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La mise en œuvre d'une
cyberstratégie ajoute un degré de complexité que seules les organisations maîtrisant
parfaitement les processus actuels peuvent espérer affronter avec succès.
Nous allons aborder trois aspects dans ce bref exposé :
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Le degré de maîtrise des technologies par les acteurs de l'organisation
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La typologie des sites web
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La corrélation entre ces deux groupes de facteurs.
Le degré de maîtrise des
technologies par les acteurs de l'organisation
Avoir la volonté de permettre à des millions d'internautes de venir
se promener dans votre maison virtuelle demande que le ménage soit encore mieux fait que
d'habitude. Les processus doivent être maîtrisés au mieux car la moindre faille
deviendra criante. Si la pièce est vide, l'écho des pas de vos visiteurs en sera
d'autant plus amplifié. Alors si votre stratégie marketing est faible ou inexistante, si
n'avez pas de charte graphique, si vos produits et services ne sont pas bien définis, vos
invités d'un instant le découvriront rapidement et repartiront aussitôt car dans le
monde virtuel, la courtoisie hypocrite qui consiste à affirmer à la maîtresse de maison
que le repas est bon, malgré nos aigreurs d'estomac n'existe pas !
Donc selon le sujet traité, il est fortement conseillé d'avoir un bon
plan de marketing, une bonne stratégie de communication ou/et une gestion du personnel
affinée si vous désirez utiliser Internet et plus particulièrement le web pour chasser
les meilleures têtes du marché pour ce dernier exemple. Sans quoi, la couche
technologique ajoutée ne pourra que vous desservir.
Admettons donc que votre entreprise soit bien organisée ! Reste donc
à savoir mettre en œuvre la technologie.
Un chercheur de l'Université de Boston,
Llyod
BAIRD a commencé dès 1950 à s'intéresser aux courbes d'apprentissage au sein des
organisations à l'Université de Boston. Baird a identifié cinq phases dans ce processus
d'assimilation de la technologie depuis la première utilisation jusqu'à l'intégration
complète dans la culture d'entreprise. Chacune à son lot de problèmes et de challenges
à surmonter. Des réflexes opérationnels doivent être acquis, le management de
l'organisation a des attitudes différentes à chaque phase, les processus de décision
varient également en fonction des degrés de maturité.
Baird a analysé six facteurs :
 | La connaissance de l'encadrement
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| Les méthodes de travail (fonctionnel management)
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| Le portefeuille d'application ou de programmes
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| La technologie mise en œuvre
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| Les compétences du personnel
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| La connaissance de l'environnement interne et externe.
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Le cabinet de consultants
POTOMAC GROUP a
largement utilisé cette approche pour élaborer un système expert permettant de définir
la position de l'organisation sur une courbe d'apprentissage validée par 850 cas
d'entreprises analysées et plus de 2500 réponses.
Les différentes phases identifiées sont :
| Première utilisation |
| Croissance |
| Contrôle |
| Intégration |
| Synergie |
Première utilisation
L'organisation commence à apprendre à utiliser la technologie.
| La planification de la mise en œuvre est souvent
inexistante ou informelle |
| Il n'existe pas de service informatique, le besoin
n'est pas justifié |
| Les applications et leur financement sont décidés au
coup par coup |
Croissance
Dans la phase de croissance, la technologie se développe rapidement et
les utilisateurs souhaitent être impliqués
| La direction réalise que le sujet devient important
et se demande pourquoi |
| La planification est toujours informelle au mieux |
| Quelques personnes s'inquiètent de l'évolution
future |
| Un effet de contagion commence |
| Le management continue à approuver les
investissements individuels mais commence à se poser des questions compte tenu de
l'afflux des demandes |
Contrôle
La technologie est devenue a pris une part importante au sein de
l'organisation. Les utilisateurs reconnaissent le besoin d'une coordination sérieuse et
d'un contrôle.
| Les performances et la qualité du service du
département informatique sont source de frustration |
| La planification est requise pour tous |
| Les applications de base faciles à mettre en
œuvre l'ont été (la paie, la comptabilité, la facturation, …) |
| La qualité, la disponibilité et la disponibilité
des ressources informatiques deviennent primordiales. |
Intégration
Les utilisateurs sont maintenant avertis et formés. La technologie est
largement employée. L'utilisation des bases de données cross fonctionnelles est à
l'ordre du jour.
| L'intégration entre les différents départements est
devenue une nécessité pour le management. La notion de cohérence est intégrée par
tous les membres de l'organisation |
| Presque tout le monde dépend de la technologie |
| Le budget informatique est important et sa valeur
ajoutée l'est également |
| Un investissement important est requis pour
développer les prochaines phases. C'est durant cette phase que les organisations
évaluent l'opportunité de mettre en œuvre des ERP. |
Synergie
Le Nirvana ! La culture informatique est si présente que chacun
réalise l'importance de la technologie et de l'importance de son apport au succès de
l'entreprise. C'est devenu un élément différenciateur et stratégique.
| A tous les niveaux de l'organisation la compréhension des problèmes techniques est
maîtrisée. |
| Le niveau de connaissance est élevé et chacun sait que c'est important.
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| Le niveau des investissements dans ce domaine est important.
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| Les critères de choix de ces investissements ne sont pas basés uniquement sur un
calcul financier immédiat. La stratégie, l'organisation également pris en compte.
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Le résultat de cette évolution au sein de la courbe d'apprentissage
peut-être illustré de la manière suivante :
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