CHR : reprenez le contrôle des commentaires clients
De plus en plus de clients commentent leurs expériences vécues lors d’un séjour dans un hôtel ou d’un repas.
Comment les hôteliers, restaurateurs, offices de tourisme peuvent-ils capitaliser sur cette nouvelle pratique ?
Comment améliorer le positionnement de votre établissement ? Comment répondre même aux critiques les plus virulentes ?
Dans la présentation ci-dessous qui m’a servit de support pour une intervention à la CCI de la Haute-Savoie ce mardi 15 mai 2014, vous trouverez aussi les résultats d’une étude cas conduite avec un restaurant de la vieille ville d’Annecy.
Je reste à votre disposition pour reproduire cette intervention pour votre OT, votre fédération hôtelière ou encore votre université.
Jean-Claude MORAND