a fait son mémoire de Master à l’Institut de Management de l’Université de Savoie (IMUS) sur le Travel 2.0 car c’est un passionné des nouvelles technologies et de leurs applications dans le domaine touristique. Il va très prochainement commencer un stage au sein du service marketing d’un hôtel très prestigieux de Paris. Cette expérience complémentaire lui permettra de mettre en oeuvre les principes qu’il a découverts dans les salles de l’IMUS. En parallèle, il me stimule pour écrire notre prochain ouvrage traitant du même thème (Travel 2.0).

Bienvenue à Brice !

Mots clés Technorati : IMUS, e-Tourisme
(C) Jean-Claude MORAND