Réseaux sociaux et entreprise : les bonnes pratiques
Depuis au moins trois ans, il est devenu impossible d’assister à une conférence liée au tourisme ou au marketing sans que plusieurs intervenants viennent nous expliquer ce qu’ils ont fait sur les réseaux sociaux et ce qu’ils en espèrent. Ce phénomène social issu de l’avènement des technologies du Web 2.0 qui ont vu le jour à la suite d’une conférence organisée sous ce nom par l’éditeur O’Relly fin 2004 n’a cessé d’évoluer. Plus de 750 millions d’Internautes ont rejoint Facebook, dont plus de 20 millions pour la France. Comme l’évoquent les auteurs de « Réseaux sociaux et entreprise : les bonnes pratiques », il s’agit « d’un phénomène durable qui façonne les organisations et la société. »
David FAYON et Christine BALAGUE s’emploient dans cet ouvrage à présenter des stratégies pour les grands métiers de l’entreprise. Que vous soyez DRH ou DIRCOM vous trouverez sans doute quelques idées qui vous convaincront que Facebook n’est pas seulement la distraction favorite de votre fille mais que cette approche peut aussi vous aider dans votre vie professionnelle. Et comme vous êtes nombreux à me lire au sein de l’industrie touristique et que vous vous êtes largement approprié ces réseaux, vous découvrirez aussi que sur des marchés émergents (les pays du groupe BRICS) cibles des destinations touristiques d’autres réseaux existent et qu’il convient de trouver les moyens techniques et financiers pour se rapprocher de ces clients utilisant des outils différents qu’en occident. Les auteurs présentent aussi quelques réussites en matière de vente d’Ikea à la Redoute. Des exemples encore peu répandus.
|
Impossible d’oublier la politique à l’aube de deux scrutins majeurs pour notre pays (l’élection présidentielle et les législatives qui suivront). Une lecture utile pour toutes les équipes des candidats car le Net et la conquête des électeurs de la génération Y passeront par les réseaux sociaux en 2012. A la fin de chaque chapitre vous trouverez une série de recommandations pratiques qui vous aideront surement si vous décidez de franchir la porte des réseaux sociaux. |
Jean-Claude MORAND – 15/11/11
Table des matières :
Introduction : Un phénomène durable qui façonne les organisations et la société
Chapitre 1 : Ressources humaines : recruter et collaborer avec tous
Chapitre 2 : Les réseaux sociaux pour la vente
Chapitre 3 : Marketing : diffuser de l’information et créer du buzz
Chapitre 4 : Communication : gérer sa e-réputation
Chapitre 5 : Gestion de la relation client : le Social Network Management
Chapitre 6 : Innover et créer avec les réseaux sociaux
Chapitre 7 : Les réseaux sociaux internes à l’entreprise/à un regroupement de professionnels
Chapitre 8 : Le salarié face aux réseaux sociaux
Chapitre 9 : Au service des associations, des ONG et des citoyens
Chapitre 10 : Réseaux sociaux et politique
Annexe 1 : Trame pour une charte Internet
Annexe 2 : Fiche de poste d’un community manager
Bataille de titans au sein du voyage en ligne
J’ai sans doute pris la mauvaise habitude de présenter le groupe Expedia comme le leader du voyage en ligne. Il faut admettre qu’avec 1.14 milliards de dollars de chiffre d’affaires pour le 3ème trimestre 2011 ce géant ne passe pas inaperçu sur la toile. Mais j’avais trop tendance à ignorer son rival Priceline qui vient de réaliser 1.45 milliards de dollars de CA pour la même période. De plus le bénéfice de cette dernière entreprise est plus du double que celui d’Expédia (469.5 millions contre 209.5 millions). La croissance de Priceline en dehors des Etats-Unis explique cette différence. La valeur de la capitalisation boursière des deux entreprises reflète cette différence qui s’accroit depuis le milieu de l’année 2009.
priceline.com Market Cap Chart by YCharts
La bataille n’est pas seulement au niveau de la conquête de nouveau territoires, elle est également plus qu’intense en ce qui concerne l’acquisition du trafic. Priceline a ainsi dépensé 701.3 millions de $ au cours des 9 premiers mois de 2011 en publicité en ligne soit 20.8% de son CA. Ceci expliquant le niveau de commission demandé aux hôteliers.
Le jour ou Atout France ou Rendezvousenfrance.com adopteront une attitude commerciale aussi agressive leurs problèmes budgétaires seront résolus et les touristes seront encore plus nombreux sur notre territoire. Et je ne parle pas des OT et CRT qui adoreraient pouvoir disposer d’un budget aussi important tant en pourcentage qu’en valeur absolue.
Jean-Claude MORAND 12/11/11
Adapté d’un article d’Ycharts
Les infrastructures numériques au cœur des débats du 1er forum européen du numérique pour les élus de montagne
Valérie AYACHE Membre du projet Alpes Bio Cluster présente son projet
Ce mercredi 9 novembre, se tenait à Seynod le 1er forum européen du numérique pour les élus de montagne. Beaucoup d’intervenant étaient au programme et constituaient aussi le plus gros de l’audience de ce premier forum. La plupart des discussions ont été (trop) centrées sur les infrastructure en mettant en évidence les alternatives à la fibre optique que représentent les solutions satellitaires. Il faut aussi dire que les fournisseurs de ces solutions étaient aussi les sponsors de cette manifestation aux côtés du Comité des Région de l’Union Européenne.
Dommage que les élus ne soient pas au rendez-vous à l’exception de ceux qui étaient invités à présenter leur expérience ou projet. Et encore, ils ont tous quitté le forum pratiquement immédiatement après leur présentation.
Je donnerai la palme de la meilleure intervention de la journée à Nicolas GEIGER – un jeune agent de développement pour l’Association pour le développement en réseau des territoires et des services. En toute fin de journée, il venu rappeler à la maigre audience encore présente, qu’il ne suffisait pas d’installer des tuyaux mais que les populations de montagne (ou d’ailleurs) devaient être accompagnées pour qu’elles s’approprient le usages du Net.
Je souhaite aussi en savoir plus à propose d’une initiative de “Smart Ski Resort” évoquée par Jean-Marc SEIGNEUR Adjoint au maire de Megève…je le reverrai certainement sur le campus universitaire de Carouge où il travaille. Enfin, j’ai partiellement découvert l’ambition qui se cache derrière le projet de Valérie AYACHE du projet Alpes Bio Cluster.
Jean-Claude MORAND 9/11/11
Mon interview sur TV8 Mont-Blanc pour parler tourisme et conquête des nouveaux marchés.
Le 28 octobre dernier Frédéric LEFEVBRE en qualité de Secrétaire d’Etat en charge du tourisme rencontrait les professionnels de ce secteur. Dans la foulée, TV8 Mont-Blanc m’a invité sur son plateau pour commenter quelques aspects de cette industrie dans notre région dans le cadre de son émission 7 jours en 1 heure qui est maintenant disponible en ligne.
Le grand invité de cette émission était le Sénateur Jean-Claude CARLE en sa qualité de nouveau Vice-Président du Sénat. Son intervention se situe au début de cette vidéo. Pour ma part, j’interviens à la :
46ème minute avec un compte rendu en image de la visite du Ministre
49:50 pour le début de mon intervention
55:00 pour présenter le programme de formation des cadres du tourisme chinois de la province du Sichuan par l’IAE Savoie-Mont-Blanc.
Jean-Claude MORAND – 8/11/11
Les acteurs touristiques dans un monde virtuel dynamique : quelle stratégie pour l’avenir ?
250 experts vont plancher sur le futur numérique de la montagne
250 décideurs de la montagne sont attendus à Seynod la semaine prochaine (les 9 et 10 novembre) pour l’European Mountain ICT Forum (EMICT) qui peut être traduit par Forum de l’économie numérique en montagne.
Les élus des territoires européens de montagne y tiendront une place prépondérante. Seront également représentées les instances et organisations européennes, les représentants des services des Etats impliqués et les associations européennes et nationales œuvrant à la reconnaissance de la spécificité montagnarde en matière de développement local.
Des experts universitaires seront présents (Conseil Scientifique de la Montagne, Université de Perth..) ainsi que les entreprises du numérique.
Je pourrai assister qu’à la première journée, mais je porterai une attention particulière à deux sessions qui sont au cœur de mes préoccupations actuelles et je vous tiendrai informé des faits marquants de ce forum :
13h30 – 15h00 : Nouvelles activités économiques
Télé-travail, télé-activités, start-up, entreprises de la filière numérique, datacenters… Les activités numériques dématérialisées peuvent s’implanter en montagne. Mais au-delà, l’accès aux infrastructures numériques à haut et à très haut débit permet de faire évoluer les pratiques des entreprises traditionnelles qui deviennent plus compétitives et s’ouvrent de nouveaux marchés.
-
Eva Lundin, Responsable du projet I-Speed, Région d’Hedmark (Norvège)
- André Marcon, Président d’Euromontana, Président de l’Assemblée des Chambres Françaises de Commerce et d’Industrie (ACFCI)
- Cyrille-Frantz Honneger, Directeur des relations régionales, SFR Collectivités
- Fabien Harel, Chargé de projets, Comité d’Expansion Drac-Buech-Durance, Hautes-Alpes
15h00 – 16h30 : Développement touristique
Agrotourisme, sports d’hiver, randonnée, baignade dans les lacs, VTT, sports d’eau vive, gastronomie, paysages uniques… la montagne vit en grande partie du tourisme. En Europe, 70% des décisions de séjours se prennent sur la base d’informations collectées sur Internet. Dans cette compétition en ligne, la montagne joue gagnante grâce à ses atouts touristiques, qui contribuent massivement à sa richesse économique !
- Nicolas Evrard, Vice-président Communauté de Communes de la Vallée de Chamonix Mont-Blanc, Secrétaire général de l’AEM
- Jean-Marc Seigneur,Vice-président de Megève Tourisme
- Philippe Sage, Directeur du Développement, Astra France SA
- Hansjörg Weitgasser, Directeur de la société Algo (Autriche)
Pour en savoir plus : http://fr-emict-forum.typepad.com/emict/