Livre blanc pour la modernisation de l’hôtellerie
Alors que de nombreux professionnels de la branche se lamentent de leur situation quelques fois soutenu par des élus, le Comité pour la modernisation de l’hôtellerie française vient de publier un livre blanc. 123 pages pour dresser un état des lieux de l’hôtellerie française avec 13 propositions concrètes.
Le président de l’association pour la modernisation de l’hôtellerie enfonce le clou dans un édito en déclarant “que la situation de l’hôtellerie française est devenue alarmante. Nous estimons que 1/4 de nos hôtels classés sont vieillis, voire vétustes ou dépassés, en termes de produit (soit pour près de 17.000 hôtels classés, environ 4.300 établissements, sans compter les hôtels non classés) et que 1/3 sont objectivement à bout de souffle. Seulement 1 hôtel sur 6 serait totalement irréprochable sur le plan consumériste au travers de son offre, toutes catégories confondues. Il ne faudrait pas croire que les hôtels de luxe et les palaces qui se rénovent ou se créent, dont on parle constamment dans les médias, sont représentatifs de la modernisation de notre hôtellerie. Ce n’est que la pointe de la (petite) partie visible de l’iceberg.
Pire : nous prévoyons que plus de 4.000 hôtels classés vont fermer d’ici 2013, à cause des conditions économiques et règlementaires dans lesquelles ils évoluent. C’est sur ce laps de temps plus de défaillances d’entreprises dans l’hôtellerie française qu’en 20 ans…!”
En lisant ce livre blanc, vous découvrirez aussi que malgré les 76 millions de visiteurs qui franchissent les frontières françaises chaque année, l’hôtellerie se positionne qu’à la 14e place du palmarès international derrière la Turquie, la Chine et la Malaisie. Plus grave encore, les recettes moyennes par visiteurs sont de 643$ soit 2,66 fois moins qu’aux Etats-Unis où elles sont de 1710 $.
Et pour rester dans la ligne éditoriale de ce blog, les auteurs soulignent que «Près de 8 hôteliers sur 10 ne développent pas de commercialisation active, ou même pas d’actions commerciales du tout.»
Pour découvrir les 13 propositions, téléchargez ce livre blanc en cliquant sur ce lien.
(C) Jean-Claude MORAND
De nombreux Chinois disent adieu aux voyages en groupe
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ITB Berlin du 7 au 11 mars 2012 Information relayée grâce à Claude Benard (* )
Les « nouveaux » touristes chinois attachent de l’importance aux voyages individuels et événementiels – Le boom économique et la passion pour la technique animent l’envie de voyager – L’ITB World Travel Trends Report présente les particularités des nouveaux voyageurs en provenance de l’empire du Milieu Berlin, 19 décembre 2011 – Les groupes de touristes chinois qui suivent leur guide pour visiter les sites touristiques pourraient bientôt appartenir au passé. Ce sont maintenant les voyages individuels de jeunes Chinois, aisés et orientés vers la technique, qui remplacent les formes de voyages actuelles de nombreux Chinois. Selon le dernier ITB World Travel Trends Report, le comportement des voyageurs chinois connaît une transformation considérable – ce qui a des conséquences et des répercussions non négligeables pour l’industrie touristique européenne et allemande. L’essor économique stimule d’une manière décisive l’envie de voyager des Chinois. Ce sont surtout les jeunes personnes actives jouissant d’une très bonne formation qui profitent du boom économique et qui s’offrent des voyages à l’étranger au caractère événementiel. Ce ne sont plus les visites en groupe bon marché qui sont demandées mais une qualité de services élevée. Les touristes en provenance de l’empire du Milieu veulent accumuler des expériences individuelles. Il leur est certes toujours aussi important de voir de nombreuses curiosités touristiques, mais des facteurs comme la détente et le divertissement figurent maintenant en haut de la liste de leurs desiderata. Faire les magasins fait par exemple partie des occupations favorites de nombreux Chinois qui sont à l’étranger. Les dépenses moyennes par visite, qui sont montés à deux chiffres, en sont un indice. Les « natifs numériques » planifient également leurs voyages La jeune génération chinoise des « natifs numériques » ne n’imagine plus de devoir se passer de l’utilisation des médias sociaux, des réservations en ligne et des technologies mobiles lorsqu’elle planifie et réserve ses voyages. Ce sont surtout les utilisateurs qui prévoient un voyage à l’étranger qui se servent des médias en ligne pour le planifier en détail et pour s’informer sur la destination touristique. Lorsqu’ils sont rentrés, ils partagent leurs expériences et ce qu’ils ont vécu avec la communauté sur le Net. 92 pour cent des cybernautes chinois, soit deux fois plus qu’en Europe ou qu’aux Etats-Unis, utilisent des réseaux sociaux. Il ressort de l’ITB World Travel Trends Report que bien que les réservations effectuées en ligne pour les vols, les visites guidées ou les hébergements augmentent très rapidement, elles n’ont cependant pas encore supplantées les agences de voyages classiques. Dr Martin Buck, directeur du Centre des compétence Travel et Logistics de la société Messe Berlin, a commenté : « La communication dans les réseaux sociaux est extrêmement importante dans des pays comme la Chine. Les médias numériques et sociaux y sont plus importants qu’en Europe, qu’en Australie ou qu’aux Etats-Unis. 92 pour cent des Chinois utilisent des canaux de médias sociaux et ont un point de vue très positif des marques qui utilisent ces canaux. L’industrie touristique devrait se servir activement de ces outils de marketing ». Baidu au lieu de Google Afin d’être remarquée par les voyageurs chinois, l’industrie touristique doit s’adapter aux désirs et besoins spéciaux des voyageurs chinois. Du personnel qui parle chinois ou des guides audio en langue nationale dans les musées ne suffisent souvent pas pour convaincre les Chinois de son offre. Des agréments comme une bouilloire électrique mise à disposition dans les chambres pour préparer des collations ou des plats chinois proposés dans les restaurants des hôtels sont des moyens permettant qu’ils se sentent les bienvenus pendant leur voyage. Les offreurs touristiques devraient également tenir compte des exigences et des habitudes typiques des Chinois lors de leur présentation en ligne. Au lieu de faire tout simplement traduire ses propres contenus, il est important d’avoir des contenus spéciaux et importants pour le marché mais aussi d’être présent sur des moteurs de recherche chinois comme Baidu. Les sites Web devraient être domiciliés en Chine pour pouvoir réagir rapidement contre des censures éventuelles. Par ailleurs, ils ne doivent contenir aucun lien à des réseaux interdits en Chine comme Facebook ou YouTube. Il faut donc prendre en compte les autres réseaux sociaux utilisés par les Chinois. En effet, la prévenance envers leurs particularités culturelles est identifiée avec respect par les Chinois. L’envie de voyager des touristes chinois est actuellement intacte, les Chinois sont en train de devenir le plus important groupe touristique du monde. L’UNWTO (United Nations World Tourism Organization) a calculé que 66 millions de Chinois ont voyagé à l’étranger cette année, soit une augmentation de 15 pour cent par rapport à l’année dernière. Même si la majorité d’entre eux sont allés dans des pays limitrophes comme Hong-Kong ou Macao, le nombre des voyageurs chinois qui vont en Asie ou plus loin augmente très rapidement. En Europe, l’Allemagne et la France font partie des destinations préférées des vacanciers chinois.
(* ) Pour contacter Claude Benard http://www.dragontrail.com |
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(C) Jean-Claude MORAND
Who else ? Un “advert game” qui pourrait être repris par une station
Après Disney qui mettait en scène un invité spécial, Nespresso reprend ce thème pour produire un magazine à votre effigie. Visionnez “mon” magazine en cliquant sur l’image.
Je trouve toujours l’idée de ce jeu publicitaire (advert game) personalisé très engageant avec donc un impact fort. Une idée qui pourrait être reprise par une destination.
Mots clés Technorati : Nespresso,Cloney,#publicité,advert game,#serious Gaming,#epub
(C) Jean-Claude MORAND
Une approche du marketing du luxe pour conquérir le marché des touristes chinois ?
Mon ami Claude BENARD de Dragon Tail en France vient de me faire découvrir une série de vidéos de Thoughtful China dont une dédiée à l’approche du marché du luxe pour ce pays. Et comme je considère qu’à l’heure actuelle le tourisme (outgoing) peut être assimilé à ce marché, j’ai pris le temps de visionner cet échange. Même si une grande partie du panel est consacré à la mise en marché d’une grande marque de whisky, les responsables du marketing débattent des différentes approches pouvant être adoptées pour conquérir les consommateurs chinois. Une station de ski ou balnéaire n’est-elle pas un produit de luxe pour eux ? Que pouvons-nous retenir de cet échange ?
Source : Thoughtful China
(C) Jean-Claude MORAND
Des approches de veille pour le tourisme
Je viens de répondre à un petit billet de Karine Miron « S’inspirer des tendances de recherche pour innover ». En fait elle reprend, pour partie les propos de Frederic Gonzalo et développe une autre approche sur le site etourisme.info reposant essentiellement sur les outils de veille proposés par les moteurs de recherche, Google en tête.
Pour moi l’innovation en tourisme (et ailleurs) peut provenir de 3 sources :
1) Modification des attentes et des besoins des consommateurs des cibles actuelles ou identification de nouvelles cibles. La génération Y qui atteint un CSP lui permettant de vivre de nouvelles expériences très différentes. Au Canada, la notion d’expérience n’est-elle pas au centre de vos campagnes ?
Trendwatching.com et d’autres études sociologiques (TNS, GFK, Nielsen,…) effectuées par d’autres industries opérant en BtoC produisent des études qui peuvent inspirer les stratèges de l’industrie touristique.
2) Evolution des moyens de communication avec les tribus (cibles) à l’image de Seth GODIN prêche dans son ouvrage “Tribus”. Le buzz est au coeur des nouvelles stratégies de communication.
3) De suivre l’évolution et surtout l’adoption des nouvelles technologies qui pourraient devenir à court terme des supports pour de nouvelles expériences, de mieux satisfaire les attentes des touristes ou encore être utiliser pour se rapprocher des cibles ou tribus. Pour cela, je choisi d’observer les hype curves du Gartner Group.
Pour lire l’article de Karine c’est ici
Mots clés Technorati : #tourisme
(C) Jean-Claude MORAND
Google fait un pas de plus en direction du #eTourisme
En lançant, sur invitation, la version beta de Schemer (prononcez SKIMAIR) un système de recommandations sociales pour identifier les bons plans, le géant de la recherche fait un pas supplémentaire en direction du e-Tourisme.
Demandez votre invitation sur le site www.schemer.com et/ou visionnez la vidéo de teasing ci-dessous (en anglais)
(C) Jean-Claude MORAND
Les OT peuvent-ils encore rivaliser avec Expedia ?
La lecture des rapport trimestriels des sociétés quottées en bourse surtout sur les marchés américains est un outil de veille plus qu’intéressant. C’est précisément ce qu’a fait Michael Learmonth un analyste de Kantar Media en disséquant celui des 9 premiers mois de l’exercice de Google en couplant les prix des clics (PPC) et le revenu annoncé par le moteur de recherche. Les résultats laissent apparaitre des investissements qui s’expriment en centaines de millions de dollars. La première société étant un intermédiaire pour d’autres moteurs de recherche comme Ask.com, Match.com, citysearch ce qui explique le niveau d’investissement. Notre attention se portera sur la 4e entreprise qui aurait dépensée plus de 92 millions de $ uniquement pour l’achat de mot clef pour promouvoir ses services liés au voyage ! Avis n’arrive qu’en 19e position mais avec un budget de plus de 42 millions de $ toujours uniquement pour acheter des mots clefs. Soulignons enfin que ce type d’investissement est habituellement plus important au 4e trimestre.
Vous qui êtes nombreux parmi mes lecteurs à gérer les budget d’Office du Tourisme qui s’expriment dans les meilleurs des cas en dizaine de milliers d’euros, cela doit vous donner le vertige !
| Entreprises | Global Search Spend (000) Jan. – Sept. 2011 |
|---|---|
| IAC/InterActiveCorp | $174,231 |
| Amazon | $118,501 |
| AT&T | $115,564 |
| Expedia | $92,163 |
| Experian Group | $79,281 |
| Microsoft Corp. | $70,943 |
| eBay | $70,554 |
| Priceline.com | $67,616 |
| Capital One Financial Corp. | $57,080 |
| State Farm Mutual Auto Ins. Co. | $54,507 |
| Sprint Nextel Corp. | $53,405 |
| Verizon Communications | $52,745 |
| Allstate Corp. | $50,076 |
| JP Morgan Chase & Co. | $49,214 |
| General Motors Co. | $49,048 |
| Blackstone Group | $47,502 |
| Progressive Corp. | $46,841 |
| Enterprise Holdings | $43,070 |
| Avis Budget Group | $42,063 |
| Bank Of America Corp. | $41,515 |
| Source: Kantar Media | |
(C) Jean-Claude MORAND
Conférence plénière de Michel SERRES à Voyages en Multimédia le 1er février #vem3 #etourisme
Le programme du salon Voyage en Multimédia se précise. Les organisateurs annoncent Michel SERRES comme conférencier principal pour le mercredi 1er Février à 18 h 00 dans l’auditorium du Palais des Congrès.
L’un des rares philosophes contemporains, et académicien, à proposer une vision du
monde qui associe les sciences et la culture. Auteur d’une cinquantaine d’ouvrages traitant d’éducation, des nouveaux comportements humains, de l’écologie, du rapport entre l’art et la culture, des bouleversements de notre époque et nos rapports avec le monde et… des nouvelles technologies.
(C) Jean-Claude MORAND
Le numérique et les offices de tourisme – Les technologies de l’information et de la communication au service de l’accueil
Le développement des technologies de l’information et de la communication (TIC) incite l’office de tourisme à repenser ses missions d’accueil. Parallèlement, les touristes utilisent désormais une variété de terminaux facilitant la diffusion d’informations pendant le séjour. Ces évolutions nécessitent d’appréhender toutes les incidences du numérique sur les problématiques de l’accueil.
C’est la raison pour laquelle Atout France, la DGCIS, Offices de Tourisme de France® – Fédération Nationale, ainsi que les fédérations régionales d’Offices de Tourisme d’Aquitaine (MOPA), de Champagne-Ardenne, du Limousin, des Pays-de-la-Loire, de Midi-Pyrénées, du RésOT Alsace, la FROTSI et le CRT Bourgogne, ont jugé utile de mener une réflexion sur l’état actuel et les perspectives de déploiement des outils numériques dans les offices de tourisme, leurs conditions de mise en œuvre et les changements qu’ils sont susceptibles de générer.
L’objectif de cette étude est de définir les modes d’accueil liés à la fois à l’évolution des technologies, mais aussi aux nouveaux comportements des usagers des Offices de Tourisme. Il s’agit de proposer une analyse comparative, sur le plan technique, des différentes applications d’aide à la visite et d’adaptation de contenus en fonction des clientèles et d’analyser, quels services apportent une réelle valeur ajoutée dans la relation avec les touristes pendant leur séjour ?
Une première partie rappelle les fondamentaux de l’accueil et de l’information sur place dans les Offices de Tourisme.
La deuxième partie dresse un panorama des outils et services numériques développés par les Offices de Tourisme sur leur territoire en matière d’accueil et d’information sur place. Cet état des lieux, fournit les données de cadrage sur les technologies déployées, en s’attachant à comprendre les objectifs poursuivis par les responsables des offices de tourisme, et en faisant ressortir un premier bilan en termes d’usages, de coûts, et de conditions de mise en œuvre.
La troisième partie consiste en une analyse des attitudes et attentes des utilisateurs en situation de mobilité touristique. Réalisée à partir de focus groupes de touristes français, elle met en évidence les attentes à la fois vis-à-vis des Offices de Tourisme et vis-à-vis des services numériques.
Enfin, ce guide expose la façon dont les Offices de Tourisme peuvent définir et mettre en œuvre une stratégie d’accueil en s’appuyant sur les outils et services numériques.
(C) Jean-Claude MORAND