Jean-Claude Morand

"Customer Generated Marketing"

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L’émergence des blogs grand public ou de médias citoyens comme se qualifie AgoraVox permet à tous les branchés de la planète de s’exprimer publiquement. Du petit cercle de copains on passe en théorie tout au moins, à l’immensité du net. En fait, on arrive à une situation où il y autant de lecteurs que d’auteurs. J’ai eu la curiosité de comparer les blogs des copines de mon fils (car il s’agit essentiellement de filles) et j’ai pu observer que les commentaires étaient quasiment tous issus des autres blogeuses. Sur les blogs « pros » c’est un peu la même atmosphère, on se renvoie les posts et les liens entre branchés du blog, car nous sommes encore que quelques uns sur la toile au regard des 20 millions au plus d’Internautes. En bref, on joue encore à qui blogera le dernier !

Cette nouvelle liberté d’expression que plus de 4 millions de Français se sont déjà appropriée présente aussi l’énorme avantage (en tout cas pour les blogs professionnels) de pouvoir être indexée par les moteurs de recherche. Quelle aubaine pour les marketeurs de touts poils. Ils peuvent maintenant savoir sans passer par les filtres des enquêtes qualitatives ce qui se dit dans les alcôves des blogs à propos de leurs marques ou de leurs produits. Avec un peu d’amorçage, et hop ! Voilà un focus group virtuel qui se débride sur le net. Alors, les plus curieux se mettent à gérer les communautés d’utilisateurs. Des chaînes hôtelières comme Starwood redécouvrent que leurs plus fidèles clients blogeurs sont aussi d’excellents avocats. L’un d’entre à même eu le privilège d’être honoré par la chaîne. Certains appellent cela du « Customer evangelism », je préfère la notion de « Customer Generated Marketing ». C’est-à-dire que les effets du bouche à oreille deviennent si présents qu’ils en limitent les actions des chefs de produit. A quand les premiers gestionnaires de communauté… après le « category marketing » cela me semble une évolution logique.

(C) Jean-Claude MORAND
Jean-Claude Morand

RSS ou l’automatisation du surf ?

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Dans un billet du 11 septembre, Dave Winner défini RSS comme un moyen de surfer automatiquement sur le web, car en finalité c’est que savent faire les ordinateurs : automatiser les tâches répétitives. Je suis un peu surpris de cette vision limitée aux relations entre l’homme et le web. De mon point de vue, RSS a un énorme potentiel en ce qui concerne les relations System-to-System voire Application-to-Application. Le développement récent des utilisations des en est la première prémisse. L’utilisation de la balise permet d’envisager bien d’autres solutions qui effectivement seront une forme d’automatisation de la découverte de la connaissance, mais en aucun cas limitée au web.

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Jean-Claude Morand

Comparatifs des outils RSS

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Vtech se lance dans un premier comparatif (téléchargeable gratuitement en pdf) des outils RSS réalisé sur 65 agrégateurs RSS. Selon Aref, l’auteur de cette comparaison, la palme d’or revient à BlogNavigator, un outil très performant, qui a obtenu la note 4.33/5. La deuxième place a été obtenue par Rss Owl, qui lui aussi présente des fonctionnalités très performantes, par rapport à d’autrs outils du marché. Il ne s’agit que d’une première version destinée à recevoir les commentaires des lecteurs, d’autre outils devraient être couverts dans un proche avenir. Je travaille avec Aref pour en présenter certains, plus en détails et d’autres pas encore inclus dans son étude, dans mon prochain livre « RSS, Blogs : Un nouvel outil pour le management » qui sera en librairie courant octobre.
(C) Jean-Claude MORAND
Jean-Claude Morand

Les ados plus enclin à adopter les innovations que les managers ??

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Avec plus de 2.5 Millions d’utilisateurs Skyblog sans aucun doute le leader des blogs ludiques en France. Nielsen/Netratings (étude en anglais en pdf) vient tout juste de publier une étude aux USA. Ce qui est intéressant d’observer n’est pas tant le volume ou la position des acteurs mais bien plus la progression de chacun d’entre eux. On constate une envolée de 947% en 7 mois des blogs grand publics de MSN alors que Typepad fait du sur-place relatif avec une augmentation du trafic que de 28%.

Ceci me laisse penser que les blogs d’ados sont les moteurs de cette innovation et que les entreprises sont à la traine des deux côtés de l’Atlantique. Les managers ne devraient-ils pas prendre des cours avec leur fille ? Alors pourquoi la Communauté Européenne dépense-t’elle autant d’énergie et d’argent pour favoriser l’adoption des techniques du e-Business quand il suffirait simplement que les membres d’une même famille échangent leurs expériences ? (Voir ces appels d’offres)
Nous reviendrons sur ce sujet avec la publication prochaine d’un ouvrage traitant de RSS

(C) Jean-Claude MORAND
Jean-Claude Morand

Et si vous faisiez une partie Bazouk 2010 sur la plage ?

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Comment vous ne connaissez pas ce jeu ? Alors si vous avez un fils de 13 ans comme moi, il appréciera de vous voir lire 2010 Futur Virtuel cet été entre deux vrais Pastis ou sur votre transat à l’abri du soleil trop chaud pour bouger. Vous découvrirez le monde du Vexism (Virtuel
Existentialisme) qui plait tant à votre ado pour ses parties de Age of Empire ou Empire Earth. Après une quelques chapitres qui vous donneront un positionnement théorique de ce phénomène sociologique et les fondements technologique, Malo Girod de l’Ain (l’auteur de cet ouvrage) vous invite à partager sa vision du monde de 2010. J’ai trouvé cette lecture intéressante bien que quelques fois demandant un peu de gymnastique intellectuelle pour saisir où l’action se passait entre le virtuel et le réel. J’y ai trouvé les craintes et les espoirs de mon fils dans sa réponse aux attaques, phishing et autres actions de hacking auxquelles il est confronté.

Nous pensions que nos grands-parents qui avaient vécu l’arrivée de la voiture, de l’électricité, de la télévision… avait connu d’incroyables changements pendant leur vie. Ce n’est rien en comparaison de ce qui nous attend ! Pour la première fois dans l’histoire de l’humanité, nous avons les bases théoriques avec les théories de la Singularité, les célèbres lois de Moore ou de Metcalfe… pour prévoir les grandes lignes des évolutions à venir. 2010 Futur Virtuel est un grand voyage en 2010 qui apporte bien d’autres illustrations ludiques, réelles et virtuelles, pour mettre en scène ces évolutions.

Sa lecture a également été une source de réflexion quant à l’évolution probable des mentalités et de l’attitude des consommateurs de 2010 (ou un peu plus tard…) qui se réfugient de plus en plus dans un monde Vexist dirigé par une armée d’avatars. Cela a été une bonne introduction pour lancer la discussion autour de la table familiale après m’être familiarisé avec quelques expressions extraites des conversations de Skyblogger.

Au fait, avez-vous eu la curiosité de vérifier si vos enfants alimentaient un blog ?

Pour commander l’ouvrage, rendez-vous dans vos librairies préférées ou cliquez ici

(C) Jean-Claude MORAND
Jean-Claude Morand

RSS: Recherche d’études de cas

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Si vous avez mis en oeuvre sur le marché francophone des solutions professionnelles RSS et que vous souhaitez communiquer, je recherche des cas dans la perspective prochaine d’une publication sur ce thème. Merci de me communiquer par email quelques éléments de la solution et des résultats obtenus et/ou des objectifs espérés.

(C) Jean-Claude MORAND
Jean-Claude Morand

Microsoft entre dans le balet RSS…

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Microsoft devient un peu plus vocal à propos des fonctionnalités qui seront intégrées dans la future version d’Internet Explorer et de Longhorn le system d’exploitation qui remplacera dans les mois à venir les versions actuelles de Windows. Nul doute que l’annonce prochaine de IE7 va booster l’adoption de RSS pour nombre d’entreprises. Il est notamment intéressant de remarquer que les premières démonstrations de la firme de Seattle concernent des applications ou plus exactement l’intégration des fils RSS au sein d’applications largement utilisées tel que la gestion des événements sur un calendrier ou la gestion dynamique de listes. Je suis curieux de découvrir ce que vous pourrez faire avec le RSS API que l’équipe de développement présente entre autre dans une interview video sur MSN chanel 9.

(C) Jean-Claude MORAND
Jean-Claude Morand

RSS Mobile: De nouvelles opportunités pour communiquer avec les consommateurs en situation d’achat

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Conjointement avec Jérôme Chevillat de IfeedYou, nous vous proposons notre vision du RSS Mobile.

Juillet 2005 – Les responsables de marque et de produits déploient, depuis que la publicité existe, des efforts invraisemblables pour influencer les acheteurs dans la perspective d’acquérir leurs produits. En situation d’achat, seules les techniques de merchandising, de PLV[1] et de packaging et bien entendu les conseils éventuels d’un vendeur leur permet d’influencer la décision. Le développement des self-services de toute nature et la recherche permanente d’une autonomie de plus en plus grande des consommateurs limitent de plus en plus le rôle des vendeurs conseillers et prive donc les promoteurs d’une ultime action de push. Ce papier envisage une alternative technologique permettant de développer un subterfuge technologique pour toucher les consommateurs détenteur d’un appareil de communication (Téléphone portable ou Assistant personnel) proches d’une situation d’achat tout au moins dans l’espace. En effet, ces appareils peuvent être localisés. Il est donc possible à une source émettrice de communiquer avec ces appareils lorsqu’ils se trouvent dans une zone de chalandise donnée. Que cela soit une présence sur un salon, dans un centre commercial, à proximité d’un restaurant ou d’un musée. Vous ne pouvez plus échapper à la promotion……..

Pour lire la suite téléchargez notre white paper sous http://www.cyberstrat.net/WhitePaper_RSS_Mobile.pdf
[1] Publicité sur Le lieu de Vente

(C) Jean-Claude MORAND
Jean-Claude Morand

POUR UNE PASSERELLE ENTRE LA SOCIETE CIVILE ET LA POLITIQUE OU LE BLUES DU HIGH-TECH

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Lundi 30 mai 2005- Ce matin j’ai un peu le clavier embrumé par le résultat de notre référendum. Certes, ce n’est pas la fin du monde et encore moins celle de l’Europe ! Mais concrètement, il me sera encore un peu plus difficile de faire admettre mon accent franchouillard au sein de la communauté internationale du monde high-tech. Et ça cela me gène !Alors que je milite actuellement pour que le consortium européen Edifice élabore une réponse à l’appel d’offre INNOV-8 de la communauté européenne destiné à soutenir la coordination des initiatives dans le domaine de l’innovation et des standards en Europe dans le cadre du 6ème programme pour la recherche et le développement technologique, voilà que mes concitoyens expriment massivement une opinion défavorable à propos de la nouvelle constitution européenne. Ce qui me gène ce n’est pas en soit le rejet de ce texte qui n’aurait jamais du être soumis à référendum, mais bien plus l’incapacité de nos leaders politiques à expliquer aux électeurs pourquoi ce texte méritait leur approbation. Ma situation d’évangéliste en High-Tech et de cadre d’une entreprise multinationale me fournissent de nombreuses raisons concrètes dans mon domaine pour renforcer l’union européenne. Des raisons qui viendraient, j’en suis persuadé, parler au cœur de mes concitoyens exposés à la concurrence des emplois de plus en plus qualifiés en Asie et en Inde. Car ce n’est pas la concurrence de l’informaticien de Prague ou le webmaster Sicilien qui m’inquiète. Des raisons, qui n’ont rien de conceptuel mais qui peuvent s’exprimer sous forme de fait concrets et matérialisables en Euros ou en nombre d’emplois. J’ai eu envie pendant la campagne de souffler ces bonnes raisons aux avocats du oui comme à ceux du non. J’ai eu envie de rédiger des discours utilisant des arguments en phase avec mes préoccupations, avec celles des mes collègues, avec celles de mes voisins, avec celles de mon fils… mais voilà je ne suis ni député, ni ministre. Je me suis bien engagé il y a quelques années dans un conseil municipal et cette expérience m’a appris combien il était difficile de concilier la vie de l’entreprise et la vie publique sans parler de la famille. Au niveau du temps nécessaire à un bon engagement public en premier lieu et ensuite au niveau du mode de fonctionnement intellectuel.Ceci dit, je crois qu’à l’heure où les français expriment un vote de défiance face au Pouvoir (avec un grand « P » car il ne s’agit pas seulement du pouvoir en place mais de la grande majorité des représentants actuels du peuple) le modèle de fonctionnement des consortia high-tech tel qu’ Edifice ou RosettaNet représente une source d’inspiration pour nos élus. Par example, le dynamisme de ROSETTANET (500+ entreprises high-tech) repose largement sur le prêt de salariés des entreprises membres pendant une période qui est généralement de deux ans.

Alors pourquoi les futurs assemblées et gouvernements ne comporteraient-ils pas plus de concitoyens issus de la société civile ? Des salariés, cadres ou employés qui pourraient être détachés de leur entreprise pendant la durée de leur mandat (avec une forte incitation fiscale pour les entreprises) et la garantie de retrouver leur poste à la fin de leur mandat ?
(C) Jean-Claude MORAND
Jean-Claude Morand

Remise en cause de la communication "vectorialiste"

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19/05/05 – Dans son billet de présentation d’AGORAVOX, Joël de Rosnay introduit la notion de Media des masses par opposition au Mass média. Le concept est intéressant et je m’y suis associé tout en me demandant comment cette expérience allait vraiment évoluer dans le temps. J’adhère à sa thèse selon laquelle l’influence des « vectorialistes » serait remise en cause par l’émergence des communications Many-to-Many. La situation politique française actuelle est remarquable à ce point de vue en ce moment. Au-delà du sujet du débat relatif au référendum il est intéressant de remarquer qu’alors que les ténors traditionnels de la politique, qu’ils soient de droite ou de gauche, soutiennent largement le OUI, les sondages persistent à nous envoyer des signaux selon lequel leur point de vue ne serait pas partagé par la grande masse des français. Clairement, nous ne pouvons que constater une érosion notoire du niveau de confiance accordé aux canaux de communication vectorialistes représentés par les élus nationaux. La France d’en bas ne lit pas encore massivement les blogs, mais établi ses convictions en utilisant des moyens de communications autres que les messages présentés par les médias traditionnels. Joël de Rosnay précise encore que « Le public croit de moins en moins aux passages obligés des vectorialistes et fait de moins en moins confiance aux journalistes traditionnels. Chaque jour, des journaux multimédia en ligne, les  » Citizen journal  » (ou  » journaux citoyens « ) se créent un peu partout sur la planète. De plus en plus de sites web et de blogs proposent aux internautes d’écrire leurs propres articles et, ainsi, de faire concurrence aux journalistes professionnels. La gestion de la rareté est progressivement remise en cause par la  » gestion de l’abondance « . ». Cette vision est sans doute du point de vue sociologique très avant-gardiste, mais il n’en reste pas moins vrai qu’abstraction faite des outils mis en œuvre les attitudes ont considérablement évoluées.

Pour rester dans le domaine de l’entreprise qui est l’objet de ce blog, il serait faux de croire que ce phénomène s’arrête aux portes des ateliers et bureaux. La structure de la communication au sein des eco-systèmes économique prend également une forme Many-to-Many tant à l’intérieur de l’entreprise que dans un réseau d’entreprise. L’utilisation de tous les outils mentionnés par Joël De Rosnay peut être envisagée au sein des entreprises. En ce sens, je suis curieux de suivre l’évolution d’Agoravox comme laboratoire de communication M-to-M à grande échelle… et je suis persuadé que l’un des premiers enseignements sera d’atteindre une notoriété nationale en quelques jours sans avoir dépensé un centime dans une communication traditionnelle !

(C) Jean-Claude MORAND