Pour le voyage, les taux de conversion ont progressé de 20 % en un an
Google Kantar media Compete viennent de publier la 3ème édition du « Baromètre sectoriel sur la performance de conversion des sites e-commerce en France. Cette étude indique les taux de rebond, taux de conversion par visite et par visiteur pour des agences de voyage en ligne et des tour opérateurs.
Les auteurs commentent les résultats de leur étude en ce qui concerne le voyage avec ce propos : « Le secteur du voyage a également connu une nette progression du taux de conversion moyen par visite (20% en un an), tiré en grande partie par les agences de voyage en ligne (+21%) même s’il subsiste de grandes disparités d’un site à l’autre. Des travaux de fond réalisés en 2013 sur l’efficacité des tunnels de réservation / conversion expliquent cette belle amélioration
Déjà extrêmement faibles (0,2%), les taux de conversion des tours opérateurs se sont sensiblement détériorés (-4% par visite et -18% par visiteur unique). Le taux d’abandon surtout reste extrêmement élevé (97%). S’agissant de produits complexes, les voyageurs préfèrent encore finaliser leur réservation auprès d’un conseiller via un centre d’appel ou en agence.
Certains produits restent d’ailleurs exclusivement accessibles par les canaux physiques. »