Facebook, Twitter et les autres… les auteurs publient mon interview
Voilà quelques mois que David FAYON m’a appelé pour me poser quelques questions quant à l’utilité des réseaux sociaux pour les acteurs du tourisme, pour me demander quels sont les acteurs qui y ont le plus d’intérêt. Il m’a également sollicité pour que je puisse partager avec les lecteur de son dernier ouvrage “Facebook, Twitter et les autres…” ma vision des tendances en matière de réseaux sociaux pour le tourisme aujourd’hui.
Vous trouverez la transcription de cet interview dès la page 144 de l’ouvrage. mais aussi ceux d’une quinzaine d’autres experts comme JB SOUFRON responsable de Think Digital à Cap Digital, Michel GOTLIB directeur marketing communication chez Coca-Cola France, Dan SERFATY fondateur et PDG de ViADEO ou encore de Gilbert REVEILLON Président du groupe de travail TIC et économie numérique du Comité national des conseillers du commerce extérieur de la France. Bref, au delà du plaisir de se voir publier, cet ouvrage positionne ces nouveaux outils que sont les réseaux sociaux pour l’entreprise. 238 pages de lecture facile d’accès pour comprendre la métamorphose des processus de communication en ce début du XXIè siècle.
Pour en savoir plus :
“Facebook, Twitter et les autres…” (Broché) de Christine Balagué (Auteur), David Fayon (Auteur), Dan Serfaty (Préface) . Pearson Village Mondial ISBN 978-2-7440-6419-7
(C) Jean-Claude MORAND
le Pentagon lance un appel d’offres pour le développement de robots chargés rassurer les familles des troupes engagées
Alors que j’essaye de convaincre quelques partenaires dont des VC d’investir dans un projet de création de conseillers de voyage virtuels, je découvre que l’armée américaine n’hésite plus à avoir recours à ces robots pour rassurer les enfants et les conjoints du personnel engagé pour une longue durée sur des terrains d’opérations (Irak, Afganistan,…). Le robot devra reproduire le comportement de la personne lors des conférences téléphoniques et vidéo. Des séquences vocales avec la voix de l’être cher pouvant être inclues dans la conversation.
Pentagon Wants Loving Chat-Bot to Calm Troops’ Kids
(C) Jean-Claude MORAND
etourisme.info: Cahier des charges site Internet (9)•Le Blog du etourisme institutionnel
Fruit d’un travail collaboratif, les experts du site e-Tourisme viennent d’achever une série de 9 billets pour définir un cahier des charges pour un site internet pour le tourisme. L’ensemble de ces billets étant repris dans un document Google doc.
A lire absolument si vous envisagez de reconsidérer votre présence en ligne. ….et si vous avez besoin d’aide… je suis à votre disposition !
etourisme.info: Cahier des charges site Internet (9)•Le Blog du etourisme institutionnel
Jean-Claude MORAND
(C) Jean-Claude MORAND
La “e-reputation” s’applique aussi en politique
23/2/10 – Nouvel enjeu du marketing, les annonceurs cherchent de indicateurs de présence en ligne. Une technique que le retrouve sous le terme de “e-reputation” consiste à mesurer la présence d’une marque sur le Net. Le premier moyen, le plus simple consiste à chercher le nom de la marque sur les moteurs de recherche et de comparer les résultats à la concurrence.
Aujourd’hui, j’ai essayé un outil de mesure de la présence sur les réseaux sociaux avec l’outil expérimental www.howsociable.com .
Ce système propose un indicateur de présence établis à partir de 32 indicateurs calculés en fonction du nom de la marque saisi.
Une mesure applicable au marketing des entités touristiques
Dans l’exemple ci-dessus, j’ai repris le nom de la station des Gets en Haute-Savoie qui se voit attribuer 201 points. Le même outil donne 728 points pour Annecy, 666 pour Chamonix et 4357 pour “coca cola”. Cela donne un idée de la popularité de la marque sur les réseaux sociaux.
Une mesure applicable au marketing politique
Alors en cette période d’élection régionales, j’ai aussi testé l’outil avec la marque “UMP” qui obtient 779 points contre plus de 4000 pour le mot “PS”. Un peu surprenant d’obtenir un tel écart. Les lettres saisies peuvent sans doute avoir plusieurs signification ou la chaine de caractères se rapporter à d’autres choses sachant que l’outil ne propose pas encore de définir le domaine ontologique de la recherche.
Dans la foulée, je me suis lancé dans une analyse du positionnement de quelques personnalités de la liste UMP aux régionales en considérant que dans leur cas, leur nom était de facto leur “marque”. Voici les scores obtenus :
| Personne/”Marque” | Points |
Explication
|
| Bernard ACCOYER | 78 | Sa position de Président de l’Assemblée nationale lui assure une bonne visibilité. |
| Lionel TARDY | 64 | Son activité sur le Net dans le cadre de la loi HADOPI lui a assuré un bon écho sur le Net. |
| Astrid BAUD | 45 | Son blog et sa présence sur Facebook sont sans doute à l’origine de ce bon positionnement. |
| Sophie DION | 44 | Il existe de nombreuses personnes portant le même nom ce qui fausse les résultats. |
| Virginie MULLER | 41 | Très active sur Facebook, son score est honorable. |
| Jean-Claude MORAND | 36 | Je ne suis (pas encore) un élu ou candidat…mais mes publications m’assurent une petite notoriété en ligne…Je pouvoir faire mieux. Mais pourquoi le ferais-je ? |
| Pierre HERISSON | 27 | Notre sénateur n’est pas vraiment un adapte des réseaux sociaux. |
| Jean-Claude CARLE | 16 | Rien de surprenant, lorsque l’on a entendu cette tête de liste déclarer qu’il préférait le « carnet de la fruitière » à Internet ! |
| Jean-Luc RIGAUD | 14 | Le maire d’Annecy semble plutôt discret sur le Net, malgré son implication pour soutenir la candidature de la ville pour les JO. |
| Anabel ANDRE | 6 | La nouvelle arrivée sur la liste n’a pas encore de présence en ligne. |
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Des médailles, oui mais comment les exploiter d’un point de vue marketing ?
Que cela soit pour Secrétariat d’Etat aux sports, le CNOSF, des fédérations et club et souvent des stations, les médaillés olympiques sont aussi des vecteurs de communication importants. Mais l’obtention d’une médaille est loin d’être une certitude quand cela n’est pas une surprise. Alors, autant dire, que les plans marketing et de communication des stations ne sont pas affinés et que souvent tout doit être improvisé dans l’urgence.
© photos : Nicolas Leblanc/ Icon Sport
Ainsi, le 16 février, Déborah Anthonioz, une skieuse de la station des Gets, a décroché une magnifique médaille d’Argent en Snowboardcross lors des JO de Vancouver 2010. La station des Gets, dont est originaire Déborah, est très fière de sa championne et lui adresse ses plus sincères félicitations sous forme d’un communiqué de presse.
Mais en termes de stratégie de communication, la surprise est totale. Les TV, radios, la presse écrite et même les blogueurs comme moi mobilisent le portable de l’attachée de presse de l’Office du Tourisme. Photos, affiches, cartes postales, banderoles, biographie, banières sont autant d’éléments requis et produits dans l’urgence. Certes Déborah Anthonioz a bien une page sur Wikepedia mais faiblement renseignée. Sur Facebook, deux groupes de fans ont été créés, mais vivotent encore au moment de l’écriture de ce billet. En revanche, sa page personnelle promue par le site de l’OT et son club annemassien bénéficiait déjà du support de 1145 personnes aujourd’hui (19/2).
En fait, je suis prêt à parier que les commentaires sur la page Facebook seront bien plus nombreux que ceux portés sur le livre d’or de l’OT. Les deux sont sans doute nécessaires. L’avantage du premier est d’avoir l’opportunité de créer une communauté de fans qu’il sera ensuite possible de sensibiliser lors d’autres opérations sur le thème du snowboarding aux Gets en commençant par la soirée qui est en gestation pour accueillir dignement la championne à son retour de Vancouver. Mais, pour cela, faut-il encore que la station ait un accord de l’utilisation de l’image du champion en question et que les droits couvrent les nouveaux supports médiatiques que sont Facebook, Twitter et d’autres. Car nul doute que ces sujets seront négociés autant par le club sportif d’appartenance (dans ce cas l’ASPPT d’Annemasse), un éventuel agent du sportif, la commune qui accorde généralement une subvention de soutien et l’Office du Tourisme. Il me semble que ce dernier doit pouvoir anticiper les utilisations possibles de ces médias et prévoir l’animation de la communauté d’intérêts (les fans) afin de créer une base de données exploitable dans le cadre d’une stratégie de CRM. Une idée que l’ASPTT et les Gets semblent vouloir exploiter en lançant à cette occasion un jeu-concours.
Mots clés Technorati : Les Gets. Anthonioz,ASPTT,Vancouver,snowboard,marketing
(C) Jean-Claude MORAND
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MICROSOFT concurrence Google Maps dans le domaine de la réalité augmentée. TED.com
Jusqu’à présent, GOOGLE a conquit le marché de la cartographie interactive sans réelle concurrence. Microsoft a fait une démonstration impressionnante lors du TED. Non seulement la fluidité semble au rendez-vous (Quelle bande passante ? Quelle puissance du PC ?) mais aussi la réalité augmentée avec une vidéo géolocalisée en temps réelle. Tout simplement impressionnant. Je veux bien tester !
8′ de vidéo en anglais… mais avec beaucoup d’images.
(C) Jean-Claude MORAND