49 % des clients espèrent ne plus avoir à passer à la réception des hôtels

49 % des clients espèrent pouvoir disposer de fonctionnalités de check-in ou de check-out sur une application mobile qui serait fournie par l’hôtel où ils envisagent de séjourner. Tel est le résultat d’une étude réalisée par le cabinet d’études Phocuswright auprès de 1904 voyageurs américains. Au-delà des résultats de cette étude, je vous propose quelques réflexions quant aux moyens à mettre en œuvre pour satisfaire les attentes identifiées par les consultants de Phocuswright. Certaines des solutions proposées ici pouvant être à l’initiative des fournisseurs de logiciels, des Offices de Tourisme et bien entendu des hôteliers.

Attentes des voyageurs - smartphone D’après Phocuswright Etats-Unis Traveler Technology Survey 2015


La possibilité d’effectuer les opérations de check-in et de check-out doit pouvoir être satisfaite sans trop de problèmes, car elles sont étroitement liées au logiciel du PMS (Property Management Sytem) utilisé. Reste en avoir un et que celui-ci propose des interfaces mobiles personnalisables. À titre d’exemple, Le Louvre Hotel Group[1] propose depuis 2012 un service gratuit de réservation via une application smartphone.

La deuxième préférence des voyageurs et de pouvoir identifier et recevoir des recommandations à propos des activités existantes à proximité. Là encore, le développement des Systèmes d’Information Touristiques en France est un atout que les hôteliers doivent savoir mieux exploiter. Ainsi, il est relativement facile et bon marché d’extraire ce type de données de la base d’information d’APIDAE (ex-SITRA)[2].

Si transformer les smartphones en clefs d’accès demande une modification physique des serrures impliquant des investissements substantiels, les autres attentes dépendent essentiellement des capacités de traitement du PMS et ne doivent donc pas représenter une charge insurmontable pour les exploitations hôtelières.

Les autres attentes peuvent toutes trouver une solution tout en reconnaissant que la fragmentation de l’offre en Europe, tant des entités que des usages, ne facilite pas la tâche des hôteliers.

L’étude pointe également le retard de l’industrie hôtelière par rapport aux compagnies aériennes. 60 % des voyageurs du panel ont installé une application de ces dernières contre seulement 40 % pour les hôtels. La situation doit être encore plus marquée en Europe où la présence de chaînes et beaucoup plus faible.

 

 

[1] http://www.ariane.com/index.php/fr/press-releases/item/127-pionnier-des-reservations-en-ligne-via-smartphones-le-louvre-hotels-group-continue-d-innover-et-lance-un-nouveau-service-gratuit-easy-check-in-out

[2] http://www.apidae-tourisme.com/

Livre Blanc « Le numérique : un atout pour le tourisme intelligent »

Une des stations pionnière en ce qui concerne le "smart Tourism"

Photo (c) Office du Tourisme Val-d’Isère – Andy Parant – Une des stations pionnière en ce qui concerne le « smart Tourism »

13.08.15  – C’est toujours l’été et vous êtes peut-être en vacances ou très occupé pour prendre soin des touristes qui sont encore dans votre station ou votre hôtel. Mais l’été c’est aussi une période qui permet de prendre du recul et  d’imaginer les actions qu’il vous serait possible de mettre en œuvre au cours des mois à venir. Alors, je vous propose une réflexion  sur le thème du « smart tourism » ou « tourisme intelligent » que j’ai matérialisée sous la forme d’un livre blanc :

«Le numérique : un atout pour le tourisme intelligent »

Sans renier des définitions beaucoup plus larges, nous avons pris le parti de concentrer notre analyse sur le numérique. Un domaine qui peut apporter beaucoup de valeur tant aux destinations qu’aux touristes. Une réflexion qui porte à la fois sur les aspects sociétaux du « smart tourism » et qui présente 4 expériences conduites à Val d’Isère, Eindhoven, le Grand Tourmalet la Suisse. Nous introduisons les valeurs ajoutées que peuvent apporter les solutions élaborées à partir des technologies d’eBeacon, de traitement du langage naturel  ou encore du « social media data analysis »

 

Pour téléchargez ce livre blanc cliquez sur ce lien.

Pour stimuler les acteurs socio-professionnels de votre territoire sur cette thématique, contactez-moi conference@cyberstrat.net

La compatibilité mobile comme critère de classement sur Google

A l’heure où de nombreuses réservations de dernière minute s’effectuent sur des smartphone tant pour rechercher le bon plan dans une ville que nous ne connaissons pas que de la réservation proprement dite, Google annonce un changement majeur de son algorithme en ce qui concerne les mobiles. Cela impacte l’indexation des sites qui devront être mobiles en prenant en compte la compatibilité comme critère de classement mais aussi l’ergonomie de la présentation du contenu. Ainsi, la taille des caractères ou encore la largeur des éléments cliquables sont pris en compte.

Vous pourrez découvrir dans la vidéo ci-dessous que les experts français de Google considèrent que ces changement auront un impact aussi important que Pinguin ou Penda même si dans ce cas il n’existe pas de nom de code. Alors il ne vous reste plus qu’à contacter rapidement votre agence web pour tester la compatibilité de votre site (un outil de test est mis à disposition des webmasters).

 

Crédit photo : Google

14 tendances pour le marketing hôtelier pour les mois à venir

NetAffinity (une agence marketing irlandaise) vient de publier 14 tendances pour le marketing hôtelier illustrées dans l’infographie ci-dessous.

  1. Croissance continue de l’utilisation des mobiles par les voyageurs et touristes
  2. Engagement des prospects grâce à la vidéo
  3. Google va cacher encore plus les mots clefs qui génèrent du trafic sur nos sites (« Not provided »)
  4. Augmentation des techniques de remarketing
  5. Réservations directes ou via les OTA ?
  6. Meta search : une opportunité pour mieux équilibrer les canaux de réservation
  7. Plus de résultats de recherches fournis grâce à des algorithmes sémantiques
  8. Google va introduire son carousel pour les hôtels en Europe
  9. Le recours à une multitude d’écrans
  10. Marketing avec les réseaux sociaux
  11. Influence plus importante de Google +
  12. Recours plus important à Google Analytics
  13. Importance accrue de la vitesse d’accès aux sites
  14. Géolocalisation des offres

Pour chacune de ces tendances, les hôteliers et les OT, devraient imaginer des actions soit pour en saisir les opportunités, soit à titre préventif pour rester présent sur le Net malgré la compétition avant des géants de la réservation en ligne. Quels sont vos avis et vos craintes pour 2014 ? Partagez-vous l’avis de Netaffinity ? 

Les commentaires sont à votre disposition ! Nous aussi pour vous aider à relever ces défis.

netaffinity-infographic-14-hotel-marketing-trends-for-2014

63 % des voyageurs utilisaient leurs mobiles pour les réservations de dernière minutes

26/12/13 – Le Père Noël avait sa hotte remplie de smartphones et de tablettes. Nous pouvons donc nous attendre à ce que ces outils soient encore plus utilisés par les touristes et voyageurs au cours des mois à venir. Une étude de la régie publicitaire TapJoy spécialisée sur les mobiles, vient confirmer cette tendance. Les tablettes et smartphones sont devenus nos outils de recherche préférés lorsque nous ne sommes pas au bureau ou à la maison.

De cette étude, j’ai retenu les faits suivants :

  • la recherche des « bonnes affaires » (56 % des activités sur les mobile dans ce contexte) reste un critère de sélection important ;

  • 63 % des voyageurs ont recours à leur tablette ou smartphone pour leurs réservations de dernière minute ;
  • 21 % des utilisateurs des appareils mobiles réservent leur chambre d’hôtel avec ces appareils 

Tendances : réservation sur les mobiles en 2014

EyesforTravel publie une étude qui devrait inciter les hébergeurs à adapter leur présence sur le Net en fonction des nouvelles attitudes des internautes. Selon cette vidéo de teasing il apparaît que les intermédiaires soient beaucoup plus novateurs gagnant ainsi plus de parts d’audience. Comme quoi il ne s’agit pas seulement de taux de commission mais aussi d’agilité dans la mise en œuvre des processus.

Pour en savoir plus et commander l’étude, cliquez ici

Tendances : réservation sur les mobiles en 2014

EyesforTravel publie une étude qui devrait inciter les hébergeurs à adapter leur présence sur le Net en fonction des nouvelles attitudes des internautes. Selon cette vidéo de teasing il apparait que les intermédiaires soient beaucoup plus novateurs gagnant ainsi plus de parts d’audience. Comme quoi il ne s’agit pas seulement de taux de commission mais aussi d’agilité dans la mise en œuvre des processus.

Pour en savoir plus et commander l’étude, cliquez ici

(C) Jean-Claude MORAND

Infographie : comment les réseaux sociaux influencent notre façon de voyager

Une infographie de Thomascook qui m’a été signalée par Arnaud VELTEN de www.business-commando.com

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(C) Jean-Claude MORAND

Un conseiller de voyage sur votre smartphone

Ceux qui me suivent depuis plusieurs années connaissent ma passion pour le web sémantique et les agents conversationnels animés. J’en ai un qui vous accueille sur mon blog sociétal, il n’est cependant pas doté d’intelligence bien qu’en théorie il puisse répondre à vos questions. Malheureusement uniquement en anglais car j’utilise des script AIML qui ne permettent pas, sans un investissement conséquent, de comprendre et parler la langue de Voltaire.
En 2007, je présentais un prototype de conseiller de voyage au Salon du livre de Genève et j’ai ensuite essayé de créer une startup (bots4you) pour exploiter ce concept. Malheureusement, ne bénéficiant pas du même soutient que du programme CALO initié par la DARPA (Ministère de la défense américain) j’ai pour l’instant abandonné le projet. Pourtant plusieurs laboratoires de recherche français (LIP6, LIRIS, LIG,…) détiennent de sérieuses compétences en ce qui concerne les technologies mises en oeuvre pour réaliser ce type d’application.

Logo - Transparent Background

Les créateurs de DESTI sont donc apparemment les premiers à lancer un produit sur le marché des conseillers de voyage virtuels. Leur première application est ciblée sur le marché des IPad car le précédent spinoff de leur maison mère (SRI) n’est pas moins que SIRI qui équipe les IPhone 4S. Difficile d’évaluer le niveau de l’innovation à la seule lecture de leurs communiqués de presse et de la vidéo ci-dessous. D’autre part, je trouve bizarre qu’ils n’aient levé qu’un million de $. Je prédis qu’une sortie industrielle très rapide se profile. Tout comme SIRI, Apple pourrait se porter acquéreur de ce concept et pourrait l’intégrer dans son offre à moins que cela soit un autre opérateur comme Samsung ou Google, tous étant intéressés par le marché du voyage.
N’ayant pas d’IPad, je n’ai pas testé leur version BETA, mais je lirai avec intérêt vos commentaires si quelqu’un l’essaye.

Pour en savoir plus

 

Jean-Claude MORAND – 10/11/12
Technorati Tags: #etourism,#etourisme,#getdesti,#SRI_intl,#travel
(C) Jean-Claude MORAND

144 millions de $ de CA en 2011 pour Marriott Mobile

Marriott : Succès pour le M-marketing et la réservation en ligne

Un article de François Deschamps sur le dernier e-Commerce magazine donne un bilan plutôt positive de l’application mobile de la chaîne hôtelière Marriott. Cela serait pas moins de 144 millions de dollars de CA en 2011 via ce canal.

Selon le directeur marketing et e-Commerce, il attribut ce succès à la possibilité offertes aux mobinautes de pouvoir accéder aux disponibilité et effectuer une réservation en ligne avec leurs appareils mobiles. Le groupe hôtelier a donc interfacé cette application avec son PMS, une faculté un peu plus difficile à réaliser lorsque les hôtels ne disposent pas d’un outil de ce type et sont souvent, en Europe, des indépendant.

Pour en savoir plus :

http://news.marriott.com/2011/11/the-new-marriott-mobile-speaks-your-language-wildly-popular-app-for-iphone-ipod-touch-and-android-de.html

L’article sur eCommercemag.com

Mots clés Technorati : Marriott,M-marketing,Hotel
(C) Jean-Claude MORAND