Tourisme:Comment attirer 35 millions d’acheteurs en 2 mois ?

Annecy, le 14/10/05 – Le Net s’affirme de plus en plus comme la première source d’information pour les produits touristiques. Après Forrester Research qui publiait une étude[1] comportementale démontrant qu’Internet était de loin en 2004, en Europe, la première source d’information pour le Tourisme, voici comScore Networks, Yahoo ! et Media contacts fournissent les résultats d’une étude[2] encore plus pertinente dans ce domaine. Ils étudié le comportement des personnes qui ont effectuées des recherches sur le Net au cours des huit semaines suivant leur recherche en avril 2005 aux USA. Durant ces deux mois d’observation, ce n’est pas moins de 6.6 milliards de dollars qui auraient été achetés en ligne par 35 millions de clients. Au delà des ces chiffres déjà impressionnants, il est intéressant d’observer que les recherches ont été non seulement suivies d’achats pour environ 30 % des cas et ceci pour 80 % en ligne et le reste par les autres moyens off-line.

Suite naturelle de l’observation, le profile des acheteurs en ligne est corrélé avec leurs un surf plus actif. Cette population effectuant 5.4 recherches en moyenne contre 3.5 pour les acheteurs off-line. Ceci avec un nombre de clics également plus important (7,8 contre 5,2).

L’étude démontre également que seulement 20% des achats sont effectués immédiatement, 80% l’étant quelques jours après la phase de recherche. Cette observation permettant à TS Kelly, Vice President et Directeur de recherche chez Media Contact de conclure que « pour mesurer le ROI [d’un investissement en Paid search] les responsables du marketing doivent considérer les achats décalés et les achats effectués par les moyens off-line ».

En France, nous sommes encore loin de cette approche de ROI, car la grande majorité des sites touristiques restent gérés par des Offices du Tourisme dont la mission n’est pas de vendre. Quant aux prestataires touristiques, seuls les plus avertis savent mettre en œuvre des campagnes de marketing en ligne et c’est encore souvent uniquement à des fins promotionnelles, les systèmes de réservation en ligne restant une exception.
[1] Sources : Forrester’s Consumer Technographics® Q4 2004 European Study Base: Consommateurs européens ayant un accès internet à haut débit. www.forrester.com – La question était. « Quelles sont les principales sources d’information que vous utilisez pour vous renseigner sur les sujets suivants ? »

[2] http://www.comscore.com/press/release.asp?press=628

(C) Jean-Claude MORAND

Les tentacules de la pieuvre Google se déploient….

Après GMail, Google Print, Google Maps, Google Video, Picassa, Blogger, une annonce pour une suite de bureautique et des services WIFI,…, les tentacules de la pieuvre Google[1] se déploient doucement au milieu de l’océan de la société de l’information. La version beta de leur agrégateur de news, lancée début octobre 2005, n’est pas compétitive. De nombreuses fonctions manquent encore et le système est plutôt lent au moment de l’écriture de ces lignes. Ce qui est intéressant c’est ce qui ne se voit pas pour un utilisateur. En premier lieu, Google a choisi de faire son annonce à l’occasion de la conférence annuelle WEB 2.0 marquant ainsi son territoire est affirmant son intention d’être un acteur en ce domaine. Ils utilisent les techniques de programmation AJAX, donne la possibilité d’intégrer des fichiers OPML, autant dire qu’ils proposent une brique d’un édifice qui semble avoir une ambition beaucoup plus grande qu’un simple agrégateur de news. Un système d’exploitation ? Une interface qui s’affranchirait de tout système d’exploitation ?

Quant aux fonctionnalités proprement dites de cette première version elles n’ont rien de très original si ce n’est la possibilité d’import des flux et de fichier OPML ainsi que la présence de raccourcis clavier. En revanche Google Reader ne propose pas de découverte automatique des flux RSS et l’interface n’est pas optimisées pour un nombre important d’abonnements.
[1] Pour découvrir les offres publiques de Google, voir http://labs.google.com/

(C) Jean-Claude MORAND

"Customer Generated Marketing"

L’émergence des blogs grand public ou de médias citoyens comme se qualifie AgoraVox permet à tous les branchés de la planète de s’exprimer publiquement. Du petit cercle de copains on passe en théorie tout au moins, à l’immensité du net. En fait, on arrive à une situation où il y autant de lecteurs que d’auteurs. J’ai eu la curiosité de comparer les blogs des copines de mon fils (car il s’agit essentiellement de filles) et j’ai pu observer que les commentaires étaient quasiment tous issus des autres blogeuses. Sur les blogs « pros » c’est un peu la même atmosphère, on se renvoie les posts et les liens entre branchés du blog, car nous sommes encore que quelques uns sur la toile au regard des 20 millions au plus d’Internautes. En bref, on joue encore à qui blogera le dernier !

Cette nouvelle liberté d’expression que plus de 4 millions de Français se sont déjà appropriée présente aussi l’énorme avantage (en tout cas pour les blogs professionnels) de pouvoir être indexée par les moteurs de recherche. Quelle aubaine pour les marketeurs de touts poils. Ils peuvent maintenant savoir sans passer par les filtres des enquêtes qualitatives ce qui se dit dans les alcôves des blogs à propos de leurs marques ou de leurs produits. Avec un peu d’amorçage, et hop ! Voilà un focus group virtuel qui se débride sur le net. Alors, les plus curieux se mettent à gérer les communautés d’utilisateurs. Des chaînes hôtelières comme Starwood redécouvrent que leurs plus fidèles clients blogeurs sont aussi d’excellents avocats. L’un d’entre à même eu le privilège d’être honoré par la chaîne. Certains appellent cela du « Customer evangelism », je préfère la notion de « Customer Generated Marketing ». C’est-à-dire que les effets du bouche à oreille deviennent si présents qu’ils en limitent les actions des chefs de produit. A quand les premiers gestionnaires de communauté… après le « category marketing » cela me semble une évolution logique.

(C) Jean-Claude MORAND

RSS ou l’automatisation du surf ?

Dans un billet du 11 septembre, Dave Winner défini RSS comme un moyen de surfer automatiquement sur le web, car en finalité c’est que savent faire les ordinateurs : automatiser les tâches répétitives. Je suis un peu surpris de cette vision limitée aux relations entre l’homme et le web. De mon point de vue, RSS a un énorme potentiel en ce qui concerne les relations System-to-System voire Application-to-Application. Le développement récent des utilisations des en est la première prémisse. L’utilisation de la balise permet d’envisager bien d’autres solutions qui effectivement seront une forme d’automatisation de la découverte de la connaissance, mais en aucun cas limitée au web.

(C) Jean-Claude MORAND

Comparatifs des outils RSS

Vtech se lance dans un premier comparatif (téléchargeable gratuitement en pdf) des outils RSS réalisé sur 65 agrégateurs RSS. Selon Aref, l’auteur de cette comparaison, la palme d’or revient à BlogNavigator, un outil très performant, qui a obtenu la note 4.33/5. La deuxième place a été obtenue par Rss Owl, qui lui aussi présente des fonctionnalités très performantes, par rapport à d’autrs outils du marché. Il ne s’agit que d’une première version destinée à recevoir les commentaires des lecteurs, d’autre outils devraient être couverts dans un proche avenir. Je travaille avec Aref pour en présenter certains, plus en détails et d’autres pas encore inclus dans son étude, dans mon prochain livre « RSS, Blogs : Un nouvel outil pour le management » qui sera en librairie courant octobre.
(C) Jean-Claude MORAND

Les ados plus enclin à adopter les innovations que les managers ??

Avec plus de 2.5 Millions d’utilisateurs Skyblog sans aucun doute le leader des blogs ludiques en France. Nielsen/Netratings (étude en anglais en pdf) vient tout juste de publier une étude aux USA. Ce qui est intéressant d’observer n’est pas tant le volume ou la position des acteurs mais bien plus la progression de chacun d’entre eux. On constate une envolée de 947% en 7 mois des blogs grand publics de MSN alors que Typepad fait du sur-place relatif avec une augmentation du trafic que de 28%.

Ceci me laisse penser que les blogs d’ados sont les moteurs de cette innovation et que les entreprises sont à la traine des deux côtés de l’Atlantique. Les managers ne devraient-ils pas prendre des cours avec leur fille ? Alors pourquoi la Communauté Européenne dépense-t’elle autant d’énergie et d’argent pour favoriser l’adoption des techniques du e-Business quand il suffirait simplement que les membres d’une même famille échangent leurs expériences ? (Voir ces appels d’offres)
Nous reviendrons sur ce sujet avec la publication prochaine d’un ouvrage traitant de RSS

(C) Jean-Claude MORAND

Et si vous faisiez une partie Bazouk 2010 sur la plage ?

Comment vous ne connaissez pas ce jeu ? Alors si vous avez un fils de 13 ans comme moi, il appréciera de vous voir lire 2010 Futur Virtuel cet été entre deux vrais Pastis ou sur votre transat à l’abri du soleil trop chaud pour bouger. Vous découvrirez le monde du Vexism (Virtuel
Existentialisme) qui plait tant à votre ado pour ses parties de Age of Empire ou Empire Earth. Après une quelques chapitres qui vous donneront un positionnement théorique de ce phénomène sociologique et les fondements technologique, Malo Girod de l’Ain (l’auteur de cet ouvrage) vous invite à partager sa vision du monde de 2010. J’ai trouvé cette lecture intéressante bien que quelques fois demandant un peu de gymnastique intellectuelle pour saisir où l’action se passait entre le virtuel et le réel. J’y ai trouvé les craintes et les espoirs de mon fils dans sa réponse aux attaques, phishing et autres actions de hacking auxquelles il est confronté.

Nous pensions que nos grands-parents qui avaient vécu l’arrivée de la voiture, de l’électricité, de la télévision… avait connu d’incroyables changements pendant leur vie. Ce n’est rien en comparaison de ce qui nous attend ! Pour la première fois dans l’histoire de l’humanité, nous avons les bases théoriques avec les théories de la Singularité, les célèbres lois de Moore ou de Metcalfe… pour prévoir les grandes lignes des évolutions à venir. 2010 Futur Virtuel est un grand voyage en 2010 qui apporte bien d’autres illustrations ludiques, réelles et virtuelles, pour mettre en scène ces évolutions.

Sa lecture a également été une source de réflexion quant à l’évolution probable des mentalités et de l’attitude des consommateurs de 2010 (ou un peu plus tard…) qui se réfugient de plus en plus dans un monde Vexist dirigé par une armée d’avatars. Cela a été une bonne introduction pour lancer la discussion autour de la table familiale après m’être familiarisé avec quelques expressions extraites des conversations de Skyblogger.

Au fait, avez-vous eu la curiosité de vérifier si vos enfants alimentaient un blog ?

Pour commander l’ouvrage, rendez-vous dans vos librairies préférées ou cliquez ici

(C) Jean-Claude MORAND

RSS: Recherche d’études de cas

Si vous avez mis en oeuvre sur le marché francophone des solutions professionnelles RSS et que vous souhaitez communiquer, je recherche des cas dans la perspective prochaine d’une publication sur ce thème. Merci de me communiquer par email quelques éléments de la solution et des résultats obtenus et/ou des objectifs espérés.

(C) Jean-Claude MORAND

Microsoft entre dans le balet RSS…

Microsoft devient un peu plus vocal à propos des fonctionnalités qui seront intégrées dans la future version d’Internet Explorer et de Longhorn le system d’exploitation qui remplacera dans les mois à venir les versions actuelles de Windows. Nul doute que l’annonce prochaine de IE7 va booster l’adoption de RSS pour nombre d’entreprises. Il est notamment intéressant de remarquer que les premières démonstrations de la firme de Seattle concernent des applications ou plus exactement l’intégration des fils RSS au sein d’applications largement utilisées tel que la gestion des événements sur un calendrier ou la gestion dynamique de listes. Je suis curieux de découvrir ce que vous pourrez faire avec le RSS API que l’équipe de développement présente entre autre dans une interview video sur MSN chanel 9.

(C) Jean-Claude MORAND

RSS Mobile: De nouvelles opportunités pour communiquer avec les consommateurs en situation d’achat

Conjointement avec Jérôme Chevillat de IfeedYou, nous vous proposons notre vision du RSS Mobile.

Juillet 2005 – Les responsables de marque et de produits déploient, depuis que la publicité existe, des efforts invraisemblables pour influencer les acheteurs dans la perspective d’acquérir leurs produits. En situation d’achat, seules les techniques de merchandising, de PLV[1] et de packaging et bien entendu les conseils éventuels d’un vendeur leur permet d’influencer la décision. Le développement des self-services de toute nature et la recherche permanente d’une autonomie de plus en plus grande des consommateurs limitent de plus en plus le rôle des vendeurs conseillers et prive donc les promoteurs d’une ultime action de push. Ce papier envisage une alternative technologique permettant de développer un subterfuge technologique pour toucher les consommateurs détenteur d’un appareil de communication (Téléphone portable ou Assistant personnel) proches d’une situation d’achat tout au moins dans l’espace. En effet, ces appareils peuvent être localisés. Il est donc possible à une source émettrice de communiquer avec ces appareils lorsqu’ils se trouvent dans une zone de chalandise donnée. Que cela soit une présence sur un salon, dans un centre commercial, à proximité d’un restaurant ou d’un musée. Vous ne pouvez plus échapper à la promotion……..

Pour lire la suite téléchargez notre white paper sous http://www.cyberstrat.net/WhitePaper_RSS_Mobile.pdf
[1] Publicité sur Le lieu de Vente

(C) Jean-Claude MORAND