L’attractivité d’une destination ne compte que pour 4 % pour choisir un lieu de congrès.

25/1/13 – Une entreprise ou une fédération qui souhaite organiser un congrès cherche naturellement à optimiser son organisation. Une recherche réalisée en 2011 démontre que l’attractivité de la destination ne compte que pour 4.41 % dans le processus de décision de participants.

Aux Etats-Unis comme en Europe, la conquête du marché des congrès (MICE) est souvent un objectif pour les destinations qui cherchent à optimiser le taux d’occupation des hôtels et augmenter le montant de dépenses moyen des personnes séjournant dans les localités touristiques jouissant d’un cadre de vie agréable. Cependant la concurrence est devenue plus forte et plus complexe (Palmer 2011). L’existence d’une offre de plus en plus abondante y compris celle des pays émergents n’est que l’un des éléments. Les effets de la crise, des réductions des coûts, d’une perception de plus en plus négative des déplacements du personnel des entreprises s’est instaurée dans les entreprises surtout lorsqu’il s’agit d’aller séjourner dans des lieux attractifs sont autant de raisons pour restreindre la participation à des congrès. Pour les Etats-Unis, le montant des annulations au cours des deux premiers mois de 2009 s’est élevé à un milliard de dollars (Vincent 2009).
Dans ces conditions, il devient de plus en plus vital pour les opérateurs des centres de congrès de connaitre avec précisions les motivations des congressistes afin de pouvoir trouver des arguments de mise en marché percutants. C’est précisément l’objet d’une étude que vient de conduire une équipe de chercheurs du W.F. Harrab College of Hotel Admnistration de l’Université du Nevada-Las Vegas sous la direction de Sarah TANFORD avec Rhonda MONTGOMERY et Katheleen B. NELSON en 2011 à l’occasion d’un congrès de 7000 personnes qui leur a permis de conduire 183 interviews fouillés. Comme pour tout papier universitaire, les auteurs ont préparé leurs interviews en s’appuyant sur une revue exhaustive de la littérature qui les a conduits à retenir 26 attributs essentiellement issus des recherches précédentes de Yoo & Chon (2008). Les interviews réalisées pour cette étude comportaient trois grands axes :

· l’étude des motivations pour participer à un évènement de ce type,
· le degré de satisfaction face aux attentes initiales
· et enfin des mesures de la fidélité

Les deux premiers axes reprenaient les attributs de Yoo & Chon (2008) classés en cinq catégories regroupant les 26 attributs retenus :
1. Stimuli procurés par l’attrait de la destination
2. La qualité des opportunités professionnelles et de maintenir ou développer son réseau
3. La possibilité d’accroitre ses connaissances
4. Les conditions d’hygiène et de sécurité
5. Les contraintes liées aux voyages (temps, coûts et situation financière personnelle)

Pour ce billet, je ne reprends que les résultats de l’analyse des motivations qui peuvent être pris en compte par les porteurs de projets de centres de congrès. Les lecteurs curieux pourront prendre connaissance de l’ensemble des résultats le lecteur pourra obtenir l’intégralité du papier publié dans le « Journal of convention & event tourism » d’octobre-décembre 2012 disponible en ligne.
Dans l’ordre d’importance ils ont obtenu les scores suivants :

Programme de l’évènement 14.68 %
Coûts 10.77 %
Maintenir et développer son réseau 7.20 %
Activités externes (Visites de la région, rencontres avec des amis, rechercher un emploi) 6.84 %
Attractivité de la destination, son accès et l’hôtellerie 4.41 %
Sans surprise le premier critère reste celui de l’intérêt professionnel du congrès (14.68 %) suivi de celui des coûts (10.77%). L’attractivité de la destination n’entre que pour 4.41 % dans le panel des attributs de la motivation de congressistes. Dès lors on peut logiquement se demander pourquoi tant de destinations touristiques utilisent cet attribut pour tenter de séduire des organisateurs de congrès.

Palmer, B (2011). Perfect attendance. PCMA Convene. Article publié sur http://content.yudu.com/A1xbxw/ConveneSept2011/resources/3.htm
Tandford S, Montgomery R, Nelson K (2012). Factors that influence attendance, satisfaction and loyalty for conventions.  Journal of convention & event tourism 13:290-318 – 2012
Vincent, R (2009). Corporate travel is in retreat, thanks to AIG, Los Angeles Times, April 7, article publié sur http://articles.latimes.com/print/2009/apr/07/business/fi-resorts7
Yoo, J.J., & Chon, K. (2008). Factors affecting convention participation decision-making: developing a measurement scale. Journal of Travel research, 47(1) 113-122

(C) Jean-Claude MORAND

Social Media: Is It Really Driving Travel Decisions?

A l’occasion d’une recherche documentaire, je viens de trouver cet article qui confirme mon expérience avec quelques leaders du monde du voyage. Les internautes ne viennent (pas encore ?) sur les réseaux sociaux pour acheter du voyage. Une très grande chaine hôtelière à même enlever son moteur de réservation de FB car les résultats n’étaient pas au RDV.
Alors que croire ?

Social Media: Is It Really Driving Travel Decisions?

Jean-Claude MORAND

(C) Jean-Claude MORAND

Search Engines Trump Brand Loyalty As the #1 Way Travelers Visit Hospitality Websites: IPerceptions and HSMAI Report :: Hotel Technology Resource

The share of visitors accessing hospitality and tourism websites via an email link also increased significantly since last year from 2% to 7% in Q3 2012

iPerceptions Inc., a leading provider of online Voice of Customer (VoC) analytics derived from actual visitor feedback, and theHospitality Sales and Marketing Association International (HSMAI), a thought leader and catalyst for hotel revenue growth, today announced the release of their ‘Online Satisfaction and Experience in the Hospitality Industry’ report for Q3 2012.

The report discovered that the bulk (72%) of visitors to hospitality and tourism websites were repeat visitors in Q3 2012. But despite a strong prevalence of repeat visitors, most travelers accessed hospitality and tourism sites via search engines — first time and repeat visitors alike. Only about one in four visitors typed in the brand URL to reach the website, an incidence that has increased among first time visitors from last quarter and last year, suggesting that promotional efforts may have helped with brand awareness and recall.

The share of visitors accessing hospitality and tourism websites via an email link also increased significantly since last year from 2% to 7% in Q3 2012, according to the research. This indicates that marketing efforts employed by brands has been working to drive visitors to their websites. Bookmarking tracked as a distant third with only 9% of visitors accessing the website through this channel. This suggests either that brand loyalty has not been optimized, or that typing in the URL serves as a proxy for bookmarking since recalling the URL is a form of brand identification.

« The hospitality space is becoming exponentially more competitive and therefore it is imperative for brands they provide an intuitive website with content that is clearly laid out with a smooth, hassle-free booking process, » said Duff Anderson, VP of Insight at iPerceptions. « Voice of Customer data provides an excellent basis for which brands can identify what the pain points are for their customers, but understanding how they should be addressed and repaired can be complex. Usability audits serve as an excellent compliment to Voice of Customer research serves as a means to prioritize and direct usability audits, which together can provide the roadmap on guiding site improvement strategy and optimizing overall online brand health. »

The research also found that the bulk of hospitality and tourism websites were comprised of repeat visitors (72%) in Q3 2012. Since Business travelers were more frequent travelers than their Leisure counterparts, repeat website visits were more common in this group. Importantly, however, is that first time visitors within the Business cohort increased significantly since last quarter as well as versus the same period last year.

Findings from the report are based on immediate post-experience feedback from nearly 82,000 visitors to 257 hospitality websites. The data represents aggregated information obtained from iPerceptions’ webValidator and 4Q Suite surveys.

The full report can be found on the iPerceptions website at www.iperceptions.com/resource-center.

About HSMAI
The Hospitality Sales and Marketing Association International (HSMAI) is committed to growing business for hotels and their partners, and is the industry’s leading advocate for intelligent, sustainable hotel revenue growth. The association provides hotel professionals & their partners with tools, insights, and expertise to fuel sales, inspire marketing, and optimize revenue through programs such as HSMAI’s MEET, Adrian Awards, and Revenue Optimization Conference. HSMAI is an individual membership organization comprising more than 7,000 members worldwide, with 40 chapters in the Americas Region. For more information, please visit www.hsmai.org.

About iPerceptions
A trusted market research firm and global leader in Voice of Customer (VoC) analytics, iPerceptions captures customer perceptions on the touch point of choice and at the critical time using advanced intercept technologies and proven research frameworks to deliver action in real-time. iPerceptions’ platform provides advanced business intelligence reporting and global benchmarking to assist in strategic and tactical decision-making. Also inject VoC results to provide seamless integration of customer insights into current processes and improve the overall customer experience. So from standard to custom solutions, from full service to self service, it’s no wonder InterContinental Hotels, Fairmont, Best Western, Choice Hotels International and Wyndham Vacations and over 3,000 brands trust iPerceptions. For more information visit iperceptions.com.

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(C) Jean-Claude MORAND