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Article écrit en 1997
4 cas d'utilisation de la messagerie pour des services de ventes et
marketing.
Si vous devez préparer un budget de
vente pour plusieurs vendeurs situés dans des zones géographiques diversifiées, vous
pouvez envisager de définir une grille budgétaire standard à l'aide d'un tableur. Cette
grille peut comporter des zones de calcul protégées, voire des informations
préenregistrées. Chaque vendeur reçoit alors sa feuille de calcul afin qu'il puisse la
compléter avant de la renvoyer à la personne responsable de la centralisation de ce
processus budgétaire. Les feuilles de calculs attachées aux messages sont alors sauvées
séparément et intégrées à la centralisation budgétaire de votre département. Ce
procédé extrêmement souple s'adapte aux entreprises de toute taille.
Un excellent outil de structuration des
idées : MindMan se trouve sur le WEB associé
à cet ouvrage. Ce shareware est un logiciel très utile pour poser et ordonner des idées
avec quelques commentaires sur une carte. Dans un deuxième temps, vous avez la
possibilité d'exporter le fruit de vos réflexions dans un traitement de texte. La
messagerie électronique se chargera d'envoyer vos idées ainsi représentées à vos
collègues et/ou partenaires pour avis. Une fois les idées développées, vous
transmettez le tout, toujours par messagerie électronique, à votre agence de publicité
pour une mise en forme plus élaborée à l'aide d'un logiciel de publication assistée
par ordinateur.
Les grandes sociétés utilisent
largement les communications électroniques pour compiler les données issues du terrain.
Les P.M.E. n'ont plus à faire de complexes face à cet avantage, car une petite
entreprise dotée d'un réseau de V.R.P.s ou d'agents multicartes peut, sans coût fixe,
leur demander d'être reliés à l'un des grands fournisseurs de service Internet. Ils
peuvent donc bénéficier du même outil que les grandes structures. Monsieur VENTOUT peut
donc demander à son équipe de vendeurs de relever les prix de la concurrence en
précisant le format de retour. Sa demande sera envoyée, grâce à une liste de
distribution, par courrier électronique. La collecte des résultats se fera par le même
moyen dans les heures qui suivent. Il n'aura fallu que quelques clics de souris pour
obtenir les informations relatives à la stratégie de prix de la concurrence. Il n'en
faudra pas plus à Monsieur VENTOUT pour envoyer les instructions nécessaires à sa force
de vente pour réagir.
La solitude est souvent l'ennemi n°1
d'un consultant ou d'une entreprise individuelle. Chaque jour est le début d'un nouveau
combat pour garder le contact avec les clients potentiels. La visibilité doit être
l'obsession majeure de toute personne ayant fait le choix du travail indépendant.
Internet représente une opportunité unique pour ce type de travailleur. Avec quelques
centaines de francs et un peu de créativité, vous voilà doté d'une adresse
électronique accessible de n'importe quel point de la planète à n'importe quelle heure.
Presque toutes les sociétés de services spécialisées offrent de plus la possibilité
de créer une page (home page) de présentation de vos activités. Mais attention ;
il convient de choisir son prestataire avec soin, car si les services de celui-ci ne vous
convenaient pas il faudrait alors vous résoudre à informer tous vos clients et prospects
de votre changement d'adresse. Cela est également vrai si le prestataire cesse son
activité. La prudence est donc de mise lors de vos négociations avec les petites
structures qui offrent localement un accès à Internet. Si vous vous déplacez souvent,
vous devrez vous connecter à un point d'accès parfois très éloigné de votre lieu
d'appel et ainsi supporter des coûts de communication plus importants. Votre choix devra
donc tenir compte de ce facteur et si vous êtes concerné, il sera préférable de vous
adressé à un prestataire ayant une couverture nationale ou internationale tel que Wanadoo, AOL. Une autre
solution consiste à adopter un service local pour son coût avantageux et ouvrir une
boite aux lettres sur un service de courrier financé par la publicité comme HOTMAIL (10 millions d'abonnés), GEOCITIES, MailExcite ou Mygale en France qui offrent, en plus de
l'avantage d'être gratuits, la possibilité de vous connecter depuis n'importe quel
terminal ayant un accès à Internet. Cette solution permet également d'offrir des
boîtes aux lettres à tous les collaborateurs de votre entreprise sans coût additionnel.
Mais encore une fois, attention à l'impact que pourrait avoir un changement d'adresse
électronique.
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