Les sites Web des Hôtels sont désormais de véritables vitrines virtuelles. De plus, les établissements hôteliers prennent conscience qu’il est important de proposer des services en ligne afin de créer une première expérience positive du client avec l’hôtel et ce avant même d’avoir réservé son logement.
Dans ce contexte, l’agent virtuel apparaît comme une solution pertinente au service des sites d’établissements hôteliers, permettant ainsi aux visiteurs de poser leurs questions 24h/24 et 7j/7 directement sur le site et d’avoir une réponse en temps réel.
L’agent virtuel hôtelier, un service apporté en ligne pour une expérience client réussie !
Les acteurs de l’industrie du tourisme se doivent aujourd’hui de prendre en considération les attentes et les nouveaux comportements des internautes. En effet, de plus en plus de vacanciers souhaitent avoir accès à des aides afin de préparer leurs voyages. Ils n’hésitent pas à rechercher conseils, expertises, avis clients pour trouver la meilleure offre adaptée à leurs besoins. Aujourd’hui, les internautes sont de plus en plus exigeants pour choisir leur destination et leurs activités. Le prix n’est plus le seul critère de sélection puisqu’ils cherchent de plus un plus des offres avec une réelle valeur ajoutée.
Dans l’article des 10 commandements de l’inspiration voyageur par TOM Travel, la recommandation n°6 est intitulée « Pour inspirer l’internaute, un contact personnalisé avec lui tu instaureras » !
En effet, mettre en place une technologie d’agent virtuel intelligent sur des supports touristiques en ligne, c’est offrir un service client gratuit pour l’utilisateur lui permettant de poser toutes ses questions sur l’acteur touristique (démarches/prix/accès/services/ contact…).
Exemples de questions récurrentes posées aux hôtels et présentes dans notre offre :
Comment contacter l’hôtel ? Puis-je réserver en ligne ? Les animaux domestiques sont-ils acceptés ? A quelle distance se situe l’hôtel par rapport à l’aéroport ou la gare ? Proposez-vous des animations dans votre hôtel ? Comment annuler une réservation ? Est-il possible de prendre un taxi ? …
Autant de questions récurrentes que pourront se poser les visiteurs sur votre établissement et que l‘agent virtuel est capable de prendre en charge instantanément.
Les bénéfices pour l’utilisateur seront nombreux. Tout d’abord, il aura accès immédiatement aux réponses à ses questions, et ce, sans attendre une réponse par mail ou par téléphone. Si une réponse à une simple question peut prendre 24h00 à 48h00, c’est autant de temps perdu pour l’utilisateur dans sa prise de décision surtout dans un marché de l’e-tourisme très concurrentiel. L’agent virtuel permet donc de rassurer l’utilisateur sur le contenu du site, de l’hôtel, de l’acteur touristique.
Un majordome virtuel au service de votre hôtel !
Afin d’offrir une solution adaptée aux sites des hôtels, CYBERSTRAT vous propose un agent virtuel déjà formé au secteur hôtelier. En effet, le pack Hôtellerie contient les 90 questions les plus posées sur les sites d’hébergements, regroupées en 10 catégories (la chambre, la réservation, les services, les accès, etc.). Nous pouvons aussi travailler avec vous pour augmenter le niveau de connaissance de l’agent ou vous proposer des versions dans d’autres langues.
En quelques heures, votre agent virtuel sera capable de répondre à la majorité des questions entrantes sur votre site hôtelier !
1) CYBERSTRAT vous aide à préparer votre agent virtuel à ses nouvelles missions :
- Réponses personnalisées aux questions pré-configurées en fonction de votre établissement et de vos activités ;
- choix de l’apparence de l’agent et la manière dont il va apparaître sur votre site : Pop in, Permanent, sidebar.
2) Intégration votre agent virtuel sur votre site : c’est une solution en mode SaaS, vous aurez donc simplement à intégrer, CYBERSTRAT travaillera avec votre Webmaster pour intégrer la balise HTML sur les pages où vous souhaitez que l’agent apparaisse.
3) Testez gratuitement votre agent virtuel : Pendant un mois testez gratuitement votre agent virtuel sur votre site (sans CB et sans engagement) !