Les organisation des services marketing sont–elles obsolettes ?

Un papier de Peter Kim publié sur le blog de FORRESTER Research suggère que les organisation des département marketing sont obsolettes. Selon l’auteur, 3 départements sur 4 ont été réorganisés au cours des 2 dernières années. Selon l’étuide, cela serait pas moins de 80% des responsables du marketing qui se trouveraient dans l’impossibilité d’influencer les interaction majeures avec les clients et 85% n’auraient qu’une influence limitée sur les 4P du marketing.
L’expert de Forrester partage aussi ma vision que j’évoque dans mon ouvrage « RSS, Blogs : un nouvel outil pour le marketing » selon laquelle nous évoluons vers un Marketing « customer centric » ce qui suppose donc que les départements marketing :

1) reconsidèrent la segmentation de leur comptabilité analytique et surtout les indicateurs utilisés
2) Changel la culture de leur département de communication… ce que je n’ai pas réussi à faire avec mon ancien employeur tant les valeurs ancestrale d’achat d’espace est ancrée dans les pratiques.
3) Investissent dans des infrastructures de CRM
4) et bien entendue envisagent une autre forme de relations avec leurs agences de pub, pour autant qu’elles aient les compétences requises pour ces nouvelles approches…ce qui n’est pas garanti pour les petites agences dédiées aux PME.

Je serai heureux de lire vos réactions à ces considérations.

Abstract de l’étude de Forrrester Research : Today’s marketing organizations are broken. Three out of four marketing departments have reorganized in the past two years. Almost 80% of marketers don’t influence a critical customer interaction like customer service, and 85% don’t even own the « four Ps » of marketing anymore. To regain effectiveness, marketers must transition to a Customer-Centric Marketing Organization. Doing so requires: 1) redesigning P&Ls and metrics; 2) shifting culture away from marketing communications; 3) investing in a customer relationship infrastructure; and 4) rethinking agency relationships.
(C) Jean-Claude MORAND

Pour rester dans le coup du e-Marketing


La 3ème Convention e-Commerce 2006 me semble intéressante. En plus des 200 exposants présents, 150 conférences sont prévues avec des sociétés telles eBay, Google, Paypal, Yahoo, Mirago, TradeDoubler, NetAffiliation, eTF1, Sage, Valueclick etc. 15 000 inscrits sont attendus à cet événement exceptionnel qui reste pour cette 3ème édition entièrement gratuit pour les visiteurs. Une bonne opportunité pour se maintenir à jour des derniers développement en matière de e-Commerce.
C’est au Palais des Congrès à Paris les 12,13 et 14 septembre prochain !
(C) Jean-Claude MORAND

Tourism@ 2006 : L’innovation technologique au service du tourisme

Le secteur touristique voit l’arrivée permanente de nouvelles applications en téléphonie mobile notamment : géoservices, solutions e-business et l’émergence de métamoteurs de recherche qui en favorisant la comparaison des prix d’une très grande variété de produits de voyage sur la toile, bouleversent le comportement d’achat des internautes ….

Tourism@ 2006, premier événement international consacré au e-tourisme et au m-tourisme®*,à l’initiative de la Chambre de Commerce et d’Industrie Nice Côte d’Azur et de l’Association Telecom Valley se tiendra pour la 7ème fois le Mardi 5 Décembre 2006, à Cannes

La manifestation enrichira le débat à travers quatre conférences animées par des professionnels de renom autour de thématiques-phares : «Success stories », Recherche & Innovation », « Etat de l’Art des technologies », « Nouvelles Tendances du Marché Mondial du Tourisme ».

Un Concours unique en Europe a été lancé fin juin auprès de start-ups et PME dont les dossiers de candidature seront reçus jusqu’au mois de septembre prochain avant d’être examinés par un jury prestigieux. Lors de la soirée de clôture des Tourism@awards, deux prix de 10 000 euros chacun récompenseront les lauréats pour la meilleure innovation technologique et la meilleure utilisation des technologies dans le tourisme.

Nouveauté : Tourism@ s’ouvre cette année au monde universitaire et exposera les travaux de jeunes chercheurs. Une manifestion qui vient donc se positionner en concurrence avec les journées du marketing touristique organisée par l’Université de Savoie à Chambéry.

Toujours est-il que j’y étais l’an dernier et que ma présence m’a permis de rencontrer des acteurs de ce secteur et de trouver quelques idées intéressantes même si l’audience est un peu limitée… espérons que cette année les dossiers et les industriels présents soient un peu plus nombreux…et que quelques candidatures présentent des applications novatrices de flux RSS et/ou Web 2.0.

(C) Jean-Claude MORAND

La V2.0 de RSS,blogs un nouvel outil pour le management arrive

Vous avez peut-être remarqué qu’ Amazon.com ou Fnac.com vous indiquais que mon bouquin n’était pas disponible avant plusieurs semaines. Je remercie les nombreux lecteurs qui l’ont acheté si rapidement au point que mon éditeur m’a demandé de plancher sur une nouvelle version. Celle-ci sera en librairie fin août et sera enrichie de quelques mises à jour, de nouvelles études de cas et d’une liste documentée de 101 applications que nous avons compilé avec Aref JDEY. J’ai également associé un tenor international de RSS à cette nouvelle version en m’assurant la participation de Rok Hrastnik.

(C) Jean-Claude MORAND

Les geeks se penchent sur le berceau de RSS

Philippe LAGANE a récemment convié des blogueurs et/ou des concepteurs de projets Web à venir partager leurs réflexions sur le futur de RSS. Aref JDEY était de la partie. On devine que ces geeks envisagent bien une utilisation plus étendue… mais cela reste scotché à la diffusion de news alors qu’XML a été créé pour diffuser du contenu. Fred CAVAZZA se démarque en proposant une vision un peu plus ambitieuse “… je considère RSS comme un socle technologique qui va évoluer vers des domaines d’applications très divers : marchande comme le SSE de Microsoft, utilitariste comme le GData du Google Calendar… chacun trouvera son compte dans RSS.” . Point de vue que je partage entièrement et qui est argumenté de 101 applications possibles ou déjà mises en oeuvre dans la version 2.0 de mon ouvrage qui sera en librairie fin août.
(C) Jean-Claude MORAND

Atelier Web 2.0 pour Silicon Sentier

L’association SiliCon Sentier, organise un atelier sur le web 2.1

Les invités seront :
– Netvibes,
– MSN,
– Open CS,
– France Telecom,
– Culture Buzz,
– Criteo
-et Altaïde

Ils parleront de leur vision du web 2.0 , de son futur (le web 2.1 pour tous?) et de leurs projets.

Cet atelier aura lieu le jeudi 18 Mai à 18h30 à la Mairie du 2.0 arrondissement (un arrondissement prédisposé pour le web 2.0 ! 🙂 )
L’inscription est gratuite et obligatoire (100 places environ)

(C) Jean-Claude MORAND