La dernière étude de Nielsen publiée par marketingcharts indique que les parts de marchés des smartphones vendus en janvier 2011 étaient de 29 % contre 27 % autant pour Apple que Blacberry. Alors pourquoi les dévelppeurs et stratèges du M-marketing concentrent-ils en très grande majorité leur efforts sur la marque à pomme ?
Pierre KOSCIUSKO-MORIZET vient de publier et de remettre son rapport relatif à la création du Conseil national du numérique à Eric BESSON, Ministre chargé de l’Industrie, de l’Energie et de l’Economie numérique.
29 pages pour proposer les missions du Conseil national du numérique comprenant deux rôles majeurs :
– Prospectif en adressant des propositions au Gouvernement sur la politique à mener ;
– Consultatif auprès du Gouvernement, et aussi du Parlement, des fédérations professionnelles, des Autorités administratives indépendantes. Il doit orienter les politiques publiques vers l’excellence.
Le rapport préconise une élection des membres au prétexte que cette permet d’assurer une vraie représentativité ; il est aussi proposé qu’il comprenne des acteurs provenant de toute la chaîne construisant le numérique : utilisateur, opérateur, équipementier, intermédiaire, fournisseur de contenus, acteurs du commerce électronique ; avec une dimension économique forte. Enfin le rapport préconise que des membres du Parlement doivent également siéger au sein de ce conseil.
De la représentativité
La représentativité est certes, un gage d’une bonne intégration avec les partenaires représentés. Mais ce genre de comité demande une grande connaissance du domaine de la part des membres qui représenteront les organismes sélectionnés. Il serait vraiment regrettable que ce comité devienne un de ces comités Théodule (que notre député haut-savoyard combat) ou quelques Présidents se retrouvent pour des agapes et des discussions de salon. En parlant de ce député, il aussi fait d’Internet son credo au sein de l’Assemblée nationale. Reviendra-t’il sur sa position pour accepter une éventuelle nomination au sein du CNN ? A moins qu’il considère que le CNN n’est pas une instance consultative ! Cela dit, je trouve que l’idée d’associer des Parlementaires en amont afin que les orientations proposées soient comprises par le législateur.
Par ailleurs si certaines associations sont vraiment des instances actives et représentatives de l’économie numérique d’autres me semblent plus confidentielles. Je trouverais plus représentatif de la Société si ce comité comportait également un collège d’experts et des représentants de l’Etat.
Un grand absent : le tourisme
Alors que selon la FEVAD (membre proposé pour le CNN), c’est l’e-Tourisme qui a tiré le secteur du e-Commerce en 2010 pour atteindre 31 milliards d’euros, ce secteur industriel est absent du panel d’organismes sélectionnés. Cette situation me paraît étrange. Je suggère qu’ATOUT France ou des experts de la DGCIS pour le tourisme siègent au sein de ce conseil.
Jean-Claude MORAND 02/03/11
Pour télécharger le rapport complet c’est ici
Pour le communiqué de la FEVAD c’est par là
Berne/Sierre, 2 mars 2011
Une enquête réalisée tout récemment sur les canaux de réservations utilisés dans l’hôtellerie suisse révèle que les hôtels ont continué à miser sur les portails de voyages en 2010 pour acquérir de nouveaux clients. La part de marché de ces plateformes a donc fortement augmenté. En même temps, les propres canaux de réservations des hôtels sont restés les principales voies de distribution.
Les canaux de réservation directe, tels que le téléphone, les walk-in, le courriel électronique ou le formulaire de réservation sur le site web de l’hôtel, sont restés de loin les principales voies de distribution dans l’hôtellerie suisse. La part de ces canaux a néanmoins baissé entre 2008 et 2010, tombant de 75,4% à 71,1%. Aujourd’hui 55,9% de toutes les réservations se font par voie électronique, dont la moitié environ par courriel. Les moyens de réservation traditionnels, tels que le téléphone ou le fax, perdent régulièrement du terrain depuis des années. La part de marché des organisations touristiques (organisations de destinations) dans la distribution stagne ces dernières années et s’établit à 6% de la totalité des réservations.
La part de marché des réservations en temps réel, c’est-à-dire les réservations directes en ligne avec vérification des disponibilités, atteint en moyenne près de 20%. Ce sont les plateformes de voyages en ligne qui ont surtout gagné du terrain, leur part de marché ayant plus que doublé, passant de 5,7% en 2008 à 13,6% en 2010. Les hôtels suisses ont réalisé en moyenne 4,9% de toutes les réservations directement via leur propre site web. La plateforme de voyages en ligne la plus populaire, Booking.com, affiche un taux de pénétration de 90%. Pour 75% des hôtels interrogés, cette plateforme joue un rôle important, voire très important dans la distribution, d’où sa position dominante sur le marché.
L’enquête sur les canaux de réservation dans l’hôtellerie suisse a révélé qu’en 2010, la vente en ligne a généré un chiffre d’affaires estimé à 850 millions de francs. Un montant pour lequel les hôteliers ont déboursé près de 90 millions de francs à titre de commissions. En période de franc fort et de contexte économique incertain, il semble que de nombreux hôteliers livrent, moyennant des coûts élevés, des offres intéressantes en termes de prix et de disponibilités aux plateformes de voyages dominantes sur le marché. Des comparaisons entre les différents canaux de distribution montrent que les frais liés aux commissions notamment varient fortement. Pour quasi tous les canaux de distribution indirecte, le taux de commission moyen à payer dépasse 10%. Un choix bien pensé et la combinaison judicieuse des canaux sont donc déterminants pour le bénéfice net des hôtels.
Depuis 2003, les chercheurs de la HES-SO Valais mènent régulièrement des enquêtes en collaboration avec hotelleriesuisse sur l’évolution des canaux de réservation dans l’hôtellerie suisse. La dernière enquête a été réalisée en janvier 2011 auprès de plus de 2000 membres d’hotelleriesuisse et elle se base sur les résultats de 244 réponses évaluables.
Pour tout complément d’information:
| hotelleriesuisse Monbijoustrasse 130 CH-3001 Bern Thomas Allemann |
HES-SO Valais, Institut de tourisme (ITO) Roland Schegg |
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Je n’ai pas résisté au plaisir de partager avec vous cette excellente présentation de Mathieu BRUC et Rodolphe DELAUNAY.
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Quand Joël de Rosnay parle de Tourisme, il fait rêver ou inquiète les professionnels qui se sentent un peu dépassés par les avalanches successives de nouveaux concepts et de nouvelles technologies. Certaines n’étant pas si nouvelles que ça a-t’il rappelé.
Se positionnant en scientifique de l’humain, il nous a présenté une analogie des activités sur le Net avec le fonctionnement de notre cerveau…Je reprendrai certainement ce concept…
Un peu moins évident pour moi, bien que sa démonstration soit brillante, est le rapprochement qu’il a présenté entre e-Tourisme et eco-tourisme.
Nous devrions retrouver prochainement sa présentation sur Youtube…je vous tiendrai au courant.
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Pour commencer l’année d’un bon pied, je vous propose un article en anglais que j’emprunte au service de presse d’ITB. Il me va droit au cœur dans la mesure où il couvre un thème qui m’est cher : la robotisation de l’accueil. Les lecteurs qui me suivent connaissent mon intérêt pour ce sujet et mon rêve de créer des conseillers de voyage virtuels qui ne seraient jamais malades et qui pourraient répondre à toutes les questions que se posent les touristes.
2010/12/30
The hotel room is decorated to meet guests’ particular tastes, the bath water is just how they like it, the minibar is stocked with their preferred range of drinks, and their favourite music is playing in the background. This, or something similar, could soon become reality for hotel guests. This was the conclusion drawn by the ITB World Travel Trends Report, based on extracts from the European Travel Monitor and estimates by more than 50 tourism experts and researchers from around the world, including investigations carried out by the Fraunhofer Institute for Work Management and Organization (IAO).
The Fraunhofer Institute believes that technological advances with be among the most important forces driving the hotel industry, leading to some major changes over the next ten years. Guests will be checked in by robots, which will also provide a first class range of services for the duration of their stay. Automated ‘smart’ rooms will be fully equipped to meet the needs of guests. Guests will have their own profiles, which they can either enter via a PIN on a smart phone or which are transmitted by means of biometric authentification. This data can then be used to individually adapt the lighting, air conditioning and even the colour of the room. In the hotel rooms of the future the entire infrastructure will be designed to aid relaxation: gentle curves instead of sharp edges, smart ‘energy beds’, wall displays with giant screens, serving as an interactive interface to all the different communication channels and providing a workspace for business travellers. However, technological innovation is not the only topic under consideration in planning the hotels of the future, and ecological aspects will play an increasingly important role in meeting the needs of guests.
”Growing environmental awareness, global trends such as demographic changes, increased mobility and multi-cultural developments will all help to alter the profile of guests. In the future the different requirements of specific types of guests will determine what is on offer. This presents some serious challenges to the hotel industry, but also provides an opportunity to attract new types of guests”, reports Dr. Martin Buck, Director of the Competence Centre Travel and Logistics at Messe Berlin.
In the age of Web 2.0 innovative hotel operators are already engaging in a dialogue with their customers. The experts are fore-casting that future communities will form “hotel families”. Like-minded people will initially make contact interactively, compare interests and exchange recommendations, eventually meeting in a hotel that is specially tailored to enable them to undertake joint activities. This is one example of how social networks could lead people to form social communities. At the same time hotel operators could use the profiles of these “hotel families” and the feedback that they generate to adapt their products and services to meet the needs of their clients even more effectively, and to be able to offer them services that accurately meet these requirements.
The ITB World Travel Trends Report 2010/2011 is available at
www.itb-berlin.com. It has been prepared using estimates by 50 travel trade professionals from 30 countries, an analysis of trends carried out by IPK on the main markets from which tourists originate, and basic data provided by the World Travel Monitor®, which is regarded as the largest, ongoing study of global travel behaviour in some 60 countries. These findings reveal tendencies which became apparent during the first eight months of 2010. The end-of-year results, including current prospects for 2011, will be presented on 9 March at the ITB Future Day during the Convention, in the session entitled “ITB World Travel Trends Report: ITB World Travel Trends Report: Forecasting Global and European Tourism” by Rolf Freitag, CEO IPK International.
About ITB Berlin and the ITB Berlin Convention
ITB Berlin 2011 will take place from Wednesday, 9 to Sunday, 13 March. and from Wednesday to Friday will be open to trade visitors only. Parallel with the trade fair, the ITB Berlin Convention, the largest travel industry event of its kind in the world, will be held from Wednesday, 9 to Friday, 11 March 2011. Mongolia is Convention & Culture Partner, Hamburg Tourismus and Specific Media are Basic Sponsors of the ITB Berlin Convention 2011. Full details of the convention can be found at
www.itb-convention.com. ITB Berlin is the world’s leading travel trade show. In 2010 a total of 11,127 companies from 187 countries exhibited their products and services to 179,351 visitors, who included 110,953 trade visitors.
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