1) Gérer les relations clients avec les Flux RSS

L'entreprise média et les contenus en ligne

« L’entreprise-média et les

contenus en ligne
» est un ouvrage collectif, réalisé par les journalistes et chefs de projet de La Mine.

Avec l’avènement des services en ligne, les entreprises deviennent des médias à part entière.Clients, salariés, actionnaires, environnement professionnel, grand public… tous veulent en savoir plus, être mieux renseignés, plus vite, et ne répugnent pas, le cas échéant, à être séduits, à condition que cela soit fait avec intelligence, finesse et, bien sûr, honnêteté.

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Un flux RSS s’adresse principalement à des communautés d’utilisateurs bien définies. Selon Anita Blanchard de l’Université de la Caroline du Nord, une communauté doit avoir quatre caractéristiques :

1) Les membres doivent avoir une sensation d’appartenance au groupe et s’identifier à celui-ci.

2) Les membres doivent avoir le sentiment de pouvoir influencer (même de façon modeste) le groupe et accepter d’être influencé par les autres membres.

3) Ils doivent se sentir supportés par la communauté et également fournir du support

4) Enfin, ce que nous pourrions appeler en français adhérer à un « Etat d’esprit » de la communauté.

Nous retrouvons tous ces points au sein des communautés virtuelles de clients qu’il est possible d’adresser avec les flux RSS comme nous les avons dans les forums de discussion.

RSS est une technologie qui plait aux journalistes, les analystes financiers et les groupes d’investisseurs devraient suivre ce premier peloton. Ensuite, nous pouvons imaginer utiliser cette forme de mise à jour ou d’alertes pour toutes les communautés d’intérêt que cela soit les membres d’une équipe de projet ou de son management à la communauté d’utilisateurs. Pour cette dernière catégorie nous pensons que l’adoption massive de lecteur de news soit dans les portails soit nativement dans les navigateurs sonnera le glas des forums propriétaires.

En partant de ce principe, RSS ouvre également la porte à de nouvelles forme de micro-marketing car il est possible – techniquement – d’identifier une multitude de communauté et de demander aux chefs de produits d’en assurer l’animation.

(C) Jean-Claude MORAND

RSS pour la logistique

Ben Hammersley a récemment proposé un script CGI permettant de suivre les envois effectués par la société FedEx par RSS. Il suffit d’ajouter le numéro du paquet à la fin de l’URL :

http://WWW.benhammersley.COMoutilsfedextrack.cgi?voie

Hammersley fournit également une copie du code source

Je crois que les flux RSS peuvent résoudre de manière standard les flux d’information utilisés en logistique. La localisation des envois n’étant que l’un des aspects. Le suivi de la progression d’une commande, de la réalisation d’un projet, du positionnement d’une pièce sur une chaine de fabrication sont autant d’applications qui me viennent à l’esprit.

Si vous en avez d’autres et surtout des cas concrets, n’hésitez pas à poster un commentaire où à m’écrire directement.

(C) Jean-Claude MORAND

Allo la Terre! RSS et Géolocalisation

RSS nous permet d’envoyer des flux, ça on sait et on lit beaucoup de chose à ce sujet en ce moment. Mais avez-vous entendu parler d’une expérience qui couplerait les flux RSS avec des techniques des géolocalisation (LBS) ?

 

LBS = Localisation Based System

(C) Jean-Claude MORAND

Corporate blogs ?!!

Je passe vraiment beaucoup de temps en ce moment à imaginer ce que l’on peut faire avec RSS et les blogs dans une entreprise. Dans un précédent post j’évoquais 7 pistes pour mes investigations. Je progresse doucement avec quelques idées qui me semblent intéressantes mais j’ai encore beaucoup d’intérogation. La plus grande d’entre elles est de savoir dans quelle mesure cette technologie peut-être inclue dans des applications. Des applications qui généreraient des alertes par exemple! Avez-vous des idées?

(C) Jean-Claude MORAND

La lettre confidentielle de CYBERSTRAT passe au format RSS

Annecy, le 27 juillet 2004 – Après de nombreux mois de silence, je reprends enfin le clavier pour vous donner quelques nouvelles. Ce silence est principalement justifié par l’incompatibilité de mon emploi au sein d’une multinationale avec la communication extérieure. Toutefois, je suis resté ,et je le reste encore plus, en contact avec les dernières avancées des technologies liées à l’Internet. Mes axes de recherche actuels concernent toujours les standards business XML mais aussi technologiques tel que RDF ou encore plus récemment RSS.

Alors tout naturellement, j’ai décidé de relancer la communication avec la abonnés de la newsletter de Cyberstrat sous forme de flux RSS. Cela veut dire plus de flexibilité pour vous car vous pouvez choisir le système de votre choix pour recevoir (ou pas) mes messages. Il vous est nécessaire d’avoir un « News aggregator ». Plusieurs systèmes existent sur le marché actuellement. En ce qui me concerne j’utilise le système de My.Yahoo (voir http://e.my.yahoo.com/config/promo_content?.module=ycontent  pour obtenir plus d’information en anglais).

Vous pouvez aussi bookmarker mon nouveau blog sous www.cyberstrat.net/blog  où vous retrouverez ce même texte ainsi que les même informations que celles qui vous seront proposées sur Yahoo si vous choisissez de travailler avec ce système. N’hésitez pas à poster des commentaires, des questions.

L’avantage que j’y trouve est de pouvoir vous envoyer des brèves relativement courtes et je l’espère engager un dialogue plus intense. La syndication est une autre opportunité de diffusion plus large mais nous en reparlerons prochainement.
Je suis conscient que certains nombre lecteurs ne connaissent pas encore RSS et les blogs. C’est la raison d’être de cette Newsletter. Vos questions engendreront des réponses et des articles qui nous ferons évoluer sur la courbe d’apprentissage. Je souhaite toutefois centrer les débats sur les applications professionnelles uniquement.
Je vous souhaite donc une bonne lecture.
Jean-Claude MORAND
(C) Jean-Claude MORAND

Weblogs professionnels et flux RSS

Dans le cadre de mon activité professionnelle je recherche actuellement comment utiliser au mieux les RSS et les weblogs. Pour l’instant je suis arrivé à la classification suivante:

1) Toutes les formes de relations clients

2) Matching/Alertes (Jobs, dates, immob, ebay, Fedex)

3) Branding (Teasing, Community building, SEO)

4) Partages des connaissances

5) Les relations avec les média

6) Adverblogs (teasing, pré-campaign, campaigns,..)

7) La veille ou « intelligence » dans sa forme anglophone (recherche d’idées, étude de marché, recueil de réactions ..).

Au cours de mes prochaines publications je décrirais chacun de ses points avec l’espoir de recevoir quelques commentaires. Surtout si vous avez une première expérience dans ce domaine. Merci.

(C) Jean-Claude MORAND