Jean-Claude Morand

IHIF Young Leader Award

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Bien que je ne sois pas en relation avec cette organisation, je relaye cet appel à candidature pour stimuler la présence d’acteurs du tourisme francophones dans ce genre de concours. Beaucoup de lecteurs de ce blog sont des consultants qui ont peut-être un projet intéressant à promouvoir à cette occasion. Une application innovante en e-Tourisme pourrait sans doute mériter d’être mise en valeur.

“IHIF, in conjunction with the International Society of Hospitality Consultants (ISHC), is delighted to introduce for the third year the 2011 IHIF Young Leader Award.

The winner of this prestigious award must be: under 35 years old; have worked in a hospitality-related field; completed a significant project for their hotel or organisation and be recognized by leaders, of their hotel or organisation, as an emerging leader and based in a European Country. The award, plus Euro 1,000, will be presented to the winner on Wednesday, 9 March 2011 on a plenary session during the IHIF at the InterContinental Hotel Berlin.

We are now accepting nominations for the Young Leader Award 2011. To nominate a candidate please click here. The deadline for nominations is 31 January 2011.

The winner of the Young Leader Award 2010 was Roderick Micallef, Director of Finance and Acting General Manager, Corinthia Hotel, Lisbon

Judges for the Young Leader Award 2011 will be announced soon.”

(C) Jean-Claude MORAND
Jean-Claude Morand

CR Journée “e-Tourisme” à Tunis–29 octobre 2010

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J’avais déjà eu le plaisir de présenter en novembre 2006 les concepts du Web 2.0 à une audience d’experts ; je viens de retrouver le même niveau d’expertise lors de la 1ère journée « e-Tourisme » organisée par DOTIT en collaboration avec l’Office National du Tourisme Tunisien (ONTT), la Fédération Tunisienne des Hôteliers (FTH) et la Fédération Tunisienne des Agences de Voyages. Environ 80 personnes ont répondu à l’appel des organisateurs dont une quinzaine de journalistes pour couvrir l’évènement car les Tunisiens se posent beaucoup de questions en ce qui concerne l’évolution de l’industrie touristique dans leur pays. Le tourisme représentait environ 1.5 milliard d’euros en 2007 pour 6.8 millions de visiteurs, presque autant que la Suisse. Mais la crise en Europe a laissé des traces dans les comptes d’exploitation des hôtels ce qui a amené les dirigeants de l’ONTT a engager une réflexion en profondeur. Le Ministre du Tourisme a ainsi élaboré une stratégie articulée autour de 5 axes :

1. Diversification et innovation de l’offre
2. Promotion et marketing
3. Réorganisation du dispositif institutionnel
4. Restructuration financière du secteur

5. Création d’un tourisme « web-compatible » qui comprendrait la création de sites web promoteurs, la mise en place d’une e-gouvernance, la formation en e-Tourisme et la promotion de la destination sur Internet.


Habib AMMAR Directeur de l’ONTT ouvre la journée. A gauche : Khalil ZAHOUANI, DG de DOTIT – A droite Oussama MESSAOUD, Executive Manager DOTIT
Autant dire que mes propos ont été écoutés avec beaucoup d’attention, même s’il s’agissait simplement d’une présentation de quelques concepts novateurs. J’ai pu observer que de nombreux participants prenaient beaucoup de notes et leurs questions, voir les témoignages de certains me laissent penser que mon intervention a suscité quelques réflexions. J’étais là pour cela !
La grande majorité des chaînes hôtelières du pays était représentée, des dirigeants mais aussi plusieurs « community managers » très au fait des techniques actuelles d’animation et de génération de prospects grâce aux réseaux sociaux. Certains ont annoncé des chiffres intéressants en ce qui concerne les réservations obtenues par Facebook. Plusieurs ont d’ores et déjà configuré des pages avec FBML c’est-à-dire des minisites permettant de mieux mettre en valeur leurs établissements ou activités (le golf par exemple).

Vue partielle de l’audience
Deux doctorantes ont choisi de faire leur thèse sur l’e-Tourisme avec un plan de recherche attractif.
Je rentre donc de Tunis avec une fois de plus l’impression, que les professionnels du tourisme tunisien sont au moins aussi pro que ceux que j’ai fréquenté en France et en Suisse au-delà de nos grands opérateurs (Voyages-SNCF, Accor,…). Avantage supplémentaire dans ce contexte de changements importants à initier, la Tunisie a un processus de décision très centralisé, ce qui permet à ce pays de mobiliser des ressources financières et humaines importantes pour assurer sa présence en ligne contrairement à beaucoup de pays européens où il y a autant d’OT que de chapelles. Si en plus, l’ONTT prend comme au Québec, la décision stratégique d’affecter une part importante de son budget de promotion (~20 millions d’euros actuellement) à la promotion en ligne et à la création d’un « tourisme web-compatible » alors ils deviendront un des leaders du e-Tourisme mondial.
(C) Jean-Claude MORAND
Jean-Claude Morand

Un ministre s’intéresse au e-Tourisme…

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… mais c’est en Tunisie !

 
Alors que le workshop “e-Tourisme” organisé dans le cadre du sommet de la francophonie vient d’être annulé, celui qui se déroulera à Tunis le 29 octobre se présente sous les meilleurs hospices et quelque chose me dit que nous allons devoir refuser du monde car :

– nous avons la participation de l’ONTT, de la Fédé des Hôteliers et de la Fédération des Agences de Voyage en tant que partenaires, ce qui rassure bon nombre d’acteurs

– nous avons le partenariat de Tuniscope.com en tant que partenaire Média (Top 5 des sites tunisiens). Un autre partenaire est en vue

– nous avons peut-être la possibilité de voir le Ministre lui-même pour l’évènement, ce qui lui donnerait une nouvelle dimension.

Ma présentation est prête, reste à gérer le stress !

(C) Jean-Claude MORAND
Jean-Claude Morand

Journée e-Tourisme à Tunis le 29 octobre

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J’avais déjà eu le plaisir de présenter « RSS, blogs : un nouvel outil pour le management » en 2006 à un panel d’experts tunisiens. DOTIT m’invite à nouveau pour parler d’e-Tourisme cette fois-ci afin de présenter les derniers développements des approches marketing que les destinations, les hôteliers, et de manière générale tous les acteurs touristiques peuvent mettre en oeuvre. Sachant que le tourisme représente 7 % du PIB de nombreux acteurs ont déjà acquis une expertise en ce domaine tout à fait comparable à celle des pays occidentaux voir supérieure pour les plus agiles.

Je porterai aussi une attention particulière sur le tourisme médical. Car selon Wikipedia, “le tourisme médical a fait son apparition et croît très rapidement. Le nombre de patients étrangers est passé d’environ 50 000 en 2004 à plus de 150 000 en 2007 selon l’organisation regroupant la centaine de cliniques privées relevant de l’UTICA ; près de 70 % d’entre eux proviennent du Maghreb et environ 12 % d’Europe. Selon l’ancien ministre du Tourisme Ahmed Smaoui, « les Algériens et les Libyens aisés viennent se faire soigner ici car leur pays ne dispose pas d’infrastructures médicales performantes. Nous accueillons également des Britanniques lassés de devoir attendre des mois avant de pouvoir se faire opérer dans leur pays. Enfin, de plus en plus de gens ont recours à la chirurgie esthétique »”.

 

(C) Jean-Claude MORAND
Jean-Claude Morand

10 conseils pour rentabiliser vos actions sur les réseaux sociaux

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La course aux fans est un sport que de nombreuses personnalités publiques et entreprises pratiquent avec assiduité depuis quelques mois. Une activité qui demande du talent, mais aussi un investissement en temps non négligeable. Créer une communauté, recruter des membres et surtout les abreuver avec du contenu pertinent pour satisfaire leurs besoins et leurs attentes demande du temps, beaucoup de temps. L’investissement nécessaire est d’autant plus important qu’il requiert une approche marketing que les entreprises pratiquent de manière limitée. Il ne s’agit plus dans cette approche de parler de ses produits, de ses services voir de sa perception de l’expérience que l’auteur ressent, mais de s’intéresser ce que les prospects et les consommateurs souhaitent lire et partager. Leur engagement sera d’autant plus important que cette règle est appliquée.

J’analysais ce week-end une page Facebook d’une entreprise d’un ami dont le nombre d’amis est inférieur à 100 personnes. Dans ce cas il est évident qu’en l’état actuel de la communication, seuls des présentations de produits sont effectuées en calquant les méthodes de la publicité traditionnelle. Le fournisseur restant au centre de la promotion alors que les approches Web 2.0 demandent que le consommateur soit le point central de la promotion. Une technique qu’Hamid Drafat de www.jevoyage.ma a intégrée dans sa communication sur la page Facebook de son entreprise. Certes, les offres sont bien présentes, mais elles sont adaptées au contexte des prospects. Un match de coupe d’Europe génère immédiatement une réaction des « amis », un petit message de sympathie pour l’Aid (fête de la fin du ramadan) suscite des commentaires de 29 personnes sur les 5225 « amis » que cette agence de voyages marocaine détient sachant qu’elle s’adresse principalement à son marché intérieur.

Mais pour quel retour en termes de vente ?

Alors qu’Hamid Drafat constate empiriquement que l’effort entrepris pour créer et animer sa communauté de plus de 5000 membres contribue à améliorer la notoriété de son agence, il admet que les ventes générées par ce canal sont pratiquement inexistantes. Ce constat vient d’être confirmé par les résultats d’une recherche de Network Solutions et du Center for Excellence in Service de l’Université du Maryland. Seulement 16 % des dirigeants des PME américaines estiment obtenir des ventes grâce aux réseaux sociaux.

Mes recommandations

La raison principale d’investir du temps et donc de l’argent dans les réseaux sociaux reste de développer une meilleure connaissance de votre entreprise (destination pour mes lecteurs issus du tourisme) ceci pour autant que sachiez attirer vos anciens clients sur Facebook. Le résumé de l’étude publiée par e-Marketer démontre effectivement que cet objectif est atteint dans 65 % des cas alors que l’acquisition de nouveaux clients s’avère plus difficile.

1) Intégrer le travail de votre webmaster dans votre démarche marketing

2) Intégrer dans la mesure de la performance de vos chefs de produit la notion de gestionnaire de communauté (community manager)

3) Analysez encore avec plus d’attention les attentes de vos prospects et clients

4) Développer des pages de fans pour chaque cible de clients

5) Concevez des actions de buzz qui suscitent l’engagement de vos prospects et facilitez-leur l’accès à vos pages.

6) Imaginez des actions qui incitent vos premiers niveaux de contact à partager l’information avec leurs propres contacts.

7) Jouez la complémentarité entre vos pages web, les articles de blog, les réseaux sociaux, Twitter

8) Automatiser les communications entre vos blogs, Facebook et Twitter : Un seul message propagé sur les trois médias.

9) Pensez en termes de stratégie de marketing en ligne et non en termes d’outils.

10) Intégrez les autres techniques de marketing direct dans votre approche (CRM, email marketing,… ).

Jean-Claude MORAND -4/10/10

(C) Jean-Claude MORAND
Jean-Claude Morand

e-Tourisme au Maroc… ils se donnent des moyens importants !

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L’Observatoire du Tourisme marocain a conclut un partenariat avec l’Université Al Akhawayn et l’Incubateur Euro-Méditerranéen de l’Université du Salento en Italie. L’accord vise notamment à  diffuser la culture, les compétences et les pratiques de gestion innovantes, fondées sur l’utilisation des NTIC et d’Internet dans le secteur touristique marocain.

 

19/9/10 – L’objectif de cette collaboration est également d’utiliser les ressources et les compétences de ces partenaires comme étant un centre d’expertise et de créer ainsi le premier noyau de compétences spécialisé visant la diffusion et l’utilisation des NTIC et de l’Internet dans les entreprises touristiques du Maroc et les administrations publiques. Ceci dans le but de soutenir les politiques nationales et régionales mises en œuvre pour rendre le secteur plus compétitif.

« La sensibilisation des managers des entreprises sur l’importance des NTIC et de l’internet dans leur activité sera parmi les actions stratégiques de ce partenariat » explique le département de Yassir Zenagui.

Cet accord prévoit l’organisation de plusieurs workshops destinés au secteur privé entre septembre et décembre 2010. Ces ateliers porteront sur des thématiques variées, notamment le Marketing  virtuel et la  publicité en ligne ; les Relations publiques en ligne et le marketing via les réseaux sociaux. Ils aborderont également le Yield management  ainsi que les dernières technologies et contraintes des sites Web du tourisme et de voyage, tels que les médias sociaux et le Web 2.0.

J’ai eu le plaisir d’animer le premier workshop ce vendredi 17 septembre 2010 au Centre de compétences de l’Ecole Méditerranéenne en e-business management à Casablanca (Technopark), sur le thème du « Marketing virtuel et la Publicité en ligne ».

Selon un communiqué conjoint du Ministère de tourisme marocain et de l’Université Al Akhawayn, le choix de cette première thématique vient du fait que le marketing virtuel et la publicité en ligne ont démontré pendant les dernières années l’impact positif qu’ils ont sur le développement des entreprises touristiques, sur la promotion des produits et services touristiques et sur l’entretien des rapports avec les clients.

L’audience était composée de dirigeants de différents groupements d’agences réceptives de ce pays mais aussi de chaînes d’hôtels, de cadres de l’Office National du Tourisme Marocain et du Ministère du tourisme. La qualité des interactions m’a donné beaucoup de plaisir et une fois encore, j’ai pu constater que le niveau de connaissance des pays du Maghreb était excellent. A titre d’exemple, Hamid Drafat, dirigeant du site www.jevoyage.ma soulignait ainsi que la page Facebook de son entreprise avait 4776 fans (au 19/9/2010) ! Combien d’entreprises françaises ont-elles développé une stratégie aussi novatrice sur ce terrain ?

Durant mon cours séjour à Casablanca, j’ai ressenti une volonté des acteurs de faire évoluer leurs pratiques et de se remettre en question afin que le Tourisme reste un pourvoyeur de ressources important pour le pays. J’ai ainsi pu découvrir qu’un autre partenariat avait été établi entre Air Maroc et l’ONTM pour ouvrir trois nouveaux marchés (Moscou, Varsovie et Munich) et aussi que tous les professionnels du secteur attendaient avec une impatience non dissimulée les annonces que le Roi Mohamed VI doit faire dans le cadre d’un projet appelé “VISION 2020” fin novembre à Marrakech.

Soulignons que ma présence a été initiative de Gianluca ELIA et de Giuseppina PASSIANTE de l’Université de Salento (ISUFI) avec qui j’avais déjà eu l’opportunité de contribuer à leur master e-Business. Quelque chose me dit que je vais encore les revoir sous peu…

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Pour en savoir plus :

http://www.observatoiredutourisme.ma/content/news_detail.php?Id=29&lang=fr&RefCat=5&Ref=160

http://www.maroceco.ma/web/%C3%89conomie/tic/zenagui-et-ouaouicha-promeuvent-les-ntic-dans-les-entreprises-touristiques.html

http://www.maghress.com/fr/liberation/14017

A propos de l’Université Al Akhawayn University : c’est une institution d’enseignement publique supérieur et de recherche scientifique marocaine, à but non lucratif, dotée de la personnalité morale et de l’autonomie financière. Elle est située dans la ville d’Ifrane. Elle a été officiellement inaugurée par le roi Hassan II, le 16 janvier 1995. L’intégralité de l’enseignement est dispensé en langue anglaise à travers trois écoles affiliées à l’université. Toutefois, certains cours en français ou/et en arabe doivent obligatoirement être validés par les étudiants. Récemment, l’université à opté pour un test en français (TEF) pour les nouveaux étudiants afin de tester leur niveau en cette langue pour ainsi juger s’ils doivent recevoir ou non des cours en cette langue. Cependant la majorité des professeurs sont d’origine américaine ou, bien entendu, marocaine.

(C) Jean-Claude MORAND
Jean-Claude Morand

2nd EUREKATourism Brokerage Event

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The 2nd EUREKATourism Brokerage Event will be held on October 19th and 20th in Madrid, Spain and aims at promoting innovative R&D projects applied to the Tourist Sector.
This Working Conference has been designed especially for the most innovative technological and tourism companies from Europe. The main objective of this seminar consists in sharing ideas and setting up new projects aimed at innovation and technological development applied to the tourism sector.

Objectives

This European Working Conference is designed for representatives from European public and private companies and organizations requesting innovative solutions, looking for a future collaboration or wishing to establish a new project. Representatives will dynamically meet people interested in creating international collaborative R&D projects applied to the tourism sector.

Benefits for the participants

As a participant, you will have the opportunity to actively take part in workshops and in bilateral meetings in order to make new contacts with other companies of similar interests to establish a common project; and you will have access to the support of the EUREKATourism programme in terms of funding. 

  • Participants will establish contacts, present results with industrial relevance and identify new ways for cooperation of mutual interest.
  • Participants will be offered the possibility to exchange experiences with others in a European environment.
  • Participants will have the opportunity to have a full vision of the European Funding Schemes in 40 countries forming the EUREKA Network.

Register here for the Eureka Tourism Brokerage Event... Registration fee €150 only (inc. VAT).

For more information, visit:

https://sites.google.com/site/etbrokerageevent/

Direct access to the Registration Form, click here.

www.eurekatourism.eu

(C) Jean-Claude MORAND
Jean-Claude Morand

e-Tourisme en Tunisie

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Après le Maroc, c’est au tour de la Tunisie de m’inviter à venir stimuler les acteurs du tourisme à recourir un peu plus aux technologies du marketing interactif. J’animerai donc un Road Show entre Sousse et Tunis la semaine du 25 octobre, juste après la conférence sur le e-tourisme francophone à Vevey le 21 octobre

Pour en savoir plus contactez Oussama MESSAOUD chez DOT IT e-Business solution à Tunis.

(C) Jean-Claude MORAND

Jean-Claude Morand

e-Tourisme au Maroc

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J’ai eu le plaisir en 2004 et 2005 d’intervenir à l’Université de Salerno à Lecce dans les Pouilles et plus particulièrement pour l’e-Business Management Section (EBMS) qui a créé depuis un centre de compétence à Casablanca.

Je viens de recevoir une invitation de mes amis chercheurs de cette université pour conduire un workshop à Casablanca fin septembre 2010. Je me réjouis par avance de pouvoir rencontrer à nouveau cette équipe extrêmement dynamique et d’un excellent niveau. Je reprendrai certainement les concepts du marketing expérientiel en matière touristique en proposant différentes techniques pour promouvoir le  tourisme en ligne.

Merci à Youssef Bouali Aldo Romano, Giuseppina Passiante, Gianluca Elia et Angelo Corallo

(C) Jean-Claude MORAND
Jean-Claude Morand

Christian MONTEIL – Président du Conseil Général de la Haute-Savoie inaugure PRONUMERICOM

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6/5/10 –  Pas de ruban à couper ; un clic pour lancer une application pour présenter le salon PRONUMERICOM après un une petite série de discours pour souligner l’intérêt de cette première manifestation transfrontalière et surtout l’importance que l’économie du numérique pourrait avoir pour notre région et notre département. Christian MONTEIL a donc apporté son soutien aux entreprises qui se retrouve au parc d’affaires d’Archamps pour présenter des applications et des services autour du thème de l’interactivité et du multimédia.

Après cette première journée technique, nous aborderons les domaines applicatifs demain en commençant par un sujet qui me tient particulièrement à coeur, celui du e-Tourisme que je présenterai avec Roland SCHEGG de l’Ecole Suisse de Tourisme de Sierre. Roland présentera les résultats encore non publiés de sa recherche sur les canaux de distribution utilisés par les clients des hôteliers suisses. Ensuite, j’ai choisi de présenter 11 tendances du e-Tourisme que les webagencies et les professionnels du tourisme devraient introduire pour rester dans le coup et surtout se rapprocher encore plus des prospects et ainsi espérer générer plus de ventes en ligne.

(C) Jean-Claude MORAND