LA COMPAGNIE DES ALPES CHERCHE A FIDELISER SES CLIENTS SKIEURS
Le groupe implanté sur 17 domaines skiables dont 14 en France, cherche depuis plusieurs années à regrouper les marques. Exercice difficile lorsque l’on doit traiter avec de produits ayant déjà une forte notoriété, des centres de décision décentralisés avec une forte indépendance. Il n’en reste pas moins vrai que le skieur régional aime changer de station allant un week-end aux Arcs, un autre à Méribel et une autre fois dans le Grand-Massif. Pour répondre à cette attente de la clientèle, et à cette occasion pour améliorer le service rendu, la Compagnie des Alpes, après l’avoir testé l’an dernier, lance Holiski . Une vision holistique de leur marketing en quelque sorte car Holiski est une carte pour skier sur 6 domaines (cette saison) depuis 10 stations : Paradiski, Les Arcs / Peisey Vallandry – Méribel Alpina – Les Menuires – Serre Chevalier – Le Grand Massif (Flaine, Les Carroz, Morillon, Samoëns, Sixt-Fer-à-Cheval).
Cette carte « mains libres », équipée d’une puce RFID reconnue sur toutes les bornes d’accès des stations du réseau Holiski, permet d’accéder aux pistes sans passer par les caisses, de bénéficier de réductions et de promotions exclusives. Holiski permet à son bénéficiaire d’être prélevé sur sa carte bancaire – en une seule fois au début du mois suivant – du montant correspondant aux journées skiées pendant le mois. Le client peut ainsi choisir au dernier moment l’endroit où il veut skier sans réservation sur Internet, sans préachat et surtout sans « faire la queue aux caisses » !
L’adhésion se fait exclusivement par Internet à partir du site www.holiski.com :
– depuis l’ordinateur des clients avec expédition de leur(s) carte(s) à domicile dans un délai de 24 heures ;
– depuis des bornes de vente mises à disposition dans les stations du réseau Holiski avec remise de la carte sur place.
L’adhésion est constituée d’une partie fixe : la souscription annuelle de 32 € par personne (prix public TTC) ; et d’une partie variable qui correspond aux journées skieurs que les titulaires de la carte vont passer sur les différents domaines du réseau Holiski. Ces journées « consommées » sont facturées une fois par mois et le montant correspondant est directement prélevé sur la carte bancaire des titulaires le mois suivant. Toutes les opérations sont effectuées à partir d’un site de vente en ligne hautement sécurisé. L’adhérent Holiski bénéficie de réductions permanentes (15 % minimum sur le tarif journée adulte chaque jour de la saison et jusqu’à 25 % le samedi) ainsi que des promotions exclusives (à l’exception de Paradiski accessible au tarif grand public).
J’imagine que ce concept évoluera vraisemblablement dans les années à venir à l’image des nombreuses cartes multi-loisirs proposées par les organismes réceptifs. Je crois aussi que la Compagnie des Alpes pourrait ne pas ce limiter à ce canal exclusif de vente sur un seul site web (le leur), mais également proposer ce produits aux agences de voyages en ligne qui pourraient ainsi l’inclure dans les packages dynamiques
. Un programme d’affiliation serait aussi bienvenu pour stimuler les ventes. Enfin, pourquoi ne pas ajouter d’autres services comme celui de la location des skis ?
L’innovation ne serait-elle plus le privilège des start-ups au sein de l’industrie touristique ?
Sur les 31 sociétés qui effectueront des des démonstrations à l’occasion du Travel Innovation Summit organisé par PhocusWright le 17 novembre 2008 à Hollywood, moins d’un tiers sont des start-ups-. 13 sont des sociétés émergentes (1 à 2 ans d’existence) et 11 sont des sociétés établies. Aucune de ces 31 sociétés semblent provenir de France ! Peut-être préfèrent-elles participer au challenge organisé par la CCI de NICE et Telecom Valley : Tourism@.
Mais là encore, sur les 12 innovations sélectionnées par le Jury nous observons une entrée en force des sociétés bien établies comme ASIA, le Futuroscope, la RATP, la Fédération du tourisme de la province de Namur, Thalys, IBM, Visages,et même Softbooking dont la création est antérieure à 2005 soit les 2/3. L’innovation changerait-elle de camp ? Les barrières d’entrée seraient-elles trop grande pour permettre le développement de jeunes pousses ? Celles-ci considéreraient-elles ces concours comme une perte de temps ? Les moyens à mettre en œuvre seraient-ils plus à la portée des start-ups ? Le financement est-il insuffisant pour lancer de vraies innovations par une petite équipe ? Les créateurs sont-ils trop gourmants dans leur valorisation faisant ainsi fuir les investisseurs potentiels ?
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NominésTOURISM@ |
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1- Nominés de la catégorie
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2 – Nominés de la catégorie
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Les sociétés sélectionnées par PhoCusWright sont :
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Jean-Claude MORAND – 7/11/08
LinkedIn se lance dans le voyage !!
J’attendais cela depuis quelques mois, le réseau social le plus « professionnel » avec 30 millions de membres ne pouvait rester indifférent à l’arrivée de mini-applications chez ses concurrents que sont Facebook ou MySpace. Neuf applications professionnelles viennent donc d’être lancées du partage des présentations avec SlideShare, aux lectures recommandées sans oublier un outil de veille pour le buzz de votre entreprise que vous aurez peut-être stimulé au moyen de votre blog que vous pouvez également intégrer dans LinkedIn via Blog Link. Vous pouvez découvrir quelques autres applications dans le répertoire de LinkedIn. Il est intéressant d’observer qu’une application est dédiée au voyage en jouant bien entendu sur le développement de votre réseau- TripIt un site destiné à favoriser l’organisation des voyages a développé un widget qui permet d’identifier les membres de votre réseau qui se situent à proximité de votre lieu de voyage ou qui prévoient d’assister à la même conférence, congrès ou événement que vous. Le système, pour autant que vous fournissiez les informations, donne à votre réseau les informations sur vos prochains déplacements avec quelques données statistiques. Ces informations peuvent être saisies manuellement ou automatiquement reprises depuis un email de confirmation généré par TripIt. La vidéo d’un VP de TripIt donne un bon aperçu des fonctions offertes. Vous pouvez aussi consulter mon profil sur LinkedIn pour savoir où vous pourrez me retrouver dans les prochaines semaines.
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Selon les initiateurs de cette fonction, ils cherchent à offrir des services à valeur ajoutée aux voyageurs. Nul doute, que cette formule de mise en relation peut contribuer à augmenter votre visibilité et à créer des occasions de rencontre professionnelles qui seront autant d’opportunité d’affaires.
PS : Durant l’écriture de ce billet, le serveur de TripIt était surchargé et les connexions plutôt difficile à obtenir. J’ai néanmoins pu observer quelques améliorations possibles telle que la reprise automatique des identifiants (OpenID ?) ou encore la localisation automatique des lieux avec Google Maps ou un autre système.
Jean-Claude MORAND – 30/10/08
Avez-vous un projet de startup ? Les business angels sont là pour vous aider !
Savoie Angels vous invite le 19 novembre 2008 à l’étape rhônalpine de la Semaine Nationale des Business Angels
La Semaine des BA est un événement de promotion nationale entièrement dédié aux Business Angels ou plus précisément aux Investisseurs de Proximité – personnes physiques qui investissent une partie de leur argent mais aussi de leur temps dans des entreprises à fort potentiel de croissance et innovantes.
Cette année, la thématique sera plus particulièrement une journée d’information à destination des porteurs de projets innovants et à potentiel, à la recherche de financement. Les projets NTIC sont nombreux en marketing et plus particulièrement dans le domaine du e-Tourisme. Cette après-midi est une opportunité pour mieux comprendre l’approche des Business Angels, de les rencontrer et d’étendre votre réseau.
Au programme : un ensemble de conférences et témoignages avec des intervenants de la région sur les thèmes suivants :
– Qui sont les Business Angels
– Les Business Angels : mode d’emploi
– La forte croissance de leur action dans la chaîne du financement des entreprises innovantes
– La présentation de « success stories »
Et pour les porteurs de projet, l’occasion de rencontrer tous les réseaux de Business Angels de la Région Rhône Alpes.
Quand : le 19 novembre de 15 H 00 à 18 H 30
Lieu de la manifestation : Savoie Technolac – Espace la Traverse
Entrée gratuite
Cocktail de clôture
Inscription obligatoire sur le site www.samaineba.com
L’IPhone comme un outil de teasing et branding pour le tourisme ?
Dans un billet du 24 octobre 2008 MobileCrunch se pose la question de l’utilité d’une application qui ne sert à rien pour les utilisateurs des iPhone(s). La marque Ralph Lauren vient en effet de lancer une application en téléchargement gratuit qui permet de consulter la collection quelque soit l’endroit où vous vous trouvez. Est-il possible d’effectuer une transaction en ligne ? Non ! De lire avec la caméra de l’iPhone les codes publiés dans les publicités américaines ? Non ! Pas trés utile selon l’auteur de ce billet bien que cette application permette de :
· Visionner une vidéo de leur dernier défilé de mode
· Profiter de quelques photos des coulisses de ce défilé
· Quelques révélations sur la collection du Printemps 2009 étayées par des vidéos et photos exclusives.
· Une localisation des boutiques nationales et internationales.
· Un film « Portraits d’une collection » commenté par le designer
En quelques mots, tout ce qui pourrait se trouver sur un site web normal commente l’auteur de ce billlet, sauf que le support est un support à la mode et que les premiers utilisateurs utilisent l’iPhone pour alimenter leur image de geek et d’en démontrer les fonctions grâce à ces applications gratuites. Nul doute que les femmes seront sensibles à cette forme de branding.
Maintenant, comme ce blog est principalement dédié au tourisme, imaginez un instant une destination touristique reprenant cette approche en offrant une application gratuite qui permette de :
· Visionner une vidéo d’un événement récent ou de l’environnement
· Profiter de quelques photos des coulisses de cet événement ou de l’organisation
· Un teasing sur les activités 2009 étayées par des vidéos et photos exclusives.
· Une localisation des lieux qui permettraient de réserver un séjour.
· Un film « Portraits … » commenté par une personnalité très en vue dans la station (le maire, le moniteur de sport ou pourquoi pas le curé ?)
La viralité sera sans aucun doute au rendez-vous si vous êtes assez rapide pour développer une stratégie de marketing « Piggy-back » pour suivre le lancement d’Apple ou mieux encore saisir celui à venir du G1. En tout état de cause, cette campagne est un exemple d’une campagne destinée à générer du buzz et l’engagement des consommatrices à télécharger une nouvelle forme de publicité et à la partager avec leurs amies.
Jean-Claude MORAND – 26/10/08
Une belle opération de buzz pour TripAdvisor
Ce matin, je trouve dans mes mails un rappel pour voter pour la cause de mon choix à laquelle Tripadvisor donnera, en fonction des résultats, la coquette somme de 1 million de dollars.
Je clique donc sur l’un des choix proposé et j’obtiens alors un écran de remerciements, mais un peu plus complet que ceux que l’on reçoit. Non seulement les résultats du vote sont présentés mais 50% de l’espace est dédié à la stimulation du bouche-à-oreille. Les initiateurs de cette campagne proposent de transmettre cette invitation à voter à vos amis par email, mais aussi à partager cela sur Facebook. Cette approche permettant de sensibiliser une clientèle jeune (la génération « C »). Enfin, la troisième méthode concerne le « marketing tagging », c’est à dire la mémorisation des tags dans l’un des six systèmes proposés (MySpace, Digg, Del.icio.us, StumbleUpon, Mixx et Live Spaces).
Nous avons là, tous les ingrédients d’une campagne résolument orientée Web 2.0 ou les « consomacteurs » sont pleinement sollicités. Une forme d’engagement qui flirte avec les besoins d’accomplissement des consommateurs et l’idéalisme des plus jeunes. Nul doute que les taux de clics doivent atteindre des sommets et que le taux d’engagement doit être extrêmement élevé. Si vous avez les résultats de cette campagne… je suis curieux de les connaître. N’oublions pas aussi que Tripadvisor collecte à occasion les emails des votants !
Mots clés Technorati : tripadvisor,facebook,jean-claude morand,buzz,engagement
Jean-Claude MORAND 25/10/08