Des faits et des informations précieuses sur la façon dont les acteurs d’un secteur d’activité utilisent Internet pour leur politique commerciale, pour la gestion de leur communication (pendant les temps forts commerciaux ou une crise) et de leur relation client. Ce dernier point est certainement le plus important car dans ce domaine, Internet apporte de nouvelles possibilités. Par exemple, grâce à une observation précise de sites et à un scoring d’items, on peutévaluer la création de valeur ajoutée dans la relation client.

Des agents de recherche et des outils de webcrawling peuvent vous aider à suivre les publications sur l'Internet de vos concurrents, de vos clients, fournisseurs ou tout autres partenaires. Ces programmes de recherche automatique (dont vous une liste sur la page de liens de Cyberstrat ) vous livreront des informations brutes qu'il vous appartiendra d'analyser afin d'évaluer la pertinence par rapport à vos propres activités. Cette mission doit être intégrée aux missions des chefs de produits et responsables de vos comptes clients les plus importants.

En plus des liensévoqués ci-dessus vous pourrez peut-être trouver les moyens d'utiliser des logiciels telque :

Bien sûr, la surveillance de sites apporte véritablement un plus lorsqu’elle est qualitative et non pas uniquement quantitative. C’est pourquoi l’utilisation de logiciels est délicate et l’intervention humaine encore indispensable.

Les renseignements collectés peuvent aussi vous apporter des idées quant à la création et au repositionnement de vos propres activités sur l'Internet.