L'un des rêves de tout responsable de marketing est de parfaitement connaître les clients d'un produit. De plus, bien souvent il souhaite pouvoir limiter la communication de son entreprise aux seuls clients potentiels avec le dessein évident de minimiser les coûts de promotion. Toutes les technologies que nous venons d'aborder contribuent à atteindre cet objectif en rapprochant, dans bien des cas, fournisseurs et clients. Elles permettent donc de réaliser au moins partiellement ce rêve. A titre de consommateur potentiel et de citoyen, nous pouvons espérer que nos boîtes aux lettres et que les murs de nos villes vont, au minimum, voire le volume des publicités de tout genre se stabiliser grâce à des campagnes mieux ciblées.

Certains appellent cela du marketing one-to-one. C'est-à-dire la création d'une relation personnalisée avec les clients et prospects d'une entreprise. Dans ce cas, les messages ne sont plus génériques, ils s'adressent à Monsieur Dupont dont on connaît les habitudes de consommation avec précision. Ceci suppose une base de données marketing extrêmement bien documentée, mais aussi des capacités de communication de l'entreprise très évoluées. Cette approche ne pourra être viable que si cette communication est automatisée et donc si la base de clientèle est en mesure de recevoir des messages électroniques d'une manière ou d'une autre. Les situations peuvent varier d'un secteur à un autre. Il paraît logique de poser comme hypothèse préalable qu'au moins 50% de la population cible soit équipée pour recevoir de tels messages pour qu'une telle stratégie puisse être mise en oeuvre utilement. D'un point de vue technique de gestion, il est souhaitable que les entreprises puissent être en mesure d'utiliser cette approche. Mais, pour l'instant le taux d'équipement est encore trop faible pour qu'une nouvelle stratégie puisse être articulée autour de ce concept. Jupiter Communications, un cabinet d'études spécialisé dans les nouvelles technologies, prévoit que les dépenses publicitaires en ligne demeureront marginales pour longtemps. En l'an 2000, les experts de Jupiter Communications pensent que seulement 2.6% des dépenses publicitaires des U.S.A. seront consacrées au cyberespace et beaucoup moins dans les autres pays.

L'Allemagne se démarquerait avec 1% alors que la France ne faisait pas partie du panel des pays analysés lors de la présentation du rapport. Les consultants de Jupiter affirment en effet qu'il est primordial qu'au moins 10% des foyers soient connectés pour que ce marché en devienne un, du point de vue des investissements publicitaires. Selon eux, la France n'atteindrait pas ce seuil d'ici l'an 2000, alors que nos voisins d'outre Rhin l'auraient atteint au moment où vous lirez ces lignes. Les pays nordiques arriveraient à ce seuil en 1998/1999. On peut être étonné des conclusions avancées, car des signaux plus optimistes peuvent être identifiés en observant les différents taux de pénétration de la technologie dans les différents pays :

Table 1 Taux de pénétration des téléphones, PC et serveurs Internet par pays.
Source : ® Libération 7.2.97 et World Link Table 1 Taux de pénétration des téléphones, PC et serveurs Internet par pays.
Source : ® Libération 7.2.97 et World Link Source : ® Libération 7.2.97 et World Link Table 1 Taux de pénétration des téléphones, PC et serveurs Internet par pays.
Source : ® Libération 7.2.97 et World Link

Si, comme le titrait Libération le 7 février 1997, lors de la publication de ces chiffres, «La France est en marge de la société en réseau », on peut s'étonner du faible équipement en PC et en serveurs Internet de la France. En revanche Patrick ROBIN, Directeur de Régie Online, n'hésite pas à affirmer que 11% des individus classifiés CSP+ auraient déjà un accès au réseau soit à titre privé, soit dans le cadre de leur fonction. Ceci nous amène au seuil de 10% évoqué par les consultants de Jupiter Communications. Quant au nombre de serveurs, celui-ci est si faible dans l'ensemble des pays, que l'on peut s'attendre à ce qu'une part importante des serveurs Minitels existants actuellement soit rapidement transposée sur un serveur WEB pratiquement sans effort. Si cette hypothèse se vérifiait, alors la France comblerait rapidement son retard, d'autant que le pays a une culture de travail sur le réseau créé, il y a plus de trente ans.

Figure 2 Corrélation entre le taux d'équipement en PC et le nombre de serveurs par pays

N'attendez pas ! Transférez vos serveurs Minitel sur le WEB !

Vous pouvez choisir de concevoir la présence WEB de votre entreprise en utilisant tout ou partie des possibilités de la technologie. Une autre formule bien plus économique consiste à créer une passerelle avec votre serveur Minitel existant. A partir d'une page HTML, l'utilisateur est orienté vers le service Minitel rémunéré à la durée selon les conditions habituelles. Cette solution permet ainsi de rentabiliser en partie les investissements initiaux de la technologie Télétel et les contenus créés. Cette transition en douceur vous permet de vendre immédiatement, en ligne, de l'information à valeur ajoutée. Les moyens de paiements habituels sur Minitel restent opérationnels sans remettre en cause votre mode d'organisation et de facturation.

La société GOTO propose ce type de service gratuitement ou presque sous le nom de MINIPLUG. C'est un module logiciel qui permet la connexion et la navigation dans un service Minitel directement à partir des navigateurs Internet les plus répandus. Le vidéotex s'intègre complètement au sein d'une page HTML, en s'affichant dans un rectangle de la fenêtre utilisateur du navigateur Internet. Les paramètres de connexion et d'affichage (nom du service, script de connexion, taille de l'écran Minitel) sont spécifiés directement dans la page HTML.

WANADOO de France Télécom Interactive propose également un système de routage Internet-Minitel exclusivement réservé à ces abonnés. TWINSOFT propose TWINTALK/X, un contrôle Active X signé, qui permet de fusionner de façon transparente les mondes de la télématique et de l'Internet. Twintalk/X utilise la passerelle publique Intelmatique ou la passerelle privé Videotex Intranet Connector de la même société.

Le concept actuel du marketing repose sur le principe d'une relation fournisseur à client.

Une grande partie de vos efforts consistent probablement à :

Identifier les prospects

Transformer les prospects en clients

Le marketing de la demande renverse la démarche. Le client se réserve la capacité de prendre l'initiative :

D'identifier les fournisseurs potentiels

De transformer les prospects en fournisseurs de l'entreprise

L'accès aux données des fournisseurs et la qualité des informations mises à disposition deviennent alors des facteurs clefs de la réussite de la Cyberstratégie des entreprises acceptant ces nouvelles règles de mise en marché. Les offres incomplètes ou fantaisistes trouvent de moins en moins de gogos assez crédules pour se laisser convaincre par un discours partiel et souvent partial. Le client attend une information complète, il doit pouvoir télécharger une documentation importante faute de quoi il se tournera vers une entreprise apparemment plus soucieuse de satisfaire sa demande.

Figure 3 Schéma de communication du marketing pull

Cette Cyberstratégie trouve ses limites avec la profusion de serveurs disponibles. Il y aurait environ 2 millions d'URL accessibles au début 1997. Autant dire que malgré les efforts déployés par les promoteurs des moteurs de recherche, l'identification de l'information reste un exercice long et pas toujours facile. D'où l'idée de souscrire à une nouvelle sorte d'argus de l'information.

Les technologies push au service du marketing

Tous les fournisseurs de navigateurs basés sur le concept de demande de l'information (pull) ont introduis des systèmes ouverts de propulseurs (push) de l'information. C'est le cas de Pointcast, de Netscape avec Netcaster et aussi de Microsoft avec Internet Explorer. Il est possible de recevoir des lettres d'information personnalisées pendant la nuit, de les imprimer le temps que vous avaliez un café croissant et d'en prendre connaissance dans le métro ou votre voiture juste avant d'arriver au bureau. Voilà une belle opportunité pour les éditeurs de presse spécialisée. Mais quelle bataille de standards en perspective !

Cibler vos clients pas les prospects !

Cette approche du marketing de la demande supprime partiellement la notion de cible en ce qui concerne les prospects. Toute demande sera servie, aux frais de celui qui en est à l'origine. L'avantage ne se limite pas au transfert de la responsabilité du recueil de l'information par le prospect en complément des stimuli que le vendeur peut émettre. Une fois le prospect identifié, celui-ci sera suivi activement par votre système d'information.

Votre serveur enverra alors les informations aux personnes qui auront émis le désir de les recevoir dès qu'elles seront disponibles à la source. Ceci suppose que le client soit effectivement connecté et que dans le même temps, vous tentiez de le joindre. Pour pallier cet inconvénient, les logiciels "clients", c'est-à-dire ceux qui sont installés sur le PC de l'utilisateur, offrent de plus en plus souvent la possibilité d'interroger votre propre serveur à chaque nouvelle connexion.

La première étape consiste à demander au prospect de vous communiquer son adresse électronique pour qu'il soit, s'il le désire, tenu informé des nouveautés sur votre serveur. Son choix peut être limité par des mots clefs. Une application de ce genre d'approche est mise en oeuvre par Pointcast Network.

Dans ce cas, ce sont les fonctionnalités d'un économiseur d'écran qui sont mises à contribution. L'utilisateur choisit les thèmes qu'il désire recevoir ainsi que la fréquence. Les informations sélectionnées sont transmises sur l'écran de la personne "cliente". Pour l'instant, le service est payé par la publicité sur les marchés américain et canadien. Il est probable que des sites émetteurs européens voient le jour très rapidement surtout dans les pays où le nombre d'utilisateurs connectés est le plus élevé.

Une seconde alternative consiste à fédérer des annonceurs ou des produits sous un même éditeur.

Figure 5 Copie d'un écran BackWeb ®

Du côté du serveur, outre les statistiques d'utilisation et d'accès, le logiciel permet de cibler les utilisateurs qui disposent d'un matériel informatique précis. Nul doute que ces fonctionnalités pourraient être couplées avec les caractéristiques d'une base de données de clients de l'entreprise. Le logiciel est livré avec un langage de programmation permettant de sélectionner les destinataires des messages en fonction des intérêts exprimés ou de préférences données. Tout comme les «écrans» publicitaires à la télévision, vous pouvez choisir la fréquence, le nombre de messages et les heures de passage de vos messages.

La technologie "Active Desktop" qui est disponible dans Internet Explorer 4.0 de Microsoft propose également ce type de service sous le nom de Webcasting. La solution adoptée consiste à afficher sur votre "bureau", c'est à dire sur l'écran d'accueil de votre PC, des pages de sites que vous sélectionnez simplement par des paramètres de configuration de votre environnement de travail. L'innovation proposée par la firme de Bill Gates est de simplifier l'accès aux sites car ceux-ci pourront venir s'insérer sur votre bureau à la suite d'un simple clic de souris sur un bouton "Put it on my desktop" présent sur la page que vous désirez suivre.

La connexion est-elle permanente ? A quel coût ?

Vous êtes sans doute sensible à cette notion de connexion et vous seriez en droit d'imaginer que votre compteur téléphonique ressemble à un ventilateur ajoutant des séries de zéro à vos factures téléphoniques. Je ne crois pas à ce cauchemar pour les raisons suivantes :

J'écris ce livre tout en surfant sur Internet, cliquant sur chaque URL pour en vérifier le contenu. Je suis en permanence connecté au réseau de Cybercâble de la Lyonnaise de communication. Cela me coûte 169 francs par mois, pour un accès illimité aux fonctionnalités Internet à la vitesse théorique de 10 Mégabits par seconde. Certes il s'agit d'une expérience pilote qui sera probablement généralisée à l'ensemble des villes importantes dont Paris au début 1998.

L'ensemble des collaborateurs des Cours Commerciaux de Genève est connecté en permanence au réseau pour la modique somme de 340 francs suisses (~1600 francs français) au moyen d'une ligne frame relay capable de transmettre les informations à 64 Kilobits par seconde.

Il est fort probable que la libéralisation du marché des télécommunications nous offre rapidement la possibilité de pouvoir communiquer localement au prix d'une facturation forfaitaire comprise dans l'abonnement de base.

Toutes ces nouveautés devraient amollir les résistances du marché à se connecter et ramener très rapidement les consommateurs français dans le peloton de tête des cybernautes. Nous rentrerons alors dans le domaine du cybermarketing push.

Comment bâtir des relations privilégiées avec vos prospects ?

Personnalisation de l'information (push)

L'interactivité apportée par la technologie est source de rapprochements virtuels. En donnant, comme nous l'avons vu au début de ce chapitre, la possibilité aux cybernautes de souscrire à un abonnement payant ou pas, pour les informations que vous diffusez, vous vous rapprochez d'eux. Difficile à comprendre si vous êtes un adepte de la réunionnite. En revanche, vous rendez responsables vos contacts de la quantité, la fréquence et la nature des informations qu'ils souhaitent recevoir. Vous trouverez sans aucun doute les moyens de leur expliquer cette nouvelle forme de responsabilité qui m'apparaît bien agréable. En qualité de consommateur, mon aversion aux messages non sollicités est tout aussi grande que le plaisir de lire ceux que j'ai choisis de recevoir. 

Voulez-vous du personnel pas cher, loyal et infatigable ?

En France, 54% des patrons de PME souhaitent maintenir l'effectif de leur entreprise en dessous de 50 salariés. Or l'on sait que ces 164'000 entreprises représentent l'espoir du développement économique des régions. L'un des freins trouve sa source dans les tracasseries administratives liées à la gestion des ressources humaines. Mais pas seulement le désir de pouvoir contrôler ce qui ce passe dans l'entreprise est aussi important. La robotisation des tâches industrielles est maintenant utilisée dans les ateliers les plus performants. Les lignes qui vont suivre vont vous présenter les robots du secteur tertiaire : les agents.

Un agent est un programme utilisant souvent les techniques issues de l'intelligence artificielle, plus particulièrement les réseaux de neurones. Leurs fonctions sont de rechercher à votre place des informations. Le programme enregistre et améliore en permanence la connaissance de vos besoins afin de collecter uniquement les informations qui vous apparaissent relevantes.

Les particularités de ces programmes sont d'être :

Intelligents : la précision des recherches s'améliore avec le temps en fonction de vos réactions. Intelligents : la précision des recherches s'améliore avec le temps en fonction de vos réactions. : la précision des recherches s'améliore avec le temps en fonction de vos réactions. Intelligents : la précision des recherches s'améliore avec le temps en fonction de vos réactions. Intelligents : la précision des recherches s'améliore avec le temps en fonction de vos réactions. Intelligents : la précision des recherches s'améliore avec le temps en fonction de vos réactions.

Personnels : ils enregistrent vos souhaits et vos préférences. Personnels : ils enregistrent vos souhaits et vos préférences. : ils enregistrent vos souhaits et vos préférences. Personnels : ils enregistrent vos souhaits et vos préférences. Personnels : ils enregistrent vos souhaits et vos préférences. Personnels : ils enregistrent vos souhaits et vos préférences.

Flexibles : ils peuvent prendre quelques initiatives et vous proposer des suggestions. Flexibles : ils peuvent prendre quelques initiatives et vous proposer des suggestions. Flexibles : ils peuvent prendre quelques initiatives et vous proposer des suggestions. Flexibles : ils peuvent prendre quelques initiatives et vous proposer des suggestions. Flexibles : ils peuvent prendre quelques initiatives et vous proposer des suggestions. Flexibles : ils peuvent prendre quelques initiatives et vous proposer des suggestions.

Autonomes : des fonctions de décision sont introduites dans les programmes pour que ceux-ci puissent réagir à leur environnement et prendre des décisions en fonction des éléments qu'ils rencontrent. Autonomes : des fonctions de décision sont introduites dans les programmes pour que ceux-ci puissent réagir à leur environnement et prendre des décisions en fonction des éléments qu'ils rencontrent. : des fonctions de décision sont introduites dans les programmes pour que ceux-ci puissent réagir à leur environnement et prendre des décisions en fonction des éléments qu'ils rencontrent. Autonomes : des fonctions de décision sont introduites dans les programmes pour que ceux-ci puissent réagir à leur environnement et prendre des décisions en fonction des éléments qu'ils rencontrent. Autonomes : des fonctions de décision sont introduites dans les programmes pour que ceux-ci puissent réagir à leur environnement et prendre des décisions en fonction des éléments qu'ils rencontrent. Autonomes : des fonctions de décision sont introduites dans les programmes pour que ceux-ci puissent réagir à leur environnement et prendre des décisions en fonction des éléments qu'ils rencontrent.

Spécialisés : vous les entraînez pour une tâche spécifique. Tâche qu'ils accompliront loyalement pour votre compte. Spécialisés : vous les entraînez pour une tâche spécifique. Tâche qu'ils accompliront loyalement pour votre compte. Spécialisés : vous les entraînez pour une tâche spécifique. Tâche qu'ils accompliront loyalement pour votre compte. Spécialisés : vous les entraînez pour une tâche spécifique. Tâche qu'ils accompliront loyalement pour votre compte.

Applications des agents

Cette technologie est particulièrement attractive pour les services de R&D et les cabinets d'études qui doivent en permanence assurer une veille technologique. Les services d'argus de presse trouveront également une forme de robotisation de leurs activités. Par exemple, supposons que vous soyez intéressé par toutes les publications comportant le nom de votre société, l'agent reconnaîtra votre nom dans les publications en ligne et vous lui apprendrez également à ignorer les sources qui ne vous intéressent pas particulièrement. Les agents peuvent également trouver des applications dans le domaine financier. C'est l'un des axes de recherche de l'Université de Carnegie Mellon où a été développé WARREN un agent spécialisé pour l'identification des mouvements "anormaux" sur le marché boursier. D'autres pistes sont aussi envisagées comme l'organisation de réunions ou le filtrage du courrier électronique.

Typologie des agents

Les agents peuvent être classés en deux catégories :

Les agents demandeurs utilisés par les fournisseurs pour obtenir des informations sur le marché et les consommateurs. Pour l'instant, les programmes sont assez rudimentaires et leur utilisation est limitée, car le volume d'achat par le biais du commerce électronique est encore faible. Une société américaine spécialisée dans ce domaine se propose d'introduire des agents capables de produire un rapport similaire à l'exemple ci-dessous. Avouez que cela serait bien pratique si vous aviez un état de ce type chaque matin sur votre écran !

Les agents d'aide à la décision sont entraînés par le consommateur pour accomplir en son nom certaines recherches et faire des recommandations. Le domaine d'application est vaste tant pour des usages privés (programme de TV, recettes culinaires, information sur la publication d'un livre par son auteur préféré...) que professionnel. Ce type d'agent est maintenant inclus dans certains moteurs de recherche. C'est le cas d'Excite qui a inclus Jango comme agent d'aide au shopping.

L'utilisateur entre le nom d'un produit qu'il souhaite acquérir ; dans notre exemple nous avons cherché des tulipes faute d'avoir trouvé des edelweiss. Jango détermine automatiquement quelles boutiques virtuelles et quels sites peuvent avoir ce produit en deux minutes. Jango consulte ces sites et prépare un rapport pour l'acheteur comprenant le détail des spécifications du produit, des analyses effectuées par la presse spécialisée, des prix et les informations fournies par le fabriquant ou le producteur. Quand l'acheteur est prêt, le programme accélère le processus d'achat en remplissant automatiquement le bon de commande avec les informations fournies par l'utilisateur lors de l'installation du programme.

Méthodes de recherche utilisées par les agents

Les plus curieux d'entre vous pourront également télécharger une version de démonstration proposée par une autre société : Autonomy. Pour ce cas le logiciel Agentware 2.1 comprend six méthodes de recherche distinctes :

Il est probable que les systèmes de transmission de l'information sur le principe du "push", dont vous trouverez la description dans les paragraphes suivants, adopteront cette technologie dans un proche avenir.

De gentils espions à votre service ?

Si une société comme BackWeb définit ses agents informatiques comme des agents polis, il n'en est pas de même pour tous les serveurs. Pour l'instant et compte tenu du vide juridique, certains profitent de votre visite virtuelle de leur site pour envoyer un mini programme sur votre disque dur. Allez donc voir si vous n'avez pas un répertoire «cookies» sous Windows avec des fichiers du type de ceux-ci !

Figure 8 Exemples de cookies

Ces fichiers enregistrent fidèlement vos mouvements sur le réseau afin d'en faire un rapport à leur propriétaire lorsque vous retournerez visiter le site une nouvelle fois. Votre navigateur envoie alors des informations utiles au serveur avec lequel vous entrez en relation pour la seconde fois au moins. Par exemple, l'adresse IP que vous avez utilisée pour la connexion, le type de formats graphiques que votre navigateur supporte mais aussi le type de matériel. Notons que l'adresse IP ne suffit pas car la grande majorité des providers n'attribuent pas une adresse unique à tous leurs abonnés. En général, ils utilisent une adresse variable, qui permet d'assurer votre anonymat sauf si vous vous annoncez volontairement. Si votre provider utilise le paramètre "REMOTE_IDENT", votre identité peut-être également révélée. Vous pouvez vérifier cela en réalisant un test depuis votre serveur sur http://www.junkbusters.com/cgi-bin/privacy .

Notre propos ne sera pas de prendre position quant à la perception que l'on peut avoir de violation de notre espace privé. Il y a indéniablement un risque important de déviation avec de tels programmes. Les nouvelles versions des navigateurs intègrent des systèmes de gestion vous permettant de choisir les cookies que nous accepterons sur notre PC.

Restons-en aux bonnes intentions des créateurs qui est de pouvoir nous aider à naviguer au sein des sites les plus importants en vous présentant dès notre arrivée des sujets qui nous ont intéressés dans le passé. Votre adresse IP étant saisie, le gestionnaire du site peut constituer une base de données des visiteurs et, de plus, qualifier chacun d'entre eux en fonction de leur intérêt précis. La technique la plus courant consiste à attribuer au visiteur un numéro unique qui sera inscrit dans le petit fichier stocké sur votre disque dur. Ensuite, chaque fois que vous allez cliquer sur un bandeau publicitaire, un lien dans une page, remplir un questionnaire, les informations peuvent être stockées dans une base de donnée du serveur auquel vous êtes connecté.

Imaginez que vous receviez ce message électronique dans quelques jours :

Cette technique est utilisée par DoubleClick afin de ne pas soumettre le visiteur au supplice permanent de voir et revoir toujours le même message. Ceci est d'autant plus important que cette société a observé qu'au-delà de trois occasions de voir un message, les chances que le visiteur du site clique sur le bandeau disparaissent, alors autant présenter une autre publicité. Cette société affine en permanence le profil d'un utilisateur en croisant les informations collectées, grâce à leurs cookies, sur leurs 70 sites affiliés. Pour une campagne de promotion organisée pour la firme 3M, le taux de clics est monté jusqu'à 7% comparé à la moyenne actuelle de 3% des visiteurs. Dans ce cas, le coût d'acquisition d'un prospect a été de 66$ contre 135$ pour une publicité dans un magazine. Mais l'efficacité du Web reste encore inférieure à celle d'une campagne de marketing directe avec laquelle 3M obtient des prospects pour un coût de 20$. En revanche, la flexibilité et la rapidité de mise en oeuvre peuvent être des facteurs importants de décision.

N'est-ce pas là le début d'un réel marketing personnalisé ? En fin d'année 1996, un groupe d'étudiants de Owen Graduate School of Management avait identifié 150 sites utilisant des cookies.

Il est à craindre que la pudeur de certains et les abus des autres mobilisent une armée d'avocats afin de semer une panoplie d'embûches juridiques pour que ces cookies disparaissent de nos disques durs.

Favorisez la rapidité des réactions

Lors de la campagne en faveur de la privatisation du groupe Pechiney fin 1995, un mini WEB était à disposition des investisseurs potentiels ainsi qu'un numéro d'appel gratuit. Les promoteurs de cette opération ont eu la surprise de constater que la réactivité était dix fois plus importante sur le WEB que par téléphone. Certes, nous ne pouvons pas extrapoler ces chiffres au marché français, car une grande partie des investisseurs se trouvaient de l'autre côté de l'atlantique. Il reste vrai que le WEB peut être un excellent complément pour une campagne de promotion. Si vous observez attentivement la courbe des contacts observés sur le site des CCG inclus dans les études de cas, vous pourriez vous étonner d'une chute en fin d'année immédiatement suivie d'un pic. La chute de fréquentation correspond à la période des vacances de Noël. L'augmentation soudaine du nombre de visiteurs est liée à la distribution dans toutes les boîtes aux lettres de la ville de 80'000 catalogues présentants les cours pour le prochain semestre. Chaque cours ou action de formation est brièvement décrit sur ce catalogue papier. Les personnes intéressées peuvent, si elles le désirent, découvrir le détail du programme sur le WEB. L'analyse du nombre de consultations sur les pages Web est aussi un excellent indicateur pour déterminer la durée de vie du message publicitaire.

Une autre formule consiste à stimuler les prospects en offrant un coupon électronique disponible sur le WEB. A chaque visite, vous aurez alors l'occasion d'étoffer votre liste d'adresses IP et si vous enregistrez les coordonnées de vos visiteurs acceptant de le faire, vous disposez alors d'un fantastique fichier de prospects qualifiés.

Les espaces réservés à certaines catégories de partenaires

La notion de club n'est pas nouvelle en marketing, elle contribue à répondre aux besoins psychologiques définis par Maslow qui sont le besoin de reconnaissance et de prestige après avoir assouvi ses attentes en matière économique et de santé.