La typologie des sites web

Les consultants de Patricia SIEBOLD Group ont défini quatre phases dans l'évolution des sites web d'entreprise que j'avais décrit dans mon ouvrage CYBERSTRAT. Depuis, mes observations et le développement de la technologie m'ont incité à ajouter quelques étapes :

Phase initiale de découverte
"Moi aussi"
Orientation client
Communication
Promotion
Transactions
Personnalisation

Phase initiale de découverte

Durant cette phase, les membres d'une organisation découvrent lentement les possibilités de la technologie. Certains surfent avec des amis, d'autres assistent à des conférences et cours ou se documentent. A ce stade nous observons malheureusement rarement une action volontariste de l'entreprise.

"Moi aussi"

Le management réalise que quelque chose est en train de se passer. Un budget minimum est alloué pour "voir". Souvent sous la pression d'une société de service extérieure, une page web est développée quelques fois plusieurs. Dans le meilleur des cas un nom de domaine propre à l'entreprise a été déposé. La démarche n'a rien de stratégique à ce stade.

Orientation client

Lors de cette troisième phase, le management, les utilisateurs ou quelques fois les clients eux-mêmes demandent des fonctionnalités utiles pour les visiteurs qui ne souhaitent pas seulement découvrir le faciès du PDG ou la photo de l'entrée principale de l'entreprise.

	Les utilisateurs veulent être impliqués et quelques personnes s'inquiètent des développements futurs.
	Un effet de contagion commence à se répandre au-delà du service pionnier qui avait lancé la première expérience.
	Le management remet souvent en cause l'approche initiale et se pose des questions quant à l'utilité des outils

Cela peut-être le moment de faire appel aux consultants de CYBERSTRAT qui viendront vous aider à définir une planification sérieuse.

Communication

Les acteurs réalisent qu'Internet concerne beaucoup de monde.

	Le nombre de boîtes aux lettres électroniques augmente considérablement
	Un serveur de messagerie est contrôlé par l'entreprise
	Les exigences des utilisateurs incitent souvent l'organisation à ce doter d'un administrateur système ou d'un webmaster.
	La planification des mises à jour est maintenant suivie.

Promotion

Les utilisateurs et le management réalisent qu'Internet peut aussi être un média de communication important.

Des bandeaux publicitaires sont élaborés

Le média Internet apparaît dans les plans marketing et de promotion

Une intensification des opérations de référencement et de participation aux sites fédérateurs s'instaure

Transactions

La CYBERSTRAGIE franchie une phase importante : la communication devient synchrone.

Personnalisation

Le Nirvana de la CYBERSTRATEGIE. La CYBESTRATEGIE est si présente dans les esprits que chacun réalise combien elle contribue au succès de l'entreprise.

	Des possibilités d'achat, de paiement, de réservation sont incluent dans le web
	Une intégration avec les systèmes existants est souhaitée par les utilisateurs internes et externes.
	Les challenges technologiques s'amplifient
	Le budget dédié à ce secteur est clairement identifié
	Un investissement important est requis pour développer les prochaines phases. Souvent les membres de l'organisation émettront le souhait de connecter le web aux bases de données existantes.
	Les clients et partenaires sont identifiés lorsqu'ils se présentent aux portes virtuelles de l'entreprise.
	Le système connaît leurs attentes et bâti des interfaces spéciales pour chacun des visiteurs en fonction de son profil ou des comportements observés lors des visites précédentes.
	L'organisation participe à un ou plusieurs hubs
	Le niveau de connaissance est élevé, tous ou presque tous les cols blancs de l'organisation utilisent quotidiennement le web.