Pour le M-commerce américain, les services avant la vente en ligne.
Pour autant que le marché américain soit un modèle en ce qui concerne les usages des applications mobiles, eMarketer vient de publier une étude de Retail Touchpoints qui met en évidence les fonctions utilisées par la applications de la distribution. Sans surprise, dans 87 % des cas les initiateurs de ces applications offrent la possibilité de localiser leurs établissements. Ensuite viennent les catalogues en ligne (74 %) suivie d’une application typiquement américaine : les coupons dans 68 % des cas. La vente en ligne n’intervenant que pour 55 % des cas. Je crois effet que le mobile est un outil de proximité géographique et temporel et qu’il convient donc de privilégier le développement d’applications de service ou d’enrichissement des expériences des consommateurs. Cela étant particulièrement pertinent dans le domaine touristique.
Quelques précautions à prendre pour interagir avec les consommateurs en ligne
Afficher des prix sur un site Internet et plus généralement interagir avec les consommateurs doit respecter quelques règles qui nous sont rappelées dans la présentation ci-dessous.
Le chiffre du jour : 51 % des voyageurs d’affaires utilisent leur portable pour obtenir des information
Le chiffre du jour : 51 % des voyageurs d’affaires utilisent leur portable pour obtenir des information soit deux fois plus qu’en 2009.
5 phases du comportement du voyageur présentées par Google
A la page 9 de mon ouvrage “Tourisme 2.0” je décris le comportement des voyageurs en 5 phases qui sont autant d’opportunités pour créer des services sur un site web, un blog ou une page Google + ou Facebook.
Google reprend cette approche sous forme d’une infographie interactive étayée de chiffres intéressant. Je vous laisse découvrir cela :
Merci à Roland Schegg de m’avoir signalé cette infographie
Cadeau d’une formation en ce début d’année….
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Cette année, les dirigeants de l’équipe de direction d’e-Sens à HEC Genève ont décidé d’ouvrir dès janvier 2012, quatre places d’étudiants dans leurs formations.
Si vous êtes motivé pour suivre ce cursus vous devez contacter le Professeur Michelle BEREGADAA pour toute information. Prof. Michelle Bergadaà |
