1. Statistiques d'utilisation
2. Un web qu'est-ce que c'est
3. Les paiements sur Internet

Introduction

Cet ouvrage est publié au moment où l’utilisation du mot "WEB" est très largement répandu dans les médias. Nous n’allons donc pas vous assommer de nouvelles redondances en ce qui concerne cette technologie. Ceci d’autant plus qu’entre l’instant où ces lignes sont écrites et le moment où vous les lirez, beaucoup de nouveautés auront fait leur apparition. Si votre curiosité n’est pas assouvie en ce qui concerne la technique, de nombreux ouvrages vous permettront d’en savoir un peu plus sur le sujet.

Un WEB qu’est-ce que c’est ?

Un WEB c’est avant tout, une toile d’araignée selon la traduction du terme anglais, avec des règles de circulation et une norme (IP) d'adressage.
A l’intérieur de cet espace, vous pouvez trouver toutes sortes d’informations : la description d'une entreprise, de produits, un tarif, le cours d'une action en bourse, de la documentation technique. Jusque-là, rien de bien nouveau pour les Français que nous sommes. Nous utilisons ce principe sur notre Minitel national depuis de nombreuses années. Le changement réside en deux points majeurs :

Le système est compatible à l’échelon de la planète.

L’interface avec les utilisateurs permet non seulement de présenter du texte, mais aussi des images, du son, des animations et de la vidéo pour autant que les canaux de transmission des données soient suffisamment performants pour acheminer ces importants volumes de données.

Existe-t-il une demande sur ce réseau ?

Beaucoup d'entreprises françaises ont compris que le Minitel pouvait les aider à réduire le nombre d'intermédiaires entre elles et leurs clients. Le WEB reprend cet avantage majeur en ajoutant un niveau de convivialité supplémentaire. La demande potentielle existe donc en France mais ailleurs aussi. L'estimation du nombre d'utilisateurs dans le monde, en sachant que tous les taux de croissance sont très élevés dans l'ensemble des pays industrialisés, permettra de prendre conscience du potentiel de l'outil Internet.

Pays	Nombre d'utilisateurs estimés En millions (Mis à jour le 31.5.98)
Asie	17.5
U.S.A./Canada	70.0
Grande Bretagne	6.0
Allemagne	5.8
France	1.3

Ces chiffres ne sont qu'un début. Beaucoup d'experts s'accordent pour admettre un nombre d'utilisateurs proche de 200 millions en 1999 soit environ quatre fois plus qu'à la fin 1996.

Quel volume d'affaires pouvez-vous espérer ?

Tout dépendra de la nature de vos transactions, du type de clients, de leur localisation. Plus votre base de clientèle est grande et internationale plus vous pouvez espérer de retours. Mais ne croyez pas que la clientèle locale ou nationale soit négligeable. Ainsi une étude menée par CB NEWS et l'agence MACHINATION en France de 60 cas. Le chiffre d'affaires à 2 millions de francs en moyenne. Les chiffres d'affaires annoncés par les principaux opérateurs sont :

OPERATEUR OPERATEUR (Source : CB NEWS, 25-31/05/98) OPERATEUR (Source : CB NEWS, 25-31/05/98)	CA en millions de Francs
Dégriftour	18.0
Nouvelles Frontières	15.0
Relais &Châteaux	2.8
Campanile	1.7
Les Echos	1.2

Aux USA, les fournisseurs de matériel informatique et de logiciels sont certes les premiers à occuper le terrain des cybernautes. Environ $140 millions de produits informatiques auraient été vendus en 1996 selon Forrester. DELL vend pour 5 millions de $ chaque jour de matériel par ce moyen dont 1 million de $ en Europe en avril 1998. Le groupe CAMIF a mis en ligne un catalogue de plus de 10,000 références en juillet 97. Ses ventes en ligne progresser régulièrement depuis. Selon Dominique VERDEJO du groupe ILOG, elles atteignent plusieurs centaines de KF mensuels en mai 1998. Le groupe CAMIF possède une clientèle identifiée (Education nationale) de 1,5 Millions de personnes. De même, le site que les Cours Commerciaux de Genève ont ouvert en janvier 1996 a été visité par plus de 36000 cybernautes à fin mai 1998, générant en moyenne, une pré-inscription ou une demande d’information complémentaire par jour. Précisons que cette école a une audience exclusivement locale. Ces deux exemples ne doivent cependant pas vous laisser penser que l'ouverture d'un site WEB est un succès assuré. Si vous travaillez pour une PME, il est sans doute sage d'adopter une approche progressive, mais pas sans ambition. La taille de votre base de clientèle actuelle est un facteur important.
Les conclusions d'une enquête réalisée en février 98 par la société ActivMedia aux USA, donne des résultats sensiblement supérieurs et une progression importante. Ainsi la moyenne des ventes en ligne serait passée de 4200$ à 18000$ par mois entre 1996 et 1997. Cette même société prévoyait (en 1995) 13.3 milliards de $ de CA pour le commerce électronique en 1997, alors que le chiffre a été de 21.8 milliards ! (source : Cles Commerce, avril 98).

Evolution estimée de la demande

Prenez le temps de rêver en observant les progressions annoncées par le cabinet Forrester Research en avril 1998 :

Source : FORRESTER Research avec leur autorisation

Evolution des attentes

Outre les aspects techniques, cette évolution fulgurante est aussi liée à quelques aspects sociologiques de notre société. Les consommateurs que nous sommes aspirent à plus de liberté et d’indépendance dans nos choix. Nous souhaitons affirmer ces choix en gardant la maîtrise de l’instant où l’on désire acquérir de nouvelles informations. Progressivement, nous acceptons le fait de recevoir des messages personnalisés, tenant compte de nos aspirations, de nos besoins, voire de nos rêves.

Nous n’avons plus le loisir de subir les flots promotionnels d’un nombre de plus en plus important de fournisseurs. Notre temps est compté et nous souhaitons avoir tout, à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit, quel que soit le fuseau horaire où l’on se trouve.

L'étude de Jupiter (avril 98) indique que 77% des consommateurs américains sur Internet se concentrent sur un achat spécifique, et 21 % visitent un seul site avant de faire un achat. En conséquence, Jupiter prévoit que les agents d'aide à l'achat deviendront rapidement des outils pertinents.

Commerce électronique

Vous avez peut-être déjà expérimenté le 36 15 ALIRE en matière de commande d'ouvrages. Imaginez maintenant que vous puissiez entrer dans une boutique virtuelle et définir les limites de vos achats, en termes qualitatifs, de prix, de quantité et de goût pour qu'un éditeur tout aussi virtuel produise votre catalogue personnalisé vous suggérant les produits les mieux adaptés pour une zone géographique. Des boutiques de ce type naissent chaque jour sur le Net. L'une des plus sophistiquées, dans le domaine est AMAZON. Non seulement vous trouverez 2,5 millions de titres de livres en ligne accessibles par mots clefs, mais également vous avez la possibilité de préciser vos intérêts et de recevoir par courrier électronique un avertissement dès qu'un livre correspondant aux critères que vous avez définis est enregistré dans la base de données de cette boutique virtuelle. Vous trouverez également une interview de l’auteur de cet ouvrage. Des entreprises françaises fondent également des espoirs importants sur ce nouveau canal de vente. La FNAC emboîte le pas avec un service de vente en ligne. Tous les grands de la vente par correspondance ont investi, quelquefois plusieurs millions, pour tester cette nouvelle forme de vente.

Figure 2 Copie de l'écran d'un résultat de recherche des livres d'un éditeur sur le serveur de la FNAC

Les voyagistes ne sont pas à la traîne. Pour ne citer qu'un acteur important de cette course aux clients, Nouvelles Frontières espère réaliser 10% de son chiffre d'affaires par ce moyen d'ici l'an 2000.

Figure 3 Copie d'un écran Nouvelle Frontière

En France, la société INTERSHOP Communications commercialise un logiciel destiné à la création d’une boutique virtuelle. Microsoft à également son système : Microsoft Commerce Server. Ces produits comportent toute la panoplie d’outils nécessaires pour gérer un système de vente : inventaire, facturation, statistiques et paiement sécurisé. The Blue window, l'opérateur associé à Swisscom en Suisse a choisi d'utiliser les produits de la société OPEN MARKET l'une des offres les plus complètes du marché à ce jour.