Bibliographie en anglais

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	Customers.Com: How to Create a Profitable Business Strategy for the Internet and Beyond Patricia B. Seybold J'ai "dévoré" cet ouvrage le temps d'un voyage retour de Silicon Valley. Patricia Seybold nous livre, exemples concrets à l'appuis les recettes de la relation clients sur le Net. Des nombreux ouvrages sur ce thème que j'ai lu, celui-ci m'a passionné par sa limpidité et la qualité des démonstrations. En positionnant le client au centre des préoccupation, Patricia Seybold nous rappelle quelques règles de marketing élémentaires.
	Living on the Fault Line by Geoffrey A. Moore Vous connaissez vraisemblablement les premiers ouvrages de G Moore : Crossing the Chasm et Inside the Tornado qui sont toujours des références en matière de gestion du changement. Moore s'adresse maintenant aux responsables d'entreprises qui n'ont pas encore accordé une attention marquée aux nouvelles formes de marketing, mais qui se trouvent confrontés à la nécessité d'un changement radical avec l'émergence des nouveaux modèles liés à la nouvelle économie.
	Customer Service on the Internet: Building Relationships, Increasing Loyalty, and Staying Competitive Jim Sterne De la gestion de l'image de la société à l'organisation de l'information pour la mettre à disposition des prospects, ce livre traite les aspects stratégiques et techniques des méthodes applicables sur le Web. Des études de retour sur investissement et de recommandations quant aux informations que vous pouvez mettre à disposition sont également inclues.
	The New Pioneers: The Men and Women Who Are Transforming the Workplace and Marketplace Thomas Petzinger Jr. Nombre de sociétés européennes fondent encore leur organisation sur une hiérarchie pyramidale. L'auteur a observé un changement notable des comportements au sein des sociétés américaines.
	Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations Thomas A. Stewart La gestion de la connaissance est devenu l'une des clefs du succès des entreprises. De plus en plus cette connaissance est considérée comme une valeur stratégique qui mérite une attention particulière. L'auteur donne ici des conseils sur la manière de gérer tant la connaissance explicite qu'implicite.
	Release 2.1: A Design for Living in the Digital Age Esther Dyson En qualité de leader de l'industrie High-tech Esther Dyson décrit les choix et les conflits que nous avons à résoudre en entrant dans la nouvelle économie. Elle aborde notre désir pour une meilleure protection de notre vie privée par rapport aux besoins d'ouverture de la société, tout comme l'interventionnisme étatique par rapport à notre recherche constante d'autonomie. De manière parfois provocatrice, elle présente les conséquences de l'entrée dans le cyberespace d'un point de vue sociologique.
	Net Future: The 7 Cybertrends That Will Drive Your Business, Create New Wealth, and Define Your Future Chuck Martin Au sein du Cybermonde, le choses évoluent très rapidement. Il en est ainsi des sept tendances abordées par Chuck Martin. La lecture de cet ouvrage sera utile pour les personnes qui souhaitent découvrir les règles de bases du marketing orienté clients sur le Net.
	Net Worth: Shaping Markets When Customers Make the Rules John Hagel and Marc Singer Les auteurs font l'apologie du rôles des "infomédiaires". Mon étude sur le Marketing 1 to 1 a été l'une des première à prôner l'utilisation des agents pour sélectionner les informations pertinentes pour un consommateur. Si vous n'êtes pas encore convaincu des bienfaits du profiling pour augmenter votre Chiffre d'Affaires, la lecture de Net Worth devrait être un Must.
	The Digital Estate: Strategies for Competing and Thriving in a Networked World Chuck Martin Selon Chuck Martin il y a deux types de personnes : ceux qui pensent que le Net pourrait être quelque chose d'important, et ceux qui croient que le Net est en train de révolutionner le Monde. Cet ouvrage sera particulièrement utile pour les responsables d'entreprise qui ont encore des difficultés à comprendre les nouveaux modèles de gestion induit par l'arrivée de l'Internet. Vous trouverez en quantité des conseils pour entreprendre une campagne de promotion, élaborer une communauté, améliorer votre image de marque,.... De nombreuses anecdotes viennent illustrer le texte, par ailleurs supporté par de nombreuses URLs.
	Net Gain: Expanding Markets Through Virtual Communities 1997 John Hagel and Arthur G. Armstrong Selon les auteurs les communautés virtuelles qui savent combiner la richesse du contenu avec des techniques de gestion de la relation sur le net sont les clefs du succès. La lecture de cet ouvrage vous permettra de comprendre comment créer, mettre en oeuvre et animer ces communautés.
	Crossing the Chasm: Marketing and Selling High-Tech Products to Mainstream Customers Geoffrey A. Moore Si vous travailler dans un environnement high-tech vous retrouverez dans cet ouvrage des principes de marketing propres à votre industrie. Selon les auteurs, la complexité des produits nécessite une approche progressive....une approche que tout dirigeant de start-up doit considérer....
	Inside the Tornado: Marketing Strategies from Silicon Valley's Cutting Edge Geoffrey A. Moore Ce second ouvrage de Moore précise le cycle d'adoption des produit high-tech par le marché. L'auteur décrit trois phases de maturité illustrées par des cas en provenance de Hewlett-Packard, Microsoft, Intel, Sybase, PeopleSoft et Lotus. Ensuite, il analyse l'impact de chaque phases sur les relations avec les partenaires, la compétitivité de l'entreprise et son positionnement ainsi que le leadership organisationnel.
	The Digital Economy: Promise and Peril in the Age of Networked Intelligence Don Tapscott L'auteur analyse comment la technologie a transformé la manière de conduire les affaires. En se basant sur des exemples, Tapscott donne des conseils pour entrer dans la nouvelle économie. Il décrit en quoi la création et la mise en marché des nouveaux produits sont modifiés, comment les règles de la compétitions ont évoluées.
	World Wide Web Marketing: Integrating the Web into Your Marketing Strategy Jim Sterne L'avantage d'être sur le marché américain par rapport à l'Europe c'est sans aucun doute, en ce qui concerne Internet, d'avoir quelques mois d'avance. En écrivant CYBERSTRAT en 1996, je disposais que de peu d'exemples européens. Cet ouvrage vous permettra de mieux maîtriser les principes du marketing sur le Net notamment par les exemples sélectionnés par l'auteur.
	Webonomics: Nine Essential Principles for Growing Your Business on the World Wide Web Evan I. Schwartz Encore un livre de recettes qui vous permettra effectivement de revoir neuf principes utiles pour améliorer la performance de votre stratégie Internet... ce que j'appelle Cyberstratégie. De mon point de vue un ouvrage que bien des créateurs de "sites" devraient lire avant de se lancer dans de merveilleuses réalisations graphiques. Par exemple, la dernière règle recommandée : L'Agilité - Les sites web doivent en permanence s'adapter au marché. Combien d'agence de Pub prennent-elles en considération cette approche ?
	The Control Revolution: How The Internet is Putting Individuals in Charge and Changing the World We Know Andrew L. Shapiro Le titre est explicite : Internet change la donne en matière de pouvoir. Shapiro se soucie de l'impact de la "personnalisation" des informations qui nous sont transmises et émet une thèse selon laquelle nous deviendrions prisonnier de choix de plus en plus limités ou simplement de plus en plus contrôlés par les fournisseurs de l'information. Certes oui ! Mais est-ce vraiment une évolution de notre environnement sociologique ou simplement une adaptation aux opportunités technologiques ? Pourquoi ne pas lire cet ouvrage et me proposer votre réflexion ?
	Net Results: Web Marketing that Works Rick E. Bruner, Editor La premire partie de Net Results introduit six modèles de retour sur investissement possibles. La seconde partie s'attache à démontrer comment développer l'audience. Certes la cible est le marketing, en cela les responsables d'entreprises trouveront des modèles pouvant justifier leurs investissements. On n'oubliera toutefois pas les services - non couverts par cet ouvrage - qui sont pas en relation avec le marketing. Je pense au recrutement en ligne, aux suivi de la chaîne d'approvisionnement....
	Dead Ahead: Web Dilemma & the New Rules of Business Laurie Windham Les responsables d'entreprise qui reconnaissent l'importance de l'Internet mais qui ne savent pas comment l'incorporer dans leur gestion trouveront la lecture de Dead Ahead. En consultant expérimenté, Laurie Windham développe sa thèse exemple à l'appuis avant de finir l'ouvrage par des checklists et des questions qui vous aideront à transformer ses idées en actions.
	Si vous avez lu un livre qui vous a intéressé et que vous souhaitez voir dans cette liste, n'hésitez pas transmettre votre avis à info@cyberstrat.net

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