Communiqué de presse :
Le tourisme français sur Internet :
actif mais pas encore interactif

1. 78 % ont un site avec une version en anglais, ce qui est supérieur à la moyenne des principales entreprises françaises (43 % de sites bilingues parmi les 1500 premières entreprises françaises).
2. Le courrier électronique demeure largement sous-employé par les sites des offices du tourisme : 46% seulement des répondants l'utilisent. Parmi ces derniers, le nombre moyen de messages reçus est de 265 par mois, avec de très fortes disparités.
3. Aucun des OT sondés ne propose de liste de diffusion (abonnement gratuit par courrier électronique à une lettre d'information), un instrument simple et bon marché pour informer et fidéliser des visiteurs.
4. 80% des sites mettent en ligne un calendrier des événements et activités locaux, 61% une liste des hôtels. Moins de la moitié présentent des cartes et plans de la région.
5. Les webcams (images envoyées en direct sur le réseau) et rubriques météo sont presque absentes, à l'exception d'une poignée de stations, notamment de montagne.

1. Un seul groupe français, Envergure (Campanile, Première Classe...), propose déjà la réservation en temps réel. Tous les autres permettent seulement de demander une réservation, qui devra être confirmée en retour.
2. 1999 sera l'année de la réservation en temps réel : les autres grands groupes (Accor, Hôtels & Compagnie, Choice), de même que les Relais & Châteaux, la mettent en place cette année.
3. Le chiffre d'affaires de l'hôtellerie en ligne - estimé par l'étude à plus de 20 millions de francs en 1998 - est encore faible en France, où le leader, Accor, a atteint environ 10 à 12 millions de francs de réservations sur le Net en 1998. En comparaison, Marriott a réalisé un chiffre d'affaires de 50 millions de dollars et Best Western - monde - de 13 millions de dollars l'année dernière.
4. Les Relais & Châteaux, pionniers du Net français avec un site ouvert début 1995, ont vendu pour 2 millions de francs de nuitées sur le Web en 1998, le double de l'année précédente.
5. La part des ventes par le Net dans les centrales de réservations commence à devenir significative chez deux acteurs : Envergure (7,5%) et les Logis de France (13%).

On assiste aussi à l'émergence de nouveaux acteurs dans le monde du tourisme : On assiste aussi à l'émergence de nouveaux acteurs dans le monde du tourisme : offices de tourisme et hôteliers doivent tenir compte de l'apparition de nouveaux partenaires ou concurrents : sites de cartographie et d'itinéraires, comme iTi, journaux de la presse régionale, dont certains ont monté des guides régionaux (Midi-Pyrénées) ou des galeries marchandes (Dauphiné) sur le Net. Des sites fédérateurs essaient également de percer, sur des modèles gratuits ou payants.

En plus des données statistiques et des exemples de réussites, cette étude fournit en 170 pages de nombreux conseils utiles pour développer un contenu, utiliser les atouts de réactivité d'Internet et s'attacher à faire connaître son site puis à y fidéliser des visiteurs. C'est pourquoi elle constitue aussi un guide pratique, destiné à aider les professionnels dans leur choix lors de l'élaboration de leur stratégie Internet.

L’intégralité de l'étude "LE TOURISME FRANCAIS SUR L'INTERNET, guide pratique du tourisme réceptif" (170 pages) est disponible auprès de Benchmark Group, au prix de 4 995 francs HT (tarif promotionnel). Pour en savoir plus : http://www.strategie-internet.com/etourisme .

Cyberstrat (www.cyberstrat.net) est une structure de conseil en stratégie d'entreprise, animée par Jean-Claude Morand, Vice-Président du comité du Club Suisse de marketing de Genève. Jean-Claude Morand a écrit "Cyberstrat, marketing et technologie sur internet" (Ed. Les Presses du management)

Benchmark Group est une société d'études et d'édition spécialisée depuis 1996 dans l'économie de l'Internet. Benchmark Group édite notamment les lettres mensuelles de référence STRATEGIE INTERNET et INTERNET MARCHAND, et a réalisé des études sur le commerce sur l'Internet en France ainsi qu'un Guide
des prestataires de l'Internet.

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