INSBRUCK, GUILDFORD, 4 mars 2019 – Le marketing numérique dans le tourisme a été l’un des sujets importants lors de la conférence ENTER2019 eTourism, qui a eu lieu à Nicosie, à Chypre, le 29 janvier-1er février 2019. En tant que principale communauté mondiale indépendante pour les technologies de voyage et de tourisme, la Fédération internationale pour l’Informatique, les voyages et le tourisme (IFITT) a organisé sa 26^ème conférence annuelle, réunissant des experts en technologie, des entreprises du voyage, des universitaires et des professionnels du tourisme pour échanger des idées sur les dernières recherches et tendances pour l’avenir de la technologie et du tourisme.

Après avoir évoqué les progrès de la robotisation et de l’intelligence artificielle au sein de cette industrie, l’une de leurs principales conclusions est d’affirmer une nouvelle fois que les praticiens du tourisme et de l’hôtellerie doivent réagir aux changements de marché avec des stratégies innovantes de marketing numérique telles que la réalité virtuelle, le marketing d’influenceur et les techniques qui permettent une étude de marché approfondie.

Un focus sur la réalité visuelle et virtuelle

Daniel Wishnia, consultant en marketing numérique pour GCH Hotel Group, un pionnier dans l’adoption de la réalité virtuelle pour le Marketing hôtelier, a souligné l’importance de plonger les clients dans l’expérience 3D de leurs hôtels, avant même leur arrivée. En dehors de la réalité virtuelle, Wishnia a également souligné l’importance d’utiliser des vidéos autant que possible sur le Web pour améliorer le service à la clientèle et l’image de marque. « Les entreprises hôtelières doivent suivre les nouvelles technologies pour continuer à faire appel aux consommateurs connectés, non seulement sur les moteurs de recherche, mais aussi sur les réseaux sociaux pour créer une présence multicanal », explique Daniel Wishnia. Il affirme que les avantages du développement d’un e-commerce attrayant pour un hôtel peuvent induire la maximisation des possibilités de production de revenus et l’augmentation de nouveaux clients.

L’efficacité de la réalité virtuelle pour le marketing touristique est soutenue par la recherche. Au cours de la conférence, la meilleure publication de l’année 2019 a été décerné à Iis Tussyadiah et à ses collègues de l’université de Surrey pour leur article publié dans la gestion du tourisme intitulé « Réalité virtuelle, présence et changement d’attitude : données empiriques issues du tourisme ».

Big Data et machine learning dans le marketing numérique ciblé

Holger SICKING, responsable des études de marché auprès de l’Office national du tourisme autrichien (ANTO), a souligné l’importance croissante de l’analyse des données, en plus des approches de marketing classique, pour les destinations. L’équipe de recherche d’ANTO utilise des sources de données internes en combinaison avec plusieurs sources de données externes, telles que les données issues des téléphones mobiles et le contenu généré par les utilisateurs sur TripAdvisor. En utilisant des tableaux de bord innovants et des algorithmes d’apprentissage automatique, des points de vue innovants sont générés et adaptés à des segments de marché spécifiques. Des pré-tests des campagnes réalisés à l’aide d’analyses des émotions, de tableaux de bord de mesure de la performance et de l’utilisation de la reconnaissance d’image dans les médias sociaux permet d’approfondir leurs stratégies de marketing.  « De plus en plus, les marketeurs deviendront des chercheurs et les chercheurs deviendront des spécialistes du marketing », explique Holger SICKING, indiquant qu’il sera essentiel que les organismes de coordination des données participent à l’avenir à la coopération dans ce domaine, avec un besoin grandissant d’experts.

Marketing d’influenceurs

Lisa Binderberger, fondatrice de Boom Creative Lab, a partagé son point de vue et ses expériences pour comprendre le potentiel du marketing d’influenceur. Sa société aide les clients à embrasser l’ère numérique en collaborant avec les technologies émergentes, les plateformes sociales et les influenceurs sur les médias sociaux pour créer des contenus numériques et promouvoir des destinations. Binderberger a expliqué qu’en concentrant les efforts de marketing sur les leaders d’opinion, le marketing d’influenceurs est une forme rentable de promotion tirant parti de l’interaction directe avec les consommateurs en fonction de la confiance établie. Le marketing d’influenceurs ne montre aucun signe de ralentissement.

Prochaine Conférence ENTER2020

La prochaine Conférence ENTER2020 sera accueillie par l’école d’hôtellerie et de gestion du tourisme de l’Université de Surrey le 8-10 janvier 2020. Pour plus d’informations, visitez : www.ifitt.org

Note : les journalistes souhaitant obtenir une accréditation pour le prochain congrès DE JANVIER 2020 peuvent contacter les personnes ci-dessous.

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À propos d’IFITT

IFITT est une association à but non lucratif créée en 1998 ayant son siège social à Innsbruck (Autriche). Au fil du temps, c’est devenu une communauté indépendante leader mondiale pour la discussion, l’échange et le développement des connaissances sur l’utilisation et l’impact des nouvelles technologies de l’information et de la communication (TIC) dans l’industrie du voyage et du tourisme.
La mission de l’IFITT est de partager les connaissances, l’expérience ainsi qu’une véritable passion pour les TIC dans les voyages et le tourisme tout en s’assurant de l’excellence scientifique.
La vision d’IFITT est d’animer un réseau mondial de connaissances en matière de eTourism.
La communauté IFITT comprend de nombreux experts, universitaires et professionnels de tous les pays.

Contacts presse

Lauren Siegel contact@ifitt.org

Lidija Lalicic – Lidija.Lalicic@modul.ac.at

Jean-Claude MORAND – jean-claude.morand@ifitt.org tel +33 (0)450 238710

Let me share the latest Press Release from IFITT: 26 February 2019

ENTER2019, the leading eTourism conference organised annually by the International Federation for IT and Travel & Tourism (IFITT), was held this year in sunny Nicosia, Cyprus on 29 Jan – 1 Feb. Renowned for its topical debates, inspiring keynotes, and highly practical workshops, ENTER has brought together leading academics and industry professionals in travel and technology since 1994. Over the years the conference has firmly established its place as a platform showcasing cutting-edge research in eTourism and shedding light on current developments as well as future challenges in the space. “Organising ENTER forms a key part of IFITT’s activities and celebrates the Federation’s dedication to bringing value to society at large,” says Iis Tussyadiah, IFITT President.

One of the key themes at this year’s ENTER were artificial intelligence (AI) and robotics.

The emergence of increasingly powerful computing technology combined with ever more affordable prices has brought about new ways of doing business, effectively allowing forward-looking tourism companies to automate some – or all – of their routine front- and back-end tasks. Furthermore, recent advances in machine learning and big data analytics have made it possible to, not only make more accurate predictions and forecasts based on unstructured data, but to also continue learning from emerging behaviour in ways that have not been possible before.

Working at the forefront of these developments are Urška Starc-Peceny and Tomi Ilijaš from Slovenia-based Arctur Technologies. In an illuminating keynote entitled “Tourism 4.0,” Tomi outlined Arctur’s plans for bringing the tourism industry to the digital era once and for all. Using Slovenia as a nationwide “living lab”, Arctur is pioneering AI and blockchain technologies that completely change the way people consume travel experiences. At the core of their innovative approach is a novel credit-based system for tourists. Travellers seeking visas to Slovenia are granted a certain amount of personal credits upon entry. These can be used to purchase goods and services from small, independent producers spread across the country. The idea is to boost local economies by encouraging travellers to seek experiences off the beaten path and explore what the country has to offer more holistically, whilst simultaneously facilitating safer transactions free from exchange fees. Transactions are made safe by the clever use of distributed ledger technology.

In addition to clever business applications, AI and robotics were also very much front and centre in the academic debate of the conference. For example, Stanislav Ivanov of Varna University of Management, discussed the macro-economic and political implications of robotised societies at large. In his view, the case for increased robotisation is clear: our economies rely on continuous growth, but because of falling birth-rates combined with longer life expectancies, global productivity in services is falling simply due to lack of hands. “As societies, we’re faced with two choices, really: either we need to start making more babies, or we need to implement robotics where possible in order to do more with less people. Telling people how many children they can and should have has never worked out well; robots simply make more sense, both short- and long-term,” says Stan.

But how exactly should we start robotising our lives?

Where to begin, and why? The impending robot revolution raises countless ethical issues which need to be addressed sooner rather than later according to Marianna Sigala of University of South Australia. In her thought-provoking presentation, Marianna voiced concerns over job displacement, biased algorithms, increased surveillance in the pretext of hyper-personalised products and services, as well as the gradual disappearance of “humanness” in travel and tourism. A workshop facilitated by Ulrike Gretzel of Netnografica picked up on the latter and further illustrated the ways in which AI and robotics are already changing interactions with services through type/touch, voice, and gesture, in relative order of importance.

Naturally, these new ways of interaction give businesses more opportunities to get to know their customers better, leading to more optimised service offerings. Also, the abundance of data might also unlock new knowledge and lead to innovations that would otherwise go unnoticed. Although, there are several examples of AI-mediated experiences gone wrong, with the inevitable technical hiccups causing service failures. Related issues of cybersecurity, data privacy, and the deliberate manipulation of human behaviour have become hot topics amongst the techno-sceptics. More research is required to better understand the nascent relationship between the humans and the increasingly intelligent technology that gradually surrounds us.  No doubt that the IFITT community will continue pushing the boundaries of eTourism further and provide cutting edge research related to this topic.

Plan to attend the next ENTER Conference

The next ENTER Conference will be hosted by the University of Surrey’s School of Hospitality and Tourism Management on 8-10 January 2020 in Guildford, UK. See www.ifitt.org for more information.

Press contact: ifitt@ifitt.org