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GOOGLE met la pression sur les agences en ligne !

J’utilise de plus en plus souvent l’assistant Google sur mon smartphone et j’ai un projet concret de son utilisation pour gérer la domotique de mon appartement grâce à ces interfaces standardisés avec les équipements dont je dispose. Je découvre aujourd’hui que ses équipes ont franchi une nouvelle étape en permettant d’effectuer des réservations hôtelières uniquement à la voix y compris le paiement. Waow ! Je suis impressionné de la vitesse à laquelle se développent les services fournit par ces #bots. En visionnant ces 3 minutes de vidéo, vous entrez dans le présent des réservations hôtelières simple. Enjoy !

2014 Traveler’s road to decision from Francesco Canzonière

Comportement des touristes et voyageurs d'affaires en 2014 selon Google

J’ai le plaisir de partager avec vous quelques chiffres qui doivent normalement influencer votre future stratégie marketing. 61 slides qui relatent quelques changement de comportement des touristes et voyageurs. Certes, Google en est l’auteur mais il est évident que les organisations du XXe siècle ne sont plus en phase avec la manière dont nous sélectionnons nos destinations touristiques, nos hébergements. De plus les outils et les techniques de présentation des données évoluent également très rapidement.

La présentation Powerpoint est suivie d’un hangout de Google avec la participation de plusieurs experts… mais c’est en anglais !

Je reste à votre disposition pour réfléchir à ces changement avec votre équipe de direction, vos comités et vos partenaires socio-professionnels.

Enjoy !


Pour le voyage, les taux de conversion ont progressé de 20 % en un an

Google Kantar media Compete viennent de publier la 3ème édition du « Baromètre sectoriel sur la performance de conversion des sites e-commerce en France. Cette étude indique les taux de rebond, taux de conversion par visite et par visiteur pour des agences de voyage en ligne et des tour opérateurs.

Permalien de l'image intégrée

Les auteurs commentent les résultats de leur étude en ce qui concerne le voyage avec ce propos : « Le secteur du voyage a également connu une nette progression du taux de conversion moyen par visite (20% en un an), tiré en grande partie par les agences de voyage en ligne (+21%) même s’il subsiste de grandes disparités d’un site à l’autre. Des travaux de fond réalisés en 2013 sur l’efficacité des tunnels de réservation / conversion expliquent cette belle amélioration

Déjà extrêmement faibles (0,2%), les taux de conversion des tours opérateurs se sont sensiblement détériorés (-4% par visite et -18% par visiteur unique). Le taux d’abandon surtout reste extrêmement élevé (97%). S’agissant de produits complexes, les voyageurs préfèrent encore finaliser leur réservation auprès d’un conseiller via un centre d’appel ou en agence.

Certains produits restent d’ailleurs exclusivement accessibles par les canaux physiques. »

Nous voilà certifié « Spécialiste Google Adwords »

Chez CYBERSTRAT, nous fêtons Pâques avec quelques jours d’avance en obtenant une certification « Google Adwords qualified individual ».

Adwords Qualified individual

La reconnaissance d’une expertise et de la maîtrise des fonctionnalités offertes par cette régie publicitaire de plus en plus présente dans le monde du tourisme. Nous connaissions depuis de nombreuses années les offres d’achat de mots clefs permettant d’afficher des annonces promotionnelles sur le réseau de recherche ou sous forme d’affichage contextuel sur

  • plus de 2 millions de sites et blogs partenaires du réseau, ceci en fonction de vos cibles et segments de clientèle.
  • Les systèmes propriétaires de Google : Youtube, Blogger et Gmail

Avec Google Hotel Finder et les redirections proposées sur les principaux moteurs de réservation du marché, les acteurs du tourisme doivent réagir faute de voir le trafic du moteur de recherche être détourné vers les systèmes de réservation commerciaux.

Cette certification est un élément qui vous assure de notre investissement pour suivre en permanence les évolutions des techniques de vente en ligne afin de pouvoir vous proposer les meilleures stratégies pour maintenir et augmenter votre profitabilité par des actions de promotions

Test des Google glass

JCMorand teste les Google glass

Un exposant du VEM5 avait une paire de Google glass en démonstration la semaine dernière, je n’ai pas pu résister à l’envie de tester cet équipement et de laisser mon esprit imaginer ce que nous pourrions en faire en matière touristique. J’ai découvert que un équipement de réalité virtuelle réellement miniaturisé. Je porte sur mon visage un concentré de technologie dans deux branches de lunettes : GPS, NLP, WIFI, Bluetooth et photographie.

Je dois avouer que les idées ne manquent pas pour développer de nouvelles applications. L’Internet des objets n’en est qu’à ses débuts et dès que ce type d’équipement sera commercialisé, nous verrons sans doute de nombreuses applications originales émerger. En attendant, je vous laisse rêver (ou pas) en regardant cette vidéo.

Pour mieux vous servir: 4 jours de formation

Pour mieux vous servir, j’investis dans 4 jours de formation pour découvrir les dernières tendance du e-Tourisme au #VEM5 à Saint-Raphaël. La première journée est dédiée à Google Adwords à l’occasion d’une « Google academie ». Cela me permettra d’être encore mieux armé pour former mes les étudiants de la mineure e-Business que je coordonne à la HEG de Genève où les étudiants participent à un concours (GOMC).

Google propose un service photo 360° pour les hôtels

Google Street View Hôtel

Google lance un service de photo 360° aux Etats-Unis

Nous avions déjà des photos d’internautes insérées dans Street View. Google vient de lancer aux Etats-Unis un service de prise de photos HD avec un appareil 360° réalisé par des photographes agréés. Comme vous pouvez le constater sur l’exemple ci-dessus (cliquez sur l’image pour accéder à la page puis sur celles des chambres pour une visite virtuelle), cela permet de découvrir l’environnement des chambres avant d’effectuer une réservation. Pour les hôtels offrant un environnement attractif, la prestation vient de toute évidence enrichir le processus de réservation. En revanche, Google traite avant tout avec les chaînes hôtelières ce qui va rendre encore un peu plus difficile pour les hôtels indépendants d’être présents avec les mêmes outils sur les résultats de ce moteur de recherche.

 

14 tendances pour le marketing hôtelier pour les mois à venir

NetAffinity (une agence marketing irlandaise) vient de publier 14 tendances pour le marketing hôtelier illustrées dans l’infographie ci-dessous.

  1. Croissance continue de l’utilisation des mobiles par les voyageurs et touristes
  2. Engagement des prospects grâce à la vidéo
  3. Google va cacher encore plus les mots clefs qui génèrent du trafic sur nos sites (« Not provided »)
  4. Augmentation des techniques de remarketing
  5. Réservations directes ou via les OTA ?
  6. Meta search : une opportunité pour mieux équilibrer les canaux de réservation
  7. Plus de résultats de recherches fournis grâce à des algorithmes sémantiques
  8. Google va introduire son carousel pour les hôtels en Europe
  9. Le recours à une multitude d’écrans
  10. Marketing avec les réseaux sociaux
  11. Influence plus importante de Google +
  12. Recours plus important à Google Analytics
  13. Importance accrue de la vitesse d’accès aux sites
  14. Géolocalisation des offres

Pour chacune de ces tendances, les hôteliers et les OT, devraient imaginer des actions soit pour en saisir les opportunités, soit à titre préventif pour rester présent sur le Net malgré la compétition avant des géants de la réservation en ligne. Quels sont vos avis et vos craintes pour 2014 ? Partagez-vous l’avis de Netaffinity ? 

Les commentaires sont à votre disposition ! Nous aussi pour vous aider à relever ces défis.

netaffinity-infographic-14-hotel-marketing-trends-for-2014

Google hisse les couleurs dans ses pages de résultats

SERP avec annonces marquées en brun

Alors que la publication de mes résultats de recherche avec Google.ch ont toujours une dominante bleu, les pages SERP de Google France viennent d’être égaillée par des boutons de couleur orangée pour marquer les zone des annonces publicitaires correspondant aux campagnes Adwords.

Je trouve cela plus sympa car les fonds rosés des versions précédentes étaient parfois difficilement identifiables.

Il n’en reste pas moins vrai que l’espace disponible pour les résultats en provenance du référencement naturel est de plus en plus réduit avec la publication des comparaisons d’Hotel Finder.

Google intègre Maps en 3D pour les portables

Le marché du voyage et en particulier celui de la localisation est l’un des grands espoirs pour tous les acteurs qui opèrent dans le monde des mobiles. Les fonctionnalités introduites par Apple sur son IPhone commencent à se propager sur d’autres modèles et cela donne des idées aux auteurs de logiciels pour ces nouveaux appareils portables. Ainsi dans un billet récent David Conway – chef de produits dans l’équipe d’Androïd de Google déclare que lors du portage de Google Maps sur cette plateforme, ils ont déployé des efforts pour saisir toutes les opportunités technologiques du nouveau T-Mobile G1 comme l’écran tactile, l’accéléromètre ou le GPS le tout intégré avec le nouveau système d’exploitation proposé par sa société. Il s’enthousiame naturellement pour ce nouveau bébé en précisant que son activité favorite avec Google Maps sur Androïd et de pouvoir découvrir de nouveaux lieux. « Vous pouvez explorer le lieu et zoomer facilement en utilisant simplement votre pouce sur l’écran tactile – un avantage indéniable lorsque vos autres doigts ne sont pas disponibles ». Mais vous l’aurez compris, là où Google escompte bien rentabiliser son investissement dans cette application, c’est lors d’une recherche d’un restaurant ou d’un hôtel à proximité, les informations sont aussi non plus à un clic, mais à une pression de votre petit doigt. L’application peut aussi afficher le quartier en mode « Street view » c’est-à-dire en 3 dimensions pour vous présenter une situation proche de la réalité comme si vous étiez sur le trottoir d’en face… en fait, vous le serez peut-être dans quelques semaines lorsque vous testerez l’application. Si cette forme d’affichage ne vous permet pas de trouver l’établissement que vous cherchez, vous pouvez aussi demander à Google Maps de passer en mode « Compass » et de déplacer votre T-Mobile G1 (les autres suivront…) pour regarder ce qui ce passe à droite, à gauche, plus haut ou plus bas… la démo est particulièrement bien réussie sur ce point.

Cette application disponible, pour l’instant, uniquement sur le marché américain permet également de stocker vos destinations préférées comme celles de vos contacts. Il vous sera donc aisé de retrouver le bon coin où vous été quelques années auparavant ou de trouver une veille connaissance qui habiterait pas trop loin de où vous vous trouvez….à moins que les pubs de Google vous rappellent intelligemment que la meilleure bouillabaisse se trouve qu’à 50m de là.

L’application intègre également la solution de messagerie instantanée, l’email et bien entendu le un navigateur web. Par exemple, les adresses qui sont affichées sous forme de texte deviennent des liens réactifs sur lesquels une simple pression vous permettra de positionner l’endroit sur une carte. Maps est une application ouverte disponible pour d’autres applications telles que les deux gagnantes d’un concours organisés par la firme : Cab4me and Locale. Nul doute que nous verrons apparaître de nouvelles applications particulièrement dédiées au tourisme dans les mois à venir en oubliant pas que les analystes prédisent que 550 millions d’utilisateurs auront un appareil de ce type d’ici 5 ans (2012). Un marché sur lequel se positionne aussi une startup savoyarde Visioglobe qui espère bien grignoter quelques parts de marché sur ce terrain même si le marché de Google ne leur est pour l’instant pas ouvert, ils n’en reste pas moins vrai qu’ils affirment que leurs algorithmes de calculs sont plus performants que ceux utilisés par Google en ce qui concerne la 3D.

Et si vous souhaitez en savoir plus… même si vous ne comprenez pas très bien l’anglais… je vous invite à visionner la vidéo de présentation ci-dessous.

L’image et la vidéo sont de Google…

Jean-Claude MORAND

Mots clés Technorati : VISIOGLOBE,GPS,G1,Androïd,Google Iphone,Cab4meM
(C) Jean-Claude MORAND