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Plus de photos pour convaincre les internautes de réserver sur votre site

Nous savons tous qu’une image est aussi efficace que 1000 mots surtout lorsqu’il s’agit d’une réservation auprès d’un établissement hôtelier que nous ne connaissons pas encore. ReservIT propose une nouvelle fonctionnalité qui vient compléter celle que vous avez sans doute sur vos pages statique de votre site web. Vous avez maintenant la possibilité de présenter plusieurs photos de vos chambres lors du processus de réservation. Une fois rentré dans la réservation, l’internaute a besoin d’y trouver toute l’information pour faire son choix. Il apprécie notamment d’avoir plusieurs visuels de la chambre qu’il va occuper.

Plus de photos de vos chambres pour convaincre les internautes de réserver sur votre site

Si vous utilisez le moteur de réservation ReservIT, vous pouvez à présent charger plusieurs visuels sur le même type de chambre. Dans le manager ReservIT rendez-vous sur la page « Hôtel > Chambres » et cliquez sur le type de chambre de votre choix. En bas de page au niveau du bloc « Photos » sélectionnez les fichiers sur votre ordinateur.

Vous pourrez même les ordonner (en cliquant sur la petite grille à droite) :

Processus de sélection des photos pour stimuler les réservations en direct

CHR : reprenez le contrôle des commentaires clients

De plus en plus de clients commentent leurs expériences vécues lors d’un séjour dans un hôtel ou d’un repas.

Comment les hôteliers, restaurateurs, offices de tourisme peuvent-ils capitaliser sur cette nouvelle pratique ?

Comment améliorer le positionnement de votre établissement ? Comment répondre même aux critiques les plus virulentes ?

Dans la présentation ci-dessous qui m’a servit de support pour une intervention à la CCI de la Haute-Savoie ce mardi 15 mai 2014, vous trouverez aussi les résultats d’une étude cas conduite avec un restaurant de la vieille ville d’Annecy.

Je reste à votre disposition pour reproduire cette intervention pour votre OT, votre fédération hôtelière ou encore votre université.

Jean-Claude MORAND

Google propose un service photo 360° pour les hôtels

Google Street View Hôtel

Google lance un service de photo 360° aux Etats-Unis

Nous avions déjà des photos d’internautes insérées dans Street View. Google vient de lancer aux Etats-Unis un service de prise de photos HD avec un appareil 360° réalisé par des photographes agréés. Comme vous pouvez le constater sur l’exemple ci-dessus (cliquez sur l’image pour accéder à la page puis sur celles des chambres pour une visite virtuelle), cela permet de découvrir l’environnement des chambres avant d’effectuer une réservation. Pour les hôtels offrant un environnement attractif, la prestation vient de toute évidence enrichir le processus de réservation. En revanche, Google traite avant tout avec les chaînes hôtelières ce qui va rendre encore un peu plus difficile pour les hôtels indépendants d’être présents avec les mêmes outils sur les résultats de ce moteur de recherche.

 

14 tendances pour le marketing hôtelier pour les mois à venir

NetAffinity (une agence marketing irlandaise) vient de publier 14 tendances pour le marketing hôtelier illustrées dans l’infographie ci-dessous.

  1. Croissance continue de l’utilisation des mobiles par les voyageurs et touristes
  2. Engagement des prospects grâce à la vidéo
  3. Google va cacher encore plus les mots clefs qui génèrent du trafic sur nos sites (« Not provided »)
  4. Augmentation des techniques de remarketing
  5. Réservations directes ou via les OTA ?
  6. Meta search : une opportunité pour mieux équilibrer les canaux de réservation
  7. Plus de résultats de recherches fournis grâce à des algorithmes sémantiques
  8. Google va introduire son carousel pour les hôtels en Europe
  9. Le recours à une multitude d’écrans
  10. Marketing avec les réseaux sociaux
  11. Influence plus importante de Google +
  12. Recours plus important à Google Analytics
  13. Importance accrue de la vitesse d’accès aux sites
  14. Géolocalisation des offres

Pour chacune de ces tendances, les hôteliers et les OT, devraient imaginer des actions soit pour en saisir les opportunités, soit à titre préventif pour rester présent sur le Net malgré la compétition avant des géants de la réservation en ligne. Quels sont vos avis et vos craintes pour 2014 ? Partagez-vous l’avis de Netaffinity ? 

Les commentaires sont à votre disposition ! Nous aussi pour vous aider à relever ces défis.

netaffinity-infographic-14-hotel-marketing-trends-for-2014

60.9% des hôteliers suisses veulent des OT plus actifs

Roland SCHEGG professeur à la Haute Ecole Spécialisée de Suisse occidentale (Ecole Suisse de Tourisme) et Thomas ALLEMANN de l’association Hotellerie suisse viennent de publier les résultats d’une étude sur la distribution en ligne des produits hôteliers de ce pays.

Presque 2/3 des hôtels suisses proposent une option de réservation directe sur leur site web, mais ne réalisent en moyenne que 4% des ventes via ce canal. En comptant les GDS et plates-formes Internet de réservation ce chiffre atteint 12 % des ventes en 2008. Toutefois, l’ensemble des canaux électroniques représente presque la moitié (47,6%) des réservations avec pas moins de 26.2% pour les réservations transmises par email. La part de marché des plate-formes Internet de réservation augmente toujours pour atteindre 5.7% des ventes en 2008. Le téléphone et le fax restant toujours le moyen le plus prisé avec 28.4% des ventes. L’étude rapporte aussi que les organisations touristiques (OT/DMOs) réalisent un peu plus de réservations que les plates-formes Internet (IDS) de réservation (5.7 %), mais semble statistiquement lentement perdre du terrain. Ceci explique sans doute pourquoi 60.9 % des hôteliers interrogés souhaitent que leur Office du Tourisme soit plus actif et agressif dans la vente des chambres d’hôtels et surtout stimuler la vente durant les inter-saisons. Notons aussi que contrairement à la France, le portail myswitzerland.com propose un système de réservation utilisé par 63.9 % des hôtels devant les bases de données hôtelières comme Booking.com ou HRS. Expedia et Hotel.com n’arrivant qu’en 5ème position avec 31.3%.

Pour obtenir la synthèse complète des résultats, contactez-moi ou Roland SCHEGG.

Jean-Claude Morand – 22/02/09

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(C) Jean-Claude MORAND