Les organisation des services marketing sont–elles obsolettes ?
Un papier de Peter Kim publié sur le blog de FORRESTER Research suggère que les organisation des département marketing sont obsolettes. Selon l’auteur, 3 départements sur 4 ont été réorganisés au cours des 2 dernières années. Selon l’étuide, cela serait pas moins de 80% des responsables du marketing qui se trouveraient dans l’impossibilité d’influencer les interaction majeures avec les clients et 85% n’auraient qu’une influence limitée sur les 4P du marketing.
L’expert de Forrester partage aussi ma vision que j’évoque dans mon ouvrage « RSS, Blogs : un nouvel outil pour le marketing » selon laquelle nous évoluons vers un Marketing « customer centric » ce qui suppose donc que les départements marketing :
1) reconsidèrent la segmentation de leur comptabilité analytique et surtout les indicateurs utilisés
2) Changel la culture de leur département de communication… ce que je n’ai pas réussi à faire avec mon ancien employeur tant les valeurs ancestrale d’achat d’espace est ancrée dans les pratiques.
3) Investissent dans des infrastructures de CRM
4) et bien entendue envisagent une autre forme de relations avec leurs agences de pub, pour autant qu’elles aient les compétences requises pour ces nouvelles approches…ce qui n’est pas garanti pour les petites agences dédiées aux PME.
Je serai heureux de lire vos réactions à ces considérations.
Abstract de l’étude de Forrrester Research : Today’s marketing organizations are broken. Three out of four marketing departments have reorganized in the past two years. Almost 80% of marketers don’t influence a critical customer interaction like customer service, and 85% don’t even own the « four Ps » of marketing anymore. To regain effectiveness, marketers must transition to a Customer-Centric Marketing Organization. Doing so requires: 1) redesigning P&Ls and metrics; 2) shifting culture away from marketing communications; 3) investing in a customer relationship infrastructure; and 4) rethinking agency relationships.
(C) Jean-Claude MORAND
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